Играчът от Казахстан е съобщил, че акаунтът му в онлайн казино е бил блокиран, след като е подал необходимите документи. Той спечели $230, които бяха изчезнали от баланса му, когато сметката му беше блокирана. Той е поискал отблокиране на сметката му и връщане на печалбите му. Казиното твърдеше, че играчът не е изпълнил заявката за надлежна проверка на оператора и следователно го инструктира да завърши процеса директно с оператора. По-късно казиното обвини играча в измама и му предложи да подаде жалба до техния ADR (eCogra). Играчът го направи и процесът на разрешаване на спора започна. Въпреки това, решението на ADR беше в полза на казиното, заявявайки, че играчът не е изпълнил минималните изисквания за проверка на оператора. В резултат на това акаунтът на играча беше затворен и печалбите му анулирани. По този начин стигнахме до заключението, че играчът не е успял да предостави исканите документи за проверка, което е довело до закриване на акаунта му и анулиране на печалбите му.
