Amerio Casino - Тегленето на играча се отменя без обяснение.

За пореден път съм заседнал с объркващите и абсурдно неясни правила и условия на това казино.

Получих имейл за бонус без депозит от 50 BRL, който имаше своите изисквания за залагане, както се очакваше.

Прегледах изискванията и поисках теглене на точната разрешена сума, посочена в условията на бонуса: 250 BRL.

Но, разбира се, моята заявка за теглене беше отменена и парите просто бяха отнети.

Свързах се с поддръжката и техният отговор? Бях нарушил някакво правило, но те дори не можаха да ми кажат кое! Когато поисках разяснение, отговорът им не беше нищо друго освен неясно извинение, последвано от саркастично „съжалявам за загубата ви".

Това подигравателно отношение е модел с техния така наречен екип за поддръжка. Вместо да решават проблеми, те изглежда обичат да бъдат снизходителни и да се подиграват на играчите.

Изключително съм разочарован и честно казано, няма да губя повече време или пари тук, освен ако не поправят това или поне не обяснят какво се е случило. Защото как мога да се доверя на онлайн казино с парите си, ако подобни неща продължават да се случват?

Изисках бонуса, играх само в игри, където бонусът беше разрешен, тъй като самото казино предотвратява използването на бонус в ограничени игри, и поисках теглене точно в рамките на посочените лимити.

И по някакъв начин това нарушава правилата?

Още веднъж: не се опитвам да противореча на никое правило. Ако съм направил грешка, добре - стига да обяснят каква е била. Но е абсурдно да предложиш бонус, да поставиш изискванията, да оставиш играча да грайндва с часове и след това просто да вземеш парите без обяснение, докато поддръжката ти се подиграва, вместо да ти помогне.

тръгвам си оттук:

Бонус дневник, показващ, че е завършен. и неговите изисквания.

Регистър на заявките за теглене : заявени в 7:38 сутринта и отменени.

Журнал за анулиране на казино в 8:32 сутринта.

Комуникационен чат на поддръжката (на португалски), потвърждаващ, че не могат да обяснят правилото, което уж съм нарушил, като същевременно отговарят по саркастичен и пренебрежителен начин.

Поддържайте имейл за комуникация , действащ като бот - и отговорите ме карат да се чувствам сякаш говоря с ФБР!!!

Това не е просто лоша услуга – усещането е като измама, поднесена с обиден сарказъм.

Уважаеми robertafreitas90,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали дали сте получили имейла с бонуса от казиното? Можете ли да ми препратите имейла?
• Играли ли сте с други бонуси в миналото?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Скъпи robertafreitas90 .

Благодарим ви за обжалването и съжаляваме за трудностите, които изпитвате.

Разглеждаме вашата ситуация и ще се опитаме да я разрешим възможно най-скоро.

Искрено се извиняваме на нашия екип за поддръжка, който не успя да отговори правилно на вашите въпроси и ви уверяваме, че ще глобим безскрупулните служители след вътрешно разследване.

С най-добри пожелания, екип на Amerio.

здрасти

Кристина , препратих ти бонус имейла. Изпратено е от казиното.

И в миналото съм играл с други бонуси. Направих няколко депозита и тегления без проблем.

Америо , положението се влоши.

Ще организирам тук някои факти.

• Поставяне под съмнение на предполагаемото нарушение (хронология спрямо актуализация на условията през октомври)

Изявлението на казиното е, че съм нарушил правилата, като съм използвал един и същ бонус няколко пъти чрез смяна на валутата (име на бонуса - RTN-24.09 75 безплатни завъртания в Big Bass Bonanza).

• Несъответствие във времевата линия: Вашите условия за бонус бяха последно актуализирани през октомври , но съм санкциониран за предполагаемо нарушение през септември. Ако конкретното правило за „смяна на валута" беше въведено или променено през октомври, би било несправедливо то да се прилага със задна дата.
• Няма открита ясна клауза: Дори в настоящите Условия не мога да намеря точна клауза, изрично забраняваща „смяна на валута" за повторно използване на бонус . Ако съществува такова правило, моля, предоставете точната формулировка и неговата клауза в Правилата и условията.
• Системата го разреши: Ако по невнимание използвах същия бонус в различна валута, самата платформа разреши процеса без предупреждения или блокиране. Наказването ми постфактум за системен пропуск изглежда несправедливо.

Поради тези причини оспорвам конфискацията на бонуса .

• Непрофесионално и противоречиво поведение при поддръжка

По време на опитите си да изясня този въпрос, срещнах множество случаи на саркастични, противоречиви и пренебрежителни отговори, включително:

• Противоречиви твърдения
• Един представител твърди, че не съществува отделен „отдел за обслужване на клиенти", докато друг каза, че моят случай ще бъде ескалиран до такъв отдел. В Условията (раздели 20.1, 6.11) се споменава „Отдел за обслужване на клиенти", но споменатите връзки не се показват на вашия сайт.
• Груби или пренебрежителни отговори
• Някои съобщения бяха с главни букви, което обикновено се възприема като крещене или агресия. Други бяха саркастични, омаловажавайки моето разбиране, вместо да предлагат професионално обяснение.
• Саркастични и непоследователни отговори
• Получих забележки, които изглеждаха умишлено пренебрежителни или подигравателни, вместо истински опит да отговорят на притесненията ми. Това отношение е особено обезпокоително предвид сериозността на справянето с проблемите на хазарта с истински пари.
• Непълен имейл шаблон
• Ситуацията ескалира до точката, в която получих недовършен шаблонен имейл, с текст на контейнер (напр. „възможното нарушение е свързано с (посочете дали има информация или оставете обща индикация)."). Това показва липса на грижа и професионализъм, което предполага, че моят случай никога не е бил прегледан задълбочено.

Това поведение е напълно несъвместимо с нивото на професионализъм, което може да се очаква от онлайн казино, което обработва финансови транзакции.

Въз основа на тези опасения, моля:

• Отложено наказание за предполагаемо минало нарушение
• Ако този проблем наистина е възникнал преди месеци, но не бях нито предупреден, нито наказан по това време, неразумно е да налагам наказание сега — особено след като продължих да използвам платформата без инциденти . Не съм получавал неправомерна облага и никой не ме е информирал за неправомерни действия по това време.

• Без повтаряща се или съзнателна злоупотреба
• Не съм използвал съзнателно или многократно нито една вратичка. Продължаващата ми игра, придържайки се към последващи бонуси и правила, демонстрира моята добра воля. Наказването ми със задна дата за немаркиран инцидент - възникнал при различни правила и условия - подкопава справедливостта и яснотата, които очаквам от вашата платформа.

• Искане за незачитане на наказанието
• Като се има предвид, че това предполагаемо нарушение никога не е било повдигано по-рано, не е довело до незаконно предимство и не се е повторило, моля ви да оттеглите наказанието и да възстановите всички конфискувани средства или бонуси. Налагането на санкция със задна дата при тези обстоятелства е едновременно несправедливо и противоречи на прозрачната среда, която онлайн казината трябва да поддържат.

И накрая, моля ви да прегледате противоречивите изявления, пренебрежителния или саркастичен тон и непълния имейл шаблон, който получих. Това непрофесионално отношение към моите запитвания само допринесе за объркването и разочарованието.

Благодаря ви много, robertafreitas90, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.