Играчът от Румъния е изправен пред непрекъснато объркване по отношение на статуса на потвърждение на акаунта си, като е дезинформиран многократно от представители на казиното. След като получиха имейл, в който се посочва, че акаунтът е потвърден, те по-късно разбраха, че това е грешка и сега търсят възстановяване на парите, загубени през този период на несигурност.
От 20 септември ми бяха поискани документи за pwmtru kyc, след което след известно време разговарях с г-н Джеф, който ми каза, че акаунтът ми е потвърден и че има проблем с изпращането на имейли. След това се върнах в чата, след като загубих пари и говорих с Кейт, която ми каза, че акаунтът не е потвърден и да чакам. Днес получих имейл, че, скъпи играч, вашият акаунт е потвърден бла-бла, не повярвах и влязох в чата, където ми казаха отново че са направили грешка и че се извиняват, че имейлът е изпратен, но същият Джеф е направил грешка и т.н. Имам доказателство за всичко, което казвам, и бих искал обратно парите, които загубих поради факта, че те излъга ме. Благодаря ти
Скъпа Агора,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и докато проблеми като този не трябва да се случват, човешка грешка може да възникне по време на процеса.
Ако случаят е такъв, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако акаунтът ви беше потвърден по-бързо, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Да, играх с всички пари и след като ми казаха, че сметката е потвърдена, депозирах още 250 долара, идеята е, че са ме измамили и не е добре. Нямам никакви очаквания, просто искам да бия тревога за това казино. Благодаря ви за отделеното време!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
