НачалоЖалбиZetCasino - Акаунтът на играча се затваря след печалба с бонуси.

ZetCasino - Акаунтът на играча се затваря след печалба с бонуси.

Автоматичен превод:

Сума: 14 122 €

ZetCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 21.8.2024 | Случаят е приключен : 4.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Германия беше спечелил над 14 000 евро в Zetcasino, използвайки бонус кредити, но беше изправен пред приспадане от сметката си, което според него се дължи на анулиране на депозита, който той оспори. След като се свърза с поддръжката, той научи за новооткроен термин, който ограничава бонус печалбите, който според него не е бил посочен преди. В този момент акаунтът му беше замразен и той не беше получил повече съобщение от екипа за поддръжка. Проблемът беше разрешен, когато жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравейте всички

Спечелих над 14 000 евро в казино, управлявано от Rabidi NV, по-специално в Zetcasino.


Както обикновено, след като направих депозит, играх бонус игра (Bonus Grab) и спечелих 30 евро бонус кредити.

Bonus Grab е игра, в която можете да хванете бонус на живо в машина за грабване. Получавате нов шанс всеки ден с всеки депозит.


Спечелих няколко хиляди евро с такива бонуси, защото всеки път, когато правя депозит, се опитвам да хвана един от тези бонуси.

Всяка печалба от тези бонуси винаги ми е била изплащана. Винаги съм отговарял на изискванията за бонус залагане, като съм залагал сумата поне 50 пъти и всичко винаги е било задоволително.


В неделя спечелих над 14 000 евро с 30 евро бонус кредити. Изпълних условията за бонуса и парите бяха преведени в моята сметка с истински пари. Тя също можеше да се тегли, но само 500 евро на ден.


Поисках теглене на 500 евро и планирах да поискам още 500 евро на следващия ден. На следващия ден видях, че от сметката ми са удържани 14 122,50 евро.


Свързах се с поддръжката и ми казаха, че парите са приспаднати, защото уж съм анулирал депозит на тази сума, което просто не е вярно.


След това започнах нов чат на живо и попитах друг служител. Изведнъж ми казаха, че максималната позволена печалба от бонуса е пет пъти сумата на бонуса. Така че при 30 евро максимумът би бил 150 евро.


Казаха ми да проверя правилата и условията. Наистина това изявление внезапно се появи в правилата и условията.

Но знам, че това не може да е вярно, тъй като преди много пъти съм печелил суми над 1000 евро с бонуса от 30 евро и те бяха изплатени. Прочетох правилата и условията няколко пъти преди и тази точка определено не беше там преди.


Когато се опитах да вляза отново, акаунтът ми беше замразен или затворен. Вече не получавам никаква комуникация от екипа за поддръжка, нито чрез имейл, нито чрез чат на живо.


Някой знае ли какво мога да направя? Играя в това казино от пет години и никога не съм имал проблеми. Както казах, дори когато спечелих много пари с бонус, те бяха изплатени. Сега, когато спечелих много голяма сума, казиното отказва и твърди, че съм нарушил правилата и условията.


Какво може да се направи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Снипа,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Правилата и условията за Bonus Crab и ето какво открих:

Максималната сума, която може да бъде освободена от бонуса, ще бъде равна на 5 пъти първоначалната сума на бонуса. Например: максималната сума за кредитиране в реалния баланс от 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / 11 CHF / 8500 CLP / 250 CZK / 3000 HUF / 162 500 IDR / 800 INR / 1300 JPY / 4750 NGN / 20 NZD / 50 PEN / 15 SGD / 350 TRY / 10 USD / 160 ZAR / 45 MYR / 560 PHP / 13 500 KRW / 380 THB Бонусът ще бъде 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 300 BRL / 75 CAD / 55 CHF / 42 500 CLP / 1 250 CZK / 15 000 HUF / 812 500 IDR / 4 000 INR / 6 500 JPY / 23 750 NGN / 100 NZD / 250 PEN / 75 SGD / 1 750 TRY / 5 0 USD / 800 ZAR / 225 MYR / 2800 PHP / 67 500 KRW / 1900 THB.

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ние считаме наложеното ограничение за печалби за нечестно и хищническо само когато се прилага към реален игра с пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус игра.

Получихте ли някакво съобщение от поддръжката на клиенти на казиното, след като акаунтът ви беше закрит?

Какво беше салдото във вашата сметка, когато казиното я затвори?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Snippah,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини