Скъпа Агора,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и докато проблеми като този не трябва да се случват, човешка грешка може да възникне по време на процеса.
- Бихте ли изяснили колко пари имате в момента във вашата казино сметка? Правилно ли разбирам, че сте загубили всичките си печалби междувременно?
Ако случаят е такъв, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако акаунтът ви беше потвърден по-бързо, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Agora,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and while issues like this shouldn't happen, human error can occur during the process.
- Could you please clarify how much money you currently have in your casino account? Do I understand correctly that you have lost all your winnings in the meantime?
If that's the case, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if your account had been verified quicker, but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод:
