Играчът от Австрия многократно се сблъсква с проблеми с проверката на акаунта по време на опити за теглене. Въпреки множеството потвърждения от казиното, техните документи по-късно се считат за недостатъчни. Играчът търси помощ, за да разреши това и да получи парите си.
Здравейте,
Казиното потвърди акаунта ми няколко пъти (!).
Всеки път, когато се опитам да тегля, получавам имейл, че са прегледали документите ми и се оказва, че в крайна сметка те не са достатъчни.
Казиното ми прави този цирк вече 3 пъти и ми писна.
Можете ли да ми помогнете да си взема парите?
Благодаря ви предварително.
Здравей RaBe72,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Yonibet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
здравей
Опитвам се от около 5 седмици.
Качих най-различни неща.
След това винаги получавам статус „потвърден" в моя акаунт и след това получавам имейл.
Понякога се твърди, че документите са фалшиви (не са), или се забелязва, че представеният документ не е подходящ и т.н.
Здравей RaBe72,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното заедно с документите, за които те твърдят, че са фалшиви nikolas.b@casino.guru ?
Здравей RaBe72,
Казиното твърди, че имате фалшиви документи. Можете ли да препратите документите, които изпратихте на казиното за допълнителен преглед?
Вече имам това.
В противен случай бих искал да намеря нещо и да го изпратя, заедно с вас, в казиното
Уважаеми RaBe72,
Надявам се, че се справяте добре. Със съжаление трябва да ви информирам, че все още не съм получил имейл, съдържащ документите, които сте изпратили до казиното. За да продължим напред с разрешаването на вашия проблем, от съществено значение е да имаме достъп до тази документация.
Мога ли да ви помоля да опитате да препратите документите още веднъж? Без това решаващо доказателство, за съжаление няма да можем да продължим по-нататък в разглеждането на вашия случай.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
с уважение,
Ник
здравей
Изпратих ти имейла преди много време.
Уважаеми RaBe72,
Получих тези имейли от вас (общо 5), но не мога да намеря никакви прикачени файлове в тях (документите). Бихте ли опитали да ни го изпратите отново?
поздрави
Ник
Благодаря ти RaBe72 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей, RaBe72,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, за да бъда честен, поне вашето доказателство за адрес (документ „BMI ZMR") изглежда редактирано, а не като оригинално, докато там липсват някои признаци на официален документ. Няма значение дали сте го предоставили като PDF или сте го отпечатали на хартия - препоръчвам ви да подготвите (поне) нов и валиден/оригинален документ за доказателство за адрес. Поради някакъв технически проблем нямам достъп до други имейли, които сте изпратили на мой колега, така че нека попитаме казиното за повече подробности.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Yonibet Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?
Какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да завърши KYC/проверката и/или да изтегли оспорваните средства? Можете ли да му дадете ясни инструкции?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
благодаря
Уважаеми RaBe72,
Само да ви уведомя, че удължавам таймера още веднъж, свързвайки се с казиното по други налични начини.
Искрено вярвам, че някой от казиното скоро ще се свърже с нас. При новини ще ви информирам.
Нека изчакаме, докато представителят на казиното коментира темата или се свърже с мен извън темата.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми екип на RaBe72 и Casino Guru,
Благодарим ви за търпението, докато работим за разрешаването на този проблем.
След задълбочен преглед на предоставените документи, трябва да изясним, че първоначалният документ, изпратен за доказателство за адрес, беше установено, че е променен и не може да бъде приет в настоящия си вид. Нашият доставчик на KYC трета страна, SumSub, който наблюдава процесите ни на проверка, също прегледа най-новите документи, които сте изпратили, и за съжаление те също бяха счетени за неприемливи поради подобни проблеми с модификацията.
За да продължим ефективно напред, любезно ви молим да предоставите валиден, оригинален и непроменен документ за доказателство за адрес. Това ни позволява да завършим процеса на проверка и да продължим с вашето теглене.
Моля, уверете се, че документът отговаря на нашите изисквания, за да избегнете допълнителни забавяния. Ако имате въпроси относно необходимата документация, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се радваме да ви помогнем.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на казино Yonibet
Благодаря ви много, екип на Йонибет, за вашия отговор и обяснение.
Уважаеми RaBe72 ,
Можете ли да предоставите на казиното исканите документи в съответствие с техните изисквания и да ни информирате за напредък?
Ако имате някакви въпроси относно необходимите документи или изискванията, на които те трябва да отговарят, не се колебайте да попитате тук или към отдела за поддръжка на клиенти на казиното.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
