Играчът от Германия поиска закриване на акаунт. За съжаление, запитването беше игнорирано. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Уважаеми kenzoela,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за закриване на акаунта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и защо?
Проверих правилата и условията на уебсайта и това намерих https://22bet.com/information/rules/ :
„Клиентите на 22bet са информирани за шансовете за печалба и за потенциалните последици и рискове от загуба.
Можете да поискате пълната си история на залозите. Вашите тегления и депозити могат да бъдат достъпни чрез раздела "Моят акаунт".
Нашите клиенти имат възможност за самоизключване.
Моля, пишете на поддръжката на клиенти за помощ и използвайте опцията за самоограничение, ако е необходимо.
Ние предоставяме съдействие на играчи с потенциални проблеми с хазарта, което е лесно достъпно, систематично предоставено и регистрирано. Ние следим всички заявки.
22bet предлага опция за самоограничаване, която ви позволява да затворите сметката си за определен период от време: седмица, месец, 6 месеца, година. Вашият акаунт ще бъде блокиран само след като конкретният период от време бъде изяснен в съобщението ви.
Ще направим всичко възможно, за да ви попречим да създавате нови акаунти и да блокирате нови. Вашият акаунт ще бъде автоматично деблокиран след изтичане на избрания период от време. За да активирате тази опция, моля свържете се с нас чрез block@22bet.com . По време на периода на самоизключване Клиентът не трябва да се опитва да отвори нова Сметка и трябва да приемете, че Компанията няма финансова отговорност и не носи никаква отговорност, ако продължите да играете хазарт или използвате нов акаунт в Услугата под друго име или адрес. "
Това block@22bet.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
Изпратих ви всичко по имейл.
Благодаря отново
Благодаря ти, kenzoela, за твоя имейл. Бихте ли могли да препратите и вашата история на касата?
Благодаря ви много, kenzoela, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей, Kenzoela,
Разгледах вашия случай и имейли и разбрах ситуацията. Поискахте казиното да затвори / изтрие акаунта ви и казиното отговори, че това не е възможно и дори ви предложи бонус. Това не прави впечатление за честни игри. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя 22bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим 22bet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Не предполагам, че няма да отговорят, но благодаря за усилията
Здравей, Kenzoela,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Отново отворихме тази жалба по искане на казино 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте! Извиняваме се за дългия отговор. Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча беше закрит на 04.02.2021 г. Забавянето е причинено от дълга кореспонденция с потребителя.
😂каква кореспонденция, моля?
Вие като казино не блокирахте акаунта ми по мое искане, нито получих разумен отговор! Защо иначе трябваше да тръгна по този път и да включа Casino Guru?
Трябва да бъдете даден на съд, защото определено нарушавате защитата на играча. По-скоро трябва да вървя по законния път!
Скъпа Kenzoela,
Със съжаление трябва да ви съобщя, че не притежавам кореспонденцията, която изпратихте на Petronela по-рано. Бих искал да попитам за мотива зад решението ви да се самоизключите от казиното.
Възможно ли е да ми препратите комуникацията, разменена между вас и казиното? ( matej@casino.guru )
Благодаря.
Здравейте
Помолих казиното да ме забрани, защото бях пристрастен към хазарта. След това казиното ми предложи бонус и каза, че ако не използвам акаунта в продължение на 3 месеца, той автоматично ще бъде забранен!
Здравей Матей
Изпратих ви по имейл цялата кореспонденция между мен и Петронела. Всички екранни снимки са приложени.
Благодаря
Скъпа Kenzoela,
Първият имейл, който изпратихте до казиното, е от решаващо значение и съжалявам, че го нямаме.
За нас е от решаващо значение да разберем защо сте искали да блокирате акаунта си и дали сте съобщили това на казиното или не.
Ако причината за блокиране на акаунта ви се дължи на пристрастяване към хазарта, имате право на възстановяване на сумата. Въпреки това, ако просто искате да блокирате акаунта си временно и потенциално да го отворите отново по-късно, считам, че няма основание за възстановяване на сумата.
Бихте ли любезно изясни дали вашият акаунт е бил блокиран поради пристрастяване към хазарта и дали сте информирали казиното за това?
Поисках от казиното да го забрани поради пристрастяване към хазарта. Това се случи след включване на Casino Guru!
Казиното никога не ме е информирало за забраната! Както можете да прочетете тук, какво пише самото казино, 22bet забрани акаунта ми едва в края на февруари 2021 г. Първата ми молба за забрана беше вече на 12.2020 г., а първият имейл на Петронела до 22bet беше вече януари 2021 г. Дори и да бях направил нещо грешно тук, казиното ще трябва да отговори и да блокира Petronella, нали?
Как е възможно едно казино да е толкова съмнително и да се нуждае от 3 месеца за самозабрана?
Уважаеми представител на Казино,
Бихте ли обяснили причината за забавянето на блокирането на Kenzoela?
Въз основа на нейната кореспонденция изглежда, че тя е информирала казиното за пристрастеността си към хазарта. Според вашите правила и условия се очаква да защитите уязвимите играчи.
Здравейте, бихме искали да ви информираме, че в писмото играчът не е казал на нашите специалисти за пристрастеността си към хазарта. Само молба за закриване на акаунта. В резултат на това акаунтът беше блокиран.
Няколко пъти поисках от казиното да закрие акаунта ми завинаги.
Няколко пъти беше посочено, че не е възможно да спра да играя. Няколко пъти беше посочено, че съм загубил още хиляди евро след първия контакт, за да го затворя.
Дори да е така, че не съм посочил пристрастяване към хазарта, казиното би трябвало да забележи какъв е проблемът след 3 месеца кореспонденция.
От имейлите става ясно и ясно, че съм за пълно закриване!
Защо да искам да правя това, ако нямам никакви доказателства за пристрастяване към хазарта и продължавам да играя и губя пари въпреки искането за забрана. Освен това, дори без да се споменава пристрастяването към хазарта, защитата на играча е нарушена, тъй като на забрана след многократни заявки не се отговаря!
Скъпа Kenzoela,
Прегледах имейлите ви и попаднах на един, в който поискахте от казиното да блокира завинаги акаунта ви. Представителят на казиното отговори, заявявайки, че ако останете неактивни в продължение на 3 месеца, акаунтът ви ще бъде автоматично блокиран. Разбирам, че признаването на проблем с хазарта може да бъде изключително трудно, но изисквам имейл от вас, в който изрично посочвате, че имате проблем с хазарта. Това е моментът, в който казиното трябва да ви попречи да играете.
Дори казиното да блокира акаунта ви, пак можете да се свържете с тях и да поискате отблокирането му, така че това действие не променя нищо.
Изминаха няколко години, откакто се свързах с вас. Изпратих ви всички имейли, които все още имам. За съжаление, това е всичко! Но Петронела също се свърза с казиното и ме информира, че искам акаунтът ми да бъде блокиран поради пристрастяване към хазарта и дори след като се свързах с нея, акаунтът беше закрит много по-късно!
Скъпа Kenzoela,
Прегледах всичките ви имейли и забелязах, че докато споменахте на казиното, че искате да блокирате акаунта си, не споменахте нищо за пристрастяване към хазарта.
Ако имате имейл за обсъждане на този въпрос, моля, изпратете ми го на matej@casino.guru. Моля, разберете, че това доказателство е от решаващо значение, за да имате право на възстановяване. Без него можем само да заявим, че действията на казиното са били враждебни, но няма да имате право на възстановяване.
Здравей Матей
За съжаление вече нямам имейла, в който поисках да бъда баннат поради пристрастяване към хазарта
Изпратих ви имейл, в който ясно се казва, че не е възможно да си дам почивка от 3 месеца до блокиране на акаунта. Ето защо поисках незабавна забрана, защото продължавам да играя и губя.
Скъпа Kenzoela,
След като прочетох последното ви съобщение, смятам, че казиното трябва незабавно да ви блокира.
На представителя на казиното, бихте ли обяснили защо исканията на играча да закрие сметката й бяха игнорирани, въпреки признанието й, че не може да се въздържа от игра в продължение на 3 месеца?
Здравейте!
Благодарим ви, че се свързахте с нас и бихме искали да потвърдим информацията, която вече предоставихме по-рано. Според вашето уточнение, играчът не се е свързал с нас, за да ни информира за пристрастеността си към игрите. Той поиска да закрие акаунта си и изрази желание да не играе повече. По негово искане, след кореспонденция, сме заключили акаунта.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от повече информация, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме готови да помогнем по всяко време.
В имейла ми е много ясно, че не е възможно да чакам 3 месеца, докато акаунтът ми се затвори сам. Казиното
Очаквано се предполагаше, че ще залагам още повече. Това също се случи.
Това е измама и няма нищо общо с честната игра!
За съжаление открихме, че политиката за отговорен хазарт на 22bet е недостатъчна, въпреки убеждението на казиното, че е така. Надяваме се да разрешим този проблем в бъдеще, но засега трябва да го затворим като неразрешен със статус: неуспешно самоизключване.
Скъпа Kenzoela, извинявам се за настоящата ни невъзможност да ви помогнем. Ако желаете, можете да се свържете с регулатора относно вашата жалба. Въпреки това не съм сигурен дали регулаторът ще може да окаже помощ предвид изминалото значително време. Въпреки това може да си струва да опитате.
Както споменахме по-рано, вярвам, че казиното ще преразгледа политиката си за отговорен хазарт в бъдеще, което може да доведе до повторно отваряне на вашия случай.