Roby Casino Ревю

Играчът от Гърция е поискал теглене на 300 евро преди шест дни и не е успял да получи ясна актуализация въпреки множеството опити да се свърже с чата на живо на Robycasino. Той беше загрижен за състоянието на оттеглянето си. Екипът за жалби призна проблема и го информира, че обработката на теглене може да отнеме повече време поради KYC проверка или голям обем заявки. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на последващи запитвания, жалбата в момента беше отхвърлена.

Играчът от Нова Скотия се самоизключи от казиното през септември 2024 г., но получи маркетингови имейли през януари 2025 г. и поради пристрастяването към хазарта депозира $285 CAD. След като се свърза с казиното за връщане на средствата поради предварително потвърдено самоизключване, играчът изчака отговор относно техническия проблем, който му позволи да депозира. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че акаунтът на играча е затворен, депозитът от $285 CAD е възстановен и няма да бъдат изпращани допълнителни рекламни материали. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция не е получил обработка за три заявки за теглене на €500 всяка, които са чакали през последните четири работни дни. След множество последващи действия и забавяния, играчът най-накрая получи общата сума от €1500 след близо 15 дни. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Ирландия е поискал закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта, което е потвърдено от казиното. По-късно обаче той получи промоционални имейли, успя да влезе и направи депозити на обща стойност 205 евро. Той поиска възстановяване на тези депозити, цитирайки нарушения на ангажиментите за отговорна игра. Проблемът беше решен, когато казиното завърши успешно възстановяването, потвърди окончателното закриване на акаунта и увери, че няма да му бъдат изпращани повече маркетингови предложения. Играчът изрази задоволство от решението и призна подкрепата, получена от екипа за оплаквания.

Играчът от Швейцария е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите е комуникирал с казиното от името на играча, който е имал закъснения при получаването на своите тегления. След постоянни последващи действия и актуализации, играчът потвърди, че окончателното теглене е приключило успешно. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия имаше три чакащи тегления в Roby Casino, датиращи от края на декември и началото на януари, които не бяха обработени след обещаните три работни дни. Въпреки предложението да предостави необходимата проверка, играчът не получи съществени актуализации и настоя да подаде жалба след 14 работни дни без решение. Екипът по жалбите се намеси, комуникира с казиното и в крайна сметка разреши проблема, което доведе до това играчът да получи всичките си чакащи тегления. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ след потвърждение на успешните транзакции.

Играчът от Унгария поиска теглене на 250 евро от Roby Casino, което беше инициирано преди повече от месец, но все още не беше получил парите. Екипът за поддръжка предостави повтарящи се отговори без никакво решение. След нашата намеса казиното потвърди, че играчът е отменил предишното теглене и че е обработено и изплатено ново теглене на 200 евро. Играчът беше помолен да потвърди получаването на средствата. Жалбата се счита за разрешена в очакване на потвърждение от играча.

Играчът от Гърция се сблъска с проблеми с Roby Casino, където обещаните бонуси и безплатни завъртания не бяха кредитирани след направата на депозит от €20. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема чрез поддръжката на клиенти, той се почувства подведен и получи само €20 бонус вместо рекламираната оферта. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена след изричното искане на играча да затвори инцидента, което показва, че той вече не желае да продължава въпроса. Изразихме съжаление, че не успяхме да му помогнем по-ефективно.

Играчът от Швейцария имаше две чакащи тегления от по 500фр. всяко, които се обработваха в продължение на 15 дни. Въпреки множеството контакти с казиното, той получи само един и същ отговор за закъсненията и беше разочарован от справянето със ситуацията. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното, за да изясни причините за забавянето. След тази намеса играчът потвърди, че пълната сума от 1000fr е изпратена успешно по банковата му сметка. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчката от Германия затвори сметката си в Nova Jackpot поради пристрастяване към хазарта и по-късно отвори сметка в Roby Casino, губейки около 1500 евро. Тя се усъмни дали Roby Casino е трябвало да разреши създаването на акаунта й, като се има предвид нейното самоизключване в Nova Jackpot, който беше част от същия доставчик. Проблемът беше решен, тъй като жалбата беше отхвърлена след изричното искане на играча да го затвори, признавайки, че тя само е поискала самоизключване от Nova Jackpot и не е намерила връзка с Roby Casino.

Играчът от Германия е поискал три тегления от по 500 евро през предходните две седмици, но не е получил никакви изплащания. Въпреки множеството контакти с поддръжката и липсата на необходимост от проверка на акаунта, играчът получи извинения и се разочарова от закъсненията, които надхвърлиха заявените 3-5 работни дни за изплащания. След 19 дни плащането най-накрая беше извършено и не бяха необходими допълнителни действия. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът получи благодарност за сътрудничеството.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с това, че казиното не обработва заявките му за теглене на обща стойност 4000 евро, ограничени до 500 евро на теглене. Въпреки многобройните уверения от поддръжката, нито една от трите заявки за теглене не беше обработена след изчакване в продължение на седем дни. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите вече са изплатени. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.

Играчът от Ирландия беше спечелил приблизително 5500 евро в Roby Casino, но се сблъска със закъснения в тегленето на средства поради технически проблеми, които бяха ограничени до 500 евро на ден и максимум три предстоящи тегления. Въпреки че се е свързал с поддръжката, му е казано да бъде търпелив, което играчът намери за неприемливо. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за жалби, предотвратявайки по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Британска Колумбия е поискал тегления на обща стойност 750,00 всяко в последователни дни, последвано от закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта. Въпреки че бяха информирани, че средствата ще бъдат обработени след 3 работни дни, те останаха на опашката, което предизвика опасения, че казиното може да задържи печалбите поради закриване на сметката. Проблемът беше разрешен, когато казиното изплати печалбите след намесата на екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия чакаше от 6 октомври 2024 г. теглене на 180 €, като получи многократни уверения от отдела за поддръжка на клиенти, че ще бъде обработен за 3-5 работни дни. Разочарованието нарасна, когато играчът почувства липса на напредък. Проблемът беше решен малко след докладването на екипа за оплаквания, като плащането беше обработено за по-малко от 2 часа. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да се обърне за бъдещи проблеми.

Играчът от Германия е поискал теглене преди седем дни и е качил необходимите документи за проверка, но не е получил никакъв отговор от казиното. Поддръжката в чата беше споменала тридневно време за обработка, което оттогава изтече без никакво потвърждение или действие. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Полша се сблъска със забавяне в обработката на документи, което продължи три месеца, въпреки множеството чат сесии с агенти за поддръжка, които обещаха ескалация. Освен това имейлите до поддръжката на клиенти останаха без отговор. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното, за да изясни проблема с проверката, което доведе до получаването на печалбите на играча. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата след потвърждение от играча.

Играчът от Чешката република се сблъска с трудности при изтеглянето на 129 800 CZK от Roby Casino, след като имаше проблеми с активирането на бонуса. След активирането на 20 безплатни завъртания балансът му неочаквано падна до нула и след многократни опити за разрешаване на проблема с поддръжката той излезе от акаунта си и не можа да влезе отново. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация от играча, за да проучи въпроса. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия поиска три тегления и беше помолен да верифицира сметката си. Казиното отхвърли три пъти документа, свързан с неговия депозит в Paysafe от 1 юни, като поиска история на транзакциите от последните 3 до 6 месеца. Paysafe обаче съхранява транзакциите само за един месец, оставяйки го неспособен да предостави исканата информация. Играчът загуби всичките си пари и поиска да затвори жалбата, което беше направено по негово изрично искане.

Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска с трудности с казиното по отношение на процеса на теглене, особено по отношение на банковата сметка, свързана с неговата кредитна карта. След множество комуникации и подаване на документи, тегленето в крайна сметка беше одобрено и печалбите бяха депозирани успешно в акаунта на играча. Разрешението беше улеснено от нашата намеса, която накара казиното да разгледа по-задълбочено случая.