Здравей, RaBe72,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, за да бъда честен, поне вашето доказателство за адрес (документ „BMI ZMR") изглежда редактирано, а не като оригинално, докато там липсват някои признаци на официален документ. Няма значение дали сте го предоставили като PDF или сте го отпечатали на хартия - препоръчвам ви да подготвите (поне) нов и валиден/оригинален документ за доказателство за адрес. Поради някакъв технически проблем нямам достъп до други имейли, които сте изпратили на мой колега, така че нека попитаме казиното за повече подробности.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Yonibet Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?
Какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да завърши KYC/проверката и/или да изтегли оспорваните средства? Можете ли да му дадете ясни инструкции?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
благодаря
Hello, RaBe72,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, to be honest, at least your proof of address ("BMI ZMR" document) looks edited and not like an original one, while some signs of an official document are missing there. It does not matter if you provided it as a PDF or printed it on paper - I recommend you prepare (at least) a new and valid/original document for proof of address. For some technical issue, I cannot access other emails you sent to my colleague, so let's ask the casino for more details.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Yonibet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail?
What needs to be done on the user's side to complete the KYC/verification and/or withdraw disputed funds? Can you provide him with clear instructions?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: