Играчът от Бразилия съобщава, че сметката му е била затворена от казиното без обяснение и той не е получил обещаното плащане от 4152 реала. След като се обърна към IBAS за помощ, той продължава да се сблъсква с предизвикателства при получаването на помощ.
Сайтът обеща да отвори отново акаунта ми, а сега го затвори! Без никаква причина не е предоставил плащането, както е обещано, и няма обяснение защо акаунтът ми е затворен. Сайтът е взел 4152 реала и изглежда няма да ми върнат! Свързах се с IBAS и те ме насочиха да дойда при вас.
Опитвам се да ви помоля за помощ, а вие просто ми отказвате.
Уважаеми ivanvidalx,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Получавали ли сте имейл след затварянето на акаунта си? Ако е така, моля, изпратете ми го на veronika.l@casino.guru .
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Играхте ли с или без бонус?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
