Roby Casino Ревю

Акаунтът на играчката от Италия беше деактивиран, а заявката ѝ за теглене отменена без никакво обяснение. Тя се беше регистрирала с името, с което обикновено се е регистрирала, докато официалното ѝ име беше различно, и беше готова да извърши проверка на самоличността, ако е необходимо. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчката не се е регистрирала с истинското си име. Заключихме, че не можем да съдействаме допълнително поради тези фактори.

Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Сметката на играча беше напълно проверена и предишните тегления бяха обработени бързо, но този път изплащането се забави повече от две седмици, въпреки многократните контакти с поддръжката на казиното. Проблемът беше маркиран като разрешен от играча, което показва, че проблемът с тегленето е бил решен. Потвърдихме решението и съответно приключихме жалбата.

Играчът от Германия е имал значителни забавяния в обработката на тегленията и се е опитвал да деактивира акаунта си в продължение на два месеца без успех. Въпреки многократните имейли и взаимодействията с поддръжката на живо, той е получавал само автоматични отговори и реклами вместо помощ. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Германия безуспешно е поискал от Roby Casino да блокира и изтрие акаунта му, както и да спре предложенията за спам имейли. Той не може да се свърже с поддръжката чрез чат на живо и не получава отговори по имейл.

Играчът от Австрия е реализирал значителни печалби през януари 2025 г. и е получил частични изплащания на обща стойност приблизително 45 000 евро, но по-нататъшните му тегления са блокирани от 29 август в очакване на допълнителни документи, въпреки че сметката е регистрирана и предварително проверена. Адвокатът му е представил пълномощно и поисканите документи на 18 септември и е проследил случая на 24 ноември без съществен отговор; сметката показва противоречиви съобщения за проверка и залагане и той иска ясно разяснение и изплащане на оставащия кредитен баланс.

Акаунтът на играча от Испания беше подложен на проверка и след това беше уведомен за закриването му с печалба от около 1200 евро. Той научи, че се изисква потвърждение едва след като загуби достъп, подаде поисканите документи и изчака около две седмици без отговор; теглене от средата на ноември остана висящо и по-късно беше анулирано, защото не можеше да получи достъп до акаунта. Беше му казано, че акаунтът е затворен без възможност за повторно отваряне и не получи причина за затварянето. Не успяхме да предоставим допълнителна поддръжка, тъй като причината на казиното за блокиране на акаунта не можа да бъде правилно оценена, което доведе до закриване на жалбата без по-нататъшна намеса.

Играчът от Германия се сблъска с постоянни проблеми с многократното блокиране на акаунта му и все още очакваше възстановяване на сумата от 1064 евро, което беше обещано след последното блокиране. Въпреки обширната комуникация с казиното, той продължи да получава същия отговор, че проблемът се разглежда и че чака пет месеца. Играчът потвърди, че сам е заключил акаунта и последно е чул от казиното през юни 2025 г., когато беше обещано плащане. Не успяхме да продължим поради недостатъчния отговор на играча на нашите искания за документация и подробна комуникация. В резултат на това жалбата беше затворена засега, въпреки че играчът можеше да я отвори отново, като възобнови контакта.

Играчът от Испания съобщи, че е имал сериозни проблеми, свързани с хазартна зависимост, докато е използвал Roby Casino. Въпреки че е поискал доживотно самоизключване скоро след първия си депозит, той е продължил да получава промоции и е направил допълнителни депозити на обща стойност приблизително 6 800 евро. Той е поискал пълно възстановяване на сумата, постоянно закриване на акаунта, доживотно изключване от всички услуги и прекратяване на всякакви промоционални комуникации. Проблемът е решен, като казиното се е съгласило да възстанови нетните му загуби от 4 800 евро, което той е потвърдил, че е получил. Въпреки споразумението, той е продължил да получава промоционални съобщения, а екипът по жалбите е гарантирал, че ще преоцени ситуацията, ако проблемът продължи.

Играчката от Германия се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното поради многократни анулирания на доказателството ѝ за адрес без обяснение. Тя беше качила необходимата документация няколко пъти от 27 октомври насам, включително официален сертификат за регистрация, но проверката на акаунта ѝ остана непълна. Въпреки че беше потвърдила самоличността и методите си на плащане, тя подозираше, че казиното ѝ пречи да изтегли печалбите си. Проблемът беше разрешен, след като играчката отбеляза жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата.