Roby Casino Ревю

Играчът от Нова Зеландия подава жалба срещу Roby Casino за това, че не е изпълнило искането си за самоизключване, направено на 17 декември, което е довело до продължаване на хазарта и финансови загуби в продължение на шест седмици, преди изключването окончателно да бъде приложено. Въпреки многобройните искания и разговори с отдела за обслужване на клиенти, акаунтът ѝ остана активен, което противоречи на исканията ѝ за предпазни мерки за отговорно хазартиране.

Играчът от Италия поиска теглене на 1500 евро, което остава необработено две седмици по-късно, въпреки че предишните тегления са били завършени в рамките на 2-3 дни. Той получава неясни отговори от поддръжката относно статуса на изплащането си.

Акаунтът на играчката от Италия беше деактивиран, а заявката ѝ за теглене отменена без никакво обяснение. Тя се беше регистрирала с името, с което обикновено се е регистрирала, докато официалното ѝ име беше различно, и беше готова да извърши проверка на самоличността, ако е необходимо. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчката не се е регистрирала с истинското си име. Заключихме, че не можем да съдействаме допълнително поради тези фактори.

Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Сметката на играча беше напълно проверена и предишните тегления бяха обработени бързо, но този път изплащането се забави повече от две седмици, въпреки многократните контакти с поддръжката на казиното. Проблемът беше маркиран като разрешен от играча, което показва, че проблемът с тегленето е бил решен. Потвърдихме решението и съответно приключихме жалбата.

Играчът от Германия е имал значителни забавяния в обработката на тегленията и се е опитвал да деактивира акаунта си в продължение на два месеца без успех. Въпреки многократните имейли и взаимодействията с поддръжката на живо, той е получавал само автоматични отговори и реклами вместо помощ. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Испания беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не беше обработено. По-късно играчът анулира първоначалното теглене и беше натрупал 16 700 евро в сметката си, като поиска да изтегли цялата сума наведнъж и да затвори сметката си. Информирахме го, че тегленията трябва да спазват политиките на казиното, включително дневните лимити и правилата за обработка на тегленията. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен.

Играчът от Германия безуспешно е поискал от Roby Casino да блокира и изтрие акаунта му, както и да спре предложенията за спам имейли. Той не може да се свърже с поддръжката чрез чат на живо и не получава отговори по имейл.

Играчът от Австрия е реализирал значителни печалби през януари 2025 г. и е получил частични изплащания на обща стойност приблизително 45 000 евро, но по-нататъшните му тегления са блокирани от 29 август в очакване на допълнителни документи, въпреки че сметката е регистрирана и предварително проверена. Адвокатът му е представил пълномощно и поисканите документи на 18 септември и е проследил случая на 24 ноември без съществен отговор; сметката показва противоречиви съобщения за проверка и залагане и той иска ясно разяснение и изплащане на оставащия кредитен баланс.