Здравей nurmle32,
Здравей Адам,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
При проверка на акаунта с предоставената информация за вход установихме, че потребителското име е неправилно за акаунта, свързан с имейл адреса, който сте ни предоставили чрез администратора на сайта. Изглежда, че вие (nurmle32) сте създали три акаунта в нашето казино и сте играли и на трите. Съгласно нашите правила на Казино, само една сметка е разрешена на лице.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5.1 Откриване на потребителски акаунт
° С. Всеки играч е отговорен за настройката на потребителското име и паролата при регистрация в казиното. Освен това всеки Играч е изцяло отговорен за запазването на поверителността на тези подробности. Всяко използване на софтуерното приложение чрез вашето потребителско име и парола е отговорност единствено на играча.
Акаунтът, в който депозирахте, от който удържахме печалби поради игра на ограничени игри (Blackjack и Tri-Card Poker), съответства на имейл адреса, предоставен на администратора, но с различно потребителско име.
На 22.3.2024 г. в 21:14:38 вие осребрихте промоцията за безплатни завъртания EXTRA50 със следните правила:
Код: ЕКСТРА50
50 завъртания на Khrysos Gold
Залагане: 10x
Максимално теглене: $50
Без максимален залог на ръка
Разрешени игри: само непрогресивни слотове (с изключение на 777), кено и видео покер
След като прегледахме играта ви с този бонус, установихме, че сте изпълнили изискванията за залагане и имате баланс от $17,34. Въпреки това, тъй като минималната сума за теглене е зададена на $50, играта продължи. През това време се играха ограничени игри (Blackjack и Tri-Card Poker) (16 залога на Blackjack без печалби и 20 залога на Tri-Card Poker с печалби от $2,00). Останалите печалби са получени от непрогресивни слотове.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7.1. Общи правила за бонуси и промоции
аа. Условията на промоцията са в сила до изтеглянето на всички печалби от промоцията. Депозирането върху съществуващия баланс, изпълнението на изискванията за залагане, тегленето или спадането на баланса ви под $1 няма да анулира това правило. Условията на промоцията влизат в сила, след като бъде направено ново действие на фонда (депозиране или бонус) в момента, в който балансът за игра е под $1,00. Моля, вижте термин 7.1.j.
Съгласно нашите правила на Казино, условията на промоцията остават в сила, докато не бъдат изтеглени всички печалби от промоцията. Следователно тегленето беше отхвърлено и печалбите бяха премахнати поради споменатите нарушения.
След като разгледахме вашата жалба, решихме да направим еднократно изключение и да върнем печалбите, тъй като по-голямата част от печалбите са получени от непрогресивни слотове, след като сте изпълнили изискванията за залагане.
Моля, въздържайте се от създаване на повече акаунти в нашето казино, тъй като това е сериозно нарушение и може да доведе до ограничения върху възможността ви да играете в нашето казино, както е посочено в правилата по-горе.
Преди да можем да върнем печалбите от безплатните завъртания, моля, качете необходимите документи за верификация на акаунта.
След като нашият банков отдел потвърди сметката ви, моля, свържете се с нас на pitboss@yabbycasino.com за да можем да върнем печалбите във вашия баланс и да ви направим подходящи да ги изтеглите.
С Най-Добри Пожелания,
Даниел Мур
Управление на Yabby
Hi nurmle32,
Hi Adam,
Thank you for reaching out to us.
Upon checking the account with the provided login information, we found that the username is incorrect for the account associated with the email address you provided to us via the site administrator. It appears that you (nurmle32) have created three accounts at our Casino and played on all three. As per our Casino rules, only one account is allowed per individual.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5.1 Opening a User Account
c. Each Player is responsible for setting up the Username and Password when registering with the Casino. Furthermore, each Player is solely responsible for keeping these details confidential. Any use of the Software application through your Username and Password is a Player's sole responsibility.
The account you deposited into, from which we deducted winnings due to play on restricted games (Blackjack and Tri-Card Poker), corresponds to the email address provided to the administrator but with a different username.
On 3/22/2024 at 21:14:38, you redeemed the free spins promotion EXTRA50 with the following rules:
Code: EXTRA50
50 Spins on Khrysos Gold
Wagering: 10x
Max cash out: $50
No max bet per hand
Allowed games: Non-Progressive Slots only (excluding 777), Keno & Video Poker
Upon reviewing your gameplay with this bonus, we found that you completed the wagering requirements and had a balance of $17.34. However, as the minimum cashout amount is set to $50, play continued. During this time, restricted games (Blackjack and Tri-Card Poker) were played (16 bets on Blackjack with no winnings and 20 bets on Tri-Card Poker with winnings of $2.00). The remaining winnings were obtained from Non-Progressive Slots.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7.1. Overall Bonus and Promotion Rules
aa. Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. The terms of the promotion seize to be in effect once a new fund action (deposit or bonus) is made at the moment the playable balance is under $1.00. Please refer to term 7.1.j.
According to our Casino rules, the terms of the promotion remain in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Therefore, withdrawal was rejected and winnings were removed due to the mentioned violations.
After reviewing your complaint, we have decided to make a one-time exception and return the winnings, as the majority of the winnings were obtained from Non-Progressive Slots after you completed the wagering requirements.
Please refrain from creating any more accounts at our Casino, as this is a serious violation and may result in restrictions on your ability to play at our Casino, as outlined in the rules above.
Before we can return the winnings from the free spins, please upload the necessary documents for account verification.
Once our banking department verifies your account, please contact us at pitboss@yabbycasino.com so we can return the winnings to your balance and make you eligible to withdraw them.
Best Regards,
Daniel Moore
Yabby Management
Автоматичен превод:
