Royspins Casino Ревю

Играчът от Испания затвори акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но казиното не върна балансовата сума и не отговаряше на имейли и съобщения в чат. Играчът съобщи, че сметката му е затворена с баланс от приблизително €130 и въпреки че казиното твърди, че е изпратило парите, той не ги е получил. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор от страна на играча. По-късно обаче играчът потвърди, че парите са пристигнали от казиното, което доведе до разрешаването на проблема.

Играчът от Бразилия поиска окончателно блокиране на акаунта му, но казиното предлагаше само временни блокировки и липсваха опции за отговорна игра. Посъветвахме играча ясно да посочи причината и продължителността на самоизключване в имейл до казиното. Играчът потвърди, че акаунтът е успешно блокиран. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австралия обвини RoySpins Casino в подвеждащи RTP проценти, несправедливи условия за връщане на средства и измамни практики за теглене. Въпреки че предизвика притеснения, казиното ги отхвърли, което я накара да поиска пълно възстановяване на депозитите. Поискахме допълнително доказателство от играча, включително история на игрите, но играчът не успя да го предостави. След преглед на предоставената история на игрите от казиното, RTP не изглеждаше необичайно. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча и недостатъчни доказателства.

Играчът от Полша е спечелил 35 000 евро в Royspins Casino под двойна сметка. Въпреки че преди това е направил множество депозити и тегления без проблеми, казиното го е информирало, че множество акаунти са против техните правила, възстановило е 100 евро и е блокирало сметката. Той твърди, че тъй като му е било позволено да прави депозити и тегления в миналото, казиното мълчаливо е приело неговата дублирана сметка. Бяхме информирали играча, че казиното не би могло да знае, че това е дублиращ се акаунт, докато процесът на проверка не е започнал. Тъй като казиното спази техните правила и условия, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Армения беше съобщил, че Royspins Casino конфискува техните печалби от $800 и блокира акаунта им, фалшиво твърдейки за нарушение на правилата. Те не са получили задоволителен отговор на официалната си жалба, подадена на 19 април. Играчът потвърди, че е регистрирал своя акаунт на 14 март 2024 г. и е играл блекджек на живо без никакви бонуси. Казиното контрира, че играчът е използвал стратегия за броене на карти и не е успял да отговори правилно на основните въпроси за блекджек по време на видео проверка, което показва измамно поведение. Въпреки настояването на играча за тяхната невинност и готовност за допълнителна проверка, казиното предостави видео доказателство, което ни накара да заключим, че играчът не играе самостоятелно и му липсват основни познания за блекджек. Затова бяхме отхвърлили жалбата.

Играчът от Украйна съобщи, че акаунтът му в казиното е блокиран и депозитът му от $200 не се връща. Той уточни, че не са използвани бонуси при игра на слот игри или спортни залагания. Играчът е регистрирал и потвърдил акаунта си месец преди инцидента, с баланс от $213 към момента на блокирането на акаунта. Въпреки усилията за разрешаване на проблема, ние установихме, че проблемът е свързан със спортни залагания, област, в която ни липсваше опит по това време. Следователно не успяхме да помогнем на играча по-нататък с това оплакване.

Играчът от Белгия се опита да изтегли €200, но транзакцията беше анулирана поради проверка за сигурност въпреки предварителната проверка. Тегленето беше върнато в баланса на играча и по погрешка беше изразходвано за автоматични завъртания. Искането на играча за възстановяване на сумата беше отхвърлено. Бяхме заключили, че тъй като средствата са били върнати в акаунта на играча и впоследствие изгубени по време на игра, казиното обикновено не би предоставило възстановяване. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше направил депозит от €91 в Roy Spins Casino, който не беше кредитиран в сметката му въпреки доказателствата за успешна транзакция. Играчът съобщи за незадоволителни отговори от казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с банката си и да изчака един месец, тъй като разследването на транзакцията може да отнеме време. Казиното заяви, че не са успели да намерят депозита поради изключително рядък случай на блокиране на транзакция между банката на играча и техния доставчик на плащания трета страна. Казиното е предоставило на играча инструкции да си върне средствата чрез неговата банка и го е компенсирало за неудобството. След почти 3 месеца играчът потвърди, че е получил депозита си обратно. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Португалия съобщи, че трите му депозита не са били кредитирани в сметката му в казиното, въпреки че е предоставил доказателства. Казиното е заявило, че транзакциите са били отказани и е поискало допълнителна документация от играча за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не успя да предостави исканите документи и комуникацията беше прекратена. Поради липсата на отговор от страна на играча, трябваше да отхвърлим случая, но останахме отворени за съдействие, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Гърция беше разочарован, защото ръководството на казиното беше деактивирало всички бонуси или точки за лоялност в сметката му за неопределено време. Въпреки че имаше повече депозити от някои от приятелите си, той не беше получил ясно обяснение за този проблем. Уведомихме го, че казината си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи и не са длъжни да предоставят бонуси. Играчът настоя да разбере причината за това действие. Въпреки това, тъй като казиното не е удържало реални средства, ние решихме да не разглеждаме повече въпроса и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Швейцария имаше проблеми с въвеждането на допълнителна проверка, изисквана от онлайн казиното, която включваше актуално банково извлечение. Той не можа да изчака до края на месеца, когато банката генерира тези извлечения и поиска незабавно теглене на 2000. Въпреки това, казиното беше завършило изплащането без необходимост от текущото банково извлечение. Проблемът с играча се смяташе за разрешен, но поради липса на потвърждение от страна на играча, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Португалия, който се бореше с пристрастяването към хазарта, поиска самоизключване от онлайн казино RoySpins. Въпреки това, казиното му позволи да създаде множество акаунти и да депозира над 3000 €. Играчът съобщи, че е загубил всичките си залози и продължи да получава промоционални съобщения от казиното, въпреки самоизключването си. След продължителна дискусия с казиното и екипа за оплаквания, казиното първоначално възстанови 3000 € на играча. Играчът настоя, че общата загуба е 6000 € и след допълнителни преговори казиното се съгласи да възстанови допълнителни 1000 €. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът беше признал решението.

Играчът от Финландия е поискал закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта през май 2023 г. Въпреки многократните искания, затварянето не е изпълнено до 26 септември 2023 г., по време на което играчът е загубил няколко хиляди евро. Играчът е заявил, че е посочил пристрастеността си към хазарта като причина за закриване на сметка във всичките си искания. Казиното твърдеше, че не е получило имейла на играча с искане за закриване на акаунта до 26 септември 2023 г. Играчът оспори сума от 1160 евро, но казиното се съгласи да възстанови само 244 евро, което беше общият депозит, направен след 3 август , 2023 г. Играчът прие частичното възстановяване поради недостатъчни доказателства, което доведе до отбелязване на случая като разрешен.

Играчът от Казахстан се опита да изтегли €200, но се сблъска с проблеми поради предполагаема заявка за връщане на плащане за предишен депозит от €450, който той не беше инициирал. Въпреки че е предоставил обширни доказателства от неговата банка, потвърждаващи, че транзакцията е била завършена и че не е поискано връщане на плащане, казиното не е признало неговите обяснения и е отказало да предостави доказателство за връщането на плащане. По-късно казиното прие доказателствата, предоставени от играча, обясни ситуацията и премахна ограниченията от неговия акаунт. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Испания поиска теглене, което беше одобрено за минути, но не получи средствата. Въпреки проверката на акаунта и методите на плащане, казиното само твърди, че тегленията са били изпратени, без да предоставя никакви доказателства. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака 14 дни, за да се обработи тегленето. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и жалбата беше затворена като „решена“.

Играчът от Испания беше поискал теглене на 5268 евро, които бяха върнати в игралната му сметка без обяснение. След като се свърза с казиното за разяснение и поиска да възстанови средствата си. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което предостави необходимите подробности. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Сърбия се сблъска с блокиране на сметка и искане за видео потвърждение на английски през Skype при опит за теглене на пари. Той не говореше английски и намираше това изискване за дискриминационно. Той постави под въпрос законността на използването на Skype за проверка на самоличността. След като повдигна проблема, играчът премина видео проверка и впоследствие съобщи, че акаунтът му е отблокиран и тегленето е завършено успешно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия се оплака от забавено теглене на 3000 евро, което е поискал на 21 август 2024 г., което остава неотчетено, въпреки че е отбелязано като „Завършено“ на уебсайта на казиното. Той не е получил достатъчно комуникация относно състоянието на оттеглянето си и е изразил разочарование от липсата на прозрачност и отчетност от екипа за поддръжка. Проблемът беше разрешен, когато екипът за поддръжка, по-специално служител на име LK, улесни пристигането на средствата в банковата му сметка. Играчът потвърди, че парите са получени, което доведе до отбелязване на жалбата като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Канада беше направил заявка за теглене преди повече от две седмици, която не беше обработена. Въпреки че е направил депозити чрез Interac, той е бил помолен да предостави номер на банкова сметка за тегленето. Неговата сметка вече беше потвърдена и това беше първият му опит за теглене в казиното. В крайна сметка играчът получи средствата. Забавянето се дължи на неправилен имейл и банкови данни, първоначално предоставени от играча. След като бяха направени необходимите корекции, тегленето беше обработено правилно и играчът потвърди получаването на своите средства. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Финландия съобщи за проблеми с двойни таксувания върху депозитите му в онлайн казино. Той беше направил два депозита с помощта на карта Visa, но беше таксуван четири пъти, като всеки депозит изглеждаше като идентични двойни суми. Въпреки искането му за пълна история на транзакциите, за да се изясни ситуацията, казиното не отговори. Играчът поиска възстановяване на допълнителните такси. В крайна сметка казиното възстанови оспорваната сума. Така проблемът беше решен.

Играчът от Австрия беше изправен пред трудности при получаването на изплащане от казиното, въпреки проверката. Казиното беше обвинило банката на играча, но играчът потвърди това твърдение в своята банка и установи, че е невярно. Проблемът обаче беше успешно разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на парите си. Следователно затворихме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Австрия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът потвърди, че е бил напълно потвърден на уебсайта на казиното. След известно време играчът информира, че са одобрени и обработени две тегления и очакват останалите пари да бъдат изтеглени до 1-2 дни. Накрая играчът потвърди, че всичките му пари са пристигнали, въпреки че все още не са достъпни за спортни залагания. В резултат на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Австрия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Швейцария изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничена наличност на методи за плащане. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Акаунтът на играча от Русия беше спрян, а печалбите бяха конфискувани поради неуспешна KYC проверка. Играчът посочи само името на своя регион вместо улицата и номера на къщата си, когато попълваше полето „Адрес“ в своя профил на играча. Нашата позиция беше, че неправилно попълнен адрес сам по себе си не е достатъчна причина за анулиране на печалби. Казиното се съобрази с нашето решение и започна допълнителна проверка на акаунта. Играчът премина успешно процеса на проверка и получи средствата си малко след това. Жалбата е приключена като „Решена“.

Играчът от Германия беше изправен пред затваряне на акаунта и невъзможност да изтегли печалби в размер на €1730 поради неуспешен иск за видео потвърждение от Pledoo Casino. Той заяви, че всички предоставени лични данни са верни и смята, че акаунтът му е закрит без основателна причина, тъй като не е участвал в измамни дейности. Той потърси разяснение и съдействие относно състоянието на сметката си и печалбите. Екипът по жалбите се включи в дискусия с екипа на казиното и заедно преоцениха цялата ситуация. Проблемът беше решен, когато казиното отблокира акаунта на играча, позволявайки му да изтегли печалбите си, след като преглед установи, че удържането не е оправдано. Получено е потвърждение за плащането и жалбата е отбелязана като разрешена.

Играчът от Швейцария, дългогодишен клиент на Pledoo Casino, се сблъска със закъснения при тегленето на своите печалби, въпреки че е преминал през множество проверки в миналото. Казиното спря изплащанията, за да извърши проверка за легитимност на залозите, твърдейки, че това е стандартна процедура за нови клиенти с големи печалби. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен, след като казиното приключи прегледа си и освободи средствата. Жалбата беше приключена като разрешена.

Играчът от Германия не е получил теглене от 1000,-€, които Pledoo Casino твърди, че са превели. Банката на играча беше отхвърлила първия опит за плащане на казиното, тъй като казиното не работеше с лицензиран партньор за изплащане. Играчът е предоставил банкови извлечения като доказателство, но казиното първоначално е отказало да ги признае. След поредица от комуникации между играча и казиното, казиното потвърди, че тегленето е възстановено от банката на играча. Средствата бяха кредитирани обратно в сметката на играча в Pledoo и тя успя да инициира нова заявка за теглене. В крайна сметка играчът потвърди, че е получила своите €1000, разрешавайки проблема.

Играчът от Швейцария изрази загриженост относно невъзможността да се самоизключи или да зададе лимити на сметката си в казиното. Казиното предложи само 7-дневен период на размисъл и показа лошо обслужване на клиентите, като не успя да отговори на имейли. Играчът вече беше изпратил имейл до казиното с искане за самоизключване и след като жалбата беше повдигната, той получи имейл, потвърждаващ окончателното закриване на акаунта му, и поиска жалбата да бъде затворена. Задължихме се.

Играчът от Черна гора твърди, че Pledoo Casino е блокирало сметката му и е конфискувало печалбите му от 8600 евро, след като е спечелил, въпреки че е доказал местопребиваването си. Той твърди, че казиното неправилно го е етикетирало като латвийски жител. Казиното отговори и обясни, че играчът не е предоставил достатъчно документи, за да докаже пребиваването си в Черна гора. След обсъждане на случая с казиното беше решено на играча да се даде възможност да предостави допълнителни документи и да завърши процеса на проверка. След като направи това, играчът получи оттеглянето си и жалбата беше разрешена.

Играчът от Саксония-Анхалт изпитва проблеми с две тегления от по 1000€, предназначени за Master Card. Въпреки че сметката е напълно потвърдена и казиното получава искана снимка на кредитната карта с видим CVC код, те отказват да обработят плащането без обяснение. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащането си.

Сметката на играча от Гърция беше затворена, а печалбите конфискувани след голяма печалба, поради предполагаемо неправилно въвеждане на фамилия по време на регистрацията. Играчът настоява, че всички предоставени подробности са правилни и преди това е изтеглил успешно по-малки печалби. Закрихме жалбата като разрешена, тъй като казиното преразгледа позицията си и реши да деблокира акаунта на играча. Това беше последвано от успешна проверка на играча. След това играчът поиска теглене и потвърди получаването на плащането.

Играчът от Финландия поиска оттегляне. От казиното са забелязали несъответствие между информацията в профила на играча и предоставените за проверка документи. Играчът обяснява несъответствието като обикновена печатна грешка. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Португалия е поискал акаунтът им да бъде блокиран поради загуби, но казиното ги е информирало за 250 безплатни завъртания в игра. След изчерпване на безплатните завъртания и извършване на нов депозит, казиното неочаквано блокира акаунта на играча без тяхното потвърждение или съгласие. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Гърция се бори от пет дни да изтегли парите си от казиното. Банката отхвърля искането им за теглене и клиентът е посъветван да използва алтернативни методи като Neteller и Skrill. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Португалия е направил грешка в адреса си, докато регистрира нов акаунт. За съжаление тегленето сега е висящо поради непълна проверка. След обсъждане и преглед на ситуацията с казиното беше решено, че играчът е спечелил справедливо своите печалби и че липсващата информация може да е истинска грешка. Казиното реши да позволи на играча да потвърди адреса си и да изтегли печалбите си, така че жалбата беше разрешена.

Играчът от Швеция е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Малта поиска оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Швеция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Искането на играча да закрие акаунта му се игнорира повече от месец. Изглежда имаше известно объркване по отношение на превода на заявката на играча и при повторно разглеждане на случая казиното реши да върне депозита на играча.