Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е изправен пред проблеми с казиното, тъй като веднъж потвърден, заявките за теглене са били анулирани без причина. Въпреки многократното изпращане на заявени селфита, казиното не успява да ги провери.
Казиното лъже и мами безсрамно. Първо минах през процеса на потвърждение и беше потвърдено два пъти — след изрично запитване — че акаунтът ми е потвърден. Сега казиното анулира моите тегления без причина и иска допълнителни селфита, които вече изпратих. Казиното обаче не ги е проверило.
Нямаше обяснение защо проверката, която беше потвърдена два пъти, сега е отменена с крехки оправдания. Както можете да видите от екранните снимки, казиното не предлага нищо друго освен лъжи и неоснователни аргументи в чата, явно целящи да намерят някакво извинение, за да откажат изплащането на средствата ми.
Моля, скъпи екип на Casinogru, помогнете ми, защото в противен случай тези измамници ще продължат схемата си и ще измамят стотици други играчи.
Уважаеми MaxbetHunter,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Ако сте били помолени за селфи като допълнителна проверка, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Вярвам, че основният проблем е бил разбран погрешно, така че нека изясня:
Изпратих снимка, която отговаря на всички изисквания на казиното. Казиното потвърди, че профилът ми е проверен – дори след като попитах конкретно дали нещо може да забави изплащането ми. Те ме увериха, че всичко е наред и изплащането ще бъде обработено скоро.
Седмица по-късно казиното внезапно отмени проверката и поиска ново селфи. Осигурих такъв, като отново отговарях на всичките им изисквания, и те потвърдиха повторно моя профил — въпреки че това не би трябвало да е необходимо.
Този цикъл се повтаря: казиното проверява моя профил, анулира го, след това го проверява отново — но никога не обработва изплащането.
Накратко: постоянни, безсмислени проверки — и без изплащане. Ако CasinoGuru не може да помогне, това вероятно ще продължи. Ето защо протягам ръка.
Благодаря за обяснението.
Благодаря предварително за отговора и съдействието.
Уважаеми екипи, няма селфи, което казиното да не е приело. Те приеха първото и второто, което споделих с тях. И потвърди, че акаунтът ми е потвърден отново и отново. Ако все още не е ясно: казиното прави ненужни проверки отново и отново без никаква причина...
Благодаря ви много, MaxbetHunter, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Яна ( jana.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Казиното започна да изплаща. 3000 евро от 6000 евро са изплатени. Моля, дръжте жалбата отворена, докато не бъде изплатено всичко.
Уважаеми MaxbetHunter,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Sushi Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
здравей
Благодарим ви за възможността да дадете отговор на този въпрос.
Ние осъзнаваме, че навременният достъп до вашите печалби е основен аспект от вашето преживяване и сме посветени на управлението на такива въпроси с най-високо ниво на грижа и професионализъм.
След допълнителен преглед можем да потвърдим, че вашият акаунт е потвърден и вашите заявки за теглене са потвърдени и в момента са в съответния екип. Те ще бъдат прегледани в съответствие с нашите стандартни бизнес времеви рамки и обработени в получената поръчка. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл.
Вярваме, че тези действия демонстрират нашата отдаденост и отвореност към удобно за потребителя изживяване.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
най-добри пожелания,
Екипът на SushiCasino
здравей
Разбираме колко е важно за вас да получите печалбите си своевременно и се ангажираме да се справим с това с най-голямо внимание и професионализъм.
Моля, имайте предвид, че тегленията се обработват в реда на получаване, в съответствие с нашия дневен лимит от 600 EUR на ден. Щастливи сме да ви уведомим, че едно от вашите тегления беше одобрено днес, а останалите ще бъдат прегледани от нашия екип през следващите няколко работни дни, според лимитите.
Наистина ценим вашата обратна връзка и ви благодарим за разбирането.
най-добри пожелания,
Екипът на SushiCasino
Уважаеми MaxbetHunter,
Моля, дръжте ни в течение, когато получите пълната сума на средствата си.
Правя това през цялото време, вижте по-горе.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
