The player from Bulgaria has had her account locked for over 20 days, preventing her from withdrawing funds. Despite attempting to complete the required verification via video call, the casino does not accommodate calls outside of her busy working hours, and her account remains locked.
Сметката на българската играчка е блокирана повече от 20 дни, което й пречи да тегли средства. Въпреки опита да завърши необходимата проверка чрез видеообаждане, казиното не приема обаждания извън нейното натоварено работно време и акаунтът й остава заключен.
От над 20 дни акаунтът ми е заключен и не мога да тегля средства. Преди два дни ми поискаха верификация чрез видео разговор, който да се състои в работно време. Работата ми е натоварена и напрегната и едва намерих 10 мин. за този разговор, а на разговор извън работно време не бяха съгласни. След него обаче акаунтът ми остава заключен.
My account has been locked for over 20 days and I can't withdraw funds. Two days ago they asked me for verification via video call, which would take place during working hours. My work is busy and stressful and I barely found 10 minutes for this call, and they didn't agree to a call outside of working hours. However, after that my account remains locked.
От над 20 дни акаунтът ми е заключен и не мога да тегля средства. Преди два дни ми поискаха верификация чрез видео разговор, който да се състои в работно време. Работата ми е натоварена и напрегната и едва намерих 10 мин. за този разговор, а на разговор извън работно време не бяха съгласни. След него обаче акаунтът ми остава заключен.
Уважаеми mimi8181,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear mimi8181,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
