Kingmaker Casino Ревю

Играчът от Испания подава официална жалба срещу Kingmaker Casino за това, че не е затворил акаунта ѝ, след като го е поискала, поради хазартна зависимост. Въпреки че е получила потвърждение от отдела за обслужване на клиенти за заявката си за закриване, акаунтът остава активен, което води до по-нататъшни депозити. Тя търси намеса за закриване на акаунта си и възстановяване на средствата си.

Играчът от Гърция е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Играчът е бил уведомен, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради проверка от KYC или големи обеми тегления и е бил помолен да изчака, преди да подаде жалба. След изтичане на препоръчителния период на изчакване, играчът не е отговорил на последващите запитвания. Вследствие на това жалбата е била затворена поради липса на комуникация, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови контакта.

Играчът от Италия постигна значителна печалба от 150 000 евро, след което акаунтът му беше блокиран за проверка, но седмици бяха минали без решение. Повечето от печалбите му бяха недостъпни. Играчът също така очакваше три тегления на обща стойност 2400 евро и имаше 5400 евро бонус точки, които станаха неизползваеми след закриването на акаунта. Уточнихме, че 150 000 евро, загубени по време на игра, не могат да бъдат възстановени и че бонусите са промоционални и не могат да бъдат изтеглени. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е решен.

Играчът от Швейцария се сблъска с трудности при тегленето на средствата си, след като поиска теглене повече от пет седмици по-рано. Въпреки че беше подал KYC проверка и получи потвърждение за одобрение, казиното отново поиска същите документи. Той изрази разочарование от опасения, че може да е станал жертва на измама. Екипът по жалбите разгледа случая и заключи, че искането на казиното за нови, съответстващи документи е основателно, тъй като представените по-рано документи бяха счетени за несъответстващи. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна и играчът беше посъветван да се свърже с регулатора на казиното или с независим орган за алтернативно разрешаване на спорове, ако не е съгласен с резултата.

Играчът от Италия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен и играчът маркира оплакването като разрешено, използвайки специалния бутон. Оценихме съдействието на играча при потвърждаването на решението.

Играчът от Италия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. Проблемът е бил решен, след като играчът е маркирал жалбата като решена, което показва, че тегленето в крайна сметка е било обработено успешно. Екипът по жалбите е потвърдил решението и е предложил допълнителна помощ, ако е необходима в бъдеще.

Играчът от Италия не успя да изтегли печалбата си от 372 евро от Kingmaker Casino, тъй като акаунтът му беше заключен и вече не беше достъпен. Отделът за обслужване на клиенти заяви, че акаунтът е в процес на проверка, без да е предоставен ясен график. Играчът е предоставил своите KYC документи и данни за крипто портфейла, както е поискано от казиното. Идентификационният номер беше проверен и приет от казиното и процесът на теглене беше започнат след проверка на крипто портфейла. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че тегленето е обработено.

Играчът от Латвия поиска закриване на акаунта му поради проблем с хазарта, но казиното отказа да се съобрази. След като се свърза с казиното по имейл за закриване на акаунта и не получи отговор, играчът актуализира иска си, за да включи допълнително депозирани средства. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителен отговор от играча.

Играчът от Германия се сблъска със значителни забавяния при получаването на тегления от Kingmaker, като все още имаше чакащи да бъдат изплатени 11 100 евро. Като VIP член от ниво 3, той имаше дневен лимит от 800 евро и месечен лимит от 12 000 евро, но от 18 октомври насам беше получил само 2400 евро. Запитванията му в чата на живо доведоха до безполезни отговори. Проблемът беше решен, след като екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка изпълни всички чакащи заявки за теглене. Играчът потвърди получаването на всички плащания, което доведе до маркиране на жалбата като разрешена.