Играчът не може да изтегли баланса си поради текущи изисквания за залагане.
Автоматичен превод:
Betmaster Casino - Играчът не може да изтегли баланса си.
Автоматичен превод:
Сума: 1 300 €
Betmaster Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Betmaster Casino has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Когато се опитате да кандидатствате за теглене,
Казаха ми, че все още има изискване за залагане от 800 EUR.
(Това беше наложено от казиното постфактум).
След това направих залог от 800 евро,
Казиното твърди, че не съм залагал.
(Транзакцията го доказва)
Те вероятно продължават да добавят фиктивни изисквания за залагане и отказват да изтеглят парите.
Моля за разследване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betmaster Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв вид бонус използвахте и какъв беше първоначалният му залог? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Можете ли да препратите вашия депозит/бонус и история на залагания на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
KYC вече е завършен.
Използвахме бонуса в миналото, но не успяхме да го осребрим и той изтече и изчезна.
След това се опитах да депозирам и тегля с истински пари,
Казаха ми, че трябва да направя допълнителен залог, защото играта ми е с нисък риск.
Това би било $800,00.
Имах много разговори с казиното, но разговорът не върви добре.
Препращам моята история на депозити/тегления и някои от моите залози.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей andandjonnyx,
Можете ли да препратите своя бонус, историята на залаганията и връзката към бонуса, който сте използвали, на същия имейл адрес? Вижда ли се някъде изискването за залагане?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Няма такова нещо.
Всичко това са истински пари и няма изисквания за залагане.
Казиното определя изискванията за залагане зад кулисите.
Следователно не знаем нито един от останалите залози или отразения процент.
Залог след залог се добавя към изискванията за залагане.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви andandjonnyx за цялата информация, предоставена досега. Тъй като ще се нуждаем от повече подробности от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей andandjonnyx,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Betmaster Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Betmaster,
Можете ли да предоставите повече информация относно случая? Каква е причината за прилагане на изискванията за залагане към реални пари?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казино, тъй като моят залог е с нисък риск,
Зададох допълнителни изисквания за залагане на истински пари.
Но това е така, защото не се показва като система,
Останалите изисквания за залагане и процентът на залога са неизвестни.
Всъщност веднага след като казиното ми каза, че трябва да заложа $800.
Играх 1000 рунда на слотове за $0,8.
Но ми казаха, че изискването за залагане все още е налице.
Тук не можем да направим нищо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Бихте ли предоставили имейла си, на който можем да изпратим по-подробно обяснение на ситуацията.
Очакваме вашия отговор,
С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Сигурен. Ето моят имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Моля, уведомете ме, след като изпратите информацията. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей andandjonnyx,
В момента разследвам вашия случай с представители на казиното и скоро ще ви информирам за резултата.
Сега ще удължа таймера с допълнителни 7 дни за казиното, тъй като чакам повече доказателства.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи andandjonnyx,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите. Казиното е действало правилно.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от разрешаването на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
