Играчът от Обединеното кралство се опита да изтегли натрупаните печалби, но казиното каза, че има активно самоизключване и отказа да изплати печалбите. Играчът заяви, че не е наясно с това. Получихме достатъчно доказателства от казиното, показващи, че множество акаунти са били свързани с играча и че един от тях е поискал акаунта им да бъде закрит. Тъй като изглежда казиното работи в съответствие с условията на лиценза си, жалбата е отхвърлена.
Добър вечер.
fun casino отказват да изплатят печалбата ми, тъй като казват, че съм самоизключен. Не съм. но те казват, че дори и да загубя, ще ми върнат паричен депозит. Мисля, че всички знаем, че това няма да се случи. но видях някой да коментира тук от забавно казино или yaku казино, в което са играли, докато са се самоизключили и са загубили парите си.... очевидно и двата сценария не могат да бъдат правилни, те или трябва да ми платят, или да върнат на човека, който е загубил парите си обратно. .p вие ми помагате да идентифицирам този играч, така че те или аз да можем да получим парите си ...е L&L EUROPE Компанията майка
Здравейте mdowner8888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че никога не сте поискали самоизключване от това или друго сестринско казино?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за вашите имейли, mdowner8888. Извинявам се, но трябва да призная, че съм малко объркан от това, което виждам и не разбирам как предоставеният разговор е свързан с този случай. Ако играч има активно самоизключване поради пристрастяване към хазарта, ние вярваме, че депозитите на играча трябва да бъдат възстановени.
Бихте ли ми изпратили целия разговор между вас и казиното? Бих искал главно да видя съобщението, в което сте информирани, че имате активно самоизключване. Благодаря ви предварително.
Уважаеми mdowner8888,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
здравейте, изпратих ви имейл. fun casino отказват да ми изплатят печалбата, тъй като казват, че съм самоизключен, но не съм. Помолих ги за доказателство и сега те посъветваха, че очевидно не пазят доказателството след определена дата, но все още не плащат!!
Благодаря ви много mdowner8888 за вашите имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте mdowner8888,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. За да се уверите, че разполагам с цялата необходима информация, бихте ли ми казали на коя дата за първи път казиното ви каза, че сте се самоизключили?
Бихме искали да поканим Fun Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
датата беше 201221.. Всъщност съм отгледал с eCOGRA. но както всички знаем, дори и без никакви доказателства, те ще застанат на страната на Казиното, така че ще потърся съдебни действия след това. Благодаря
Бихме искали да помолим Fun Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
ха Съмнявам се, че ще отговорят! отгледан е с eCOGRA. те твърдят, че съм се самоизключил, че никога не съм бил, сега твърдят, че не притежават никакви доказателства толкова далеч назад! Въпреки че мисля, че всички знаем, че нямаме доказателства, eCOGRA ще намери, за да се произнесе в тяхна полза.
Здравейте mdowner8888,
Свързах се с казиното по Skype и чакам повече информация от тях. Ще публикувам актуализация тук веднага щом имам такава.
Добре, благодаря...както се очаква eCOGRA посъветва, че не могат да го разглеждат, тъй като това не е спор за хазарт! !! Благодаря
Здравейте mdowner8888,
Казиното заяви, че сте създали множество акаунти с различни подробности, за да избегнете самоизключване,
и че са ви възстановили всичките ви депозити. Чакам доказателства в подкрепа на това.
Бихте ли могли да отговорите на това?
да, това е оплакването. те лъжат. те ме посъветваха, че съм се самоизключил от тях, за да не изплащат печалбата. Казах, че не съм, но моля, не се колебайте да изпратите доказателството .... те сега казват, че не могат, тъй като не запазват информация толкова назад!!
Здравейте mdowner8888,
Оценявам отговора ви по отношение на самоизключването, но можете ли да поясните дали всичките ви депозити са ви били възстановени и дали сте регистрирали няколко акаунта?
Трябва да се уверя, че разполагам с цялата необходима информация, за да мога да продължа.
бърза актуализация ...ако съм самоизключен защо са разрешили много депозити и само "забелязват", когато спечелих. те също излъгаха и казаха, че UKGC съветва всички самоизключени акаунти да бъдат възстановени за победа или загуба. Първо, никога не съм се самоизключил. второ, наистина ли мислим, че ако загубя, ще ми върнат парите. но по-важното е, че UKGC НЕ съветва това. така че ако бях самоизключен. което не съм ...излъгаха за решение на UKGC .
да, депозитите ми бяха върнати. НО спечелих! не, никога не съм се самоизключвал с тях или съм отварял няколко акаунта.....те също нямат доказателства, че имам .благодаря
Здравейте mdowner8888,
Благодаря ви много за изясняване на ситуацията. Ще ви информирам веднага щом се свържа с казиното.
това е страхотно благодаря. в края на деня те не ми изплащат печалбата поради конкретна причина. така че със сигурност тежестта е на тях да го докажат. нито един съд няма да приеме думата им или всички казина биха могли да го направят. ако съм самоизключен (отново не съм) и те не са "запазили" доказателствата, които са върху тях. отново изявление, в което се казва, че сте изключени, но вече нямаме доказателства, няма да се изправи пред нито един съд.
Здравейте mdowner8888,
Получих отговор от казиното и за да мога да ми предоставят доказателства, те изискват официално да се съгласите по имейл, че на Casino Guru е разрешено да се показват лични данни за вас.
Ако можете да ми изпратите имейл с думи в този смисъл, ще го препратя на казиното и тогава можем да разберем повече за ситуацията. Моят имейл адрес е adam.m@casino.guru .
Вече ги попитах за информацията, която те посъветваха, че нямат.... знаете ли защо сега казват, че ще ви изпратят, но не и аз, който всъщност е сметката?? но да добре ще ти изпратя имейла
съжалявам още едно нещо, за да отбележа, че това казино също е излъгало още 2 пъти.
1) те посочват, че UKGC съветва, ако самоизключено лице играе, парите му трябва да бъдат върнати за победа или загуба. Това е лъжа, че UKGC изобщо не казват това и аз имам писмено доказателство от тях.
2) какво означава това състояние, ако съм загубил, те ще трябва да възстановят сумата. разбира се, всички знаем, че това не би се случило, но аз също имам напълно проверен играч, който загуби, докато беше изключен със забавно казино и разбира се, те не изплатиха печалбата.
това са само още 2 примера за лъжа. без значение за моя случай, тъй като не съм самоизключен.
има ли актуализация за това? нямат доказателства. но тъй като те твърдят, че се самоизключва, eCOGRA няма да го разглежда като безотговорен хазарт .... не е така, както никога не съм се самоизключвал. забавното казино не може да го докаже buu
t eCOGRA вярват на думата си! Разбирам защо...те се плащат от забавно казино....със сигурност това трябва да бъде спряно. третата страна на "трета страна ADR" ха-ха, знаят много добре, че не могат да се произнесат в полза на забавното казино, тъй като нямат доказателства, така че просто ги съветвайте, че не могат да разгледат! измама и двете компании. това не може ли да се случи за първи път?
Здравейте mdowner8888,
Предадох имейла ви тази сутрин и чакам отговор.
Ще ви актуализирам тук веднага щом получа отговор.
Здравейте mdowner8888,
Само за да ви информирам, получих доказателствата от казиното и в момента все още обсъждам това с тях.
Мога ли да ви попитам дали имате други имейл адреси, различни от този, който сте предоставили?
здравей Адам.
изпратиха ми имейлите. както ще видите, акаунтът не е на мое име, а всъщност акаунтът на майка ми Изабела Даунър и има нейното име в имейла.
това не е моя акаунт.
те също всъщност не са имейли, а екранна снимка.?
Здравейте mdowner8888,
Заявявате, че всъщност майка ви е изпратила имейлите с искане за закриване на акаунта?
Също така, регистриран ли е акаунтът на майка ви от същото домакинство и/или устройство като вашия акаунт?
да, това е на името на майка ми, но не е същото устройство или адрес.
Уважаеми mdowner8888,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, и много дискусии в нашия екип, страхувам се, че вече няма да мога да ви помогна да продължите този случай.
Има доказателства, които показват множество акаунти, свързани с множество фактори, и че един от тези акаунти е поискал закриване на акаунта в миналото. Съгласно правилата и условията на казиното:
" Самоизключването ще се прилага за всички уебсайтове, управлявани от нас и членове на нашата група (моля, имайте предвид, че може да има кратко забавяне при прилагането на самоизключването към уебсайтове, управлявани от други членове на нашата група) "
и също:
" По време на вашия период на самоизключване вие обещавате да не заобикаляте или да се опитвате да заобиколите споразумението за самоизключване, като се опитвате да заложите с помощта на allbritishcasino.com или нашите Услуги, самостоятелно или с помощта на трета страна. Всички акаунти, установени като са в нарушение на споразумение за самоизключване, ще бъдат затворени веднага щом бъдат открити. Моля, имайте предвид, че ако влезете в акаунта си и/или отворите нов акаунт по време на периода на самоизключване чрез измамни средства или чрез умишлено въвеждане на неправилна информация и нашите автоматизирани проверки не предотвратяват това да се случи, тогава ние няма да носим отговорност или отговорност към играч или трета страна за каквато и да е хазартна дейност, която се извършва (включително връщане на депозити, печалби или други средства във връзка с такава дейност). новите акаунти по време на споразумение за самоизключване ще бъдат закрити веднага щом бъдат засечени от нас ."
Смятаме, че казиното е трябвало да е по-ясно при предаването на тази информация в момента на закриване на акаунта и че играчите трябва да бъдат запознати с тези правила, за да предотвратят възникването на ситуации като тези.
В този случай обаче казиното е направило всичко в съответствие с условията на лиценза си, като е закрило акаунта ви и е върнало депозитите ви, така че жалбата вече ще бъде отхвърлена.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Адам... но никога не съм се изключвал от тях? те нямат доказателства, че имам? доказателството, което са изпратили, е на нечие друго име!!
ако имам със сигурност могат да ми изпратят имейла с подробностите за акаунта.
те не могат да направят това, тъй като никога не се е случвало.
Никога не съм се самоизключвал.
какво доказателство са ти дали? имейл с подробности за някой друг??
можете ли да го разгледате, тъй като изглежда, че вярвате на думата им? освен ако, разбира се, не сте виждали имейл до мен и това във връзка с акаунт, на който аз се казвам.
няма да намерите това, тъй като просто не съществува. те лъжат.
можете ли да потърсите това доказателство? със сигурност ако това, което казват, е вярно, трябва да може да разкрие подробностите за потребителя, самоизключването се отнася за . те няма да направят това, тъй като не съм аз.
тъй като НИКОГА не съм се самоизключвал. както продължавам да казвам.
Уважаеми mdowner8888,
Както споменахме, има доказателства за много акаунти, свързани с вашия акаунт чрез фактори като имейл адрес, име, адрес и дата на раждане. Един от тези акаунти е подал искане за закриване.
За съжаление не мога да споделя директно доказателства, предоставени ни от казиното.
Ако имате някакви допълнителни запитвания/въпроси, моля не се колебайте да ми пишете на adam.m@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
