Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Казиното поиска от играча да предостави извлечение за депозита, но не е ясно дали е предоставен от играча, също така играчът спря да отговаря на това оплакване и ние бяхме принудени да го отхвърлим.
Здравейте. На 25.10.2021 реших да направя депозит от 10 евро, но парите не дойдоха, а бяха изтеглени от банковата сметка. Свързах се със службата за поддръжка, те ме посъветваха да изчакам 2 часа, ако парите не пристигнат, след това се свържете отново с чата. След 2 часа парите не дойдоха, обърнах се към чата, където ми казаха, че са ми прехвърлили проблема във финансовия отдел и щом се разбере нещо, ще ми пишат по имейл. Ден по-късно, без писмо, без пари в сметката, аз отново написах в чата, помолих вече да ме свърже с мениджъра или да ми даде подробности за финансовия отдел, където мога да напиша писмо директно. Отговориха ми така, че от писането си до финансовия отдел проблемът ми няма да се реши по-бързо, но ако искам да ми се обади управителят, трябва да остана в чата. Останах в чата, но никой не се обади, освен това и аз бях изхвърлен от този чат. Не разбирам какво можеше да се случи, ако аз бях същият преди да попълня сметката по някакъв начин и всичко мина добре.
Скъпи Капибара,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено има вързани ръце.
Съжалявам, че не можахме да сме много полезни в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
Междувременно ще бъдете ли толкова любезни и ще поясните за кое казино е това оплакване? Подали сте две жалби – едната за Casino Jet, а втората за Jet Casino. Бихте ли публикували тук връзката към казиното, за да избегнем объркване в бъдеще?
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, това е отговорът, който получих от казиното. 
Дадох обаче извлечение от банката, където ясно се вижда, че почти едновременно са изтеглени 2 суми. Да, тогава попълних депозит към новото казино, но в историята на казиното в транзакция x е ясно, че 10 евро идват само 1 път
Само за да съм сигурен, че разбирам правилно - депозирахте €10 в сметката си в Jet Casino, но две транзакции за €10 бяха удържани от вашата банкова сметка.
И по-късно направихте депозит в сметката си в Fresh Casino, който също беше €10. Вярно ли е?
Ще бъдете ли толкова любезен и ми изпратите банковото извлечение, показващо всички тези транзакции?
ето екранни снимки къде са изпратени тези пари 
тук много ясно се вижда, че едно казино е приело депозит, но самолетът все още има статус на изчакване. опитаха се да ме убедят, че ако изпратих до друго казино, това означава, че е получило вторите 10 евро, но в историята на транзакциите е ясно, че не е че прясно е получил еднократен депозит от 10 евро
Благодаря ви много Kapibara за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Капибара!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на Jet Casino в този разговор, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Здравейте скъпи Капибара и Казино Гуру!
Съжалявам за късния отговор.
Уточнявам информацията по този въпрос. Ще се върна с отговора след малко.
Приятно прекарване,
Алекс,
Представител на казиното.
Здравейте скъпи Капибара и Казино Гуру!
Проучих проблема, с който се сблъскахте.
Когато депозитите не пристигнат незабавно или след няколко часа, ние отправяме заявка до доставчика на плащане за изясняване на състоянието на транзакцията. Това обикновено отнема до 5 работни дни. Когато нашите специалисти получиха информация, че депозитът от 22 октомври в Jet Casino е неуспешен, те предположиха, че този депозит е направен към друга марка Fresh Casino, тъй като времето на транзакцията почти съвпада. Искам да се извиня за това недоразумение.
В случай на неуспешни депозити, когато парите се дебитират, те трябва да бъдат кредитирани обратно в рамките на 5 работни дни. Моля, уведомете ме дали депозитът в размер на 10 EUR е кредитиран обратно във вашата Skrill сметка.
Приятно прекарване,
Алекс,
Представител на казиното.
Здравейте. Вече представих както банкови извлечения, така и екранни снимки на историите на транзакциите на две казина, където всичко се вижда ясно. Попълних едновременно свежи и реактивни казина, това са две отделни транзакции, не е нужно да ги смесвате. Получиха пари за прясното, нямаше пари за джета и нищо не се получи за скрила.
Здравей Капибара.
Съжаляваме да чуя, че не сте получили депозит обратно във вашия акаунт в Skrill. За да помогнете с вашия проблем, моля, свържете се с чат на живо в Jet Casino и един от агентите ще ви предостави инструкции за по-нататъшни действия. Смятам, че ще трябва да изпратите извлечение за вашите транзакции в Skrill, за да сте сигурни, че не сте получили парите си обратно.
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя!
Приятно прекарване,
Алекс,
Представител на казиното.
С удоволствие представям всичко необходимо.
С най-добри пожелания, Кристина
Уважаеми КАЗИНО ГУРУ! Мистично, веднага щом се свързах с чата на живо JET CASINO с предоставеното изявление, съобщенията ми спряха да достигат до тях и не можах да прикача изявление, за да го изпратя. Моля, уверете се, че те го получават, ако го кача тук!
С най-добри пожелания, Кристина!!
Здравей, скъпа Кристина.
Съжаляваме да чуя, че сте имали проблеми с качването на екранни снимки в нашия чат на живо. Доколкото виждам, тези изявления не са валидни, тъй като вашият депозит е направен на 29 октомври, но екранните снимки по-горе показват месец юли. Моля, уверете се, че вашите изявления ще показват периода от 29 октомври до днес и ги качете в чата на живо.
Приятно прекарване,
Алекс,
Представител на казиното.
Скъпи Капибара,
Както беше предложено от Алекс от Jet Casino, проблемът с вашите депозити се случи през октомври, както беше описано и от вас в оригиналната публикация, когато подадохте тази жалба. Наистина, на екранните снимки можем да видим, че изявленията на Skrill са от различен период от време, отколкото беше поискано. За да продължите към успешното разрешаване на този проблем, бих искал любезно да ви предложа да предоставите на казиното вашето извлечение за електронен портфейл Skrill от съответния период от време.
Скъпа Кристина,
Забелязах, че сте качили изявление от вашия електронен портфейл Skrill в чата на живо. Доколкото виждам има само 1 транзакция на стойност 10 евро от 29 октомври. Както мога да предполагам, това е успешният депозит в Fresh Casino, който също направихте на 29 октомври. Нека ви попитам, сигурни ли сте, че сумата от 10 EUR е била дебитирана от вашия електронен портфейл Skrill, когато сте депозирали в Jet Casino? Благодаря предварително.
Приятно прекарване,
Алекс,
Представител на казиното.
Здравейте, факт е, че никой не се опита да направи депозит от портфейла skrill, направих депозит чрез RAPED, който се извършва чрез SKRILL, следователно тази информация може да не е била в извлечението за транзакция на SKRILL, но ставаше дума за фактът, че искаше да се увериш, че парите няма да ми се върнат, така че разбирам? за това съм предоставил извлечение?
Здравей скъпа Кристина!
Факт е, че не можем да видим никакви такси от 29 октомври към казино Jet в изявлението по-горе. Моля, предоставете такова изявление, за да докажете, че парите са били дебитирани от вашата Skrill сметка. И да, ако парите са били дебитирани, бихме искали да се уверим, че не са кредитирани обратно във вашия електронен портфейл на Skrill.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Приятно прекарване,
Алекс,
Представител на казиното.
Скъпи Капибара,
Успяхте ли да предоставите исканите документи на казиното?
Уважаеми GURU екип! Честно казано, не разбирам съвсем какво друго иска казиното JET от мен. Проучих подробно всички операции на банката, парите бяха изтеглени по сметката им, чрез RAPED, и това, съответно, чрез SKRILL, но това не е посочено в транзакциите на SKRILL, въпреки че трябва да бъде посочено, може би ще се опитам да се свържа със SKRILL ?
Скоро ще докладвам резултатите.
С най-добри пожелания, Кристина.
Здравейте мила Кристина!
Успяхте ли да намерите извлечението с исканите транзакции?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Алекс,
Представител на казиното.
Здравей Капибара,
Ако разбирам правилно ситуацията, споменахте използването на методи за плащане Skrill и 'Raped' (оперирани от Skrill) и липсващият депозит трябваше да бъде подаден от последния. Но от това, което успях да наблюдавам, досега не сте изпратили извлечение от метода на плащане „Изнасилено" и не се виждаше в извлечението ви в Skrill.
Както вече споменахте, би било добре да се свържете със Skrill, тъй като отговорът и изявлението за транзакциите, предоставени от тях, са от съществено значение за напредъка в този случай.
Здравей Капибара!
Има ли новини за вашия случай?
Здравей Капибара!
Не сме ви чували от известно време. Вашият проблем беше ли решен? Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
