Играчът от Гърция се е опитал да блокира сметката си за постоянно поради проблем с хазарта. За съжаление, запитването беше игнорирано и акаунтът беше отворен отново без никакъв период на охлаждане.
Уважаеми Кириакос,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да препратите скрийншотове, показващи, че сте настроили заявка за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли за колко време искате акаунтът ви да бъде затворен и ясно посочихте причината защо?
Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion :
„20. САМОИЗКЛЮЧЕНИЕ
Възможно е да имате право да поискате временни периоди на дистанциране, самоизключване или неограничено самоизключване за определен период от време, като използвате функцията за отговорна игра на вашия акаунт чрез секцията за закриване на акаунта. Ако решите да използвате какъвто и да е инструмент за дистанционно или самоизключване във вашия акаунт, таксата за неактивна сметка няма да бъде приспадната от вашия акаунт и салдото по акаунта ви (минус всички бонуси) ще ви бъде възстановено в съответствие с условията на споразумението. използвайте. "
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
може ли bwin да ми отвори два акаунта (с различни имейли) и да ми ги удостовери със същия идентификатор, същия телефон и т.н.?
Вие написахте в първия си коментар:
„първият акаунт беше деактивиран след 30 дни, защото не изпратих документите за проверка"
Бихте ли помогнали за предишните ми въпроси?
първият акаунт беше деактивиран и след това, когато ги помолих да отворят отново акаунта ми, те отвориха деактивирания, защо? а не тази, активирана според тях.
защо да не се свържете с тях, за да ги включите в дискусията?
Защото все още не сте отговорили на предишния ми въпрос. Бихте ли могли да препратите екранни снимки, показващи, че сте настроили заявка за закриване на вашия акаунт?
Моля, разберете, че цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
Благодаря ви много, Кириакос, за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ.
Искам обаче да ви предупредя, че ще бъде много трудно да се изправите срещу казиното, тъй като нямаме доказателство, че сте задали постоянно самоизключване във вашия акаунт.
Независимо от това, пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Здравейте KYRIAKOS.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Bwin Casino. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Бихме искали да помолим казино Bwin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми KYRIAKOS.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф