Играчът от Германия, с напълно потвърдена от KYC сметка, изпитва забавяния със заявки за теглене на обща стойност €25 000 след депозиране на €10 000. Въпреки че условията на казиното гласят, че обработката на теглене може да отнеме до 48 часа, играчът е изправен пред анулирани заявки и безполезна поддръжка, твърдейки, че казиното създава извинения за забавяне на плащането.
здравей
Имам напълно KYC потвърден акаунт с 1red. Също така съм правил тегления в миналото.
Преди няколко дни депозирах €10 000 и играх до €25 000.
Опитах се да изтегля парите. Съгласно правилата и условията лимитите за теглене са 5 000/10 000/30 000 (ден/седмица/месец).
Под „Тегления § 5" в правилата и условията се посочва, че обработката на теглене може да отнеме до 48 часа.
Сега обаче, когато спечелих сравнително голяма сума, те опитват всичко и намират извинения да не ми изплатят парите.
Освен това те също отменят нови заявки за теглене (имайте предвид, че имам дневен лимит от 5000 и седмичен лимит от 10 000).
Твърдят, че мога да поискам ново теглене 24 часа СЛЕД подаването на предишното!
Това е пълна глупост и просто опит да се забави тегленето, увеличавайки шанса играчът да загуби парите си отново.
Някои ключови дати:
4 ноември: €10 000 крипто депозити
4 ноември: Първа заявка за теглене на 5k (не е изпратена)
5 ноември: Второ теглене на 5k (след 24 часа). Това беше отменено, както и всички последващи тегления.
KYC: Напълно потвърдено.
Залагане: Ангажирани с повече от три пъти оборот.
Метод на теглене: Също крипто.
Поддръжката изобщо не е полезна. Отговорът винаги е, че трябва да чакам повече...
И най-хубавото е, че според техните собствени правила и условия, те дори нямат право да ме карат да чакам 24 часа за ново теглене, след като такова е изпратено. Вместо това трябва да изчакам 24 часа, след като съм поискал тегленето.
```
Уважаеми NielsGambling,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
здравей
Въпросът е, че самото казино, съгласно своите правила и условия, се ангажира да обработи и изпрати тегленето в рамките на 0-48 часа.
Сега това време е превишено без никакво основание.
Също така съм загрижен за несправедливите условия за теглене. От една страна се казва (също в правилата и условията), че можете да теглите €5000 на всеки 24 часа, но в действителност трябва да изчакате, докато съществуващото теглене бъде обработено в даден момент и след това трябва да изчакате още 24 часове. Това изобщо не е описано в общите условия.
За мен това звучи много измамно и като лоша тактика, защото се надяват играчът отново да загуби парите си.
Освен това пропуснах огромни печалби в цената с BTC. Като напомняне, депозирах в BTC и исках да тегля в BTC. Ако казиното се беше придържало към собствените си правила и условия и беше изплатило парите в рамките на 48-часовия срок, нищо от това нямаше да е проблем.
И сега не получавам никакви отговори на моите запитвания от поддръжката. Преди часове ми казаха, че поддръжката на VIP ще се свърже с мен, но те така и не го направиха и всяко запитване се игнорира.
Ако играч наруши T&C, се изваждат всякакви оръжия и се търсят причини да не се плати. Но ако казиното наруши собствените си T&C, тогава това не е проблем и трябва да чакате дори по-дълго, отколкото вече трябва?
Здравейте, все още не съм получил изплащане. Моят VIP мениджър вече не отговаря на съобщенията ми чрез WhatsApp.
Това е измама.
Моите (сега) €35 000 не са изплатени и са задържани.
Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате, и липсата на отговор от поддръжката. Разбирам загрижеността ви, особено с обявеното от казиното време за обработка на тегления от 0 до 48 часа.
В някои случаи тегленията могат да отнемат повече време поради фактори извън непосредствения контрол на казиното, поради което обикновено препоръчваме да изчакате до 14 дни, за да пристигнат средствата. От нашия опит повечето играчи наистина получават своите тегления в рамките на този период от време, въпреки че сме съгласни, че изглежда дълго в днешната дигитална ера.
За да ви помогнем допълнително, бихте ли изяснили дали първата ви заявка за теглене от 4 ноември все още се обработва или е била отменена от казиното?
Освен това, можете ли да ме уведомите дали сте имали успешни тегления от това казино в миналото?
И накрая, моля, посочете кои видове игри сте играли – слотове ли са, казино игри на живо или спортни залагания?
Добър вечер
Да, искането за плащане от преди седмица (4-ти ноември) все още е "висящо". Не получих никакви достоверни аргументи защо все още се обработва. Само си губят времето с оправдания.
Да, вече направих две успешни тегления в миналото. Те бяха на 16 септември 2024 г. (74,40 евро) и 1 септември 2024 г. (357,12 евро)
Играх слотове, казино на живо (Evolution - BlackJack) и направих (загубен) спортен залог от €150.
Вярвам, че казиното иска да отложи изплащането ми в BTC възможно най-дълго, тъй като цената на биткойн се покачва. Казиното вече е откраднало 25% от печалбите ми в цената и по този начин няколко хиляди евро поради умишленото забавяне.
здравей
Моето теглене все още не е обработено и не съм получил никаква обратна връзка относно моето теглене (защо все още е висящо).
Исках само да добавя, че също не съм играл с бонус и не съм използвал бонуси за депозит.
Най-добри пожелания
здравей
сега получих тегленето си от €5000 и допълнителни €10000 (15k€ общо сега.)
Бих искал тази жалба да остане отворена, защото все още имам 20 500 € неизплатени тегления, които се надявам 1Red да изплати навреме този път.
Благодаря ви, че ме информирахте. Радвам се да чуя, че сте получили първата част от печалбите си. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми NielsGambling,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на 1Red Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 1Red Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Здравейте, скъпи екип на CasinoGuru!
Благодарим ви, че ни информирахте за жалбата.
Факт е, че ни трябваше малко повече време, за да проверим активността на играта и документите на играча, тъй като сигурността на акаунта на играча е приоритет за нас.
На 14.11.2024 г. потвърдихме тегленето на играча, което той очакваше и което е посочено в жалбата на играча, а именно 5000 EUR.
В допълнение, също на 14.11.2024 г. потвърдихме още две тегления на наш клиент, а именно общо 10 000 EUR.
Това означава, че на 14.11.2024 потвърдихме теглене за общо 15 000 EUR, направихме отстъпки и потвърдихме сумата над посочените лимити, тъй като времето за изчакване за първото теглене беше надвишено.
Също така, 18.11.2024 г. одобрихме още едно теглене за 5000 EUR.
Всички други заявки за теглене ще бъдат обработени в съответствие с лимитите, посочени на уебсайта.
Затова считаме ситуацията за решена.
Уважаеми 1Red Casino,
благодаря ви за бързия отговор.
Уважаеми NielsGambling,
можете ли да потвърдите дали сте получили някое от плащанията до момента?
здравей
Изявленията на 1Red са последователни.
Бих искал тази жалба да остане отворена, тъй като все още имам 15 500 евро предстоящи тегления, които се надявам 1Red да изплати навреме този път.
Уважаеми NielsGambling,
благодаря за актуализацията. Ще оставя тази жалба отворена, докато не потвърдите получаването на оставащите средства.
Получих друго изплащане от €5000 на 19 ноември 2024 г.
В момента все още чакам общо 10500€ (2x 5000€, 1x 500€)
Ще ви държа в течение.
Благодаря на NielsGambling за актуализацията.
@1red, може ли да ми кажете датата, на която ще бъдат обработени чакащите ми тегления? (Предвид ограниченията)
Така че знам кога най-накрая ще бъде обработен.
За съжаление отново не получих никакъв отговор от моя VIP мениджър.
благодаря
Уважаеми екип на CasinoGuru и NielsGambling,
Бихме искали да ви информираме, че потвърдихме тегленето на играча за 5000 EUR на 02.12.2024 г. веднага след като месечните и седмичните лимити бяха актуализирани.
Сега клиентът чака потвърждение за още 5000 евро. Поради дневните лимити за теглене, тази сума ще бъде потвърдена през следващите няколко часа.
В случай, че имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
здравей
Всъщност чакам още 2 тегления (5000€ и 500€).
Освен това, срещу изявлението на 1Reds, не съм получил изплащане днес (те казаха „в следващите няколко часа").
здравей
само като актуализация:
Анулирах моето едно предстоящо теглене от €5000 и играх с него. Сега имам чакащи тегления на стойност €15900 (3x €5000, 1x €900)
Имах и лимит на загубата, така че да не загубя печалбите си.
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Бихме искали да ви информираме, че сме потвърдили теглене на сумата от 10 000 EUR през тази седмица според седмичните лимити за теглене.
Следващото теглене ще бъде потвърдено, когато седмичният лимит за теглене бъде актуализиран.
Здравейте, сега чакам теглене на 1x 5000€ и 1x 900€ от 1Red.
След това всичко е платено.
Уважаеми 1Red Casino,
благодаря ви за актуализацията.
Уважаеми NielsGambling,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили останалите средства към този момент?
Не съм получил оставащите 5 900 €. Все още е висящо.
Всички други плащания, споменати от 1red, са получени
Уважаеми NielsGambling,
благодаря за бързия отговор.
Уважаеми 1Red Casino,
Бихте ли били любезни да изясните причините зад допълнителното забавяне по отношение на оттеглянето на NielsGambling?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
