Играчът от Полша поиска тегления седмица преди да подаде тази жалба. Все още не са обработени. Играчът спря да отговаря и бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
The player from Poland requested withdrawals a week prior to submitting this complaint. They have not been processed yet. The player stopped responding and we were forced to reject this complaint.
Играчът от Полша поиска тегления седмица преди да подаде тази жалба. Все още не са обработени. Играчът спря да отговаря и бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Здравейте, сега чакам тегления от 7 дни. Имам 4 чакащи тегления. Преди това имах едно успешно теглене, което беше платено за по-малко от час. Акаунтът е потвърден, само едно нещо, което чувам от поддръжката, е да изчакате. Няма причина да държа парите си толкова дълго време. Честно казано, като цяло депозирах над 5000 евро, общата сума, която се опитвам да изтегля е 6799,83. Това не е голяма победа от моя страна. Играех ротативки и спорт.
Hello, I am waiting 7 days now for my withdrawals . I have 4 pending withdrawals. Before this, I had one successful withdrawal which was paid in less than an hour. Account is verified , only one thing I hear from support is to wait . There is no reason to keep my money for so long time. To be honest, generally, I deposited over 5000 euros , total amount which I am trying to withdraw is 6799,83 . This is not a big win by my side. I played slots and sports.
Уважаеми Darwin88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Darwin88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Здравейте, благодаря ви за отговора. Днес бях информиран, че акаунтът ми ще бъде проверен след 31 календарни дни. Това е едно от условията на този уебсайт в техните правила и условия. Ще ви информирам за всички актуализации.
Hello, thank you for your response. I was informed today that my account will be checked in 31 calendar days. This is one of the terms on this website in their terms&conditions. I will inform you about any updates.
Благодаря ви за отговора, Darwin88. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, Darwin88. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Здравейте, нямам и все още нямам бонуси в сметката си в Jetcasino. Последният отговор от Jetcasino беше днес сутринта:
Вашите плащания все още са под допълнителна проверка, проверката отнема 31 календарни дни, но няма за какво да се притеснявате, веднага щом приключи, вашите средства ще бъдат получени.
Най-добри пожелания,
Джет казино.
Надявам се най-накрая всичко да е наред и да си получа парите. Остават 16 дни до края на този период.
Hello, I haven't and still no have bonuses at my account in Jetcasino. The last response from Jetcasino was today's morning :
Your payments are still under additional verification, the verification takes 31 calendar days, but you have nothing to worry about, as soon as it ends, your funds will be received.
Best wishes,
Jet Casino.
I hope everything will be ok finally and I will receive my money. 16 days remaining till the end of this period time.
Благодарим ви много Darwin88 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much Darwin88 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Darwin88!
Правилно ли разбирам, че искате да изчакате остатъка от 31 дни и в случай, че нищо не се промени, трябва да се свържем с казиното?
Hello Darwin88!
Do I understand correctly, that you'd like to wait for the remainder of 31 days and in case nothing would change then we should contact the casino?
Dear Darwin88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.