Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като казиното продължава да иска нови документи. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
На 25 януари 2023 г. успях да спечеля 310 евро в посоченото казино. Когато обаче исках да се оттегля, ми поискаха документи, въпреки че съм верифициран. Изпратих всичко и те искаха невъзможни документи като списък с транзакции на Skrill. Не съм правил транзакции със Skrill, така че нямам списък с транзакции, защото парите бяха дебитирани директно от моята сметка. Но те не разбират. След това искаха екранна снимка на моя акаунт в Skrill, която също изпратих, и ми казаха, че искат отново списъка с транзакциите. Какво трябва това?! В същото време държавните документи искат да съм безработен. Как ще имаш държавни документи за безработица?! Моля, помогнете ми, всичко това е просто тормоз
Здравей CrossedKiller,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с King Billy Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
За разбирането,
Ник
Тече от вчера, но същото се случи преди няколко месеца. Някои от банковите ми извлечения бяха одобрени, а не от януари, въпреки че сега ги изпратих 3 пъти. Екранната снимка на моя портфейл E Skrill не беше одобрена, въпреки че това беше поискано след дълга дискусия. Освен това те искаха списък с транзакции на Skrill, който не съществува, тъй като самата поддръжка на Skrill каза, че не съм правил никакви транзакции, но че е бил дебитиран директно от моята сметка. В същото време ми искат документ, че съм безработен и съм получавал помощ от държавата за последните 6 месеца. Вече им казах, че имам документите за процеса, тъй като пари не съм получавал и пращал, но не ги приемат. Вчера няколко пъти говорих с казиното за всичко това, но те не искат да разберат!
Здравей CrossedKiller,
Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат поне 14 дни, докато процесът на проверка/повторна проверка приключи. След като уведомите казиното за наличността на документите, те трябва да ви предложат различен метод за верифициране на сметката.
Тъй като процесът започна преди седмица, определено им дайте още една седмица и съдействайте колкото е възможно повече.
Моля, уведомете ни до края на тази седмица, ако има някаква актуализация относно вашия случай.