Играчът от Германия е поискал теглене на 550 евро на 5 май 2025 г., но след серия от объркващи комуникации с icecasino, средствата така и не са били преведени в банковата ѝ сметка. Тя е поискала и три допълнителни тегления на обща стойност 1100 евро, които са били отчетени като изплатени, но са останали неполучени, въпреки че е разполагала с банкови извлечения, които да докажат това. След като се е свързала с поддръжката за разрешаване на проблема, тя е потърсила помощ, тъй като заявките ѝ са били игнорирани. Проблемът е разрешен, когато казиното е признало грешка по време на процеса на теглене, е кредитирало средствата обратно в игралната ѝ сметка и в крайна сметка е изплатило парите. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като тя е потвърдила, че средствата са получени.

Играчката от Германия поиска трайно закриване на акаунта си в ICE Casino поради хазартна зависимост, но казиното забави обработката, въпреки че тя качи необходимата документация два пъти. Тя изрази разочарование, след като продължи да играе и загуби. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че акаунтът ѝ е бил трайно блокиран. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „решена“, след като получи потвърждение от нея.

Играчът от Германия съобщи, че след като е направил 200 депозита на обща стойност над 15 000 евро, не е получил нито едно теглене от Ice Casino, откакто е започнал да играе през 2021 г. Той поиска решение, изразявайки разочарование от ситуацията. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от играча, въпреки удължаването на времето за комуникация. В резултат на това жалбата беше приключена.

Играчът от Северна Македония беше спечелил 300 евро, но не успя да изтегли печалбите си, тъй като IceCasino беше блокирал акаунта му. Екипът по жалбите се опита да разследва проблема, но се сблъска с липса на отговор от играча относно допълнителна информация, необходима за процеса на проверка. В резултат на това жалбата беше затворена поради недостатъчна комуникация, въпреки че играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще, ако реши да се ангажира отново.

Играчката от Чили беше спечелила 4 006 741 и се беше опитала да изтегли 4 милиона, но не успя да го направи. След като направи теглене на 1 милион, тя забеляза, че парите не са получени и въпреки че се е свързала многократно с казиното, те не бяха предоставили задоволителни отговори относно средствата. Тя подозираше неоторизирано използване на акаунта ѝ и потърси помощ за разрешаване на проблема. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от нея, което попречи на по-нататъшно разследване или потенциални решения по това време.

Играчката от Австрия имаше проблеми с тегленето на печалбите си, след като поиска бонус, където максималната сума за теглене беше посочена като неограничена. Въпреки спазването на условията на бонуса, печалбите ѝ неочаквано бяха намалени от близо 600 евро на 170 евро и тя потърси помощ за възстановяване на останалата сума. Екипът по жалбите се ангажира както с играчката, така и с казиното, като призна аргументите и на двете страни относно условията на бонуса. В крайна сметка беше постигнат консенсус, при който казиното кредитира 250 евро в сметката ѝ поради техническа грешка, което играчката потвърди, че е приемливо за теглене. Въпреки че проблемът беше разрешен, играчката не успя да потвърди това и в крайна сметка не отговори. В резултат на това този случай трябваше да бъде затворен като отхвърлен. Екипът по жалбите благодари на екипа на казиното за съдействието.

Играчът от Индия е залагал активно в IceCasino повече от 15 дни и е натрупал баланс от над $2100, заедно с 3500 точки за лоялност. Сметката му обаче беше неочаквано блокирана, докато правеше залагания. След преглед на ситуацията беше установено, че неговият акаунт е бил маркиран за нарушаване на правилата и условията на казиното поради наличието на множество акаунти и подаването на променени документи за проверка. В резултат на това жалбата не може да бъде допълнително подкрепена или акаунтът да бъде отворен отново и той беше посъветван да избягва бъдеща измамна дейност.

Играчът от Естония беше спечелил €40 000, но се сблъска с блокиране на сметката, след като се опита да изтегли печалбите си. Той вярваше, че казиното отказва да плати и е инвестирал близо 10 000 евро, предоставяйки доказателства за дейността си. Екипът за жалби подчерта необходимостта играчът да предостави пълна верига от имейл комуникация относно опит за фишинг, за да проучи правилно проблема. Въпреки това, поради липсата на съдействие и необходимата информация от играча, екипът не успя да помогне допълнително за разрешаването на проблема.

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с получаването на бонуси, въпреки че е изпълнил свързаните оферти, като това се случва многократно. Освен това нейният VIP статус беше премахнат и тя смяташе, че е трябвало да получи бонус от 200 евро за грешките, допуснати от казиното. Въпросът беше отхвърлен поради липса на отговор от нейна страна на запитванията на екипа по жалбите, което предотврати по-нататъшно разследване или потенциални решения. Екипът по жалбите остана отворен да й помогне, ако тя реши да възобнови комуникацията в бъдеще.

Играчът от Берлин имаше проблеми с тегленето, като едно теглене не достигна сметката му, а друго беше изпълнено само частично. Въпреки многобройните имейли и взаимодействията с поддръжката на живо от 8 февруари насам, той не получи задоволителни отговори относно неизплатените суми. Екипът за жалби ескалира проблема в казиното, което доведе до потвърждението, че средствата на играча ще бъдат върнати в игралния му баланс. В крайна сметка играчът получи всички дължими плащания и потвърди разрешаването на неговия случай.

Играчът от Британска Колумбия се сблъска с проблеми с тегленето на средства, тъй като казиното поиска банково извлечение за скорошен депозит за електронен превод, което не беше налично до края на месеца. Той вярваше, че забавят процеса на KYC с неразумни искания да задържат печалбите му. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на въпроса. В крайна сметка играчът потвърди, че печалбите му са получени и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Индия успешно направи депозит, но средствата не бяха кредитирани в игралната му сметка. Въпреки че поиска помощ от екипа за поддръжка на клиенти, му беше казано да изчака 96 часа за разрешаване. Проблемът беше разрешен, след като беше изяснено, че депозитът първоначално е бил под минимално необходимата сума, което е довело до забавяне. Казиното коригира сумата на депозита и тя беше успешно кредитирана в неговата сметка. Случаят беше приключен, тъй като играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Чили се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си, които възлизаха на общо 7 милиона, поради продължаващи искания за проверка на документи след блокирането на старите им банкови карти. Въпреки че изпрати доказателство за проблеми с картата и преди това тегли средства без проблеми, казиното продължи да иска същата документация без решение. Играчът успя да изтегли по-малка сума след известно забавяне, но по-късно беше изправен пред блокиране на акаунта поради нарушения на правилата и условията на казиното. Тъй като акаунтът беше окончателно затворен без остатъчно салдо, жалбата беше затворена без възможност за допълнителна помощ.

Играчът от Германия имаше предстоящо теглене от IceCasino от 21 януари, което наскоро беше върнато обратно в неговия акаунт на играч. Въпреки че е член от 5 години, играчът изрази разочарование от дългите закъснения и безполезните отговори от поддръжката на клиенти. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация от играча, за да проучи допълнително проблема. Случаят обаче беше отхвърлен поради липса на отговор от страна на играча, предотвратявайки по-нататъшни действия или разрешаване.

Играчът от Индия беше подал заявка за теглене преди два дни, която първоначално беше обещана да бъде обработена в същия срок. Въпреки това, казиното отхвърли тегленето след периода на изчакване и помоли играча да изчака още два дни. Екипът за оплаквания удължи периода за преглед със 7 дни, за да позволи на играча да потвърди статуса на печалбите. В крайна сметка беше отбелязано, че проблемът може да е бил разрешен, но без потвърждение от играча, жалбата трябваше да бъде отхвърлена.

Играчът от Полша е депозирал средства от своята сметка в Skrill в сметката в казиното на 1 февруари, но парите не са се появили в нейната сметка в казиното. Тя предостави потвърждение на транзакцията, включително идентификатора на транзакцията, но продължи да получава безполезни отговори без ясна информация кога средствата ще бъдат кредитирани. Проблемът вече е решен и жалбата е маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Португалия се сблъска с трудности при тегленето на 100 € поради текущата проверка на KYC, като изпрати множество селфита, които бяха отхвърлени. Проблемът беше разрешен, след като казиното потвърди акаунта му, позволявайки му да изпрати заявка за теглене, която по-късно премина от „незавършена“ в „в процес“. В крайна сметка печалбите на играча бяха кредитирани по банковата му сметка, потвърждавайки разрешаването на ситуацията.

Играчът от Ирландия беше поискал теглене на 2162 евро преди три седмици, но средствата не бяха пристигнали и заявката беше отменена. Службата за поддръжка на клиенти изискваше снимка на нейния документ срещу отворения й акаунт, който тя изпрати преди повече от две седмици, но те продължиха да забавят проверката. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди снимката, разреши теглене и играчът потвърди получаването на печалбите си. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от България срещна трудности при тегленето на 45 евро от Ice Casino, което първоначално не изискваше проверка. След като процесът на теглене започна, казиното го блокира и поиска допълнителна информация за проверка, която играчът предостави. Сметката обаче остана непотвърдена и парите не бяха налични. Проблемът изглеждаше решен, тъй като казиното потвърди, че играчът е получил своите печалби, но без потвърждение от играча жалбата трябваше да бъде отхвърлена.

Играчът от Гърция съобщи за множество проблеми с IceCasino, включително неуспех при кредитиране на бонус печалба от 1436 € и забавено теглене на 2000 €, което доведе до допълнителни загуби от хазарт. Въпреки че е поискал постоянна забрана, на играча е било позволено да продължи да залага, което е довело до допълнителна загуба от 1650 € след искането за забрана. Играчът поиска възстановяване на обща сума от 3000 € за некредитираните печалби, забавено теглене и допълнителни загуби поради небрежност на казиното. Екипът по жалбите стигна до заключението, че казиното е действало незабавно, за да обработи искането за самоизключване и следователно не е имало основание за преговори за възстановяване на средства.

Играчът от Германия чакаше две седмици, за да изтегли печалбите си от 4900 €, след като първоначално му беше отказано поради липсващ фиш за заплати. Въпреки завършването на процеса на проверка и множеството забавяния от обслужването на клиенти, той не е получил средствата си и обмисля съдебни действия. Проблемът беше разрешен, когато казиното одобри тегленето и играчът потвърди получаването на пълната сума. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Полша не успя да получи достъп до своя акаунт в Icecasino, който беше блокиран без причина, оставяйки го с баланс от 1430 евро. Казиното заяви, че закриването на акаунта е решение на администрацията съгласно техните правила и са отказали да върнат средствата. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на тегленето в размер на 1430 евро, което ни накара да маркираме оплакването като разрешено.

Играчът от Бавария твърди, че две тегления от по 400 евро уж са били преведени от казиното на определени дати, но нито едно от тях все още не се е появило в сметката им. Те изразиха разочарование от това, че стандартният банков превод не се обработва и подадоха жалба. Проблемът беше разгледан от екипа за оплаквания, който посъветва играча да изчака периода на обработка и да сътрудничи на казиното. В крайна сметка, след като играчът заложи своите печалби, жалбата беше затворена, тъй като екипът не можа да помогне повече поради действията на играча.

Играчът от Холандия се сблъска с трудности при тегленето на пари от IceCasino, което беше спряло баланса им и блокира акаунта им за използване на VPN. Те изразиха разочарование от това, че им беше позволено да депозират и играят, но след това бяха блокирани, когато се опитаха да теглят. Екипът за жалби не успя да разреши проблема поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата. Играчът беше информиран, че жалбата може да бъде отворена отново в бъдеще, ако избере да възобнови комуникацията.

Играчът от Ирландия е депозирал пари в казиното, след като е проверил индекса за безопасност на сайта, но не е получил подходяща помощ от обслужването на клиенти, след като е изпратил различни документи и селфита. Играчът беше стресиран и се нуждаеше от достъп до средствата си. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Естония се опита да поиска самоизключване от IceCasino, но се сблъска с неотзивчива поддръжка. Въпреки че познаваха процедурата за самоизключване съгласно правилата на казиното, техните опити за комуникация бяха посрещнати с неуместни отговори. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че акаунтът е бил блокиран за постоянно поради проблем с разпознаването на език във вътрешната им система. Играчът успешно потвърди, че акаунтът му е блокиран, както беше поискано.

Акаунтът на играча от Литва беше блокиран поради предполагаемо използване на VPN за достъп до уебсайта на казиното. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното потвърди, че играчът може да продължи да използва техните услуги и играчът получи печалбите си на 3 декември 2024 г. Екипът по жалбите очакваше потвърждение от играча относно успешното теглене, за да затвори официално жалбата. Ако не бъде получен отговор, жалбата ще бъде отхвърлена.

Играчът от Германия беше направил депозит от 140 евро на 1/11/24, който беше приспаднат от сметката им, но не беше кредитиран в сметката им в казиното. След множество комуникации с поддръжката в чата статусът на депозита беше показан като отхвърлен и играчът не е получил помощ или възстановяване на сумата. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че депозитът е бил успешен и кредитиран в сметката на играча, след намесата на екипа за оплаквания. Играчът изрази благодарност за разрешаването на проблема.

Сметката на играча от Германия беше спряна в IceCasino поради предполагаеми дублиращи се сметки, което доведе до удържане на баланс от €2000. Въпреки че наеха адвокат и поискаха подробна информация, казиното не отговори на техните имейли. Екипът по жалбите затвори жалбата, заявявайки, че тя се отнася до въпроси, свързани с GDPR, които са извън техния обхват на съдействие. Беше отбелязано, че подобна жалба е била разгледана преди това и отхвърлена, което е довело до решението да не се отваря отново или да се обработват допълнителни жалби по същия въпрос.

Играчът от тегленето на €2000 в криптовалута от Германия беше по-малко с €220, тъй като казиното беше използвало обменен курс, различен от пазарния. Той е начислил допълнителна такса при депозиране и смята за неприемливо да получи по-малко от одобрената сума. След задълбочено разследване беше потвърдено, че акаунтът на играча е бил хакнат и казиното възстанови баланса. Играчът успешно си възвърна достъпа до акаунта си, изтегли първата половина от средствата си и по-късно потвърди получаването на цялата сума. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия беше блокиран да тегли парите си от казиното и не получаваше никакви средства. Проблемът възникна от това, че играчът преди това се е самоизключил от ICE Casino, в резултат на което първоначалният му акаунт е затворен завинаги. Когато той се регистрира отново под друго име и имейл, системата не разпозна връзката с блокирания акаунт, докато не беше направен опит за проверка на самоличността. Вследствие на това новият акаунт на играча беше маркиран и затворен и той не успя да изтегли печалбите си или да получи възстановяване. Жалбата е отхвърлена поради тези обстоятелства.

Играчът от Португалия съобщи, че казиното е премахнало ограниченията за отговорни игри от приложението, което я е накарало да поиска закриване на акаунта, за да предотврати прекомерни разходи. Въпреки притесненията й, казиното не затвори сметката, докато разследваше, което доведе до загуба на контрол върху нейните разходи. Екипът по жалбите посъветва, че самоизключването е необходимо поради нейните проблеми с хазартното поведение и й препоръча да се свърже директно с казиното за закриване на акаунта. Въпреки това беше отбелязано, че тъй като тя никога не е поискала официално закриване, няма основание за възстановяване на загубените й средства. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия е спечелил 53 000 евро в Ice Casino, но е получил само 499 евро от опитите си за теглене до този момент. Въпреки продължаващите запитвания, последователно й се казваше да бъде търпелива по отношение на оставащите плащания. Екипът по жалбите се е опитал да изясни нейната ситуация, като е поискал допълнителни подробности и е удължил срока за нейния отговор. Въпреки това, поради липсата на комуникация, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Швеция чакаше тегления от 1377 евро от 3-ти и 4-ти октомври, без отговор от казиното въпреки множеството запитвания. Преди това тя е получавала изплащания в рамките на 5 минути до един ден, което прави това забавяне необичайно. След няколко комуникации проблемът беше разрешен, когато тя потвърди, че е получила няколко изплащания, и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания. Казиното призна закъсненията на плащанията, като ги приписа на технически проблеми с външния доставчик на плащания.

Играчът от Унгария е подал необходимите документи за KYC, но не е получил отговор или каквато и да е полезна информация относно състоянието на сметката си от казиното. Казиното по-късно го информира, че множество акаунти са свързани с него, което нарушава техните правила и условия, което води до опцията или да блокира всички акаунти, или да анулира печалбите, докато отключва спорния акаунт. Играчът получи удължаване за отговор, но не комуникира повече, което доведе до отхвърляне на жалбата от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия беше изправен пред затваряне на акаунта, след като поиска теглене на €540 и завърши процеса на верификация. Казиното поиска необосновани документи, за да докаже местонахождението му на конкретна дата, които не бяха споменати в правилата и условията, и той не можа да ги предостави. Той поиска изплащане на печалбите си, считайки действията на казиното за крайно несправедливи. Проблемът беше решен, когато казиното възстанови достъпа до акаунта му, което му позволи да изтегли успешно печалбите си.

Играчът от Бразилия депозира R$20,00 в Ice Casino, но не получи рекламирания бонус за депозит. След множество комуникации с екипа за поддръжка на клиенти, тя беше информирана, че конфликтен бонус изисква допълнителни депозити за разрешаване. Проблемът беше разрешен, когато правилният бонус в крайна сметка беше кредитиран в нейната сметка. Отбелязахме жалбата като „разрешена“, след като получихме потвърждение от играча.

Играчът от Швеция се сблъска с проблеми при тегленето на печалби от IceCasino, след като акаунтът му беше блокиран поради използване на VPN по време на игра. Въпреки че акаунтът на играча беше потвърден, той нямаше достъп до него и се почувства несправедливо третиран, след като изпрати необходимите документи. Екипът за оплаквания се намеси и казиното позволи на играча да продължи да използва услугата, като същевременно поиска да избягва използването на VPN в бъдеще. Играчът беше посъветван да поиска оттеглянето си и въпреки че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на комуникация от негова страна, той си запази правото да отвори отново жалбата, ако е необходимо.

Играчът от Полша имаше блокирана, напълно верифицирана сметка с 9079 PLN средства. Играчът заяви, че играе само казино игри и никога не е използвал бонуси. Проблемът беше решен, когато казиното деблокира акаунта, след като потвърди самоличността на играча и потвърди, че проверката на обаждането е извършена. Играчът потвърди решението и поиска затваряне на жалбата.

Играчът от Гърция имаше забавяне при проверката на акаунта, въпреки че е представил всички ясни документи. Той подозираше, че казиното се опитва да избегне обработката на печалбите му. Екипът по жалбите беше определил удължена времева рамка за казиното, за да завърши процеса на проверка и да обработи тегленето. В момента обаче случаят беше отхвърлен поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа, което попречи на по-нататъшното разследване. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Португалия не успя да изтегли средства, след като казиното потвърди акаунта му. Искането му за теглене на 28 юли 2024 г. беше отхвърлено и акаунтът му впоследствие беше блокиран без обяснение. След преглед беше установено, че играчът е нарушил Правилата и условията на казиното, като е използвал VPN, което е забранено. Следователно не успяхме да помогнем повече.

Играчът от Полша е поискал теглене преди 2 месеца и не е получил средствата. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация относно проблема и удължи времето за отговор на играча. Въпреки това, поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата беше затворена.

Играчът от Швеция беше депозирал значителни суми в казиното, но многократно се сблъскваше с пречки, когато се опитваше да изтегли печалбите си. Той се беше опитал да изтегли 4000 евро, но се натъкна на блокиране на акаунта и анулиране на заявката му, което беше приписано на признаци на пристрастяване към хазарта, въпреки твърденията му, че не е пристрастен. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка позволи на играча да продължи да използва техните услуги, след като потвърди навиците си за хазарт. Въпреки това играчът изрази недоволство от разглеждането на неговия случай и липсата на подкрепа от страна на казиното. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.

Играчът от Австрия съобщи, че казиното несправедливо е заключило акаунта му по време на игра по време на безплатни завъртания. Казиното заяви, че играчът е нарушил техните условия, като е използвал VPN, показвайки влизания от Австрия и Румъния. Играчът предостави доказателства за престоя си в Румъния и обясни разликите в IP поради използването на различни мрежи. Казиното поиска доказателство за използване на мрежата и собственост на SIM картата. След проверката акаунтът на играча беше отключен и проблемът беше разрешен.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като казиното смяташе, че акаунтът й принадлежи на бившия й съквартирант. Всички плащания са идвали от банковите му сметки без предишни проблеми. Акаунтът на играча беше блокиран и проверката беше завършена. Казиното предостави доказателство, че данните на играча съвпадат с друг акаунт, което води до проблем с дублиран акаунт. Установихме, че играчът е нарушил правилата на казиното, като е финансирал множество сметки с банковата си сметка. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като не можахме да принудим казиното да пренебрегне това нарушение на правилото.

Сметката на играча от Гърция беше блокирана, след като поиска теглене; казиното твърди, че той има няколко акаунта. Екипът по жалбите прегледа случая и поиска доказателства от казиното, които впоследствие бяха предоставени. Доказателствата потвърдиха твърденията на казиното, което доведе до заключението, че казиното е действало в съответствие с неговите правила и условия. В резултат на това екипът по жалбите не успя да окаже допълнителна помощ по този въпрос.

Играчът от Ирландия се сблъска с трудности при изтеглянето на над 100 000 евро печалби от казино. Тя беше получила само 7000 евро и се натъкна на непрекъснати закъснения и анулации без ясен график или подкрепа. Играчът се опита да наложи условията на казиното за договорени тегления и да получи останалите печалби. Установихме, че казиното обработва тегления съгласно техните правила и условия, като по-специално позволява до 5000 евро на месец. Тъй като играчът потвърди, че получава редовно вноски, жалбата беше затворена със статус „разрешен“.

Играчът от Австрия чакаше теглене от 14 юни, което все още не беше обработено. Въпреки многократните молби, постоянно им се казваше да изчакат. Измина един месец от искането за теглене. Играчът потвърди, че е верифициран и че печалбите са натрупани с реални пари, а не с бонус. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи парите си.

Акаунтът на играча от Румъния беше блокиран след потвърждаване на KYC, въпреки че имаше само един акаунт. Казиното твърди, че той е нарушил условията поради множество акаунти, но той обясни, че член на семейството е използвал същия телефон за техния акаунт. След преглед на случая беше установено, че използването на едно и също устройство за множество акаунти се счита за нарушение на условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Румъния беше отворил сметка, за да използва бонус без депозит и спечели 182 леи. След като използва картата на приятел, за да депозира 31 леи, необходими за теглене, казиното затвори сметката и отказа да върне депозита или печалбите. Казиното заяви, че отключването на акаунта ще доведе до конфискация на средства. Обяснихме, че използването на метод на плащане от трета страна нарушава правилата и условията на казиното и че казиното има право да задържи средства. Жалбата беше отхвърлена, тъй като действията на играча нарушават правилата на казиното.

Играчът от Гърция се опита да закрие акаунта си в казиното, но казиното игнорира исканията му. В резултат на това той загуби пари. Екипът по жалбите обясни, че без подкрепящи доказателства за искането за самоизключване на играча, жалбата не може да бъде разгледана. Играчът беше посъветван да предостави ясна комуникация и доказателства в бъдеще. Жалбата е отхвърлена поради липса на доказателства.

Играчът от Полша беше депозирал 2000 PLN в Ice Casino, използвайки бонус и спечели 4000 PLN. Нейното теглене обаче беше заключено и тя беше информирана, че акаунтът й е в процес на проверка. Впоследствие акаунтът й беше блокиран завинаги и екипът за поддръжка на клиенти заяви, че не може да си върне печалбите. Тя се опита да възстанови печалбите си и да се откаже от хазарта. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е използвал нечестна практика за натрупване на печалби. Следователно жалбата е отхвърлена като неоснователна.

Сметката на играча от Полша беше забранена и средствата му бяха конфискувани. Той вече не се интересуваше от игра и поиска възстановяване на парите си. Играчът твърди, че е завършил проверката на KYC и е изпълнил изискванията за залагане за своя бонус. Казиното обаче го обвини в злоупотреба с бонуси и предостави доказателства в подкрепа на решението си. Въз основа на доказателствата установихме, че действията на казиното са били основателни, което е довело до отхвърляне на жалбата на играча.

Играчът от Гърция беше спечелил 4000 евро от Ice Casino, но казиното отхвърли искането й за теглене и поиска допълнителни документи. След като тя представи допълнителните документи, казиното блокира акаунта й без предупреждение. Играчът потърси помощ за разрешаване на този проблем. Казиното заяви, че акаунтът е блокиран поради мулти-акаунти, цитирайки втори акаунт на нейно име. Въпреки твърдението на играча, че вторият акаунт е създаден от нейния син без нейно знание, беше потвърдено, че правилата и условията на казиното са били нарушени, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Португалия беше загрижен за предстоящо теглене на 200 € и се съмняваше, че казиното ще плати въз основа на отрицателни отзиви. Тя поиска информация за оператора на играта. Играчът съобщи за множество неуспешни опити за теглене въпреки проверката на акаунта. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди плащане от 50 € чрез Skrill след проверка на данните на играча.

Сметката на играча от Полша беше блокирана от Ice Casino без посочена причина. След като подадоха допълнителни документи, те бяха информирани, че вече не могат да играят или да депозират, а само да теглят средствата си, преди акаунтът да бъде изтрит. Ние потвърдихме, че казиното е изплатило всички средства на играча. Играчът потвърди, че тегленето е достигнало банковата му сметка и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Чили, с напълно потвърдена сметка, беше депозирал 1030 € и спечели около 1700 € в Ice Casino. След иницииране на теглене акаунтът беше блокиран без предупреждение и играчът не получи печалбата или възстановяване на депозита. Казиното твърди, че акаунтът е бил блокиран за злоупотреба с бонуси, по-специално за отлагане на рундовете на играта и използване на бонус баланси неправилно. Заключихме, че казиното има право да конфискува печалбите и да блокира акаунта поради тези нарушения. Казиното предложи да възстанови само последния депозит от 30 € и жалбата беше приключена.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите й все още не бяха получени. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което потвърди, че разследването относно липсващите транзакции продължава. Казиното заяви, че и двете тегления са маркирани като успешни, но играчът настоя, че един от акаунтите, използвани за теглене, е затворен. Екипът по жалбите е поискал доказателство за закриването на акаунта, за да подпомогне допълнително разрешаването на проблема. Въпреки това, поради продължителното чакане за доказателства, жалбата беше затворена, докато не бъде предоставена допълнителна документация.

Играчът от Чили имаше проблеми с тегленията чрез Skrill и Banco Estado, като заяви, че заявките са били отхвърляни и средствата не са били възстановени. Нещо повече, те твърдяха, че казиното е теглило средства, докато са спали, и теглене на $12 000 е чакано от неделя. Поискахме допълнителна информация от играча, за да проучим допълнително проблема. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Полша имаше около 7 000 PLN, конфискувани от Ice Casino, след като тя доброволно поиска проверка на акаунта поради опасения за възможни множество акаунти. Въпреки че нейният акаунт беше потвърден и предишните транзакции бяха успешни, казиното беше блокирало достъпа след твърдение за дублиращ се акаунт. Разговорите с поддръжката на казиното бяха непродуктивни. Казиното е предоставило доказателства за активно използвани два акаунта с едни и същи лични данни. Въпреки настояването на играча, че не е създала втория акаунт, за нея беше трудно да докаже това твърдение. Бяхме обяснили на играча, че при тези обстоятелства не можем да продължим с жалбата, което доведе до нейното отхвърляне.

Играч от Латвия, чийто акаунт беше блокиран след голяма победа, не можа да предостави доказателство за местоположението си поради работа в морето. Въпреки обещанието на казиното да се свърже с него, изминаха близо 20 дни без отговор. Поискахме от играча да изпрати договора си за работа в казиното. След изпращане на документа акаунтът и балансът на играча бяха деблокирани, което разреши проблема.

Акаунтът на играча от Полша беше затворен по обвинения във фалшифициране на документи с помощта на графична програма. Въпреки предоставянето на допълнителни документи и твърдението, че са невинни, акаунтът на играча остава блокиран и те губят значителна сума пари. След няколко опита за извършване на видео проверка, казиното първоначално заяви технически проблеми и неправилна комуникация. При втора видео потвърждение акаунтът беше положително потвърден и играчът успешно получи своите печалби. Жалбата беше разрешена, като играчът потвърди получаването на средства.

Играчът от Португалия отчете значителен спад във възприеманата сума за теглене след активиране на бонуси в онлайн казино. Тя отбеляза, че нейният лимит за теглене е спаднал от 500 евро на 75 евро след активирането на бонуса. След като събрахме повече информация от играча, ние изяснихме разликата между „максимален бонус“ и „максимално теглене“. „Максимален бонус“ се отнася до максималната сума, която казиното ще допринесе към нейния бонус баланс, докато „максимално изплащане“ е максималното изплащане, което може да получи, след като изпълни изискванията за залагане на бонуса. Тъй като проблемът изглеждаше като недоразумение, затворихме жалбата като отхвърлена.

Играчът от Норвегия, след като спечели 120 000 норвежки крони и направи предишни успешни тегления, беше блокиран по време на последния си опит за теглене. Това блокиране изглежда е свързано с един единствен депозит, направен от картата на нейния съпруг през ноември 2023 г. Въпреки предоставянето на допълнителна KYC документация, казиното предложи бонус за „добра воля“ от 2000 NOK вместо нейния първоначален баланс от 90 000. Заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е използвал карта на трета страна без предварително одобрение, което оправдава действията на казиното.

Сметката на играча от Гърция беше блокирана заради несъответствие в името му в профила, след като спечели 12 000 евро. Казиното беше предложило опцията за закриване на сметката или получаване на част от печалбите (1290 €) и продължаване на сметката. Играчът призна, че е използвал умалително име от името си по време на регистрацията, което нарушава правилата и условията на казиното. Бяхме се съгласили с решението на казиното въз основа на техните правила и условия. Бяхме посъветвали играча да се свърже с лицензиращите органи на казиното за допълнителна помощ. Впоследствие жалбата беше приключена.

Играчът от Дания имаше трудности при тегленето на голяма сума и по-късно акаунтът му беше спрян поради предполагаемо използване на VPN. Въпреки че предостави доказателство за пътуване в Германия, когато акаунтът беше достъпен там, казиното продължи да настоява за нулиране на баланса на акаунта като условие за повторно отваряне на акаунта, нещо, на което играчът категорично се противопостави. След като играчът предостави подробни обяснения и доказателство за местоположението си по време на спорните времена за влизане, казиното в крайна сметка му позволи да продължи да използва техните услуги. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Нова Зеландия чакаше оттегляне повече от месец. Всички опити бяха отхвърлени поради „технически проблеми“, въпреки че играчът е изпълнил всички необходими изисквания за проверка. Казиното приписва забавянето на проблеми с външния доставчик на платежни услуги (PSP). Екипът за жалби не успя да продължи, тъй като играчът не отговори на последващи съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия чакаше изплащане от IceCasino от 26 април. Въпреки уверенията от отдела за поддръжка на клиенти, че плащането е потвърдено, играчът не е получил нито потвърждение, нито парите. След като играчът заплаши със съд, IceCasino одобри плащането в рамките на минути. Играчът потвърди получаването на изплащането след много трудности. След това затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия е направил заявка за теглене, но случайно е въвел неправилен IBAN номер, което е накарало плащането да се върне обратно в казиното. Въпреки че представи доказателство и многократно запитваше статуса, той продължи да получава същия отговор, че се обработва, докато парите му все още не бяха кредитирани обратно в сметката му. Екипът по жалбите се намеси, ескалирайки въпроса до представителя на казиното. След продължителна комуникация, казиното предложи на играча бонус, еквивалентен на оспорваната сума, която беше приета от играча, разрешавайки проблема.

Играчът от Гърция имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от казиното от 5500 евро поради блокирана сметка. Казиното твърдеше, че акаунтът е блокиран, защото играчът използва VPN. Играчът обаче посочи, че преди това представител на казино е препоръчал използването на VPN за достъп до безплатни завъртания на игри, които не са налични в неговата страна. След поредица от обмени, казиното потвърди, че играчът може да продължи да използва акаунта си и транзакцията му за теглене беше одобрена. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия беше претърпял затваряне на акаунт след множество депозити и печалби. Той поиска депозирания си баланс и заплаши, че ще потърси правна помощ, ако балансът му не бъде изтеглен. Казиното е поискало доказателство за регистрация и игра от Австрия, тъй като не приема нови играчи от Германия. Играчът не е отговорил на запитвания относно възможното използване на VPN или софтуер за маскиране на IP, за да скрие истинското си местоположение и да получи достъп до уебсайта на казиното. Тъй като играчът не успя да отговори на допълнителни съобщения и въпроси, ние не успяхме да проучим по-нататък и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия е имал проблеми с тегленето от ICECasino. Той погрешно е въвел неправилен IBAN по време на процеса на теглене, което е довело до прехвърлянето на средствата му към застрахователна компания. Казиното не е предоставило неправилния IBAN, използван за транзакцията, който се изисква от застрахователната компания за разрешаване на проблема. Акаунтът на играча е потвърден от август 2023 г. и той успешно е направил няколко тегления преди този инцидент. Казиното не реагира, съветвайки играча да изчака. Проблемът се разглеждаше в друга жалба от екипа за жалби.

Играчът от Бавария беше изправен пред забавяне на изплащането си. Той не беше получил печалбите си, въпреки че казиното беше одобрило изплащането на 16 април. Казиното е поискало от играча да посочи идентификаторите на оспорваната транзакция, тъй като няма активни или чакащи заявки за теглене. По-късно обаче играчът потвърди, че плащането е извършено. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия не успя да изтегли обратно неуспешен депозит, след като чакаше повече от 14 дни, въпреки че му беше казано, че ще отнеме максимум 72 часа. Играчът често се е свързвал с поддръжката на казиното и е предоставял необходимите доказателства, но е получил само многократни уверения, че случаят е в процес на преразглеждане. Препоръчахме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания и удължихме срока за оплакване със 7 дни за допълнителни актуализации. Въпреки това, без никакъв отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата. Представителят на казиното твърди, че депозитната транзакция е била кредитирана в сметката на играча.

Играчът от Словения беше направил печалба от 3000 €, но се натъкна на тридневно забавяне на проверката преди теглене. Страхувайки се от пристрастяване и загуба на печалбите си, той беше поставил лимит, но успя да го промени, което доведе до загуба на печалбите му. Опитахме се да проучим проблема, като поискахме от играча допълнителни подробности и удължихме времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Сметката на играча от Полша, заедно с изплащане от 5000 евро, беше блокирана по време на процеса на проверка на KYC. Тя беше обвинена в нарушаване на правилата и условията поради използването на графична програма за документация, въпреки предварителното одобрение. Екипът за поддръжка не предостави разяснения или помощ. Проблемът трябваше да бъде разрешен, като на играча се предложи обаждане за видео потвърждение, но жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор и съдействие от страна на играча.

Сметката на играча от Латвия беше блокирана, когато се опитаха да изтеглят печалбите си от 5000 евро от IceCasino. Проблемът е възникнал поради използването на VPN от играча, което е против правилата на казиното. Играчът твърди, че е използвал VPN неволно, а не за игрови цели, и преди това е получил изплащания при същите условия. След поредица от дискусии, казиното реши да деблокира акаунта на играча и му позволи да продължи да използва услугите си. Играчът потвърди, че акаунтът му е деблокиран с всичките му печалби непокътнати. Играчът изрази благодарност за съдействието, оказано от екипа за оплаквания. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Полша успешно верифицира акаунта си и направи депозит, но по-късно беше обвинен в използване на Photoshop, което доведе до затварянето на акаунта му. Комуникацията с казиното беше неуспешна, като казиното настояваше, че решението им е окончателно. Играчът беше помолен да се подложи на видео проверка от казиното, с което той се съгласи. Въпреки това, той не отговори на допълнителни искания от казиното и от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата му. Липсата на отговор от страна на играча попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Германия не успя да изтегли 19 000 евро от сметката си. Казиното приписа този проблем на системна грешка. Играчът е комуникирал с казиното, но подробностите за проблема остават неясни. Бяхме поискали допълнителни доказателства от играча, за да проучим твърденията му, но той не успя да предостави необходимата информация. Следователно не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Немски играч имаше проблеми със забавено теглене на €1500 от IceCasino, въпреки че имаше потвърдена сметка и преди това успешно изтегли €1350. Казиното отговори, заявявайки, че тегленето е отбелязано като успешно и посъветва играча да се свърже с тяхната поддръжка с всякакви доказателства. Играчът се свърза с поддръжката, но проблемът остана неразрешен повече от три дни. Удължихме таймера с една седмица, за да може играчът да отговори, но не получихме допълнителна комуникация. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия е регистрирал акаунт в IceCasino, използвайки VPN от Канада. След като направи няколко депозита и се опита да изтегли печалбите си от 500 €, сметката му беше блокирана. Казиното поиска доказателство, че той е в Канада. Играчът призна, че използва VPN за регистрация, защото не може да създаде акаунт от Германия. Бяхме посочили, че правилата и условията на казиното забраняват използването на VPN. Играчът не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия имаше проблем с ICEcasino, където акаунтът му беше блокиран по време на процеса на верификация, което му попречи да изтегли печалбите си от €25 000. Играчът твърди, че се е регистрирал, докато е в Полша, предоставяйки договор за наем като доказателство, което казиното е отхвърлило. Казиното подозираше, че играчът използва VPN, за да се регистрира от Германия, страна с ограничения. Играчът призна, че живее дълго време в Германия и е бил в Полша само за кратко. Заключихме, че не сме в състояние да помогнем на играча поради невъзможността му да завърши процеса на проверка. Първоначално жалбата беше отхвърлена, но по-късно беше разрешена, след като играчът постигна споразумение с казиното.

Играчът от Австрия е създал два акаунта в едно и също онлайн казино и е информирал казиното за това. Следователно и двата акаунта бяха заключени, блокирайки достъпа до неговите печалби от приблизително 220 евро. Казиното настояваше, че сметките могат да бъдат отключени само ако играчът загуби печалбите. Въпреки твърдението на играча, че допълнителните акаунти са създадени от членове на семейството, използващи телефона му, казиното поддържаше, че това е нарушение на техните правила и условия. След преглед на случая заключихме, че действията на играча наистина нарушават правилата на казиното. В резултат на това не успяхме да помогнем на играча да си върне печалбите.

Играчът от Полша съобщи, че Ice Casino е затворило акаунта му по време на опит за теглене на 1110 евро, обвинявайки го, че има втори акаунт. Играчът настоя, че има само един потвърден акаунт. След преглед на доказателствата, предоставени както от играча, така и от казиното, заключихме, че и двата акаунта споделят едно и също име и дата на раждане, което показва, че може да принадлежат на едно и също лице. Тъй като създаването на множество акаунти противоречи на Правилата и условията на казиното, ние отхвърлихме жалбата на играча.

Играчът от Португалия, който беше верифициран през септември, наскоро беше изправен пред проблеми с тегления от онлайн казино. Казиното започна да налага такса за теглене и отхвърли искането й за теглене, позовавайки се на липсата на документ за потвърждение на акаунта в Skrill, въпреки че играчът го е предоставил по-рано. Записите на казиното не показват баланс в сметката на играча и тя е била блокирана по нейно искане. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Япония беше прехвърлил употребата и регистрацията от Канада към Япония и потвърди статуса на акаунта при оператора, депозира пари и изпълни изискванията за залагане. Въпреки това, когато той се опита да изтегли печалби, казиното затвори акаунта му поради предишно използване на VPN. Играчът твърди, че казиното е знаело за използването му на VPN и му е казал, че може да играе без проблеми. Казиното, от друга страна, твърди, че играчът е нарушил правилата и условията, като е използвал VPN за регистрация. След задълбочено разследване и преглед на доказателствата установихме, че играчът съзнателно е заобиколил ограниченията за регистрация, използвайки VPN. Въпреки известно объркване от страна на представителя по поддръжката, казиното е действало в съответствие със своите правила и условия. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия, след като чака повече от седмица, получи тегленето на 250 евро. Той беше подал жалба за забавянето, тъй като правилата на казиното посочваха време за обработка от 2 работни дни. Играчът вече беше потвърден и преди това е правил успешни тегления. Екипът за оплаквания остави жалбата отворена, докато играчът не потвърди получаването на печалбите си. Въпреки това, поради липсата на по-нататъшен отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Сметката на играча от Португалия беше блокирана, след като се опита да изтегли средства след успешен KYC процес. Той беше изпълнил всички изисквания, включително да направи депозит и да изпрати необходимите документи, но след това не можа да влезе в сметката си. Той планира да предприеме съдебни действия и връщане на плащане чрез своята банка, ако не получи парите си. Казиното поиска допълнително доказателство за игра от Германия, което играчът намери за неразумно. Играчът също така обвини казиното, че не спазва разпоредбите на GDPR по отношение на личните данни. Бяхме посъветвали играча да предостави исканите доказателства, но поради невъзможността му да го направи, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Полша беше спечелил 18 000 PLN, играейки бонус Texas Hold'em в IceCasino, но по-късно откри, че парите са изчезнали. Казиното беше обвинило грешка в играта и не беше разрешило проблема. Играчът беше предоставил екранни снимки на печалбите, но не успя да отговори на допълнителни искания за информация. Въпреки че удължихме срока за отговор, не получихме допълнителна комуникация от играча. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Хърватия имаше проблем с депозитите в казино, като забеляза допълнителни такси от 10-20% над сумата на депозита. Казиното приписва тези такси на системата за обработка на плащанията. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като казиното не може да повлияе на тези такси. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което ни накара да затворим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Гърция беше изправен пред проблем с отказ за теглене и забрана на акаунт поради случайно използване на VPN от Австрия в онлайн казино. Въпреки твърдението му, че използването на VPN е минимално и непреднамерено, казиното отказа да изпълни искането му за теглене. Играчът също така твърдеше, че обслужването на клиенти на казиното не оказва съдействие и многократно е давал същия отговор, без да разреши проблема. След като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, казиното преразгледа решението си и отвори отново сметката на играча с пълния баланс. Въпреки това играчът е поискал компенсация за забавянето на тегленията, което той приписва на първоначалния отказ на казиното да сътрудничи. Екипът по жалбите заключи, че няма основания за такова обезщетение и жалбата беше отхвърлена.

Сметката в казиното на играча от Германия беше заключена поради плащане, направено преди години от обща кредитна сметка, която сега беше затворена. Въпреки последните плащания, направени от личната банкова сметка на играча, печалбите бяха блокирани и вместо това казиното предложи компенсация от €100. Играчът е предоставил всички необходими подробности и е сътрудничил на екипа за оплаквания. В крайна сметка казиното потвърди акаунта на играча и й позволи да поиска теглене. Играчът обаче съобщи за някои проблеми с процеса на теглене. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът спря да отговаря, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчката от Португалия бе претърпяла внезапно блокиране на акаунта си, докато играеше. Въпреки че се е свързала с чата на живо на казиното, тя не е получила разяснения относно причината за блокирането. Тя потвърди, че е преминала пълна KYC проверка и е направила множество успешни тегления в миналото. Тя обаче не е била информирана за затварянето и към този момент няма салдо по сметката си. Бяхме прегледали правилата и условията на казиното и открихме, че те си запазват правото да затварят сметки с нисък баланс без предизвестие. Поради това не успяхме да помогнем повече на играча.

Играчът от Полша беше спечелил значителна сума, изтеглил е 4000 PLN и впоследствие сметката й е била блокирана от казиното. Казиното имаше предполагаеми нарушения на правилата, твърдение, което играчът беше оспорил. Играчът преди това е закрил акаунт в казиното и е отворил нов, който е проверен. Въпреки това, казиното е открило, че играчът има два акаунта, и двата от които са получили депозити и бонуси. Това беше нарушение на правилата на казиното, което доведе до закриване на акаунта и анулиране на печалбите. Въпреки протестите на играча, ние заключихме, че казиното е действало в рамките на правата си поради нарушение от страна на играча на правилото за множество акаунти. Жалбата беше отхвърлена поради неуспеха на играча да отговори на нашите запитвания за по-нататъшно разследване.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. По това време плащането не е било обработено. Играчът съобщи, че документите й са били отказани по време на процеса на проверка на KYC, което е причинило забавяне на нейното оттегляне. Въпреки това, тя успя да изтегли печалбите си малко по малко успешно. В резултат на това тя потвърди решението на проблема си и ние го маркирахме като разрешен.

Играчът от Бразилия имаше предстоящо оттегляне с ICECASINO. Той продължи да играе след успешно по-ранно изплащане, но скорошната му заявка за теглене не беше обработена. Контактите му с отдела за обслужване на клиенти доведоха до стандартни отговори. Неговата сметка беше напълно потвърдена от месеци и той беше правил други тегления в казиното преди. Проблемът е решен успешно и тегленето е депозирано в сметката му чрез уебсайта. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия беше недоволен от твърдението на Ice Casino за нарушение на условията за ползване, което доведе до неизплащане на значителни печалби. Въпреки обвиненията в използване на софтуерни бъгове или грешки, играчът твърди, че не е използвал съзнателно нечестно предимство и поиска подробно обяснение. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното и официалното изявление от доставчика на играта, открихме ясни индикации за използване на бъгове, вратички или грешки в софтуера на множество акаунти, включително случая на играча. Някои залози дори добавят пари към сметката, вместо да ги приспадат. Следователно заключихме, че казиното е действало правилно и в рамките на своите правила и условия. Играчът не отговори на искането ни за коментари, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше спечелил €70 000, играейки Oasis Poker Classic, но казиното по-късно намали печалбите му до €250, позовавайки се на технически грешки. Казиното не отговори на опитите му да си върне първоначалните печалби. Бяхме помолили играча за повече подробности за комуникацията му с казиното и за всякакви доказателства за неговите печалби. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата. Не успяхме да проведем по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения поради тази липса на комуникация.

Играчът от Румъния е имал проблем с IceCasino, където поисканото от него теглене на 850 евро е останало „в процес“ за продължителен период, надхвърлящ обичайните 2-4 работни дни. Казиното не е предоставило краен срок за завършване на изплащането. Въпреки това, след подаване на жалбата, играчът потвърди, че е получил всичките си печалби в банковата си сметка и поиска да затвори жалбата. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Дания имаше трудности при изтеглянето на своите печалби от 7000 kr, които бяха разделени на три части. Първоначалните 1000 kr бяха получени, но играчът чакаше 19 дни за останалите 6000 kr. Екипът за оплаквания поиска допълнителна информация, за да разбере ситуацията и след това се свърза с казиното. Казиното заяви, че всички тегления са били успешни. Играчът потвърди, че тегленето е прието и ще се актуализира, след като бъде получено. Екипът за жалби удължи таймера със 7 дни за отговор на играча, но без никакво потвърждение жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Литва се опита да изтегли 900 € в две транзакции, но беше блокиран да влезе в акаунта си. Играчът потвърди, че не е използвал VPN или друг софтуер, за да промени местоположението си, докато играе в казиното, и че акаунтът им е потвърден. Казиното е позволило на играча да продължи да използва техните услуги и е предупредило за използването на VPN. Въпреки усилията ни да разрешим проблема обаче, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Гърция се опита да изтегли 2500 евро от потвърдената си сметка, но непрекъснато му се искаха още документи. Казиното затвори акаунта му на следващия ден, без да посочи причини. Играчът твърди, че е представил правилно всички необходими документи. Казиното заяви, че акаунтът не е блокиран, което означава, че играчът се е съгласил с определени условия. Играчът призна, че използва VPN, което противоречи на правилата и условията на казиното. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Дания чакаше проверка на акаунта в IceCasino, за да изтегли печалбите си. След като сметката му беше верифицирана, той започна да получава печалбите си на вноски. Той потвърди, че е получил всичките си печалби и изрази задоволство от процеса на разрешаване. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Унгария имаше проблеми с тегленето поради твърдението на казиното за дублиращ се акаунт, което играчът отрече. Казиното беше одобрило искането му за теглене, но след това замрази акаунта му и го помоли да загуби печалбите си. Казиното предостави доказателства за два акаунта, свързани с играча, като и двата имат история на игрите и използват бонуси. Играчът оспори това, но казиното потвърди наличието на два различни телефонни номера и имейли, свързани с акаунтите. С това заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е създал дублиращи се акаунти, като по този начин е потвърдил действията на казиното. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция, който преди това е правил успешни тегления, съобщи за забавяне с неотдавнашната си заявка за теглене на 4500 евро. Въпреки че приключи процеса на проверка, казиното изиска допълнителни документи. По-късно обаче играчът е заложил печалбите си и е поискал приключване на жалбата му.

Играчът от Гърция съобщи за забавяне на процеса на теглене в онлайн казино. Казиното приписа забавянето на технически проблеми с външен доставчик. Сметката на играча е потвърдена и той е правил успешни тегления, използвайки същия метод в миналото. Въпреки многократните уверения от казиното, че тегленето е в ход, играчът не е получил средствата си за продължителен период от време. Екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното за разяснение. Казиното потвърди, че всички заявки за теглене са изплатени. Играчът потвърди получаването на средствата си и впоследствие проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Финландия имаше затруднения да изтегли €40 от Icecasino.com. Въпреки успешното завършване на проверката на KYC с банковата карта, използвана за депозита, казиното е поискало информация за втора банкова карта, която не е била използвана за никакви транзакции, и проверката е била „на преглед“. Казиното беше разрешило тегленето. Потвърдихме и с двете страни, че тегленето е било успешно и проблемът е решен.

Играчът от Литва беше претърпял закриване на акаунт след спор за бонус средства в IceCasino, твърдейки, че не е нарушил никакви правила. Казиното беше обвинило играча, че играе на сигурно, но играчът контрира, че е загубил реални средства. Играчът също е настоявал да играе игри, в които са разрешени бонус средства. Казиното обаче предостави доказателства, показващи, че играчът е злоупотребил несправедливо с бонуса. Въз основа на тези доказателства екипът по жалбите отхвърли жалбата на играча.

Акаунтът на играча от Индонезия беше блокиран след одобрение на KYC документите. Той беше информиран за процес на проверка на акаунта от 1-3 работни дни, но акаунтът му впоследствие беше блокиран, когато се опита да влезе. Той беше казал, че е спечелил 17000 йени и се опита да изтегли 8000 йени, което беше отхвърлено. Казиното е предоставило доказателства, показващи, че играчът е създал множество акаунти и е активирал бонуси на всички тях, което противоречи на правилата и условията на казиното. Заключихме, че казиното е действало в рамките на правата си да блокира акаунта на играча и да конфискува печалбите му поради нарушаване на техните условия.

Играчът от Гърция непрекъснато е имал проблеми с тегленето, като казиното цитира технически затруднения като причина. Въпреки няколко опита за теглене на обща стойност 1292,65 евро, казиното многократно не успя да депозира средствата в сметката на играча. Играчът потвърди, че е преминала пълна KYC проверка и преди това е направила успешни тегления от казиното. След поредица от обмени, казиното заяви, че по-голямата част от заявките за теглене са успешни и поиска от играча да потвърди, когато всички пари достигнат нейната сметка. Играчът потвърди, че е получила средствата си след месеци чакане. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Португалия беше изразил разочарование, защото акаунтът му беше замразен, въпреки че е предоставил цялата необходима информация във видеоконференция. Той е изпратил данните си, включително селфита за лична карта и банкова карта, снимка на национална лична карта и извлечение за последен депозит на имейл адрес, за който по-късно беше разкрито, че принадлежи на друг оператор. Представителят на казиното беше изяснил, че те не извършват видеопроверки, освен ако не се подозира измамна дейност, и разпита играча за правилното включено казино. Играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Чили беше депозирал приблизително 1400 евро в Ice Casino и спечели, като балансът му достигна 3800 евро. Въпреки това, когато той се е опитал да изтегли средствата, казиното е заключило акаунта му и не е изплатило печалбите или възстановило първоначалния депозит, твърдейки, че нарушава правилата и условията на казиното. След като играчът е подал жалба, казиното се е съгласило да изплати печалбите, но е решило да блокира завинаги сметката на играча поради нарушаване на Правилата и условията на бонуса. Казиното потвърди, че играчът е получил печалбите си. Играчът изрази задоволство от решението. Играчът обаче не отговори на нашето окончателно искане за потвърждение и следователно трябваше да затворим жалбата.

Германският играч е спечелил 2000 € в казиното на 22.12.2023 г., но не е получил изплащането, въпреки че акаунтът му е бил напълно верифициран. Той се беше свързвал с поддръжката на казиното няколко пъти, само за да бъде посъветван да изчака. Играчът съобщи, че подобен проблем е възникнал при предишно изплащане. Той обаче е получил част от печалбата си (1000 €) по време на процеса на жалба. Останалата сума все още беше в очакване без определен срок. Накрая играчът потвърди, че е получил пълния трансфер на своите печалби. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Молдова беше блокиран от казиното поради случайно неправилно въвеждане на нейната рождена дата. Тя беше депозирала 10 € и се надяваше да изтегли 35 €, когато това се случи. Бяхме обяснили, че предоставянето на точни лични данни е изключително важно изискване според правилата и условията на казиното. Неспазването на това може да доведе до спиране на акаунта. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не успя да отговори, което ни накара да затворим жалбата.

Гръцкият играч създаде акаунт, направи депозит и спечели €1000. Въпреки това, казиното заключи акаунта му, като се позова на нарушение на дублиран акаунт. Играчът призна, че неговият племенник е използвал картата му, за да създаде акаунт в казиното без негово знание. Заключихме, че играчът е отговорен за своите методи на плащане и устройства. Следователно не можахме да помогнем на играча да възстанови депозита си от казиното. Играчът беше посъветван да подаде жалба до регулатора на казиното, ако не е съгласен с нашето решение.

Играчът от Гърция беше депозирал €20 и спечели €270 печалба, но имаше забавяне при проверката и анулирането на тегленето от казиното, въпреки че е предоставил всички необходими документи. Играчът се е свързал с казиното няколко пъти, без да получи отговор, което породи опасения, тъй като условията на казиното гласят, че плащанията ще бъдат одобрени в рамките на 5 минути до 12 часа. След жалбата на играча, казиното обработи тегленето. Играчът потвърди получаването на своите печалби, което ни накара да затворим жалбата като „разрешена“.

Играчката от Гърция цяла година се бореше да удостовери самоличността си в казиното, въпреки че предостави необходимите документи. Неуреденият проблем бил свързан със сума от 45 евро. Казиното отговори, заявявайки, че техните записи показват нейната сметка като потвърдена. Въпреки това, без никакво потвърждение от играча, трябваше да отхвърлим жалбата.

Акаунтът на играча от Литва беше заключен от IceCasino, който го обвини в злоупотреба с бонуси. Той оспори тези твърдения, заявявайки, че е играл с реални средства, преди да използва бонус средства. Въпреки неговите обяснения, казиното се е съгласило да отключи акаунта му само ако приеме анулиран баланс. След поредица от обмени, казиното призна, че е било тяхна грешка да не забранят играта с бонус средства в определени игри. Впоследствие те деблокираха сметката на играча, позволявайки му да изтегли печалбите си от 510 EUR. Играчът благодари на екипа по жалбите за съдействието им при разрешаването на проблема.