Играчът от Ню Брънзуик чакаше две седмици, за да изтегли печалбите си от $750, като направи три заявки за теглене на 9, 10 и 11 март. Жалбата беше адресирана чрез свързване с казиното, което потвърди, че забавените тегления са обработени. Играчът получи плащането си малко след това и проблемът беше маркиран като разрешен.
направих 3 тегления от 750$, 9-10-11 март. казаха, че съм в последната фаза на плащане, но все още нищо.
Уважаеми Кимгау,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roby Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
За първи път играя на roby и няма бонус, винаги отказвам бонуса. И ние нямаме kyc проверка.
Благодаря ви много, Kimgau, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Мартина ( martina.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Кимгау,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Roby Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Кимгау,
Благодарим ви за търпението и се извиняваме за забавянето.
Моля, имайте предвид, че вашите забавени тегления са изплатени от нашия сайт и ще получите парите във вашата банка за кратък период от време.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на Robycasino
Благодарим ви от екипа на Robycasino за толкова бърз отговор и добри новини,
Уважаеми Кимгау, на този етап трябва да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Скъпи Кимгау, толкова се радвам да го чуя! Ще продължа и ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
