Играчът от Португалия изпитва забавяне в тегленето си от 16-ти, въпреки че му е казано, че обикновено отнема 3 работни дни. Повтарящите се запитвания дават същия отговор относно закъсненията от финансовата страна и отбелязват, че други потребители са изправени пред подобни проблеми.
Чакам тегленето си от 16-ти, когато казаха, че отнема 3 работни дни. Всеки ден изпращам имейл и отговорът винаги е един и същ: всичко е наред, но процесът се забавя от финансова страна. Винаги дават един и същи отговор. Въз основа на това, което прочетох, други потребители имат същия проблем като мен и това казино трябва да има лоша оценка.
Уважаеми carla2983,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за весели празници!
Това казино не иска проверка на KyC, дори първото ми теглене отне два работни дни, това е второто теглене
Напълно разбирам разочарованието ти, carla2983. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 4 дни, което позволява на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне.
Благодаря ви предварително за търпението.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
