Roby Casino Ревю

Играчът от Германия изпитва забавяне при депозирането на пари в казиното, тъй като средствата ѝ са дебитирани, но не са пристигнали, след като са били обещани в рамките на два часа. Тя продължава да получава същия отговор относно проблема си.

Играчът от Бразилия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Забавянето на тегленето е обяснено като потенциално причинено от текуща KYC проверка или голям брой заявки, с препоръка да се изчака поне 14 дни, преди да се ескалира проблемът. След препоръчителния период на изчакване, играчът не е отговорил на последващите запитвания от екипа по жалбите. Вследствие на това жалбата е била затворена поради липса на отговор, но играчът е могъл да я отвори отново, ако комуникацията бъде възобновена.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска със значителни забавяния с три заявки за теглене на обща стойност 1500 евро, които останаха необработени повече от 11 работни дни, въпреки уверенията от казиното, че плащанията са в последната фаза на обработка. След като играчът ескалира въпроса чрез имейл и оплаквания до регулаторните органи, казиното реши проблема, като обработи трите плащания след 12 дни. В крайна сметка играчът закри акаунта си, изрази недоволство от продължителния процес на теглене в казиното и се почувства неподкрепен от екипа по оплаквания, което ни накара да затворим жалбата по негово искане.

Играчът от Хамбург беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето, като се имат предвид потенциалните забавяния поради KYC проверка или големи обеми на тегленията. След като препоръчителният срок изтече, без да получим отговор от играча относно статуса на тегленето, удължихме периода за отговор със 7 дни. Поради продължаващата липса на комуникация от страна на играча, жалбата беше затворена засега, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови контакта.

Играчът от Нова Зеландия подаде жалба срещу Roby Casino за това, че не е изпълнило искането си за самоизключване, направено на 17 декември, което доведе до продължаване на хазарта и финансови загуби в продължение на шест седмици, преди изключването окончателно да бъде приложено. Въпреки многобройните искания и разговори с отдела за обслужване на клиенти, акаунтът ѝ остана активен, което противоречи на исканията ѝ за предпазни мерки за отговорно хазартиране. Ние улеснихме комуникацията между играча и казиното, което се съгласи да издаде възстановяване на сумата от 1000 новозеландски долара, което беше забавено, но в крайна сметка беше обработено. След преглед установихме, че играчът има право на допълнително възстановяване на сумата от 653 новозеландски долара за депозити, направени след искането за самоизключване, и казиното одобри тази сума. Играчът потвърди получаването на средствата и отбеляза жалбата като разрешена.

Играчът от Италия беше поискал теглене на 1500 евро, което остана необработено две седмици по-късно, въпреки че предишните тегления бяха завършени в рамките на 2-3 дни. Той получи неясни отговори от поддръжката относно статуса на изплащането му. Екипът за жалби помоли играча да предостави допълнителна информация и да потвърди KYC проверката, за да продължи разследването. Поради липсата на отговор от страна на играча на тези запитвания и напомняния, жалбата беше затворена без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.

Играчът от Испания е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Играчът е съобщил за значителни проблеми с хазарта и многократно е поискал пълно теглене и самоизключване, което казиното не е изпълнило своевременно, което е довело до загуба от 43 300 евро. Казиното е заявило, че са приложени ограничения и условия за теглене и че валидно искане за самоизключване е получено едва на 26 януари, след като са настъпили значителни загуби. След преглед на комуникацията и графика, стигнахме до заключението, че първоначалните искания на играча не отговарят на критериите за незабавна намеса за отговорно хазартиране и тъй като не са направени депозити след валидното искане за самоизключване, не е възможно да се обработи възстановяване на сумата. Поради това жалбата е отхвърлена.

Акаунтът на играчката от Италия беше деактивиран, а заявката ѝ за теглене отменена без никакво обяснение. Тя се беше регистрирала с името, с което обикновено се е регистрирала, докато официалното ѝ име беше различно, и беше готова да извърши проверка на самоличността, ако е необходимо. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчката не се е регистрирала с истинското си име. Заключихме, че не можем да съдействаме допълнително поради тези фактори.

Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Сметката на играча беше напълно проверена и предишните тегления бяха обработени бързо, но този път изплащането се забави повече от две седмици, въпреки многократните контакти с поддръжката на казиното. Проблемът беше маркиран като разрешен от играча, което показва, че проблемът с тегленето е бил решен. Потвърдихме решението и съответно приключихме жалбата.

Играчът от Германия е имал значителни забавяния в обработката на тегленията и се е опитвал да деактивира акаунта си в продължение на два месеца без успех. Въпреки многократните имейли и взаимодействията с поддръжката на живо, той е получавал само автоматични отговори и реклами вместо помощ. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.