Играчът от САЩ изпитваше трудности с тегленето на средства, тъй като транзакциите към предпочитания метод на плащане не бяха възможни. Въпреки че играчът плати по-висока такса за транзакция за банковия превод, тя вече потвърди, че казиното й е платило. Жалбата е разрешена.
Така че намерих онлайн казина миналата година и оттогава не бях играл тук. Направих депозит чрез биткойн и ми казаха, че не мога да тегля чрез биткойн, тъй като се предполага, че съм депозирал с кредитна карта преди повече от 6 месеца. В него се казва в условия, че може да бъде одобрено от ръководството. Но те продължават да отказват молбата ми. Мисля, че трябва да преразгледат, тъй като искането ми се промени много от миналата година. Имам чувството, че искането ми се третира несправедливо.
Уважаеми 1sweetwoman78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте натрупали тези печалби с биткойн депозит?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, беше направен депозит с малко монети, дамата дори напълно изчисти сметката ми, така че беше свежа. Все още ми отказват теглене на биткойни. Играх изцяло със собствени пари. Сега казаха, че мога дори да използвам разплащателна сметка на някой друг. Това е нелепо. Казвам, че може да бъде одобрено, но те отказват да позволят на г-н да изтегли същото, което депозирах аз.
Благодаря ви за отговора, 1sweetwoman78. Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за теглене? Правилно ли разбирам, че сте играли само с вашия депозит (без бонуси)?
Да, играх само със собствен биткойн депозит. И ги молих за помощ. Препратих последните няколко имейла. Чувствам, че трябва да имат нещо срещу мен от миналата година. Когато направих своя депозит, агентът в drake casino изчисти сметката ми от безплатна игра/превъртане. В него ясно се посочва правилата и условията, които мениджърът може да одобри теглене на биткойни. Въпреки това те продължават да го отричат. Това беше 100% моят собствен депозит с биткойни и аз играх 2, може би 3 дни почивка, но успях да ударя достатъчно, за да направя теглене. Потвърден съм и влязох и поисках да се оттегля. Казват ми, че не могат да се правят изключения. Отменете тегленето ми чрез биткойн. Няма да се плаща. И изпратете повторно проверка и маршрутизиране. Обясних здравей, че нямам тази опция, те ми отговориха да използваш някой друг. Толкова непрофесионално, наистина съжалявам, че се върнах тук, за да играя. Виждам ясно по отношение на условията, че мениджърът може да одобри теглене на биткойни, те просто отказват да помогнат. Изиграх чист депозит в биткойни и спечелих, и не съм на глас да изтегля средствата си по начина, по който депозирах. Странното е, че депозитът ми беше добавен моментално и сега мина седмица или повече, за да се моля, за да си върна печалбите.
Благодаря ви много 1sweetwoman78 за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, 1sweetwoman78,
Извинявам се за забавения отговор и съжалявам да чуя за тази неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Drake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Drake,
Бихте ли ни обяснили ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка? Има ли причина на играча да не е предоставена опцията да изтегли средствата си чрез метода на плащане, използван за депозита?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Отворих реклама за разплащателна сметка, те плащаха по-малко от моята такса от 40,00, която държат, а банката таксува 15,00 за такса за банков път. Никога повече няма да играя на Дрейк.
Уважаеми 1sweetwoman78,
Страхувам се, че не съм сигурен в текущото състояние на проблема ви.
Правилно ли разбирам, че вашите средства вече са изплатени?
Да, нямаше да си получа парите, ако не го направя. Но пак няма да играя тук.
Разбирам. За съжаление не можем да повлияем на процеса на теглене на казината. Също така таксите зависят от външни фактори (геолокация, доставчици на плащане и т.н.). Казиното има тази информация публично достъпна на официалния си уебсайт, в секцията Каси. Освен това, ако вашата банка е начислила такса, това е извън влиянието на казиното.
Благодаря ти, Ейми, че потвърди и използва центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Ще променя спорната сума от $155,41 на $115,41. Тъй като проблемът е разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
