MrPunter Casino Ревю

Играчът от Испания съобщава, че MrPunter е блокирал акаунта му без основание и е отменил теглене на 40 евро, което се отнася до печалбите му. Той не е получил никакво обяснение за проблемите със акаунта или тегленето и е имал липса на комуникация с отдела за обслужване на клиенти в продължение на повече от 13 работни дни.

Играчът от Онтарио среща трудности с достъпа до акаунта си в Mrpunter, след като чака повече от месец за няколко тегления. Той е подал документи за потвърждение преди седмица, но не е получил потвърждение и сега не може да влезе или да възстанови паролата си. Поддръжката твърди, че няма акаунт, свързан с имейла му, въпреки че има над 68 000 долара в казиното.

Играчът от Испания е затворил акаунта си в казино MrPunter без предварително уведомление, след като е направил депозит. Въпреки че не е нарушил никакви условия за ползване, той не е получил ясна информация как да възстанови баланса си по акаунта, след като е поискал инструкции многократно.

Играчът от Германия иска помощ с изплащане, което е инициирал преди повече от месец в „MrPunter“. След завършване на първоначалната проверка на 9 декември, допълнителните искания за документи са причинили значителни забавяния и той все още чака печалбите си.

Играчът от Холандия поиска закриване на акаунт поради пристрастяване на 7 декември, но не получи отговор и продължи да депозира. След като изпрати имейл за възстановяване на сумата, акаунтът ѝ беше затворен и казиното заяви, че не е получило първоначалното ѝ искане, въпреки че е имало екранна снимка. След това те престанаха да отговарят. Прегледахме случая и установихме, че играчът не е предоставил достатъчно доказателства за многократни опити да се свърже с казиното преди закриването на акаунта. Тъй като играчът продължи да депозира и да играе след първоначалното искане и не бяха документирани последващи комуникации, жалбата беше отхвърлена като неоснователна и не беше предоставено възстановяване на сумата.

Играчът от Португалия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите обясни, че забавянията при тегленията са често срещани поради проверката на KYC или големите обеми тегления и посъветва да се изчака поне 14 дни, преди да се ескалира проблемът. След удължаване на времето за отговор, играчът не отговори на допълнителни запитвания, така че жалбата беше затворена поради липса на комуникация. Играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови контакта.

Играчът от Полша се сблъска с проблеми при тегленето на средства, тъй като сметката му беше блокирана без ясна комуникация от казиното. След като направи теглене, той получи заявка за потвърждение, но казиното не отговори адекватно, като в крайна сметка го информира, че сметката му е затворена, оставяйки го объркан относно причините за тези действия. Намесихме се, като поискахме подробни разяснения от казиното и доказателства относно закриването на сметката и статуса на потвърждение. Въпреки забавянията и несътрудничещата комуникация от казиното, останалата сума в крайна сметка беше изплатена на играча. След потвърждение за получаване, жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция е поискал теглене на 16/11, но след много дни не е имало напредък. Въпреки че е правил минали тегления без проблеми, не е бил помолен за KYC проверка и е бил посъветван да бъде търпелив. Тегленето в крайна сметка е завършено след 15 дни. Проблемът е маркиран като разрешен и играчът е бил насърчен да се обърне за помощ при всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Обединеното кралство официално поиска закриване на сметката си в Mr. Punter Casino поради проблем с хазарта, но получи отказ въпреки многократните искания от 3 февруари 2024 г. насам. Той съобщи за загуби, надвишаващи 5000 паунда, в резултат на неспособността на казиното да предприеме действия по искането му за самоизключване и потърси помощ за прилагане на закриването и получаване на възстановяване на сумата. Жалбата беше разрешена чрез закриването ѝ, тъй като казиното в крайна сметка затвори сметката, след като играчът разкри проблеми с хазарта, и не бяха предоставени достатъчно доказателства, които да доказват, че казиното не е успяло да защити играча преди затварянето. В резултат на това беше заключено, че казиното е действало правилно и не е поискано възстановяване на сумата.