Royspins Casino Ревю

Играчката от Полша не успя да изтегли средства, след като направи два депозита, използвайки системата BLIK, които не бяха кредитирани в сметката ѝ. След като се свърза с поддръжката, тя получи автоматичен отговор, показващ, че проблемът се разглежда, но не е имало по-нататъшна комуникация. Жалбата беше маркирана като разрешена от самата играчка и проблемът беше затворен в системата след нейно потвърждение. Екипът по жалбите потвърди решението.

Играчът от Испания първоначално поиска да затвори сметката си в казиното поради проблеми с хазарта, но беше убеден да я запази отворена с бонуси. Впоследствие той загуби значителна сума, възлизаща на общо 12 000 евро, само през тази седмица и попита за възстановяване на част от средствата си, преди да затвори сметката за постоянно. Екипът по жалбите се опита да изясни разликата между закриване на сметка и самоизключване и поиска документация за исканията на играча за закриване и отговорите на казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания и напомняния, жалбата беше затворена за момента без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Австралия поиска постоянно блокиране на акаунта си в Royspins, след като загуби 350 000 долара, но му беше позволено да го отвори отново. Оттогава той загуби допълнителни 100 000 долара и изрази недоволство от практиките на казиното. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция подаде официална жалба срещу казината RoySpins и Wazbee относно неправилното обработване на исканията му за самоизключване и продължаващия маркетинг, насочен към него въпреки неговата уязвимост. Той поиска възстановяване на сумата от 4 935 евро под формата на депозити и уверения, че самоизключването му е приложено във всички свързани марки. Екипът по жалбите заключи, че без достатъчно доказателства, че играчът е информирал казината за проблемите си с хазарта, те не са могли да се изправят срещу казината за това, че не са го защитили. Вследствие на това жалбата беше приключена и играчът беше посъветван какви стъпки да предприеме за самозащита.

Играчката от Белгия беше спечелила 950 евро, но се сблъска с проблеми при опит да изтегли печалбите си, тъй като заявката ѝ беше отменена поради чакаща проверка на акаунта. След завършване на проверката тя получи само 100 евро, като останалата част от печалбите ѝ беше премахната, и поиска разяснения относно тази политика. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, и потвърди, че печалбите произхождат от бонуса без депозит от 10 евро, което я обвързва с максимален лимит за теглене от 100 евро. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното е действало в съответствие със своите Общи условия.

Играчът от Швейцария се сблъска с трудности при тегленето на печалбата си от 3 903 евро от RoySpins Casino, твърдейки, че акаунтът му е бил блокиран малко след като е спечелил. Той съобщи, че въпреки предварително приетите депозити и спазването на исканията за документи, казиното е поискало допълнителна проверка, което той е сметнал за несправедлив опит да задържи печалбите му. Екипът по жалбите разгледа случая и получи доказателства от казиното, показващи, че от едно и също устройство е бил осъществен достъп до множество акаунти, което е нарушило общите условия на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена, тъй като правилата срещу множество акаунти бяха потвърдени, а играчът беше посъветван да се свърже с казиното за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Холандия, VIP в RoySpins Casino, официално се оплака от получаването на кешбек бонус от 260 евро с изискване за превъртане 30x, вместо посоченото изискване за 1x в техните Общи условия. Въпреки че се е свързала с поддръжката и е предоставила доказателства, проблемът е останал нерешен, което е повлияло на възможността ѝ да получи достъп до средствата си. Жалбата е била отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа, което е попречило на по-нататъшно разследване по въпроса.

Играчът от Ирландия е подал множество заявки за теглене от RoySpins Casino, но е изправен пред забавяния отвъд обещаните 3-5 работни дни. След като е предоставил поисканите документи и е срещнал опасения относно GDPR, е било казано да се свърже с банката си, за да проследи липсващите средства, въпреки че банката е посочила, че проблемът трябва да бъде решен от казиното. Тя е изразила липса на доверие в готовността на казиното да разреши проблема. Ситуацията е разрешена, когато казиното потвърди, че две от трите транзакции на обща стойност 460 евро са били кредитирани обратно в сметката ѝ, докато третата транзакция от 100 евро все още е била в процес на обработка. В крайна сметка тя е отбелязала жалбата като разрешена, след като е потвърдила, че всички средства са получени.

Играчът от Литва срещна проблеми с тегленето на печалбите си, след като акаунтът му в RoySpins беше блокиран, твърдейки, че е „дублиран акаунт“. Въпреки че преди това му е било позволено да играе и да тегли без проблеми, той е получил само частично възстановяване на скорошен депозит, докато печалбата му от 35 000 евро беше анулирана. Той поиска пълно възстановяване на депозита си и преразглеждане на печалбите си. Проблемът се оказа дубликат на предишно приключен случай и тъй като регистрацията на множество акаунти беше нарушение на правилата на казиното, те не можаха да помогнат с връщането на депозитите или печалбите.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи потвърждение, че плащането е одобрено и впоследствие получи печалбите си след закъснение от пет дни. Играчът изрази задоволство от решението и препоръча казиното за неговата реномирана услуга. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.