Играчът от Швейцария беше поискал теглене преди две седмици и имаше три тегления от 500 CHF заедно с чакащи 6500 CHF. Въпреки многобройните запитвания, тя получава един и същ отговор за забавяне на плащането, което намира за неприемливо. По-късно казиното потвърди, че нейното теглене е приключило и в момента се обработва от доставчика на плащания. Проблемът се смяташе за разрешен, но без нейното потвърждение жалбата трябваше да бъде отхвърлена.
Направих три тегления от 500 CHF и имам чакащи 6500 CHF. В продължение на почти 3 седмици това казино ми дава абсолютно същия отговор: че закъсняват с плащанията си. Това положение е непоносимо и недопустимо.
Скъпа Сабринадеб,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Здравейте и благодаря за отговора,
Никога не съм правил теглене от това казино, това е първият път, когато правя такова след депозиране на хиляди, не се изисква KYC проверка и спечелих тази сума, без бонус. Получавам абсолютно същия отговор от казиното в продължение на седмици и вчера те затвориха чата, без да ме оставят да довърша, това е отговорът, който получавам всеки път, когато попитам защо тегленето ми не се обработва: 
Уважаеми Sabrinadebb, бихте ли ми предоставили датите на заявките за теглене?
Трите заявки за теглене все още ли са висящи?
Пари получавали ли сте?
Скъпа Сабринадеб,
Проверихме акаунта ви и се радвам да ви информирам, че тегленето ви е завършено и изпратено от наша страна, но изглежда все още е в процес от страна на доставчика на плащане.
Изглежда тегленето трябва да приключи скоро, затова ви молим за още малко търпение.
Благодарим ви за разбирането и съжаляваме за този проблем.
С най-добри пожелания,
Отбор Легиано
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
