Kingmaker Casino Ревю

Сметката на играча от Гърция беше затворена и печалбата от €3600 конфискувана поради депозит, направен с картата на съпруга й. Беше й обещано възстановяване на последния й депозит от 800 евро, но не го получи след месец. Прегледахме правилата и условията на казиното и установихме, че играчът е нарушил правилото, изискващо използването на метод на плащане, регистриран на нейно име. Поради това нарушение не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше отхвърлена.

Сметката на играчката от Италия беше блокирана скоро след като спечели сумата от 6800 евро. Въпреки че сметката беше в процес на проверка и тя беше изпратила всички необходими документи за проверка, тя се притесняваше от потенциална загуба на печалбите си. Оказа се, че акаунтът е закрит поради използването на метод на плащане от трета страна, което нарушава Правилата и условията на казиното и прави KYC невъзможен. Поради това заключихме, че жалбата е неоснователна.

Играчът от Италия имаше проблем с казиното, тъй като не му кредитираха изтеглените 350 евро. Поискахме допълнителна информация от играча, за да продължим разследването. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Германия беше депозирал 3070 € в Kingmaker Casino, докато беше регистрирана в базата данни за изключване на OASIS. Тя се оплака, че казиното не й е попречило да играе хазарт въпреки статута й на изключване и поиска възстановяване на депозитите й. Жалбата беше отхвърлена, тъй като Kingmaker Casino не работеше с немски лиценз и следователно нямаше достъп до регистъра на OASIS. Освен това играчът не е поискал директно самоизключване от Kingmaker Casino.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите му все още не са получени. Екипът по жалбите беше уведомил играча, че забавянето може да се дължи на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене и го помоли да изчака поне 14 дни, преди да ескалира въпроса. Играчът обаче потвърди, че не е необходима допълнителна идентификация. В крайна сметка проблемът на играча беше решен и той потвърди, че печалбите му са кредитирани в сметката му.

Играчът от Италия имаше предстоящи тегления. Казиното се опита да обработи теглене, но приложението за карти на играча го отказа. Играчът е потърсил помощ от екипа за оплаквания, който след това се е свързал с казиното. Казиното потвърди, че всички предстоящи тегления са изплатени успешно, като по този начин проблемът е решен. Въпреки това, играчът повтори, че проблемът е с тегленето на картата. Въпреки това той потвърди получаването на печалбите си чрез банков превод и отбеляза случая като разрешен.

Играчът от Испания не е получил две тегления от €500 и €190. Въпреки че се е свързал с казиното чрез чат и имейл, той е получил само автоматизирани отговори, в които се посочва, че плащанията предстоят във финансовия отдел. Това беше първият му път, когато искаше тегления, и той потвърди, че казиното го е информирало, че по това време не се изисква проверка на акаунта. Дадохме допълнително време на казиното да обработи плащанията и удължихме таймера за жалбата, но играчът не отговори на по-нататъшната ни комуникация. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му още не бяха получени. Играчът твърдеше, че акаунтът му не изисква проверка и чакаше възстановяване на отхвърлен депозит от 20 евро. Опитахме се да се свържем с играча за допълнителни разяснения, но не получихме отговор. Поради липсата на комуникация от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австрия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено по това време. След обмен на информация и доказателства между играча, казиното и екипа за оплаквания, играчът е получил частично плащане. Тогава екипът по жалбите реши да остави жалбата отворена до получаване на пълното плащане. Накрая играчът потвърди получаването на останалата сума, което доведе до успешно разрешаване на жалбата.

Играчът от Полша беше изправен пред забавяне при третия си опит за теглене от казиното и не беше получил никакви актуализации за това. Бяхме го посъветвали, че обработката на теглене може да отнеме известно време, потенциално поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяхме го помолили да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил парите си, като по този начин проблемът беше разрешен.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление изплащането им не беше получено. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да помогне на играча и да удължи времето за отговор, играчът не успя да предостави допълнителна информация или да отговори на запитванията на екипа. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на печалбите си от казиното. Искането му за оттегляне е чакало за продължителен период от време. След взаимодействието на екипа по жалбите и запитванията относно забавянето, играчът потвърди, че е получил парите си след 14 дни. Следователно ние сметнахме жалбата за разрешена и я затворихме в нашата система.

Играчът от Испания имаше забавяне при обработката на теглене на 500 евро. Службата за поддръжка на клиенти на казиното потвърди, че акаунтът е затворен, но играчът не е получил никакво съобщение или обяснение относно тегленето. След намесата на екипа за оплаквания, играчът е предоставил информация за датата на регистрация, игрите, които е играл, и липсата на бонус. След няколко дни и продължителна комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че най-накрая е получил оттеглянето си. След това екипът по жалбите затвори случая като „разрешен“.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът изрази недоволство от обслужването на клиентите на казиното и подозира измамни дейности. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да остави до 14 дни за обработка на тегления. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите последващи запитвания, ние не успяхме да продължим разследването и следователно трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания съобщи, че е поискал две тегления преди седмица, но все още не е получил средствата. Той твърди, че обслужването на клиенти на казиното просто го е посъветвало да изчака и той разполага с документация за транзакциите и разговорите. Бяхме го уведомили, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и може да се е забавила поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче спря да отговаря на нашите съобщения, така че не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Германия е имал забавено теглене на 366 евро от казино, което не е поискало проверка. Постоянно е бил поставян на дълга опашка за помощ в чат на живо и е чакал обработка на транзакция. Следвайки нашия съвет да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, играчът потвърди, че е получил първото плащане от 300 евро и очаква второто плащане от 66 евро да пристигне на следващия ден. Затова маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция беше разочарован от три чакащи тегления в казиното. Тя се запита защо процедурите за теглене отнемат значително повече време от депозитите, като първото искане е направено на 26/04. Бяхме я посъветвали, че е обичайно обработката на тегленията да отнема няколко дни или дори седмици. Препоръчахме търпение и сътрудничество с казиното. След 12-дневен период играчът потвърди, че всичките й тегления са кредитирани успешно. След това затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Италия беше поискал две тегления от Kingmaker Online Casino, които чакаха няколко дни. Казиното продължи да заявява, че процесът ще бъде финализиран скоро. По-късно играчът потвърди, че процесът на теглене е завършен. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Испания има 3 висящи тегления от Kingmaker Casino, датиращи от април 2024 г. Въпреки многократните оплаквания и уверения от поддръжката, тегленията все още не са обработени. Общата дължима сума е 1117 €.

Играчът от Италия имаше забавяне при обработката на трите си заявки за теглене. Въпреки съвета на екипа за поддръжка да изчакате от 3 до 5 дни, проблемът продължаваше. Въпреки това, след като играчът се свърза с нас, тегленето беше обработено успешно няколко дни по-късно. След това маркирахме жалбата като разрешена в нашата система.

Австралийски играч съобщи за забавяне на получаването на три тегления от онлайн казино, датиращи от 18 април, на обща стойност приблизително $300 AUD. Играчът се е свързвал с поддръжката няколко пъти, но продължава да се сблъсква със закъснения. Играчът потвърди, че акаунтът му не изисква KYC проверка и че печалбите му са натрупани от неговите собствени депозити. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката на казиното, той не получи отговор. Играчът потвърди получаването на 2 от 3 чакащи тегления, но не предостави допълнителна актуализация. Предположихме, че оставащото теглене е обработено и затворихме жалбата като разрешена, намалявайки оспорваната сума до $255 AUD.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не е получено. След подаване на жалбата ние посъветвахме играча да прояви търпение, тъй като обработката на тегленията може да отнеме известно време, вероятно поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Уверихме го, че ще се намесим, ако потвърдената му сметка не получи одобреното теглене след 14 дни. По-късно играчът потвърди чрез имейл, че е получил оттеглянето си, което ни накара да маркираме оплакването като „разрешено“.

Играчът от Гърция се оплака от неуспешни изплащания и неотзивчива клиентска поддръжка. Тя имаше две предстоящи тегления на стойност 340 евро. Въпреки че имаше потвърдена сметка и успешно теглене на средства в миналото, тя се сблъска със закъснения и липса на отговор от обслужването на клиенти на казиното. Проблемът беше успешно разрешен, след като играчът се свърза с центъра за оплаквания на казиното. Впоследствие маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия беше поискал изплащане на 300 € чрез банков превод и 200 € чрез dogecoin на 18.04.2024 г. Въпреки че е изпратил документи за проверка в същия ден, той не е получил изплащанията. Екипът по жалбите беше уведомил играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни и го помоли да изчака. Играчът обаче не отговори на по-нататъшната комуникация от екипа, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на сътрудничество.

Играчът от Финландия е чакал повече от седмица, за да изтегли печалбите си от казино. Тя е получила само автоматизирани отговори за закъснения от казиното и не е получила отговор на официалните си оплаквания. Бяхме я посъветвали, че обработката на тегленето понякога може да отнеме до 14 дни и да се свърже с нас, ако нейното теглене не бъде получено в този срок. След седмица тя потвърди, че оттеглянето й е прието. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Италия беше поискал оттегляне на 19/04, но то не беше прието. По-нататъшните опити за оттегляне бяха блокирани, което доведе до значително забавяне на процеса. Свързахме се с казиното, което потвърди, че тегленето е обработено на 22/05/2024. Играчът спря да отговаря на нашите съобщения, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на сътрудничество.

Играчът от Италия е поискал теглене на 1051 €. След десет дни акаунтът на играча беше маркиран за преглед. Казиното не е предоставило обяснение, нито е отговорило на опитите на играча да комуникира. Играчът е правил успешни тегления в миналото и е преминал всички проверки на KYC. По-късно казиното разкри, че акаунтът на играча е бил затворен поради искане за възстановяване на плащане за един от техните депозити, което се счита за нарушение на правилата и условията на казиното. Въпреки молбата на играча сметката му да бъде отворена отново и печалбите да бъдат изплатени, не можахме да подкрепим претенцията на играча поради нарушение от негова страна на условията на казиното. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше инициирал две отделни тегления на по 500 евро от казино Kingmaker. Въпреки че получиха потвърждение от поддръжката на казиното, средствата бяха останали „в процес на обработка“. Играчът, след като е заявил спешна нужда от средствата, е подал жалба. Бяхме посъветвали играча да изчака 14 дни, обичайното време за обработка на тегления, преди да ескалира проблема. Играчът изрази недоволство от забавянето, заявявайки, че повечето казина са завършили проверката и изплащането в рамките на 1-2 дни. Бяхме се съгласили да оставим жалбата отворена и да се намесим, ако няма развитие в рамките на двуседмичния срок. Проблемът в крайна сметка беше решен, като играчът потвърди получаването на средствата. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Испания беше направил два депозита, които първоначално бяха отхвърлени, но бяха добавени ръчно към акаунта му по-късно без неговото известие. Той не можа да потвърди това чрез историята на залаганията, тъй като залозите за определени периоди изглеждаха изтрити. След като играчът предостави необходимата информация и екранни снимки, ние поискахме от казиното историята на игрите на играча. При получаване и преглед на историята на игрите от казиното стана ясно, че депозитите са добавени и използвани от играча. Играчът потвърди решението и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция очакваше теглене на 150, направено преди 12 дни. Казиното заяви, че процесът е завършен, но сметката на играча не показва кредит. Играчът твърди, че не е получил задоволително обяснение за забавянето. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Поради липса на отговор от страна на играча, трябваше да отхвърлим жалбата, но играчът запази възможността да отвори отново тази жалба по всяко време.

Играчът от Германия имаше предстоящо теглене, надвишаващо 500 €, което не беше обработено въпреки изчакването след посоченото време за обработка от 3 работни дни. Играчът е представил всички необходими документи за проверка. Въпреки нетърпението на играча поради правилата и условията на казиното, които посочват 3-дневно време за обработка, ние я посъветвахме да изчака период от две седмици, преди да се намесим. Въпреки това, преди да достигне границата от две седмици, играчът потвърди получаването на печалбите си. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия е имал забавени тегления от казиното. След депозиране на суми от 400 €, 500 € и 500 € в различни дни, играчът се сблъска с трудности с изплащането. Казиното беше отменило две тегления без да посочи причина и не отговори на запитванията на играча относно забавянето. Играчът също така изрази загриженост относно мерките за защита на играчите в казиното, твърдейки, че молбите му да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта са били игнорирани. След нашата намеса играчът потвърди, че е получил последното си изплащане и ни благодари за подкрепата. Той обаче остана недоволен от начина, по който казиното се справи с неговия случай.

Играчът от Австрия получи забавяне при получаването на изтеглените от него €900 от онлайн казино. Той изрази недоволство, тъй като правилата и условията на казиното посочват период на изплащане от 3 работни дни. По-късно обаче играчът потвърди, че е получил и двете изплащания. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите й още не бяха получени. Екипът по жалбите я беше посъветвал, че е обичайно тегленията да отнемат известно време поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяха я помолили да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. По-късно обаче играчът потвърди, че е получила изплащането си. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Финландия твърди, че тегленето му е било забавено без проактивна комуникация от казиното. Той потвърди, че това е първият му опит за теглене, преминал е KYC проверка и не е използвал никакви бонуси. Заявката му за теглене беше направена на 26 март 2024 г. По-късно обаче играчът съобщи, че парите му са били върнати в игралната му сметка, но той е затворил акаунта си. Вследствие на това отхвърлихме жалбата по изричното искане на играча.

Играчът от Гърция чакаше от 30 март оттеглянето му да бъде обработено. Въпреки че му беше казано да бъде търпелив и изпрати множество имейли, той не получи никакъв отговор. Сметката му не беше поискана проверка и той играеше само със собствените си пари. След като се свързахме с Kingmaker Casino, те ни информираха, че тегленето на играча е обработено на 9 април 2024 г. Играчът потвърди, че е получил печалбите си, разрешавайки проблема.

Играчът от Испания се опитваше да изтегли печалбите си от седмица, но не беше получил никаква информация за процеса. След като подаде жалба, той беше посъветван от нашия екип да изчака поне 14 дни след като поиска оттеглянето, преди да ескалира проблема. Забавянето беше приписано на възможна незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът беше помолен да сътрудничи напълно на казиното. Проблемът беше решен успешно, което играчът потвърди.

Играчът от Германия имаше забавяне на изплащането и изрази разочарование от ненадеждността на казиното. Играчът е чакал плащане в продължение на 20 дни, което е спечелено с реални пари, а не с бонус. Играчът също така съобщи, че проверката на акаунта му е била отхвърлена и че казиното не е отговорило на запитванията му. Въпреки усилията на екипа по жалбите да помогне, играчът е поискал да отхвърли жалбата му. Следователно ние отхвърлихме жалбата по изрично искане на играча.

Играчът от Испания имаше две висящи тегления от 28 март и въпреки уверението от отдела за обслужване на клиенти, плащанията все още не бяха обработени. Бяхме посъветвали играча, че е нормално тегленията да отнемат известно време поради различни причини, като проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Бяхме предложили на играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и запитвания в рамките на удължения срок от 7 дни. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия имаше забавяне при оттеглянето. Тя е поискала теглене на 80 евро на 19 март, което е било отказано след 20 дни. След това тя отново се опита да изтегли същата сума. Тя потвърди, че това е първият й опит за теглене и че не е преминала KYC проверка, тъй като е била информирана, че не е необходимо. Печалбите бяха от истински пари, а не от бонус. След намесата на екипа за оплаквания, казиното поиска банковите й данни за ръчно теглене. Играчът се съобрази и впоследствие потвърди получаването на плащането си. След това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция имаше забавено теглене от 21.03.2024 г. и той продължи да получава същото съобщение да изчака от казиното. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленията си, преди да подаде жалба. Също така предположихме, че забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Тегленето на €500 на играча от Гърция беше отменено без обяснение. От казиното не са отговорили на опитите му за комуникация. Играчът е имал множество чакащи тегления от 29 март на обща стойност €1150. Той е чакал отговора на казиното и обработката на неговите тегления според правилата на казиното. В крайна сметка казиното е платило и трите чакащи тегления. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция беше направил заявка за теглене на 65 € на 17/03, но към 1/4 заявката все още беше в процес на обработка. Той потвърди, че не е бил помолен за проверка и че това е първият му опит за теглене. Бяхме поискали екранни снимки на заявката за теглене и всяка комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и в резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция чакаше оттеглянето си близо десет дни. Въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти, той е бил информиран за закъснения поради голям обем заявки и все още не му е поискана идентификация. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията може да са причинени от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, поради което не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция чакаше плащане от казино от 17 март. Въпреки многократните уверения средствата все още не са били кредитирани. Играчът не е правил никакви успешни тегления преди и не е използвал никакъв бонус. След множество комуникации с казиното и екипа за оплаквания, играчът най-накрая получи средствата си. Те обаче повдигнаха друг въпрос за предстоящо теглене на €70 от бонус печалба. Екипът по жалбите е посъветвал играча да изчака до 14 дни, докато тегленето бъде обработено и изплатено. По-късно играчът потвърди, че е получил парите. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Швейцария беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът потвърди своя имейл адрес и настоя казиното да обработи плащането. По-късно казиното потвърди, че плащането е обработено и се извини за забавянето. След това играчът потвърди получаването на плащането и оттегли жалбата си. Заключихме, че проблемът е решен въз основа на кореспонденцията, но трябваше да отхвърлим жалбата без официално потвърждение от играча.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът постави под съмнение времето за теглене, посочено на уебсайта, тъй като имаше по-дълъг период на изчакване. Проблемът обаче беше разрешен, когато играчът получи оттеглянето и реши да оттегли жалбата си.

Играчът от Австрия имаше забавени тегления от Kingmaker Casino, въпреки че представи необходимите документи за проверка. Казиното беше обещало да обработи плащането в рамките на три дни, но не го направи. Играчът също трябваше да повтори процеса на теглене поради сторниране на €500. След няколко обмена и период на чакане, играчът най-накрая получи парите си. Казиното се извини за забавянето, позовавайки се на сложността на техния процес. Тогава проблемът беше маркиран като разрешен от нашия екип.

Играчът от Гърция се затрудняваше да изтегли печалбите си в размер на 880 евро от онлайн казино. Казиното му каза да изчака поради прекомерния брой тегления и играчът беше разочарован от това забавяне. Сметката на играча вече беше потвърдена и печалбите бяха натрупани с истински пари. В крайна сметка казиното прехвърли част от изплащането и след няколко разговора и заявки играчът получи цялата сума. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия не успя да изтегли печалбите си от 8 март 2024 г. Всички опити за теглене, чрез кредитна карта или банков превод, бяха отхвърлени. Играчът беше получил малко подкрепа от персонала на казиното, със забавени отговори и повтарящо се избягване. След оплакването на играча, казиното потвърди, че три тегления от по 500 EUR са обработени и трябва да пристигнат скоро. Играчът обаче настоя, че не е получил пълното изплащане. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил всичките си печалби. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция е поискал теглене на 16.03.2024 г., но не е получил средствата дори десет дни по-късно. Казиното не отговаряше на неговите съобщения и имейли. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив, тъй като пълното обработване на тегленията може да отнеме няколко дни или дори седмици. По-късно казиното заяви, че няма предстоящи тегления по сметката на играча и средствата са били използвани в казиното. Играчът не отговори на последващите ни запитвания, следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция имаше няколко чакащи тегления на обща стойност €1000 и не получаваше отговори на имейлите си до казиното. След като жалбата му беше подадена, казиното поиска потвърждение на неговия имейл адрес, свързан с неговия акаунт на играч. Впоследствие играчът съобщи, че всичките му чакащи тегления са изплатени. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция беше поискал теглене на €400 преди повече от две седмици, но те не бяха обработени въпреки 3-дневната политика на казиното. Отговорите на отдела за обслужване на клиенти не дават никакво обяснение за забавянето. След като играчът изпрати жалба, казиното потвърди, че плащането е насрочено. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите си. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“ в нашата система, след потвърждението на играча, че е получил печалбите си.

Играчът от Гърция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да сътрудничи напълно на казиното, тъй като забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Казиното е поискало да потвърди имейла на играча за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, така че не успяхме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция чакаше теглене на 195 евро повече от седмица, въпреки твърдението на казиното, че тегленето на карта Visa ще отнеме от 1 до 3 дни. Играчът беше поискал оттеглянето на 24 март и за първи път отправяше такова искане. След като представител на казиното не успя да намери сметката на играча, играчът предостави допълнителни подробности. В крайна сметка играчът получи оттеглянето си след 15 дни. Ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система, след като играчът потвърди, че е получил средствата си.

Играчът от Германия е имал забавяне на тегленето от казиното с непоследователни обяснения за забавянето, което включва технически проблеми и проблеми с проверката. Той също така се притесняваше, че сайтът на казиното не е достъпен и се опасяваше, че е загубил депозита и печалбите си. Екипът по жалбите обаче изясни, че уебсайтът на казиното работи и посъветва играча да сътрудничи на процеса на проверка на казиното. След 14 дни акаунтът на играча беше успешно потвърден и заявката му за теглене беше обработена. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, разрешавайки проблема.