IceCasino Ревю

Играчът от Германия подава жалба срещу IceCasino за премахването на слот играта „Wild Swarm“, която е ограничила достъпа ѝ до историята на залозите, след като е депозирала приблизително 1300 евро. Въпреки че играта е била налична по време на играта, казиното отказва да ѝ предостави обезщетение или да ѝ позволи да потвърди играта си.

Играчът от Португалия, VIP златен клиент, е изправен пред блокиране на акаунта си, след като е поискал теглене на 100 000 евро поради проблем с името си, което преди това е било одобрено. Той се чувства измамен, тъй като е получил ниска оферта от 5000 евро с допълнителни условия за теглене, а грешките в името му продължават.

Играчът от Дания се сблъска с блокиране на акаунта си, след като поиска теглене на 2300 евро, поради предполагаеми „дублиращи се акаунти“. Той отрече умишлено да е създавал множество акаунти и поиска възстановяване на потвърдения си акаунт, без да анулира салдото си, като подчерта своята готовност да ескалира проблема, ако е необходимо. Казиното заяви, че не са открити проблеми с акаунта, което означава, че не е блокиран. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания от екипа за жалби обаче, разследването беше спряно и жалбата беше затворена засега. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.

Играчът от Германия се опитваше да затвори акаунта си в IceCasino от месеци, но казиното отказа да обработи заявката и игнорира имейлите му. Той поиска намеса, за да изтрие акаунта и данните си от сайта. Казиното потвърди, че акаунтът е блокиран за постоянно, което изпълни основното искане на играча относно достъпа до акаунта. Играчът обаче отказа да посочи причина за затварянето, което беше необходимо за обработка на изтриването на данни или други специфични искания. Поради липсата на допълнителна комуникация от страна на играча, жалбата беше затворена без допълнителни действия.

Играчът от Португалия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не беше обработено. Играчът се сблъска със забавяне при получаването на печалбите си на обща стойност над 9 000 евро, като казиното раздели плащанията на по-малки преводи и анулира тегленето, вместо да го остави в процес на обработка. След като подаде поисканата документация за източника на средствата, играчът получи частични плащания и изчака потвърждение за оставащия баланс. Проблемът беше маркиран като разрешен след потвърждение от играча, че въпросът е уреден. Приключихме жалбата, след като играчът потвърди получаването на средствата и призна решението.

Играчът от Германия поиска теглене на печалба от 499 евро в крипто портфейла си, тъй като банковата му сметка беше замразена, но IceCasino не беше одобрило тегленето на криптовалута в продължение на 8 дни. Той поиска от казиното да одобри предстоящото теглене. След разследване беше заключено, че жалбата е подадена от лице, което не е законният собственик на казино акаунта и е използвало личната информация на друго лице. Поради това жалбата беше отхвърлена и затворена поради измамно подаване.

Играчката от Германия беше спечелила 123 000 евро, но се сблъска с проблеми с процеса на изплащане в казиното, където тегленията бяха разделени на по-малки суми. Тази нередност доведе до закриване на сметката ѝ от банката поради съмнения за пране на пари и тя поиска яснота и решение за останалите 75 000 евро. Екипът по жалбите изясни, че казиното не носи отговорност за действията на банката и посъветва играчката да проучи алтернативни методи на плащане, като например електронни портфейли или различни банкови сметки. Играчката продължи да получава седмични тегления, но се затрудни с отказа на банката да потвърди причините за закриването. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена, след като играчката потвърди ситуацията си, като продължи да получава съвети да търси алтернативни опции за плащане.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на 700 евро, тъй като те бяха отхвърлени поради твърдение за дублирана сметка, въпреки че е депозирал над 1000 евро без предварително уведомление. След отказа печалбите му бяха конфискувани, оставяйки му само сума от 50 евро, която не можеше да бъде изтеглена. Екипът по жалбите заключи, че искът на казиното за дублирана сметка е основателен, тъй като бившият партньор на играча е имал достъп до имейла му, което е позволило създаването и проверката на сметката. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като необходимата информация за оспорване на позицията на казиното не беше предоставена адекватно.

Играчът от Индия се сблъска с проблеми с депозирането на пари, тъй като средствата му не бяха добавени към портфейла му в казиното, а екипът за поддръжка на клиенти предоставяше само скриптирани отговори. Той успешно разреши проблема, като депозитът му беше кредитиран след многократни опити да получи помощ от отдела за поддръжка на клиенти. Екипът за оплаквания улесни комуникацията и гарантира, че въпросът е разгледан бързо, което доведе до получаване на средствата от играча. Оплакването беше маркирано като разрешено в системата и играчът беше насърчен да сподели обратна връзка за услугата.