Monro Casino Ревю

Играчът от Германия е блокирал акаунта си от Monro, след като е поискал документация за произхода на тегленията си. Тъй като не е могъл да предостави доказателства, акаунтът му в Skrill също е бил блокиран и той е поискал възстановяване на всичките си депозити поради закриването на акаунта без причина. Жалбата е била отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като казиното е имало право да закрива акаунти по всяко време по каквато и да е причина и по сметката не е бил удържан баланс за теглене. Беше заключено, че играчът няма право на никакви средства и жалбата е била затворена без по-нататъшни действия.

Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа за жалби. Забавянето на тегленето първоначално се дължи на евентуална текуща KYC проверка или големи обеми тегления. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Ирландия не беше получил четири тегления на обща стойност 1100 евро от казино Monro, което преди това беше извършвало тегления в рамките на минути. Екипът за поддръжка посочи проблеми със системата си за плащане, но предостави неясни отговори, без да има правомощия да разреши проблема. След известна комуникация, 600 евро бяха върнати в сметката ѝ и последващите тегления бяха обработени бързо; 500 евро обаче останаха блокирани. Жалбата беше маркирана от играча като разрешена, което показва удовлетворение от резултата.

Играчът от Белгия се сблъска с проблем с блокирана сметка в Monro Casino, където успешно получи теглене на 1000 евро, но все още чакаше теглене на 10 000 евро, което остана необработено. Въпреки предоставянето на цялата документация и комуникацията с множество мениджъри, той получи неясни отговори и се опита да провери състоянието на изплащането си и да подведе казиното под отговорност. Екипът по жалбите прегледа случая и потвърди, че сметката е била маркирана за множество измамни депозити, което доведе до закриването ѝ и конфискация на средства, в резултат на което жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Ел Салвадор се сблъска със забавяне на тегленията си, като казиното се позова на процес на проверка, въпреки че профилът му показва одобрение. Той изрази разочарование от дългия период на преглед, който може да отнеме до 31 дни. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което в крайна сметка завърши процеса на проверка, позволявайки на играча да поиска теглене. Проблемът беше маркиран като разрешен, след като играчът потвърди, че вече може да продължи със заявката си за теглене.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите си от казиното, тъй като от него се изискваше да депозира същата сума и да я заложи три пъти, въпреки че е получил бонус без депозит от томбола в социалните медии. Той оспори екипа за поддръжка на казиното за подвеждаща информация относно условията, свързани с тегленето му. Екипът по жалбите оцени ситуацията и заключи, че действията на казиното са оправдани въз основа на предоставените доказателства, показващи, че играчът е поискал множество бонуси без депозит от различни марки. Случаят беше приключен и играчът беше информиран за правото си да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното, ако не е съгласен с решението.

Играчът от Алберта направи директен депозит от 20 долара, който не беше кредитиран в сметката ѝ. След като се свърза с поддръжката няколко пъти, тя все още чакаше парите си, тъй като казиното поиска доказателство за депозита в PDF формат, което тя не успя да предостави, което доведе до забавяне от близо два месеца. Екипът по жалбите удължи срока за жалбата и я насърчи да отговори; поради липсата на комуникация от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Украйна е изправен пред проблеми с блокирането на акаунта си, след като спечели 50 000 след голям депозит и бонус. Въпреки съгласието си за видео потвърждение и предоставянето на допълнителна документация, казиното я информира, че акаунтът й не може да бъде деблокиран, без да посочва причина.

Играчът от Германия беше изправен пред отказ за оттегляне, въпреки че всички документи бяха проверени, които бяха приети гладко от две други казина към същата компания. Той изрази загриженост, че подкрепата изглежда пречи на процеса на оттегляне. Проблемът беше разрешен, когато играчът поиска затваряне на случая, което доведе до отхвърляне на жалбата от нас.

Играчът от Бразилия подаде заявка за теглене с ниво Supreme на 30 октомври 2024 г., която обещаваше ускорени тегления. Към 7 ноември 2024 г. обаче нямаше технически отговор, въпреки че беше казано да изчака и първите 5 работни дни бяха изминали без никакъв напредък. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че акаунтът е проверен и тегленето е одобрено, но все още се обработва. На 16 ноември 2024 г. балансът беше върнат в казиното и ново теглене беше обработено успешно, кацайки в банковата му сметка. Проблемът беше решен задоволително.