Играчът от Грузия се оплаква, че печалбите му са конфискувани. Той наруши максимално допустимия залог, тъй като поддръжката предостави невярна информация. За съжаление, играчът прие предложението да върне първоначалния депозит с бонус отгоре като компенсация от казиното за тяхната грешка, поради което не можахме да помогнем да запазим първоначалните печалби.
Това казино е измама, стойте далеч. По следните причини
Скъпи Джон,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих бонусните T&C и открих това:
„Най-много, което можете да заложите, когато имате предстоящ или активен бонус, е 5 евро (или 5 евро еквивалент във всяка криптовалута или фиатна валута, приема BetFlip) Неспазването на тези правила за залагане означава, че всички залози със сума, надвишаваща максималния залог няма да се брои в залагането и всички печалби ще бъдат загубени. "
Бихте ли били така любезни и да препратите съответната комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Особено бих искал да видя онези съобщения, в които казиното предоставя грешна информация.
По отношение на списъка с ограничени игри - разбирам, че списъкът е доста дълъг, но за съжаление, ако казиното споделя цялата съответна информация на уебсайта си, не мога да направя много за вас по този въпрос. Разбирам, че би било по-лесно за играчите, ако игрите, които не са разрешени по време на бонус играта, бъдат напълно блокирани, но, за съжаление, това не е обичайна практика. Не е необичайно казината да поставят ограничения върху бонусната игра (ограничени игри, доставчици на игри, максимален залог и т.н.)
Надяваме се, че ще мога да ви помогна по този въпрос възможно най-скоро. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Джон,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Кристина, току-що ви изпратих 5-и имейл (един допълнителен към другия 4), където се движех напред-назад относно заблуждаването ми за получаване на грешка, ако случайно играя игра. Тук решиха просто да ми върнат първоначалния депозит, за който споменах в първоначалната си жалба.
Джон, благодаря ти много за отговора и имейлите. В последния имейл виждам, че казиното ви предложи бонус върху върнатия ви депозит с някои специални условия. Играли ли сте вече с този бонус, моля?
Да ... споменах това в оригиналната си жалба, където казах „... Но те просто ми върнаха парите, за да играя отново. РАЗБИРАМЕ, ЧЕ НЕ ПЕЧЕЛИХ ....." Това беше само моя оригинал депозит с малко по-ниска игра само чрез изискване.
Можете да видите къде са го направили в петия имейл, който ви изпратих ( това беше допълнителният имейл, както първоначално мислех, че ще има само 4 ) ... Където пише следното ...
(03:30:22) Марко : Върнете се отново от мениджъра, за да направите нещата още по-гладки, можем да ви предложим да върнете първоначалната сума на депозита + да намалите залагането, така че вместо x45 да имате залог от x30, ако това звучи добре за теб
В този момент бях просто уморен да се бия вътре в себе си и исках да се опитам да се върна на приятелско място, тъй като те все още вземаха печалбите ми и очевидно нямаше да ги върнат. Тази възможност за „повторна игра" очевидно беше обида, тъй като, разбира се, не спечелих отново, за да заменя печалбите, които взеха. И после, за да влошат нещата, по-късно затвориха акаунта ми, защото видяха този преглед на тях (приложен тук сега). Затова трябва да добавя това към това оплакване (как да го направя). Очевидно те не искат да носят отговорност за това, че са ме подвели или са взели печалбите ми.
Джон, въпреки че е ясно да видиш, че казиното ти е предоставило невярна информация, ти прие бонуса като компенсация от казиното за тяхната грешка. Тъй като се съгласихте с тази оферта, казиното върна първоначалния ви депозит с бонус отгоре, така че имате втори шанс да спечелите. Разбирам, че предпочитате да върнете първите си печалби, но за съжаление, приемането на компенсационния бонус и играта с него затвориха тази опция за нас и при тези обстоятелства не можем да направим нищо повече за вас.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация сме принудени да отхвърлим тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
