Yabby Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Спечелих $ с код без депозит. Никога не съм правил депозит тук, така че те искат личната ми карта и снимка, на която я държа. Така че изпратих преди почти седмица. Пише, че имат наличен чат, в моя акаунт няма бутон за чат. Моята приятелка, която ми показа Yabby и цялата тази сцена, ми показа нейния акаунт и че има чат, така че защо да не го направя? Опитвах се да разбера колко време ще отнеме тази проверка на акаунта, но когато им изпратя имейл, просто получавам обратно стандартен имейл, който не отговаря на въпроса ми. Въпросите ми са

1) колко още трябва да чакам проверка на акаунта?

2) защо нямам бутон за чат на моя yabby, както има моят приятел? Ще получа ли чат, след като бъде потвърден?

3) ако депозирам bitcoin сега, ще мога ли да получа печалбите си, които току-що спечелих, и ще направя ли това, че проверката на сметката няма да бъде неприятна?

Моят приятел продължава да казва, че Yabby е законен, просто не го виждам, тъй като те НИКОГА не отговарят на въпроси и не мога да говоря с тях и мина около седмица, откакто им дадох информация и сега те просто ме призрачват, като не отговаряйте на всякакви въпроси, защото в началото тяхната беше Sienna от банкирането, която ми изпрати имейл, но дори когато изпращам имейли до нейните, пак получавам основен отговор. Моят приятел се опита да ги попита вместо мен как да получа чат в моя акаунт и те й казаха, че няма да говорят с нея за това и трябва да се свържа с тях! КАК???? Това е проблема!!! Продължавам да се опитвам да се свържа с yabby, но те не отговарят на въпрос и няма бутон за чат за моя yabby.

След това тя ми каза за вашия казино гуру и каза, че сте й помогнали по въпроса с друг сайт преди, така че може би можете да ми помогнете?

Уважаеми Scoballi007,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Препоръчвам ви да изчакате още няколко дни (понякога проверката може да отнеме до две седмици). Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие през следващите 7 дни, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.

За съжаление, не мога да ви кажа защо не можете да отворите чата на живо, но все пак трябва да можете да изпращате имейли, ако е необходимо.

И накрая, смятам, че най-добрият вариант засега е да изчакате инструкциите на казиното, преди да направите първия депозит.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Те ми отнеха печалбите, заявявайки, че имам „множество сметки". Очевидно имах друг акаунт, който НЕ беше използван от февруари 2022 г.!! Оттогава акаунтът, който използвах, беше акаунтът, в който спечелих. Те също така заявиха, че трябва да направя депозит, за да получа печалбите си, изпратих им няколко имейла с въпроса дали мога да направя депозит, мислейки, че това ще заобиколи процеса на проверка на акаунта, който изглежда отне известно време. Те никога не отговориха на този въпрос, дори ЕДИН път, но сега искам да кажа, че след като не бях направил депозит, затова губя печалбите си? Разбирам, че отварянето на няколко акаунта е манипулация, но изглежда, че те трябва да могат да направят разликата. Не е като да минавам между акаунти. Когато отворих текущия си акаунт, бях забравил, че съм отворил предишен, който не е използван повече от година! Това просто изглежда много дребно от тяхна страна, да не говорим, че не мога да кореспондирам с тях чрез чат, което прави всичко много по-трудно.

Включвам няколко от имейлите, които им изпратих.

Казино Гуру, надявам се, че разбирате, че очевидно съм отворил акаунт под стар имейл адрес, който вече много рядко използвам... изглежда, че съм отворил този акаунт в началото на февруари 2022 г. и доколкото мога да кажа , спрях да получавам имейли от Yabby около декември 2022 г., защото очевидно имаше много малка, ако изобщо имаше някаква активност в този акаунт в продължение на няколко месеца... до степен, че дори бяха спрели да ме рекламират. Мислех, че за последен път съм използвал този акаунт през февруари 2022 г., но мисля, че греша, като приемам, че обаче знам, че до декември вече не са считали акаунта ми, свързан с този стар имейл адрес, за достоен за изпращане на спам ... тъй като последният имейл, който получих от тях, който се опитваше да ме примами да „се върна, тъй като им липсвах, тъй като ме нямаше толкова дълго и ето 50 безплатни завъртания....и т.н..." беше през декември 2022 г. Сега отворих акаунта, в който често играех, през март 2023 г. Осъзнавам, че това не е много отдавна, но има времева разлика от декември, последния път, когато Yabby изпрати имейл до стар акаунт до март, когато отворих акаунта, който е свързан с имейла, който използвам в момента. Просто изглежда доста дребнаво от тяхна страна да използват това като извинение да не уважат своя бонус код без депозит, защото аз спечелих с него. Искам да кажа, че самите те като че ли вече не смятаха този по-стар акаунт за активен и аз определено го забравих, тъй като съм нов в сцената на онлайн хазарта и съм сигурен, че тогава съм посещавал сайта само по-малко от 10 пъти. Вероятно по-малко от 5 пъти. Освен това, когато ми изпратиха имейл за потвърждение на моя имейл адрес, те никога, никога не споменаха „хей, между другото, изглежда има друг акаунт под твоето име, свързан с друг имейл адрес, който е много подобен на текущия ти и можеш имам само един." (старият е yahoo, докато този е gmail.) Вместо това ми позволяват да потвърдя текущия имейл адрес. Ако се опитвах да бъда, както моят приятел казва, че те наричат „бонус манипулатор", като открих друг акаунт, бих искал да мисля, че поне щях да използвам имейл адрес, който не беше почти идентичен с предишния! Можете ли да посочите всичко това на всеки, с когото можете да говорите там, тъй като мога да им изпращам само имейли и получавам обратно само предварително написани имейли за отговор. Моят приятел дори се опита да ги помоли да общуват с мен и представителят й каза, че не може да говори за сметка на друг човек с някой друг. Тя само го молеше да уведоми един мениджър да се свърже с мен, тъй като бях изпратил няколко, няколко, няколко имейла и от тях се върнаха само предписани имейли. Тогава представителят много грубо прекъсна чат сесията с моя приятел. Очевидно можете да видите, когато някой пише и след като той каза, че няма да говори с нея за моя акаунт, дори и да уведоми мениджъра да се свърже с мен...той седна още около минута, докато тя пишеше нещо в отговор към него и преди тя да приключи, той просто прекъсна сесията. Тя казва, че той би могъл да разбере, че пише, защото може да види кога пишат... (тя наистина иска да ви посоча как грубо отказаха да се опитат да се свържат с мен, дори когато бяха директно помолени да го направят от единствения означава, че имахме на разположение... нейния чат в нейния акаунт. Което няма нищо общо с моя. Тя е тази, която ми показа Yabby и аз отидох в къщата й, за да й покажа, че най-накрая спечелих и всичко тръгна оттам!

Благодаря ви за отговора, Scoballi007. Правилно ли разбирам, че знаете за създаването на повече от един акаунт в това казино? Също така, правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с бонус, по-специално безплатен чип (бонус без депозит)?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Само за информация, изпратих отговора си на имейл kristina.s@casino.guru, на който ми беше предложено да отговоря. Тъй като не получих никакъв отговор, просто реших, че трябва да публикувам на сайта, че изпратих имейл до вас, Кристина С.

Въпреки че разбирам вашата гледна точка, няколко месеца между създаването на два акаунта не са достатъчно дълъг период, за да се опитаме да убедим казиното, че сте създали втория акаунт случайно и да направим изключение за вас. Знам, че тази ситуация е неприятна, но по-голямата част от казината са много стриктни, когато става въпрос за тяхната политика за множество сметки, и не можем да направим много по въпроса.

Моля, обърнете внимание, че не можем да санкционираме казиното тук, защото вие сте този, който е нарушил едно от най-основните правила на онлайн хазарта, дори ако е било случайно. Особено когато сте играли и с бонуси. Всички казина считат такава практика за злоупотреба с бонуси, в случай че един играч активира бонуси на два отделни акаунта.

Извинявам се, но не можем да продължим с този случай при тези обстоятелства.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.