Amerio Casino Ревю

Играчът съобщи, че тегленето на 2000 мексикански песос е в очакване от повече от две седмици, въпреки че първоначално му е било казано, че ще бъде обработено в рамките на 48 часа. След многократни контакти, отделът за обслужване на клиенти многократно е твърдял, че проблемът е бил препратен към правилния отдел, но не е предоставил график, като по-късно е добавил, че единственият наличен метод за теглене – криптовалута – „не работи“, без да е налична оценка кога ще бъде възстановен.

Играчът от Бразилия съобщи за проблем с Casinoguru относно баланс по сметката му от 1 211,52 бразилски реала, въпреки че е заложил само 3,60 бразилски реала. Той спомена, че кешбекът е бил активиран, но не се е отразил в игровата му сметка, и поиска разяснение по ситуацията. Екипът по оплакванията се свърза с казиното за разяснение, но след няколко опита без отговор беше установено, че казиното не е заинтересовано да реши проблема. Освен това беше установено, че в момента те работят без валиден лиценз. Вследствие на това оплакването беше маркирано като „нерешено“ и играчът беше посъветван да избира казина въз основа на отзиви и оценки, за да избегне подобни проблеми в бъдеще.

Играчът от Бразилия постави под въпрос отлагането на турнира Amerio Gold Rush, където в момента е на второ място с награда от 117 500 бразилски реала. Той поиска разяснение дали казиното има правомощия да отложи турнира. Екипът по жалбите установи, че условията на казиното позволяват промени в графика на турнирите по тяхна преценка, което ограничава възможността за оспорване на решението. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и на играча беше препоръчано да обмисли по-реномирани казина за бъдещи игри.

Играчът от Перу не успя да изтегли печалбите си от Amerio.bet Casino поради вътрешна грешка в сървъра, която продължи няколко месеца. Въпреки че акаунтът му беше напълно проверен, отговорите на казиното не решиха проблема и той потърси помощ за възстановяване на средствата си. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но се сблъска с многократни проблеми в комуникацията. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и нямаше ADR услуга, жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че това може да доведе до промяна в подхода на казиното.

Играчът от Бразилия подаде жалба срещу казино Amerio Bet за неправомерно конфискаване на печалбите му от бонус за безплатни завъртания. Въпреки че е спазило условията на промоцията, включително извършване на депозит и изпълнение на изискването за превъртане, казиното твърди, че е налице нарушение на политиката за бонуси, без да предостави доказателства или ясно обяснение. Играчът поиска съдействие за възстановяване на печалбите си или получаване на разяснения относно предполагаемото нарушение. Въпросът беше приключен поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа за жалби, което попречи на по-нататъшно разследване или потенциални решения по това време.

Играчът от Бразилия беше спечелил бонус без депозит и генерирал печалби от 1755, но вече не можеше да играе и се сблъска със забавяне на отговорите от поддръжката. Проблемът беше решен, след като играчът съобщи подробностите за него на екипа за жалби. Малко след това играчът отбеляза жалбата като решена, показвайки удовлетворението си от резултата.

Играчът от Бразилия подаде оплакване относно забавяне в процеса на теглене. Проблемът беше решен, след като играчът сътрудничи с казиното относно заявката си за теглене. Беше потвърдено, че тегленето е одобрено и обработено по очаквания начин. Оплакването беше маркирано като „Решено“ в системата след потвърждението от страна на играча.

Играчът от Мексико спечели награда от турнир от 700, но не получи кредитираната сума, въпреки че отделът за обслужване на клиенти заяви, че е била кредитирана. След многократни опити за разрешаване на проблема, отделът за обслужване на клиенти прекрати съдействието си. Проблемът в крайна сметка беше решен, когато казиното потвърди, че печалбите са били кредитирани. Впоследствие играчът съобщи за отказ за теглене, който също беше разгледан, което доведе до получаване на средствата. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби.

Играчът от Мексико е поискал теглене, което е било отказано три пъти през предходните две седмици, като казиното е заявило, че проблемът е в процес на разглеждане, но не е предоставило допълнителна информация. Той е бил разочарован от липсата на комуникация и забавянията по отношение на печалбите му. Екипът по жалбите се е намесил, което е довело до успешна обработка на тегленето на играча от казиното. Играчът е потвърдил получаването на печалбите си и проблемът е маркиран като разрешен.

Играчът от Бразилия беше депозирал 200 реала и получи 250% VIP бонус, с което балансът му достигна 1300 реала, след като изпълни изискванията за превъртане. Балансът му обаче неочаквано изчезна, оставяйки само първоначалния депозит от 200 реала. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка се съгласи да върне печалбите на играча. Проблемът беше маркиран като разрешен.