Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Имам проблем с проверката на документите си и изтеглянето на баланса си. В чата никой не реши
Уважаеми Арианепф,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, не мога да проверя, защото сайтът няма тази опция, бих искал да знам къде да изпратя документите, по имейл или какво. Получих бонус и изпълних превъртането, имам реален баланс от $170, но не мога да тегля.
Благодаря ви много, Arianepf, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Арианепф,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Cocoa Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Бихте ли ни предоставили някаква информация за това как играчът трябва да продължи с проверката?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Здравейте Tomas & Arianepf,
Надяваме се това да ви намери добре.
След преглед на случая можем да видим следното:
Благодаря ви и приятен ден,
Отборът на какаото
Благодарим ви, Cocoa Casino, за предоставената информация.
Уважаеми Арианепф, бихте ли могли да потвърдите дали сте направили депозит или не?
Поздрави,
Томас
Здравей Томас, не съм направил никакъв депозит. Не се чувствах в безопасност на сайта и като връщане отне много дни, изиграх пълната сума
Уважаеми Арианепф,
Съгласно Общите условия на казиното, депозитът е задължителен, за да теглите от безплатен чип. От друга страна, предоставихте ли вече на казиното исканите документи за проверка?
Поздрави,
Томас