Rollbit Casino Ревю

Играчът от Беларус се затрудни да изтегли печалби от казиното, след като беше помолен за проверка на самоличността, която беше завършена. Въпреки че отговори на запитвания относно наличието на няколко акаунта, играчът настоя да има само един акаунт и се сблъска с месец закъснения. Екипът за оплаквания се опита няколко пъти да се свърже с казиното за решение, но не получи задоволителен отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена – недостатъчно доказателства“ и играчът беше посъветван да ескалира проблема до AOFA Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Италия съобщи за проблем с уебсайта на казино Rollbit, където депозит от $260 доведе до неизправност по време на игра на X-crash, което му попречи да тегли, въпреки че балансът му нараства. Поддръжката твърди, че няма проблем от тяхна страна. След преглед на предоставените от играча подробности за играта и историята на транзакциите беше установено, че няма индикации за нечестна дейност или технически проблеми, засягащи резултата от залозите. Вследствие на това жалбата беше маркирана като отхвърлена и играчът беше информиран, че не може да се проведе по-нататъшно разследване без допълнителни доказателства.

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с тегленията от Rollbit, тъй като казиното поиска разкриване на „всички“ акаунти, въпреки че той заяви, че има само един. Те спряха по-нататъшни тегления и комуникация, докато тази информация не бъде предоставена. Екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, което впоследствие разреши проблема чрез билет за поддръжка и потвърди изплащането на оставащия баланс на играча. Играчът изрази благодарност за получената подкрепа и потвърди решението на жалбата му.

Играчът от Ирландия се сблъска с проблем с Rollbit, след като акаунтът му беше забранен за "укриване на забрана", което доведе до конфискуване на неговите $1200 средства. Той призна грешката, направена при опита за KYC за сметка на приятел, която беше отхвърлена, и твърди, че собствената му сметка е независима и е трябвало да позволи тегленето на неговите средства. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор на играча на техните запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Люксембург беше забранен акаунта си в Rollbit с $64K поради предполагаеми нарушения на условията относно местоположението. Въпреки че е използвал испански телефонен оператор, той е пребивавал в Люксембург и е предоставил подробни доказателства за местожителството си и KYC документи. Въпреки тези усилия екипът за съответствие не призна доказателствата му. Екипът по жалбите заключи, че поради отказа на казиното да предостави допълнителна информация или съдействие, жалбата ще бъде маркирана като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Италия съобщи за проблем с казино Rollbit, където се е регистрирал и е завършил KYC проверка от ниво 3, въпреки че живее в ограничена държава. След скорошно премахване на статуса му KYC и последващо ограничение на акаунта без обяснение, той поиска пълно възстановяване на общите му депозити, които надхвърлят $20 000. Екипът по жалбите обясни, че не могат да се намесват по въпроси, свързани с лицензионните разпоредби или вътрешните политики на казиното. Тъй като играчът не е предоставил доказателство за отказани спечелени изплащания поради местоположението му, жалбата в крайна сметка е отхвърлена.

Играчът от Квебек се сблъска с проблеми след печалбите, тъй като казиното твърди, че той не е представил правилните документи за източник на средства, въпреки че е завършил всички нива на KYC. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да може тя да предостави необходимата документация, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради недостатъчни доказателства от нейна страна. Казиното остава отворено за преразглеждане на жалбата, ако изискваните документи бъдат представени.

Играчът от Македония беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на тегленето. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и посъветвахме играча да посегне за всякакви бъдещи предизвикателства.

Сметката на играча от Норвегия беше заключена с оставащи $3,200 след завършване на множество нива на проверка на KYC. Въпреки че първоначално е потвърдило неговата лична карта и адрес в Холандия, казиното наложи географски ограничения и отказа да потвърди повторно пребиваването му в Норвегия, което предотврати по-нататъшни тегления. Ние заключихме, че подаването от страна на играча на холандски документи вместо норвежки е било грешка, но тъй като играчът е дългосрочно пребиваващ в Норвегия, той трябва да има още една възможност да провери документите си. Жалбата беше приключена като неразрешена.

Играчът от Южна Корея имаше акаунт, потвърден от KYC, и се сблъска с ограничения, когато се опита да изтегли печалбите си. Въпреки че се обърнаха към поддръжката, те продължиха да задават неуместни въпроси. Опитахме се да съберем повече подробности от играча, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от играча.

Играчът от Китай поиска да затвори всички случайно регистрирани акаунти, за да гарантира, че текущият им акаунт е напълно функционален за правене на залози. Той обясни, че първоначалният му акаунт не е бил използван и той създаде втори акаунт, след като забрави паролата си, което доведе до печалби от $3000-$4000. Впоследствие и двата акаунта бяха забранени без предварителни заявки за удостоверяване. Установихме, че казиното вероятно е открило подозрителна дейност, изискваща по-нататъшно разследване, и поради ограничения ни поглед върху тази конкретна област на онлайн хазарта, електронните спортове и залаганията, не успяхме да оценим справедливо проблема и по този начин отхвърлихме жалбата.

Играчът от Финландия играеше в Rollbit шест месеца без проблеми до наскоро, когато казиното конфискува печалбите му, обвинявайки го в „злоупотреба“. Той беше потърсил помощ, за да си върне печалбите. Свързахме се с казиното, което заяви, че акаунтът на играча е бил затворен поради използване на техники за залагане за заобикаляне на предимството на къщата, нарушавайки техните Правила и условия. Тъй като играчът също беше подал жалба до хазартния орган на Кюрасао, не можахме да продължим, докато не получим решението на органа. В крайна сметка жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като нямаше отговор от органа по хазарта и казиното.

Играчът от Германия беше изключен от казиното поради заплаха за самоубийство след значителна загуба в началото на 2023 г. Въпреки това през 2024 г. той успя да влезе, да направи няколко хиляди евро депозити и да изтегли печалби. След това той поиска възстановяване на депозитите си минус тегленията, като се позова на неспазване на защитата на играчите. Жалбата обаче беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Кънектикът се регистрира и играе в Rollbit, без да се подлага на лична проверка, въпреки че е непълнолетен. Той загуби значителна сума пари, предназначена за медицински разходи, причинявайки страдание в семейството му. Казиното не отговори на опитите му за комуникация. Обяснихме, че казиното обикновено проверява самоличността само при заявки за теглене и че играчът е нарушил условията, като се е регистрирал като непълнолетен. Случаят беше приключен, тъй като включваше правни проблеми извън нашата компетентност и изискваше намеса от страна на лицензиращите и местните власти.

Играчът от Естония беше поискал постоянно самоизключване от Rollbit Casino на 7 април. Въпреки това, почти седмица по-късно, той все още имаше достъп до акаунта си и загуби $672,65 поради продължителна игра. Играчът не е предоставил на казиното причина за самоизключването, като проблеми с хазарта или пристрастяване, което е ключово изискване за процеса на самоизключване. Казиното е поискало потвърждение от играча на 13 април, което не е предоставено веднага. В резултат на това казиното не е имало задължение да изключи играча или да възстанови загубените средства. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания.

Играчът от Русия е депозирал $3000 чрез криптовалута в онлайн казино. След като салдото по сметката й достигна $3800, казиното блокира акаунта й и поиска документация за проверка. Въпреки че предостави необходимите документи и уточни, че неин приятел е използвал същото устройство за игра преди година, акаунтът й беше закрит и средствата не бяха върнати. Казиното посочи злоупотреба като причина за закриването на акаунта. Заключихме, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия, които забраняват използването на два различни акаунта от едно и също устройство. Следователно не можахме да помогнем повече и трябваше да затворим жалбата.

Играчът от Южна Африка успешно натрупа печалби от спортни залагания, но не успя да се оттегли поради процедурите на KYC. Въпреки изпълнението на изискванията на всички поискани стъпки, акаунтът на играча не беше отключен и печалбите му бяха премахнати без обяснение. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да помогнем с разследването, но играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Калифорния беше подал жалба за предполагаема нечестност в слот игрите в онлайн казино. Той се почувства набелязан като комарджия и поиска възстановяване на сумата и изключване от сайта, твърдейки, че казиното е наясно с тези проблеми. Бяхме обяснили на играча, че естеството на казино игрите включва както печалба, така и загуба и без никакви доказателства за нечестни практики, не можем да предприемем никакви действия. Попитахме също дали той някога е поискал самоизключване поради проблема си с хазарта. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания в рамките на дадения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация и съдействие от страна на играча.

Играчът от Тайланд имаше трудности при изтеглянето на печалбите си от Rollbit. Той беше обвинен от Rollbit, че поддържа множество акаунти, твърдение, което той опроверга, приписвайки го на споделянето на имейла му с бизнес партньори. Печалбите му, които варираха от $4000 до $5000, бяха иззети. Опитахме се да разберем ситуацията, като зададохме въпроси на играча и удължихме времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Норвегия беше спечелил $14 800 в Rollbit, но не можа да изтегли печалбите си поради обвиненията на казиното, че има няколко акаунта, които той отрече. След успешен процес на проверка, казиното все пак отказа да предостави достъп до средствата му и спря по-нататъшните дискусии. Играчът настоя, че никой друг от неговото домакинство или използващ същия IP адрес не е създал акаунт в това казино. Въпреки усилията ни да посредничим в ситуацията, казиното не успя да предостави доказателства за предполагаемите множество акаунти. Играчът потвърди, че печалбите му са единствено от спортни залагания. Тъй като нашият екип нямаше достатъчно представа за спортните залагания и потенциалните стратегии за множество сметки, свързани с тях, не успяхме да интерпретираме резултатите от разследването на казиното и да преценим случая справедливо. Затова трябваше да затворим жалбата.

Акаунтът на играча, германски гражданин, който живее в Тайланд, беше блокиран поради трудности при потвърждаване на самоличността му. Въпреки опита си да използва своите швейцарски данни, той се сблъска с проблеми поради немския си паспорт. Той имаше приблизително 1250 евро в затворената си сметка. Твърди се, че играчът е успял да предостави необходимите документи като доказателство за пребиваването си в Тайланд. От друга страна, казиното твърди, че играчът не се е опитал да завърши основната KYC проверка от ниво 1, която изисква изпращане на име и адрес. Освен това акаунтът на играча беше затворен поради проблеми, свързани със спортните залагания и нарушаване на неговите правила, така че проверката на самоличността така или иначе не би била възможна. Жалбата беше отхвърлена, тъй като обвиненията се отнасяха до игра на спортни залагания, която беше извън нашата област на експертиза.

Играчът от Гана беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас, но не беше получил печалбата си. Бяхме го посъветвали, че обработката на теглене може да отнеме време, потенциално поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене, и предложихме да изчакате поне 14 дни, преди да подадете жалба. Ние също предложихме нашата помощ, ако печалбите не бъдат получени след 14 дни. Играчът обаче не беше отговорил на нашите последващи съобщения, което ни накара да затворим жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Палау е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. По това време плащането не е било обработено. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Също така удължихме таймера за отговор на играча със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, поради което не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Словения първоначално нямаше проблеми с казиното, но след обсъждане на техните успешни тегления на дискорд платформа, казиното изискваше KYC проверка. Играчът отказа, което доведе до спиране на акаунта. Дори след като се съгласи да спазва KYC, казиното не отговаря на исканията му за възстановяване на акаунта му.

Играчът от Обединеното кралство е използвал VPN, за да играе в онлайн казино и не е успял да получи достъп до акаунт с $1100 поради промяна в устройството и загуба на достъп до имейла на акаунта. Казиното искаше KYC за този акаунт, което играчът се опасяваше, че може да доведе до закриване на акаунта. Играчът призна, че не е търсил разрешение за използване на VPN и създаване на множество акаунти, което противоречи на правилата и условията на казиното. Бяхме информирали играча, че използването на VPN и създаването на множество акаунти нарушава политиката на казиното, което му дава основание да конфискува печалбите. Играчът разбра ситуацията и оцени помощта, но трябваше да отхвърлим жалбата, тъй като действията на играча бяха в нарушение на правилата на казиното.

Играчът от Германия съобщи, че Rollbit.com му е позволил да продължи да депозира и да играе на тяхната платформа, въпреки че вече не работи законно в Германия. Той не е използвал VPN за заобикаляне на ограниченията и е загубил приблизително $250, които е поискал да му бъдат възстановени. Обяснихме на играча, че макар да разбираме притесненията му, можем да се намесим само когато дадено казино откаже да изплати законни печалби поради това, че играчът е от страна с ограничения. Липсваха ни правомощията да принудим казино да получи лиценз за конкретна държава. Въпреки продължаващото настояване на играча, не успяхме да помогнем за възстановяването на загубите му. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

И играчът от Словения, и приятелят й имаха акаунти в Rollbit. Въпреки че са предоставили валидна идентификация и са завършили KYC процедури, Rollbit ги е обвинил в опит да заобиколят ограниченията за търговия и е отказал да освободи средствата си. Играчът и нейният приятел споделяха един и същ IP адрес, устройство и електронен портфейл, което усложни способността на казиното да прави разлика между двама отделни потребители. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Сърбия, който беше изправен пред забрана на акаунт от казино, където имаше приблизително $7k USD, проблемът й беше разрешен. Казиното я беше обвинило в нарушаване на правилата чрез създаване на множество акаунти, твърдение, което тя отрече. Тя предостави доказателства в подкрепа на твърдението си, че всички транзакции и залози са направени от нея. Въпреки първоначалния отказ на казиното да комуникира по-нататък, постоянните усилия на играча доведоха до връщането на парите й. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Хърватия съобщи, че сметката му е била ограничена за тегления, въпреки че е теглил успешно в миналото. Той потвърди, че акаунтът му е верифициран и не е използвал никакви бонуси. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. Следователно жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да подаде жалба до органа по хазарта, който регулира казиното, Gaming Curacao, като възможен начин да си върне печалбите.

Играчът от Обединеното кралство със собствено признание за пристрастеност към хазарта създаде акаунт за онлайн спортни залагания. Той оспорва загубата от £13011,90, като твърди, че казиното не е успяло да ограничи достатъчно достъпа, тъй като съзнателно е позволило залагания от лице в ограничена зона. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Панама съобщи за проблем, при който нейната сметка, съдържаща приблизително $10 000, е затворена без видима причина. Това се случи въпреки предоставянето на цялата поискана информация, преминаването през успешна KYC проверка и предоставянето на доказателство за произхода на нейните депозирани средства. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Япония поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът се бори да се самоизключи, тъй като успя да се регистрира отново. Казиното не успя да предостави задоволителни доказателства и спря да отговаря, поради което случаят беше приключен без разрешение.

Оттеглянето на играча се бави повече от месец. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, нямаше отговор, така че жалбата остава неразрешена. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът от Швеция се опитва да закрие акаунта поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.