НачалоЖалбиCocoa Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Cocoa Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 170 $

Cocoa Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 16.1.2023 | Случаят е приключен : 12.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам проблем с проверката на документите си и изтеглянето на баланса си. В чата никой не реши

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Арианепф,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, не мога да проверя, защото сайтът няма тази опция, бих искал да знам къде да изпратя документите, по имейл или какво. Получих бонус и изпълних превъртането, имам реален баланс от $170, но не мога да тегля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Когато сайтът може да ми даде отговор, благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Arianepf, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Арианепф,

Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя Cocoa Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Бихте ли ни предоставили някаква информация за това как играчът трябва да продължи с проверката?

Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Tomas & Arianepf,


Надяваме се това да ви намери добре.


След преглед на случая можем да видим следното:


  • За да изтеглите пари от безплатен чип, депозитът трябва първо да активира акаунта (изплатен). Потребителят досега не е успял да направи този депозит
  • На 17 януари беше изпратен имейл от мениджъра на акаунта с цялата необходима информация и документите за потвърждение, които ще се изискват. Така и не получихме отговор


Благодаря ви и приятен ден,


Отборът на какаото

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, Cocoa Casino, за предоставената информация.


Уважаеми Арианепф, бихте ли могли да потвърдите дали сте направили депозит или не?


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас, не съм направил никакъв депозит. Не се чувствах в безопасност на сайта и като връщане отне много дни, изиграх пълната сума

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Арианепф,


Съгласно Общите условия на казиното, депозитът е задължителен, за да теглите от безплатен чип. От друга страна, предоставихте ли вече на казиното исканите документи за проверка?


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Arianepf,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.


Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини