Играчът не успя да обработи изплащане, тъй като казиното твърди, че той има няколко акаунта. След събиране на цялата необходима информация и данни, жалбата беше затворена като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, регистрирани и използвани от 1 човек и злоупотреба с бонуси. Жалбоподателят няма право на печалбите, получени по този начин. Казиното действа коректно и в съответствие със своите Правила и условия.
Спечелих 15 900 евро в казино Betmaster. Изпратих им информацията за проверка на акаунта, но ми отказаха поради причината, че уж имам друга сметка и обикновено няколко пъти съм внасял пари в тази сметка. Не си спомням да е имал друг акаунт изобщо. Има ли възможност за решаване на този проблем? Каза, че онлайн проверката е приключила успешно.
Здравей BokiSps,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betmaster Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога е потвърден акаунтът ви? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше - предоставиха ли някакви доказателства за множество сметки?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, преди 5 дни ми казаха, че си верифицирам акаунта, не съм ползвал никакъв бонус, а последно говорих с тях преди 2 дни относно верификацията и изобщо нищо не споменаха за това.
Здравей BokiSps,
Ако вашият акаунт се потвърждава, моля, имайте предвид, че може да отнеме до 14 дни след изпращането на всички поискани документи до казиното.
Моля, направете както съветва казиното и ни уведомете, ако ще отнеме повече време от препоръчаната времева рамка.
Е, изпратих всичко за проверка, когато ме отказаха и казаха, че имам друг акаунт на IP адреса и сега вече изобщо не мога да вляза в казиното, не е малко, че е като премахване на акаунта, не Не мисля, че са прави, защото ми позволиха да платя всички пари
Здравей BokiSps,
Можете ли да посъветвате дали притежавате няколко акаунта или някой друг от вашето домакинство притежава акаунт там.
Не знам дали имам друг акаунт, както и никой от домакинството ми, и съм сигурен, че не съм се опитвал да се верифицирам никъде
Благодаря ви BokiSps за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Позволиха ми да депозирам пари повече от веднъж и ми позволиха да играя, докато спечеля по-голяма сума пари, а сега проблемът е да ги изплатя, не съм се верифицирал никъде освен там, това не са малки суми пари и ако трябва ще наема и адвокат
Здравей, BokiSps,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Betmaster Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Betmaster Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да тегли? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Добър ден,
Отговорът със съответното доказателство беше изпратен на branislav.b@casino.guru.
За съжаление, клиентът наруши T&C на компанията, като създаде множество акаунти, за да се възползва от промоциите.
За разбирането.
Не съм взел този бонус, за да може да се каже, че съм използвал нещо и ако не се получи по този начин, Casino Betmaster ще отиде в съда и ще пусна всичко по телевизията
И ако казиното няма пари да плати тези пари, нека пишат така, а не да се срамуват така
Благодарим ви за имейла и предоставените подробности, екип на Betmaster Casino. Бихте ли могли да погледнете последния ми имейл относно този случай и да ми предоставите допълнителни данни?
Уважаеми BokiSps ,
Предоставиха ми достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията на казиното за 3 свързани акаунта.
Междувременно, докато чакам отговора на казиното и допълнителни данни, бих искал да коментирам една от вашите предишни публикации и да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Казиното ви позволи да депозирате повече от веднъж, да играете и не сте били потвърдени никъде другаде, освен за този оспорван акаунт - ако имаше други създадени акаунти и дори бонус офертата на казиното беше злоупотребена и използвана повече от веднъж, което е строго забранени в онлайн казина и ако проверката не е била завършена на тези сметки, казиното не е успяло да идентифицира този факт по-рано, отколкото сте поискали теглене и/или сте започнали процеса на проверка. Ако сте направили повече депозити преди, но не сте успели да спечелите, говорим за често срещана ситуация и просто сте ги загубили, играейки в казиното, това е всичко. Но това, че не предавате KYC на други акаунти, не означава, че сте създали множество акаунти и/или сте злоупотребили с бонус офертата на казиното, нито означава, че не сте нарушили правилата и условията на казиното.
Какъв тип игри играехте най-много в казиното? Каква беше причината да създадете повече от 1 акаунт? Или можете ли да обясните как е възможно да има съвпадения на данни между вашия и 2 други акаунта (създадени на 22 януари 2023 г. и 16 април 2023 г.)?
Можете ли да ми изпратите имейл или съобщение от казиното, където са ви информирали, че проверката е приключила успешно?
Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Тези акаунти могат да бъдат отворени от всеки и аз се потвърдих с mario************@gmail.com
Играх игра на crayz time и получих съмнителна сума в нея
Уважаеми BokiSps,
Те можеха да бъдат създадени от всеки, но случаят тук очевидно не беше такъв и вероятно би било невъзможно да се докаже нещо друго. Доказателствата са наистина ясни и безспорни в случая. Неуместността на твърденията за проверка само на оспорвания акаунт беше обяснена в предишната ми публикация.
След събиране на цялата необходима информация и данни, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, регистрирани и използвани от 1 човек и злоупотреба с бонуси. Говорим за стандартни за индустрията правила, които забраняват повече от 1 акаунт и 1 бонус на играч. Има достатъчно доказателства, че сте регистрирали 3 акаунта в казиното и сте използвали една и съща бонус оферта за добре дошли за всеки от тях. Нямате право на печалбите, получени по този начин. Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете наbranislav.b@casino.guru .
Благодарим ви, екипът на Betmaster Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
