Играчът от Съединените щати изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си, след като поиска теглене преди две седмици. Въпреки изпращането на изискваните документи за потвърждение многократно, включително нейния документ за самоличност и адрес на портфейла, казиното продължава да твърди, че изпратените документи са с ниско качество и е преустановило комуникацията.
Не знам какво друго да направя, направих снимка на личната си карта, изпратих снимката, на която държа личната карта 3 пъти и те казаха, че не е с високо качество, не мога да помогна, че всичко, което имам, е телефонът ми, Няма да наема професионален фотограф. След това в чата ми казват да изпратя адреса на портфейла си. Направих това и отговорих два пъти както на чата, така и на имейлите и ме молят да го изпратя отново и го правя, те няма да ме верифицират, верифицирах се в 3 други казина между 3 декември и сега. Мога да ви препратя всички имейли. Не знам какво друго да направя, защото вече не ми отговарят в чата. Бях използвал бонус без правила, така че няма проблеми с бонуса Моля, помогнете!
Уважаеми HotMessXpress00,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти относно вашата проверка на адрес veronika.f@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
