Играчът от Съединените щати беше обвинен, че е поискал множество безплатни бонуси подред. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като казиното е предоставило доказателство, че е поискало множество последователни безплатни бонуси.
Използвах безплатен бонус код без депозит и изиграх сумата, която ми беше необходима. Когато се опитах да изтегля, обслужването на клиенти ми каза, че не мога да изтегля, защото използвах множество безплатни бонус кодове, които не съм използвал!!!
Уважаеми naelynnp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Heaps O Wins Casino. Проверих бонус T&C и открих това:
Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
Кои казино бонуси сте поискали? Имате ли достъп до историята на вашите бонуси? От кой бонус беше вашата печалба?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Ето моята история. Един ми каза, че има само един безплатен бонус на депозит, така че правя депозит сега. Толкова съм объркана 
Така или иначе виждам само един безплатен бонус, използван heapsogold, но може и да греша. Не пише ли също, че не се изисква депозит?
Благодаря за вашия отговор.
Не мога да намеря правилата и условията на промоцията за тази конкретна промоция. Бихте ли могли да потърсите спецификата на промоцията, както ви беше представена, когато осребрихте кода? Оценявам го!
Това е всичко, което мога да намеря, което показва нещо за бонуса. Не е в моя раздел за бонуси за осребряване като активен бонус.
Правилата и условията са същите като тези на уебсайта
Уважаеми naelynnp,
Бихте ли ни показали историята на бонусите от периода, в който сте отворили сметката си в казиното? Можете ли да ми кажете кога точно отворихте сметката в казиното? Очаквам вашия отговор.
Денят, в който се показва за първи път, е денят, в който го отворих
Благодаря ви много, naelynnp, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей naelynnp
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Heaps O Wins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Heaps O Wins Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно това защо играчът не може да изпрати теглене? Ако имате подкрепящи доказателства, че играчът е поискал множество бонуси без депозит, моля, изпратете ми ги на michal.k@casino.guru
Михал,
Какво е вашето мнение за всичко това?
Уважаеми naelynnp
Трябва да видим всяко уместно доказателство, преди да можем да вземем каквито и да било решения. Нека останем позитивни и се надяваме, че ще успеем да разрешим успешно оплакването ви възможно най-скоро 🙂
Уважаеми naelynnp
Можете ли да потвърдите, че тези данни са същите като тези, които сте използвали за регистрация в Heaps O Wins Casino?
ID на играч: Princesspineda
Имейл на играча: Naelynnp@icloud.com
Уважаеми naelynnp
Получих доказателства от казиното, че сте поискали множество бонуси без депозит без депозит с истински пари, което за съжаление е в нарушение на правилата и условията на казиното, както е споменато тук
Преглед на заявките за теглене
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, трябва да се съгласим с решението на казиното в този случай. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но след като събрахме цялата необходима информация, не смятаме, че е необходимо допълнително разследване и сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Ако има нещо, което съм пропуснал или ако може да имате друга информация, която ще хвърли различна светлина върху този случай, моля, не се колебайте да ги споделите. В противен случай сме принудени да отхвърлим жалбата ви.
Уважаеми naelynnp,
Както споменахме по-рано, след като съберем цялата необходима информация, трябва да се съгласим с решението на казиното в този случай. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
