Roby Casino Ревю

Играчката от Германия затвори сметката си в Nova Jackpot поради пристрастяване към хазарта и по-късно отвори сметка в Roby Casino, губейки около 1500 евро. Тя се усъмни дали Roby Casino е трябвало да разреши създаването на акаунта й, като се има предвид нейното самоизключване в Nova Jackpot, който беше част от същия доставчик. Проблемът беше решен, тъй като жалбата беше отхвърлена след изричното искане на играча да го затвори, признавайки, че тя само е поискала самоизключване от Nova Jackpot и не е намерила връзка с Roby Casino.

Играчът от Германия е поискал три тегления от по 500 евро през предходните две седмици, но не е получил никакви изплащания. Въпреки множеството контакти с поддръжката и липсата на необходимост от проверка на акаунта, играчът получи извинения и се разочарова от закъсненията, които надхвърлиха заявените 3-5 работни дни за изплащания. След 19 дни плащането най-накрая беше извършено и не бяха необходими допълнителни действия. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът получи благодарност за сътрудничеството.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с това, че казиното не обработва заявките му за теглене на обща стойност 4000 евро, ограничени до 500 евро на теглене. Въпреки многобройните уверения от поддръжката, нито една от трите заявки за теглене не беше обработена след изчакване в продължение на седем дни. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите вече са изплатени. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.

Играчът от Ирландия беше спечелил приблизително 5500 евро в Roby Casino, но се сблъска със закъснения в тегленето на средства поради технически проблеми, които бяха ограничени до 500 евро на ден и максимум три предстоящи тегления. Въпреки че се е свързал с поддръжката, му е казано да бъде търпелив, което играчът намери за неприемливо. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за жалби, предотвратявайки по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Британска Колумбия е поискал тегления на обща стойност 750,00 всяко в последователни дни, последвано от закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта. Въпреки че бяха информирани, че средствата ще бъдат обработени след 3 работни дни, те останаха на опашката, което предизвика опасения, че казиното може да задържи печалбите поради закриване на сметката. Проблемът беше разрешен, когато казиното изплати печалбите след намесата на екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия чакаше от 6 октомври 2024 г. теглене на 180 €, като получи многократни уверения от отдела за поддръжка на клиенти, че ще бъде обработен за 3-5 работни дни. Разочарованието нарасна, когато играчът почувства липса на напредък. Проблемът беше решен малко след докладването на екипа за оплаквания, като плащането беше обработено за по-малко от 2 часа. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да се обърне за бъдещи проблеми.

Играчът от Германия е поискал теглене преди седем дни и е качил необходимите документи за проверка, но не е получил никакъв отговор от казиното. Поддръжката в чата беше споменала тридневно време за обработка, което оттогава изтече без никакво потвърждение или действие. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Полша се сблъска със забавяне в обработката на документи, което продължи три месеца, въпреки множеството чат сесии с агенти за поддръжка, които обещаха ескалация. Освен това имейлите до поддръжката на клиенти останаха без отговор. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното, за да изясни проблема с проверката, което доведе до получаването на печалбите на играча. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата след потвърждение от играча.

Играчът от Чешката република се сблъска с трудности при изтеглянето на 129 800 CZK от Roby Casino, след като имаше проблеми с активирането на бонуса. След активирането на 20 безплатни завъртания балансът му неочаквано падна до нула и след многократни опити за разрешаване на проблема с поддръжката той излезе от акаунта си и не можа да влезе отново. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация от играча, за да проучи въпроса. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия поиска три тегления и беше помолен да верифицира сметката си. Казиното отхвърли три пъти документа, свързан с неговия депозит в Paysafe от 1 юни, като поиска история на транзакциите от последните 3 до 6 месеца. Paysafe обаче съхранява транзакциите само за един месец, оставяйки го неспособен да предостави исканата информация. Играчът загуби всичките си пари и поиска да затвори жалбата, което беше направено по негово изрично искане.