Играчът не може да изтегли баланса си поради текущи изисквания за залагане.
Когато се опитате да кандидатствате за теглене,
Казаха ми, че все още има изискване за залагане от 800 EUR.
(Това беше наложено от казиното постфактум).
След това направих залог от 800 евро,
Казиното твърди, че не съм залагал.
(Транзакцията го доказва)
Те вероятно продължават да добавят фиктивни изисквания за залагане и отказват да изтеглят парите.
Моля за разследване.
When you try to apply for a withdrawal,
I was told that there was still a wagering requirement of 800 EUR.
(This was imposed by the casino after the fact).
I then placed a wager of 800EUR,
The casino claims that I did not wager.
(Transaction proves it)
They are likely continuing to add fictitious wagering requirements and refusing to withdraw the money.
I request an investigation.
Здравей andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betmaster Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв вид бонус използвахте и какъв беше първоначалният му залог? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Можете ли да препратите вашия депозит/бонус и история на залагания на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of bonus did you use and what was it's initial wagering? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you please forward your deposit/bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
KYC вече е завършен.
Използвахме бонуса в миналото, но не успяхме да го осребрим и той изтече и изчезна.
След това се опитах да депозирам и тегля с истински пари,
Казаха ми, че трябва да направя допълнителен залог, защото играта ми е с нисък риск.
Това би било $800,00.
Имах много разговори с казиното, но разговорът не върви добре.
Препращам моята история на депозити/тегления и някои от моите залози.
KYC has already been completed.
We have used the bonus in the past but were unable to cash it in and it has expired and disappeared.
I then tried to deposit and withdraw with real money,
I was told that I needed to place an additional wager because my play was low risk.
That would be $800.00.
I have had many conversations with the casino, but the conversation is not going well.
I am forwarding my deposit/withdrawal history and some of my wagers.
Здравей andandjonnyx,
Можете ли да препратите своя бонус, историята на залаганията и връзката към бонуса, който сте използвали, на същия имейл адрес? Вижда ли се някъде изискването за залагане?
Hello andandjonnyx,
Can you please forward your bonus, betting history and the link of the bonus you used to the same e-mail address? It the wagering requirement visible somewhere?
Няма такова нещо.
Всичко това са истински пари и няма изисквания за залагане.
Казиното определя изискванията за залагане зад кулисите.
Следователно не знаем нито един от останалите залози или отразения процент.
Залог след залог се добавя към изискванията за залагане.
There is no such thing.
It is all real money and there are no wagering requirements.
The casino set the wagering requirements behind the scenes.
Therefore, we do not know any of the remaining bets or the percentage reflected.
Wager after wager is added to the wagering requirements.
Благодаря ви andandjonnyx за цялата информация, предоставена досега. Тъй като ще се нуждаем от повече подробности от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you andandjonnyx for all the information provided so far. As we will need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей andandjonnyx,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Betmaster Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Betmaster,
Можете ли да предоставите повече информация относно случая? Каква е причината за прилагане на изискванията за залагане към реални пари?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Hello andandjonnyx,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino,
Can you please provide more information regarding the case? What is the reason for applying wagering requirements to real money?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Казино, тъй като моят залог е с нисък риск,
Зададох допълнителни изисквания за залагане на истински пари.
Но това е така, защото не се показва като система,
Останалите изисквания за залагане и процентът на залога са неизвестни.
Всъщност веднага след като казиното ми каза, че трябва да заложа $800.
Играх 1000 рунда на слотове за $0,8.
Но ми казаха, че изискването за залагане все още е налице.
Тук не можем да направим нищо.
Casino as my bet is low risk,
I have set additional real money wagering requirements.
But that is because it does not show up as a system,
The remaining wagering requirements and the percentage of the wager are unknown.
In fact, right after the casino told me I needed to wager $800.
I played 1000 rounds of $0.8 slots.
But I am told that the wagering requirement is still there.
There is nothing we can do about it here.
Здравей Томас,
Бихте ли предоставили имейла си, на който можем да изпратим по-подробно обяснение на ситуацията.
Очакваме вашия отговор,
С Най-Добри Пожелания.
Hello Tomas,
Could you please provide your Email where we could send more detailed explanation on the situation.
We look forward to your reply,
Best regards.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей andandjonnyx,
В момента разследвам вашия случай с представители на казиното и скоро ще ви информирам за резултата.
Сега ще удължа таймера с допълнителни 7 дни за казиното, тъй като чакам повече доказателства.
Поздрави,
Томас
Hello andandjonnyx,
I'm currently investigating your case with the casino's representatives and will inform you about the result soon.
I will now extend the timer for additional 7 days for the casino as I'm waiting for more evidence.
Kind regards,
Tomas
Скъпи andandjonnyx,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите. Казиното е действало правилно.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от разрешаването на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear andandjonnyx,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions. The casino acted correctly.
Sorry that we couldn't help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint resolution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.