The player from New Mexico was frustrated after his account was disabled due to a failure to complete level 3 KYC for a withdrawal of around $15k. He had been allowed to deposit approximately $12.5k without prior notice of the KYC requirements. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Играчът от Ню Мексико беше разочарован, след като акаунтът му беше деактивиран поради неуспешно преминаване на ниво 3 KYC за теглене на около $15k. Беше му разрешено да депозира приблизително $12,5k без предварително известие за изискванията на KYC. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
здравей
Знам, че това вероятно е дълъг шанс, но се надявам да се свържа с Razer.
Потребител съм на Rollbit от известно време и наскоро отидох да изтегля ~$15k USD и ми казаха от поддръжката, че трябва да завърша ниво 3 KYC. За съжаление, не знаех за ToS и съм от Съединените щати, така че ми казаха, че всички средства са конфискувани и акаунтът ми е деактивиран. Малко съм разочарован и не съм сигурен защо не ми казаха KYC преди това и ми беше позволено да депозирам повече. Вчера депозирах $~12,5K USD и бих бил благодарен, ако мога просто да върна моите депозити и с радост ще се лиша от допълнителните ~$2,5K от печалбите. Извинявам се за причиненото от това неудобство, но наистина ще съм благодарен, ако можете да ми помогнете с това. Мога да предоставя потребителско име, идентификатори на транзакции, за да докажа депозит и т.н., ако е необходимо.
Hello,
I know this is probably a long shot but I am hoping to reach out to Razer.
I have been a Rollbit user for quite a while and recently went to withdraw ~$15k USD and was told by support I needed to complete level 3 KYC. Unfortunately, I was unaware of the ToS and am from the United States so I was told all funds are forfeit and my account has been disabled. I am a little frustrated and am unsure why I was not told to KYC previously and was allowed to deposit more. I deposited $~12.5K USD yesterday and would appreciate it if I could just get my deposits reversed and will gladly forfeit the extra ~$2.5K of winnings. I apologize for any inconveniences this causes, but I would really appreciate it if you could assist me with this. I can provide username, transaction IDs to prove deposit, etc. if needed.
Скъпи squidguy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollbit Casino.
Проверих уебсайта и открих, че информацията за вашата страна в момента е необходима за проверка от ниво 1.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear squidguy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rollbit Casino.
I checked the website and found the information about your country is currently required for level 1 verification.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear squidguy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
