НачалоЖалбиDrake Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите.

Drake Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите.

Автоматичен превод:

Сума: 115,41 $

Drake Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 16.5.2022 | Решена : 3.6.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от САЩ изпитваше трудности с тегленето на средства, тъй като транзакциите към предпочитания метод на плащане не бяха възможни. Въпреки че играчът плати по-висока такса за транзакция за банковия превод, тя вече потвърди, че казиното й е платило. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Така че намерих онлайн казина миналата година и оттогава не бях играл тук. Направих депозит чрез биткойн и ми казаха, че не мога да тегля чрез биткойн, тъй като се предполага, че съм депозирал с кредитна карта преди повече от 6 месеца. В него се казва в условия, че може да бъде одобрено от ръководството. Но те продължават да отказват молбата ми. Мисля, че трябва да преразгледат, тъй като искането ми се промени много от миналата година. Имам чувството, че искането ми се третира несправедливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми 1sweetwoman78,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте натрупали тези печалби с биткойн депозит?

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, беше направен депозит с малко монети, дамата дори напълно изчисти сметката ми, така че беше свежа. Все още ми отказват теглене на биткойни. Играх изцяло със собствени пари. Сега казаха, че мога дори да използвам разплащателна сметка на някой друг. Това е нелепо. Казвам, че може да бъде одобрено, но те отказват да позволят на г-н да изтегли същото, което депозирах аз.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговора, 1sweetwoman78. Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за теглене? Правилно ли разбирам, че сте играли само с вашия депозит (без бонуси)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, играх само със собствен биткойн депозит. И ги молих за помощ. Препратих последните няколко имейла. Чувствам, че трябва да имат нещо срещу мен от миналата година. Когато направих своя депозит, агентът в drake casino изчисти сметката ми от безплатна игра/превъртане. В него ясно се посочва правилата и условията, които мениджърът може да одобри теглене на биткойни. Въпреки това те продължават да го отричат. Това беше 100% моят собствен депозит с биткойни и аз играх 2, може би 3 дни почивка, но успях да ударя достатъчно, за да направя теглене. Потвърден съм и влязох и поисках да се оттегля. Казват ми, че не могат да се правят изключения. Отменете тегленето ми чрез биткойн. Няма да се плаща. И изпратете повторно проверка и маршрутизиране. Обясних здравей, че нямам тази опция, те ми отговориха да използваш някой друг. Толкова непрофесионално, наистина съжалявам, че се върнах тук, за да играя. Виждам ясно по отношение на условията, че мениджърът може да одобри теглене на биткойни, те просто отказват да помогнат. Изиграх чист депозит в биткойни и спечелих, и не съм на глас да изтегля средствата си по начина, по който депозирах. Странното е, че депозитът ми беше добавен моментално и сега мина седмица или повече, за да се моля, за да си върна печалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много 1sweetwoman78 за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, 1sweetwoman78,

Извинявам се за забавения отговор и съжалявам да чуя за тази неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Drake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на казино Drake,

Бихте ли ни обяснили ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка? Има ли причина на играча да не е предоставена опцията да изтегли средствата си чрез метода на плащане, използван за депозита?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Отворих реклама за разплащателна сметка, те плащаха по-малко от моята такса от 40,00, която държат, а банката таксува 15,00 за такса за банков път. Никога повече няма да играя на Дрейк.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми 1sweetwoman78,

Страхувам се, че не съм сигурен в текущото състояние на проблема ви.

Правилно ли разбирам, че вашите средства вече са изплатени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, нямаше да си получа парите, ако не го направя. Но пак няма да играя тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбирам. За съжаление не можем да повлияем на процеса на теглене на казината. Също така таксите зависят от външни фактори (геолокация, доставчици на плащане и т.н.). Казиното има тази информация публично достъпна на официалния си уебсайт, в секцията Каси. Освен това, ако вашата банка е начислила такса, това е извън влиянието на казиното.

Благодаря ти, Ейми, че потвърди и използва центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Ще променя спорната сума от $155,41 на $115,41. Тъй като проблемът е разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.

Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини