Играчът от Русия критикува обслужването на клиентите на казиното, цитирайки проблеми с техния телефонен номер и имейл адрес. Освен това играчът споменава проблеми със стабилността на уебсайта и процеса на теглене. Играчът заяви, че казиното несправедливо е изтрило печалбите му, но няма признаци за това във файловете, които ни е изпратил, така че ние отхвърлихме жалбата.
Само да поясня, аз съм от Русия (използвам холандска VPN)
Това казино е направо ужасно. Не играйте тук при никакви обстоятелства.
Обслужването на клиенти е абсурдно бавно и е склонно да игнорира въпросите.
Телефонният номер за връзка е фалшив, вместо това се свързва с Play Fortuna.
Имейл адресът също е фалшив (те веднага ми върнаха имейла, че такъв адрес не съществува).
Уебсайтът постоянно замръзва и показва съобщения като „Имаме проблем с управлението на домейна. Веднага щом проблемът бъде разрешен, ще ви уведомим! Всички баланси на играчите ще бъдат запазени."
Лъжат: обещаха лято без проверка, но след като поисках теглене, започнаха да ми се подиграват. Принуждават те да се снимаш на фона на акаунта си с паспорта и картата си - и непрекъснато го отказват, въпреки че всичко се вижда ясно, ако наистина искат да го видят.
В един момент, по време на тези изпитания - всички пари, които бях спечелил този ден, изчезнаха
Те наистина ми върнаха виртуалните пари в сметката, но дори не се замислиха за точките опит.
В този момент уебсайтът изобщо не работи - така че не успях да направя теглене.
Повярвайте ми - играя в много казина - това бедствие несъмнено е най-лошото от всички
Уважаеми antonovvita214,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
От колко време изпитвате затруднения с достъпа до уебсайта? Опитвали ли сте да изчистите кеша/бисквитките или да използвате друг VPN?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали успешно KYC проверката?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте
Имам затруднения с достъпа до сайта през последните 24 часа (и преди това постоянно). Вчера в 19.10 ч. в телеграм канала им се появи следното: „Наблюдаваме срив при управлението на домейна. Веднага щом проблемът бъде решен, ще ви уведомим веднага! Всички баланси на играчите ще бъдат запазени"
Не съм използвал VPN на уебсайта на казиното
Не съм минавал през проверка, въпреки че не трябваше да минавам през нея - защото ме подмамиха с това, че не е нужна проверка до края на лятото. Когато исках да направя заключение, те започнаха да искат снимки и непрекъснато им намираха грешки. Последният път не се знае дали е минал или не, тъй като сайтът спря да се отваря. Но аз съм готов да го преживея - те не искат да го преживея
Разбира се, не направих никакви успешни заключения от това казино. Проблемите започнаха с първия.
Единственият начин да взаимодействате с тях е чрез чат. Нивото на обслужване е ужасно. Можете да чакате до два часа за отговор. Някои въпроси просто се игнорират.
Откраднаха честно спечелени точки опит - и там пише, че можете да получите ценни награди за тях
Като цяло там всичко е нарисувано красиво - но когато се стигне до него, има непрекъснати проблеми.
Имам големи съмнения, че това изобщо е казино, а не глупав измамен сайт
Ситуацията се промени към по-лошо
Тези същества от 10 000 оставиха 60 рубли и казаха, че аз съм ги загубил, въпреки че не съм направил това
Никога не оставям повече от 6 R в баланса си, когато загубя пот
+ Изчезнах от рейтинга
Нямаше никакъв отговор на това
Благодаря Ви за актуализацията. В момента също нямаме достъп до уебсайта на казиното.
Бихте ли обяснили защо балансът ви е намален? Говорим ли за 10 000 рубли, които искахте да изтеглите? Бяха ли показани като чакащи във вашия акаунт?
Опитайте да отидете на техния телеграм канал и оттам на уебсайта
Операторът на чата каза, че съм загубил всичките 10 000 (60 са останали в баланса ми), но това е нагла лъжа!
Да, те бяха на финала
Имате ли достъп до сметката си в казиното? Бихте ли ми изпратили историята на игрите си, както и историята на транзакциите? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Изпратено
Но пише, че такъв адрес veronika.l@casino.gurux не е намерен
Адресът не е намерен
Съобщението до получателя veronika.l@casino.gurux не беше доставено, защото домейнът casino.gurux не беше намерен. Премахнете интервалите, коригирайте правописните грешки и опитайте отново
Адресът е veronika.l@casino.guru
Не гурукс.
Моля, опитайте отново, благодаря ви много.
Грешка
Адрес veronika.l@casino.gurux. в полето До не е разпознато. Проверете дали всички адреси са въведени правилно.
veronika.l@casino.guru
Възможно ли е това?
Благодарим ви за имейла с екранните снимки. Дневниците на игрите обаче не показват цялата ви история на игрите. Възможно ли е да го поискате от чата на живо и да ми го изпратите? Благодаря ви предварително.
Съжалявам, но от файловете, които ни изпратихте, няма доказателства, които да показват, че казиното е конфискувало някоя от вашите печалби. Моля, разберете, че без ясно и убедително доказателство за нечестна игра би било невъзможно да се изправим срещу казиното. Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
