Spinsino Casino Ревю

Играчката от Швеция поиска закриване на акаунт по имейл, но не получи отговор. Тя беше направила значителни депозити и беше отбелязала липсата на каквито и да е ограничения за депозити в казиното. Екипът по жалбите се свърза с казиното, за да изясни как са били обработени заявката ѝ за закриване на акаунт и имейлите ѝ. След като играчката първоначално маркира жалбата като решена, тя я отвори отново, заявявайки, че никога не е получавала плащане. Екипът по жалбите отвори отново случая, за да разгледа ситуацията допълнително и поиска разяснения от играчката относно всяко получено плащане или нова комуникация от казиното. Поради липсата на отговор от страна на играчката на последващи запитвания и напомняния, жалбата беше затворена за момента без решение.

Играчът от Германия поиска възстановяване на приблизително €1500, след като изпрати искане за самоизключване до EOD CODE SRL, което беше потвърдено от казиното. Въпреки че беше информиран, че самоизключването се прилага за всички казина в групата, той успя да се регистрира в едно, което той смяташе за грешка на казиното. Екипът за жалби прегледа правилата и условията и установи, че исканията за самоизключване не се прилагат автоматично за всички марки, управлявани от EOD CODE SRL. Тъй като акаунтът на играча в Spinsino беше създаден след искането за изключване, беше установено, че действията на казиното са в съответствие с неговите политики, което доведе до затваряне на жалбата без възстановяване на средства.