IceCasino Ревю

Играчът от България имаше забавяне при верификацията на акаунта, което беше последвано от блокиране на акаунта. Казиното твърдеше, че играчът притежава дублиращ се акаунт, което играчът оспори. Играчът се опита да изтегли $400. След разследване получихме доказателства от казиното, че играчът наистина е създал множество акаунти, което е пряко нарушение на правилата и условията на казиното. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Екипът за жалби посъветва играча да изчака поне 14 дни, след като е поискал теглене, преди да подаде жалба. Казиното се е свързало с играча за потвърждение за получаване на тегленето. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на съобщенията и запитванията, не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Екипът за жалби посъветва играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като може да възникнат забавяния поради проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Казиното беше помолило играча да уведоми поддръжката им за проблема. Въпреки това, въпреки няколко опита за комуникация с играча и удължаването на срока за разрешаване на жалбата, играчът не успя да отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Полша чакаше теглене от IceCasino повече от 10 дни. Въпреки посочения срок за теглене от 5 работни дни, казиното продължаваше да го моли да изчака и даваше неясни отговори на запитванията му. Той потвърди, че е бил напълно проверен и преди това е получавал по-малки суми в същия ден в своя онлайн портфейл. Той обаче имаше проблеми с тегленето на 700 PLN. Удължихме таймера за разрешаване със 7 дни, но поради липсата на отговор от страна на играча, не можахме да проучим допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Канада се опитваше да изтегли $162,60 от сметката си в казиното. Въпреки успешното завършване и потвърждаване на нейния процес на проверка, казиното все още искаше банкова информация и беше отложило тегленето с повече от месец. Играчът многократно е подавал исканите документи и се е свързвал с отдела за обслужване на клиенти, но не е успял да изтегли печалбите си. По наш съвет тя изпрати банковата си информация като PDF файл вместо екранна снимка. Това изглежда е решило проблема и играчът успя да получи парите си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Тогава парите му не са били получени. Екипът за жалби е уведомил играча, че обработката на тегленията понякога може да отнеме няколко дни или седмици, потенциално поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Те бяха посъветвали играча да изчака най-малко 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил парите си и екипът за оплаквания отбеляза жалбата като разрешена.

Играчът от Португалия беше посочил проблем със забавено теглене в казиното. Екипът по жалбите го посъветва да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба, като се има предвид, че акаунтът му е бил успешно потвърден, историята на игрите му е проверена и тегленето му е одобрено от казиното. Проблемът в крайна сметка беше решен успешно.

Играчът от Португалия се сблъска с проблем с неочаквано блокиране на сметката му от IceCasino, въпреки че е завършил процеса на проверка на KYC. Този проблем му попречи да изтегли оставащия си депозит, след като загуби залог в игра, наречена „DICE“. Той беше регистрирал акаунта си преди 10 дни и беше заложил своя депозит от €35 три пъти. Играчът потвърди, че не е използвал никакъв бонус. Свързахме се с IceCasino за разяснение и те ни отговориха, че изплащането е направено чрез криптовалута. Играчът обаче не отговори на искането ни да потвърди получаването на плащането. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Сметката на играча от Португалия беше блокирана от Ice Casino, което го обвини в измама с бонуси. Той настоя, че не е активирал никакъв бонус. Печалбите му бяха конфискувани и казиното заяви, че е необратимо. След поредица от размени между играча, екипа по жалбите и казиното беше установено, че играчът не е нарушил никакви правила и е трябвало да му бъде позволено да изтегли средствата си. Казиното се е съгласило с това и играчът е потвърдил, че е получил парите си. По този начин проблемът беше решен задоволително.

Играчът от Норвегия имаше затруднения с депозит от $30 в казино поради проблем с KYC, при който телефонният му номер вече беше използван. Казиното беше блокирало сметката му за дублиране, но отказа да възстанови депозита, предлагайки вместо това да анулира средствата. Играчът беше поискал връщане на парите си. След дълга дискусия и множество опити за теглене, казиното най-накрая обработи неговото теглене. Играчът потвърди, че получава парите си и се съгласи да отмени всичките си оплаквания. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с прилагането на бонус кодове в платформата на казиното, въпреки спазването на всички правила. Той продължи да получава кодовете ежедневно, но не успя да ги използва, докато приятелите му можеха да го направят без проблеми. Бяхме го информирали, че казината си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи и не са длъжни да предоставят бонуси. Играчът призна политиката на казиното, но изрази несъгласие. За съжаление, не успяхме да помогнем на играча да разреши проблема, което доведе до отхвърляне на жалбата му.

Играчът от Германия беше спечелил между 700-800 евро в слота „Wild Marmalade“, но печалбите изчезнаха, след като смениха игрите. Играта и печалбите не се показваха в историята на транзакциите, което попречи на преглед или разрешаване на проблема въпреки контакта с поддръжката. Играчът е поискал печалбите да бъдат кредитирани и акаунтът да бъде закрит. Казиното обаче заяви, че не може да намери рундове в играта „Wild Marmalade“ в акаунта на играча. Бяхме удължили таймера за играча, за да предостави допълнителни доказателства, но не беше получен отговор. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Акаунтът на играча от Япония беше блокиран през януари с чакаща награда от турнира. Казиното не посочи причина за затварянето. Играчът беше изчислил печалбите си на между €1000 и €1600. След като играчът е подал жалба, казиното потвърди, че €600 са били кредитирани по сметката на играча след блокирането. Първоначално играчът оспори сумата, вярвайки, че е спечелил повече, но казиното изясни, че той е заел 6-то място в турнира и изплащането е правилно. Играчът е потвърдил получаването на печалбите и проблемът е решен успешно.

Играчът от Хонконг съобщава, че депозит, направен преди два часа, не е бил кредитиран в тяхната казино сметка. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Австрия по невнимание е създал два акаунта в IceCasino. Само една сметка беше потвърдена и използвана за депозити. Когато тя се опита да изтегли печалби от 400 евро, сметката беше блокирана. След като подаде жалбата си, тя успя да постигне споразумение с IceCasino. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Полша е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. По това време плащането не е било обработено. Екипът за жалби посъветва играча да изчака поне 14 дни, след като е поискал теглене, преди да подаде жалба. Казиното потвърди, че транзакцията е обработена успешно. Въпреки удължаването на таймера със 7 дни за отговор на играча, играчът не успя да отговори, което ни накара да затворим жалбата.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. Екипът по жалбите я беше посъветвал, че е обичайно тегленията да отнемат известно време за обработка, вероятно поради незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Те препоръчаха търпение, пълно сътрудничество с казиното и изчакване поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадете жалба. По-късно играчът потвърди, че печалбите й са изплатени изцяло и случаят е уреден. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Полша имаше проблем с IceCasino, където акаунтът й беше затворен и печалбите конфискувани поради нарушение на правилата на казиното чрез „забавяне на кръговете на играта“. След като призна грешката си, тя поиска акаунтът й да бъде отворен отново без бонуси. Казиното се е съгласило да отвори отново акаунта й при условие, че тя може да играе само с истински пари. Първоначално бяхме категоризирали жалбата като „отхвърлена“ и „неоснователна“. Играчът обаче поиска да отвори отново жалбата, тъй като акаунтът й все още беше блокиран. След допълнителна комуникация казиното деблокира акаунта й и играчът потвърди решението. След това затворихме жалбата като „разрешена“.

Съобщава се, че играчът от Бразилия претърпя изтриване на акаунт в Ice Casino без причина, въпреки че акаунтът му беше потвърден. Въпреки уверенията, че тегленето е обработено, то е върнато и казиното не желае да плати въпреки опитите му да комуникира. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Казахстан получи внезапно блокиране на акаунта и загуба на баланс поради погрешно прикачване на грешен документ за проверка. Въпреки опитите да предостави правилна идентификация, казиното отхвърля оферти. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът наруши условията на казиното.

Играчът от Япония беше съобщил, че акаунтът му внезапно е бил замразен без предварително известие, което му попречи да получи достъп до игрите или да изтегли оставащия си баланс. Той твърдеше, че не е нарушил никакви условия на услугата. Казиното потвърди, че играчът може да изтегли сума от 263,43 USD. Въпреки това, играчът изрази опасения относно невъзможността си да провери дали има оставащи баланси в игрите поради блокирането на акаунта. Казиното е уверило играча, че всички печалби са получени и акаунтът му е блокиран съгласно техните правила и условия. Играчът твърди, че внезапното затваряне на акаунта го е довело до загуба на потенциални печалби от функциите в играта. Въпреки продължителната дискусия, казиното запази позицията си и екипът по жалбите заключи, че действията на казиното са в рамките на неговите политики и стандартна практика.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Казиното ни предостави доказателства, че играчът няма баланс в сметката си и тя се е самоизключила, така че отхвърлихме жалбата.

Играчът от Колумбия е имал многобройни откази за теглене от казиното и по-късно играчът е загубил достъп до сметката си в казиното. Играчът твърдеше, че не е успял да изтегли печалбите си от над 23 милиона колумбийски песо (COP) и по-късно беше блокиран от сметката си. Казиното обаче показа записи на играч, успешно изтеглил приблизително 15 милиона COP. Играчът оспори това, заявявайки, че е получил само около 9 милиона COP. Казиното предположи, че несъответствието може да се дължи на обменните курсове на валутата. След като прегледахме всички доказателства, заключихме, че казиното е изпълнило всички задължения към тегленията на играча и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Германия е блокиран за достъп до акаунта си в онлайн казиното и получава неясни отговори, когато търси разяснения. Казиното обясни, че играчът е бил забранен от казиното за използване на множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.

Играчът от Германия депозира и изигра 500 евро в IceCasino, спечели над 3400 €, но беше блокиран от сайта без посочена причина. Играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.

Играчът от Аржентина е поискал оттегляне пет дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След като се свързахме с казиното, неговият представител поиска от играча да предостави ID на неуспешната транзакция, за да разгледаме проблема, но играчът спря да отговаря на съобщенията. Жалбата е отхвърлена.

Играч от Бразилия спечели 577 BRL и след това 700 BRL в Ice Casino, но сметката им беше блокирана, преди да могат да изтеглят печалбите си. Казиното твърди, че играчът има два акаунта, единият от 2021 г., без лична информация или завършени проверки.

Играчът от Грузия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Бяхме информирани от казиното, че играчът е създал няколко акаунта и на играча е даден избор да отвори отново един от акаунтите, но печалбите му ще бъдат конфискувани, с което той се е съгласил.

Сметката на дългогодишен играч от Полша беше неочаквано блокирана, докато се опитваше да направи теглене. Казиното не предостави конкретна причина, а само се позова на своите правила и условия. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играч от Германия, често използващ ICE Casino, установи, че не може да влезе през последните два дни, получавайки съобщение, което гласи „Този потребител е блокиран“. Поддръжката за чат не е предоставила причина за блокирането. Тя подозира, че това е заради скорошните й печалби. Тя иска възможността й за влизане да бъде възстановена. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Онтарио спечели $100 от бонус оферта, която след това изчезна от акаунта им без обяснение. Освен това игрите, в които са спечелили, по-късно са били ограничени, когато са наближили изискването за залагане, за което не са били информирани преди. Те смятат тези действия за потенциална измама и искат разследване. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Норвегия депозира 110 USD в тяхната сметка в казиното чрез собствен крипто депозит преди четири дни, но средствата не бяха кредитирани. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Онтарио изпитва затруднения с Ice Casino, след като те блокираха акаунта й поради предполагаема игра от Мексико, въпреки успешната й KYC проверка. Той е блокиран да изтегли своите печалби от приблизително $873.

Играчът от Еквадор се сблъска с проблем, при който депозит от $125 е направен преди ден, но не е отразен в сметката в казиното, въпреки че е приспаднат от банковата сметка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на играча от Германия беше блокирана от казиното поради твърдения за множество сметки, въпреки че успешно верифицира сметката си и спечели 800 евро. Той настоява да има само един акаунт от 2021 г. и моли за помощ.

Играчът от Швеция не е получавал печалбите си от рулетка повече от 6 седмици въпреки редовния контакт с чата на живо на казиното. Освен това казиното върна средствата му в игралната сметка, принуждавайки играча да поиска теглене отново. Втората заявка за теглене все още не е платена. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Португалия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Латвия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Онтарио е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Чили чака теглене от 15 дни и не е доволен от лошия отговор на казиното за обслужване на клиенти. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Чили чака повече от седмица за верификация на акаунта и теглене. Въпреки че говори с подкрепа, тя е казана да изчака без по-нататъшно решение. След като играчът изпрати всички необходими документи за самоличност, акаунтът й беше потвърден и тя получи печалбите си. Поради това затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция е подал документи за самоличност преди два месеца. За съжаление акаунтът му все още не е верифициран. Казиното поиска от играча да представи по-нов документ, необходим за проверка. След това печалбите му бяха изплатени и жалбата беше разрешена.

Сметката в казиното на играча от Мексико беше блокирана след опит да депозира. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното.

Играчът от Германия спечели €700 в IceCasino и качи данните си за потвърждение, но сметката им беше блокирана след 1-2 дни. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Полша беше блокиран акаунта си в казиното поради обвинения в откриване на множество акаунти в казиното. Предоставените доказателства показват, че жалбоподателката наистина е създала множество акаунти, тъй като нейните лични данни са били използвани и в двата свързани акаунта. Обаче основно, след като прегледахме всички събрани подробности и информация, заключихме, че тя не е нарушила никое друго от правилата и условията на казиното, не е злоупотребила с бонус офертата на казиното и така не е спечелила (нечестно) предимство. Казиното успя и пожела да преразгледа решението си и възстанови акаунта на потребителя. Жалбата е разрешена.

Играчът от Норвегия не може да завърши своята проверка, тъй като все още не е предоставил на казиното достатъчно доказателство за своя депозит. След като изпрати тази жалба, казиното проактивно се присъедини към дискусията и каза на играча да поиска своето оттегляне. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси, така че отхвърлихме жалбата.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Акаунтът на играча беше блокиран за мулти-акаунти. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното. При дадените обстоятелства би било много трудно или дори невъзможно да се докаже, че играчът не е играл с други свързани акаунти. Казиното действаше в съответствие със своите Правила и условия.

Играчът от Словения направи депозит в сметката си, но парите все още не са добавени в профила му. След нашата намеса успяхме да помогнем за разрешаването на проблема с играча. Играчът потвърди, че жалбата е разрешена успешно.

Играчът от Полша чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Бразилия направи депозит в казиното. За съжаление депозитът не е кредитиран по нейната сметка. Играчът не отговори на нашите въпроси в продължение на две седмици, така че трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Ирландия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Сметката на играча от Германия беше блокирана, след като поиска теглене от казиното. Въпреки че казиното потвърди, че парите са изпратени, бяхме принудени да отхвърлим жалбата, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Филипините е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Акаунтът на бразилската състезателка беше блокиран поради предоставяне на грешна лична информация при регистрацията. Акаунтът на играча беше деблокиран и той получи плащането. Жалбата беше приключена като „разрешена“.

Играчът от Исландия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Япония изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Тъй като играчът потвърди, че тегленето е завършено, затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Перу е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Въпреки всичките ни усилия, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като беше извън обхвата на нашата експертиза.

Играчът от Филипините е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Швеция направи печатна грешка в името по погрешка, докато регистрира акаунт. За съжаление тегленето сега е висящо поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата като неоснователна, тъй като играчът не се опита да коригира информацията своевременно.

Играчът от Филипините поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Унгария е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Перу е обвинен в създаване на множество акаунти. Казиното блокира акаунта му. Получихме доказателства и потвърждение от играча, че са създадени два акаунта с едни и същи лични данни, следователно отхвърлихме тази жалба.

Играчът от Гърция е обвинен в откриване на множество сметки. Казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си, но те решиха да позволят на играча да използва втория й акаунт и дори възстановиха последните й депозити, следователно затворихме тази жалба като разрешена.

Играчът от Полша е поискал оттегляне шест дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. Играчът потвърди, че проблемът е решен, след като сумата беше успешно кредитирана в неговия баланс. В резултат на това жалбата беше разрешена.

Играчката от Бразилия беше обвинена в откриване на множество сметки в казиното и печалбите й бяха конфискувани. След като събрахме и прегледахме цялата информация и подробности, предоставени от казиното, решихме да затворим жалбата като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че говорим за използване на няколко акаунта и злоупотреба с бонуси.

Играчът от Германия е обвинен в регистриране на повече от един акаунт. Казиното предостави доказателства, потвърждаващи, че играчът е създал два акаунта, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.