Casinova Review

Акаунтът на играча от Полша беше затворен, след като той направи теглене на 681 PLN, които не бяха платени. Той не можа да влезе в системата и отрече да е нарушил каквито и да било правила, вярвайки, че казиното се опитва да избегне плащането му. Проблемът беше решен след комуникация с екипа по жалби, който изясни ситуацията и помогна на играча. Играчът потвърди решението и отбеляза жалбата като решена. Екипът по жалби приключи случая без да са необходими допълнителни действия.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Забавянето на тегленето е обяснено като потенциално причинено от текуща KYC проверка или голям брой заявки и на играча е било препоръчано да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. След препоръчителния период на изчакване, играчът не е отговорил на последващите запитвания от екипа по жалбите. Вследствие на това жалбата е била затворена поради липса на комуникация, но играчът е могъл да я отвори отново, ако реши да възобнови контакта.

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с казино акаунта си, тъй като исканията му за закриване на акаунта и определяне на лимит за депозит останаха без отговор. Той се почувства пренебрегнат и потърси помощ. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа за жалби. Екипът не успя да продължи разследването или да предостави решения без съдействието на играча.

Играчът от Квебек поиска закриване на акаунт, но не получи отговор, след като изпрати два имейла до поддръжката. Въпреки уверенията от агент на клиентите, че проблемът ще бъде решен, акаунтът остана активен. Екипът по жалбите обясни, че не могат да принудят казиното да закрие акаунта, освен ако не бъдат посочени проблеми с хазарта, и посъветваха играча да се отпише от комуникациите и да спре да използва акаунта. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващи съобщения и напомняния, жалбата беше затворена без по-нататъшни действия. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае.

Играчът от Квебек имаше чакаща заявка за теглене в продължение на 3 седмици, но тя остана блокирана. Той имаше 1500 евро чакащи и не можеше да изтегли допълнителни 2500 евро, докато чакащото теглене не бъде обработено. Проблемът беше разрешен, след като казиното потвърди акаунта му и обработи чакащите тегления, което му позволи да получи две плащания от по 750 евро. Играчът потвърди получаването на тези тегления и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалби.

Играчът от Швейцария среща трудности с тегленето на 36 500 швейцарски франка от Casinova, тъй като потвърждението на акаунта му е останало без отговор повече от 24 часа. Той изразява загриженост относно липсата на обратна връзка от отдела за обслужване на клиенти, въпреки предишните успешни тегления на 1500 швейцарски франка.

Играчът от Германия е поискал теглене на 60 800 евро от Casinova, но не е получил печалбите си в продължение на 7 седмици. Въпреки че е бил напълно верифициран и преди това е получавал по-малки изплащания, казиното твърди, че верификацията му е непълна, без да посочи конкретни причини. Той е потърсил съдействие от Casino.Guru за разследване и налагане на плащане. Поради липса на отговор от негова страна на запитвания и напомняния обаче, жалбата е била затворена, но той е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Австрия подаде официална жалба срещу Casinova за отказа да обработи тегленето ѝ на 1800–2000 евро, което остана блокирано в „проверка“. Тя посочи сериозни нарушения на съответствието, включително липсата на видим лиценз за хазарт и подвеждащи условия, и спомена, че множество играчи са съобщили за подобни проблеми. Екипът по жалбите я информира, че не разглежда жалби, свързани с лицензионните разпоредби, и не може да ѝ помогне с искането ѝ за възстановяване на депозитите. В резултат на това жалбата беше приключена, тъй като екипът нямаше правомощия да наложи спазване на закона.

Играчката от Германия се затрудни да изтегли печалбите си, след като преди повече от година поиска изплащане на 40 евро, което многократно беше отменено. Тя забеляза липса на бонуси след скорошни печалби и смяташе, че системата на казиното се е променила, което е повлияло негативно на играта ѝ. Въпреки многобройните запитвания, тя получи неясни отговори относно анулиранията и проблемите с тегленето. Жалбата беше затворена по нейно искане, а акаунтът ѝ в Casino Guru също беше обработен за закриване.