The player from Germany is facing an issue with a €120 credit card deposit that was debited but not credited to his casino account. The casino confirmed a technical error and promised a refund, yet he has not received the funds or any response after multiple attempts to clarify the situation.
Играчът от Германия е изправен пред проблем с депозит от €120 по кредитна карта, който е дебитиран, но не е кредитиран в сметката му в казиното. Казиното потвърди техническа грешка и обеща възстановяване на сумата, но все още не е получило средствата или какъвто и да е отговор след множество опити за изясняване на ситуацията.
Здравейте, депозит от €120 по кредитна карта беше дебитиран, но не беше кредитиран в моята казино сметка.
Казиното също ми потвърди, че е имало техническа грешка и каза, че €120 ще бъдат възстановени.
Казиното също ми даде RNN номер, твърдейки, че парите са изпратени.
Проблемът е, че казиното възстанови сумата по кредитната ми карта, което според моята банка е технически невъзможно. За съжаление моята кредитна карта няма опция за приемане на депозити.
Следователно възстановяването трябва да е пристигнало обратно в казиното.
Опитах се да обясня това на казиното няколко пъти през последните няколко дни, но все още не съм получил отговор.
Факт е, че така и не получих възстановяването на 120 € и оттогава казиното ме игнорира
Hello, a €120 credit card deposit was debited but has not been credited to my casino account.
The casino also confirmed to me that there was a technical error and said that the €120 would be refunded.
The casino also gave me an RNN number, claiming that the money had been sent.
The problem is that the casino issued a refund to my credit card, which, according to my bank, is technically impossible. Unfortunately, my credit card doesn't have the option to accept deposits.
Therefore, the refund must have arrived back at the casino.
I have tried to explain this to the casino several times over the past few days, but I haven't received a response yet.
The fact is that I never received the refund of the 120 € and the casino has ignored me since then
Hallo, 120 € Einzahlung über Kreditkarte wurde abgebucht, ist aber meinem Casino Konto nicht gutgeschrieben worden.
Das Casino bestätigte mir auch, dass es einen technischen Fehler gibt, und meinte, dass die 120 € zurück erstattet werden.
Das Casino teile mir auch eine RNN Nummer mit, mit der Behauptung, das Geld wurde geschickt.
Problem ist, dass das Casino eine Rückerstattung auf meine Kreditkarte veranlasst hat, was laut Aussage von meiner Bank technisch nicht möglich ist. Meine Kreditkarte hat die Funktion, Einzahlungen zu empfangen, leider nicht.
Somit muss die Rückerstattung wieder bei dem Casino angekommen sein.
Ich habe in den letzten Tagen schon mehrmals versucht, dies dem Casino zu erklären, bekomme aktuell aber keine Antwort mehr.
Fakt ist, dass ich die Rückerstattung der 120 € nie erhalten habe und mich das Casino seitdem ignoriert
Уважаеми xSerious169,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема с вашия депозит и последващите проблеми с възстановяването. За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите следните допълнителни подробности?
Надявам се, че можем да помогнем за разрешаването на този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear xSerious169,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem with your deposit and the subsequent refund issues. To help us better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with the following additional details?
I hope we can help resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Платих с кредитна карта.
Всички други депозити бяха успешни, с изключение на този.
Веднага след като се свързах с казиното, те потвърдиха грешката и обещаха възстановяване, което така и не пристигна.
Препратих ти го.
I paid by credit card.
All other deposits were successful, except this one.
As soon as I contacted the casino, they confirmed the error and promised a refund, which never arrived.
I forwarded it to you.
Ich habe per Kreditkarte eingezahlt.
Alle anderen Einzahlungen waren erfolgreich, nur diese nicht.
Das Casino hat direkt als ich es kontaktiert habe den Fehler bestätigt und eine Rückerstattung versprochen, die nie angekommen ist.
ich habe es dir weitergeleitet.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
