НачалоЖалбиbwin Casino GR - Опитът на играча да блокира акаунта му за постоянно е пренебрегнат.

bwin Casino GR - Опитът на играча да блокира акаунта му за постоянно е пренебрегнат.

Автоматичен превод:

Черни точки: 168

Сума: 770 €

bwin Casino GR
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.3.2021 | Нерешена : 19.4.2021
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Гърция се е опитал да блокира сметката си за постоянно поради проблем с хазарта. За съжаление, запитването беше игнорирано и акаунтът беше отворен отново без никакъв период на охлаждане.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Кириакос,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да препратите скрийншотове, показващи, че сте настроили заявка за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли за колко време искате акаунтът ви да бъде затворен и ясно посочихте причината защо?

Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion :


„20. САМОИЗКЛЮЧЕНИЕ

Възможно е да имате право да поискате временни периоди на дистанциране, самоизключване или неограничено самоизключване за определен период от време, като използвате функцията за отговорна игра на вашия акаунт чрез секцията за закриване на акаунта. Ако решите да използвате какъвто и да е инструмент за дистанционно или самоизключване във вашия акаунт, таксата за неактивна сметка няма да бъде приспадната от вашия акаунт и салдото по акаунта ви (минус всички бонуси) ще ви бъде възстановено в съответствие с условията на споразумението. използвайте. "

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

може ли bwin да ми отвори два акаунта (с различни имейли) и да ми ги удостовери със същия идентификатор, същия телефон и т.н.?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Вие написахте в първия си коментар:


„първият акаунт беше деактивиран след 30 дни, защото не изпратих документите за проверка"


Бихте ли помогнали за предишните ми въпроси?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

първият акаунт беше деактивиран и след това, когато ги помолих да отворят отново акаунта ми, те отвориха деактивирания, защо? а не тази, активирана според тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

защо да не се свържете с тях, за да ги включите в дискусията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Защото все още не сте отговорили на предишния ми въпрос. Бихте ли могли да препратите екранни снимки, показващи, че сте настроили заявка за закриване на вашия акаунт?

Моля, разберете, че цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Кириакос, за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ.

Искам обаче да ви предупредя, че ще бъде много трудно да се изправите срещу казиното, тъй като нямаме доказателство, че сте задали постоянно самоизключване във вашия акаунт.


Независимо от това, пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте KYRIAKOS.


Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Bwin Casino. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим казино Bwin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Уважаеми KYRIAKOS.


Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


Поздрави, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини