IceCasino Ревю

Сметката на играча от Полша беше забранена и средствата му бяха конфискувани. Той вече не се интересуваше от игра и поиска възстановяване на парите си. Играчът твърди, че е завършил проверката на KYC и е изпълнил изискванията за залагане за своя бонус. Казиното обаче го обвини в злоупотреба с бонуси и предостави доказателства в подкрепа на решението си. Въз основа на доказателствата установихме, че действията на казиното са били основателни, което е довело до отхвърляне на жалбата на играча.

Играчът от Гърция беше спечелил 4000 евро от Ice Casino, но казиното отхвърли искането й за теглене и поиска допълнителни документи. След като тя представи допълнителните документи, казиното блокира акаунта й без предупреждение. Играчът потърси помощ за разрешаване на този проблем. Казиното заяви, че акаунтът е блокиран поради мулти-акаунти, цитирайки втори акаунт на нейно име. Въпреки твърдението на играча, че вторият акаунт е създаден от нейния син без нейно знание, беше потвърдено, че правилата и условията на казиното са били нарушени, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Португалия беше загрижен за предстоящо теглене на 200 € и се съмняваше, че казиното ще плати въз основа на отрицателни отзиви. Тя поиска информация за оператора на играта. Играчът съобщи за множество неуспешни опити за теглене въпреки проверката на акаунта. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди плащане от 50 € чрез Skrill след проверка на данните на играча.

Сметката на играча от Полша беше блокирана от Ice Casino без посочена причина. След като подадоха допълнителни документи, те бяха информирани, че вече не могат да играят или да депозират, а само да теглят средствата си, преди акаунтът да бъде изтрит. Ние потвърдихме, че казиното е изплатило всички средства на играча. Играчът потвърди, че тегленето е достигнало банковата му сметка и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Чили, с напълно потвърдена сметка, беше депозирал 1030 € и спечели около 1700 € в Ice Casino. След иницииране на теглене акаунтът беше блокиран без предупреждение и играчът не получи печалбата или възстановяване на депозита. Казиното твърди, че акаунтът е бил блокиран за злоупотреба с бонуси, по-специално за отлагане на рундовете на играта и използване на бонус баланси неправилно. Заключихме, че казиното има право да конфискува печалбите и да блокира акаунта поради тези нарушения. Казиното предложи да възстанови само последния депозит от 30 € и жалбата беше приключена.

Играчът от Чили имаше проблеми с тегленията чрез Skrill и Banco Estado, като заяви, че заявките са били отхвърляни и средствата не са били възстановени. Нещо повече, те твърдяха, че казиното е теглило средства, докато са спали, и теглене на $12 000 е чакано от неделя. Поискахме допълнителна информация от играча, за да проучим допълнително проблема. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Полша имаше около 7 000 PLN, конфискувани от Ice Casino, след като тя доброволно поиска проверка на акаунта поради опасения за възможни множество акаунти. Въпреки че нейният акаунт беше потвърден и предишните транзакции бяха успешни, казиното беше блокирало достъпа след твърдение за дублиращ се акаунт. Разговорите с поддръжката на казиното бяха непродуктивни. Казиното е предоставило доказателства за активно използвани два акаунта с едни и същи лични данни. Въпреки настояването на играча, че не е създала втория акаунт, за нея беше трудно да докаже това твърдение. Бяхме обяснили на играча, че при тези обстоятелства не можем да продължим с жалбата, което доведе до нейното отхвърляне.

Играч от Латвия, чийто акаунт беше блокиран след голяма победа, не можа да предостави доказателство за местоположението си поради работа в морето. Въпреки обещанието на казиното да се свърже с него, изминаха близо 20 дни без отговор. Поискахме от играча да изпрати договора си за работа в казиното. След изпращане на документа акаунтът и балансът на играча бяха деблокирани, което разреши проблема.

Акаунтът на играча от Полша беше затворен по обвинения във фалшифициране на документи с помощта на графична програма. Въпреки предоставянето на допълнителни документи и твърдението, че са невинни, акаунтът на играча остава блокиран и те губят значителна сума пари. След няколко опита за извършване на видео проверка, казиното първоначално заяви технически проблеми и неправилна комуникация. При втора видео потвърждение акаунтът беше положително потвърден и играчът успешно получи своите печалби. Жалбата беше разрешена, като играчът потвърди получаването на средства.

Играчът от Португалия отчете значителен спад във възприеманата сума за теглене след активиране на бонуси в онлайн казино. Тя отбеляза, че нейният лимит за теглене е спаднал от 500 евро на 75 евро след активирането на бонуса. След като събрахме повече информация от играча, ние изяснихме разликата между „максимален бонус“ и „максимално теглене“. „Максимален бонус“ се отнася до максималната сума, която казиното ще допринесе към нейния бонус баланс, докато „максимално изплащане“ е максималното изплащане, което може да получи, след като изпълни изискванията за залагане на бонуса. Тъй като проблемът изглеждаше като недоразумение, затворихме жалбата като отхвърлена.

Играчът от Норвегия, след като спечели 120 000 норвежки крони и направи предишни успешни тегления, беше блокиран по време на последния си опит за теглене. Това блокиране изглежда е свързано с един единствен депозит, направен от картата на нейния съпруг през ноември 2023 г. Въпреки предоставянето на допълнителна KYC документация, казиното предложи бонус за „добра воля“ от 2000 NOK вместо нейния първоначален баланс от 90 000. Заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е използвал карта на трета страна без предварително одобрение, което оправдава действията на казиното.

Сметката на играча от Гърция беше блокирана заради несъответствие в името му в профила, след като спечели 12 000 евро. Казиното беше предложило опцията за закриване на сметката или получаване на част от печалбите (1290 €) и продължаване на сметката. Играчът призна, че е използвал умалително име от името си по време на регистрацията, което нарушава правилата и условията на казиното. Бяхме се съгласили с решението на казиното въз основа на техните правила и условия. Бяхме посъветвали играча да се свърже с лицензиращите органи на казиното за допълнителна помощ. Впоследствие жалбата беше приключена.

Играчът от Дания имаше трудности при тегленето на голяма сума и по-късно акаунтът му беше спрян поради предполагаемо използване на VPN. Въпреки че предостави доказателство за пътуване в Германия, когато акаунтът беше достъпен там, казиното продължи да настоява за нулиране на баланса на акаунта като условие за повторно отваряне на акаунта, нещо, на което играчът категорично се противопостави. След като играчът предостави подробни обяснения и доказателство за местоположението си по време на спорните времена за влизане, казиното в крайна сметка му позволи да продължи да използва техните услуги. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Нова Зеландия чакаше оттегляне повече от месец. Всички опити бяха отхвърлени поради „технически проблеми“, въпреки че играчът е изпълнил всички необходими изисквания за проверка. Казиното приписва забавянето на проблеми с външния доставчик на платежни услуги (PSP). Екипът за жалби не успя да продължи, тъй като играчът не отговори на последващи съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия чакаше изплащане от IceCasino от 26 април. Въпреки уверенията от отдела за поддръжка на клиенти, че плащането е потвърдено, играчът не е получил нито потвърждение, нито парите. След като играчът заплаши със съд, IceCasino одобри плащането в рамките на минути. Играчът потвърди получаването на изплащането след много трудности. След това затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия е направил заявка за теглене, но случайно е въвел неправилен IBAN номер, което е накарало плащането да се върне обратно в казиното. Въпреки че представи доказателство и многократно запитваше статуса, той продължи да получава същия отговор, че се обработва, докато парите му все още не бяха кредитирани обратно в сметката му. Екипът по жалбите се намеси, ескалирайки въпроса до представителя на казиното. След продължителна комуникация, казиното предложи на играча бонус, еквивалентен на оспорваната сума, която беше приета от играча, разрешавайки проблема.

Играчът от Гърция имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от казиното от 5500 евро поради блокирана сметка. Казиното твърдеше, че акаунтът е блокиран, защото играчът използва VPN. Играчът обаче посочи, че преди това представител на казино е препоръчал използването на VPN за достъп до безплатни завъртания на игри, които не са налични в неговата страна. След поредица от обмени, казиното потвърди, че играчът може да продължи да използва акаунта си и транзакцията му за теглене беше одобрена. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия беше претърпял затваряне на акаунт след множество депозити и печалби. Той поиска депозирания си баланс и заплаши, че ще потърси правна помощ, ако балансът му не бъде изтеглен. Казиното е поискало доказателство за регистрация и игра от Австрия, тъй като не приема нови играчи от Германия. Играчът не е отговорил на запитвания относно възможното използване на VPN или софтуер за маскиране на IP, за да скрие истинското си местоположение и да получи достъп до уебсайта на казиното. Тъй като играчът не успя да отговори на допълнителни съобщения и въпроси, ние не успяхме да проучим по-нататък и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия е имал проблеми с тегленето от ICECasino. Той погрешно е въвел неправилен IBAN по време на процеса на теглене, което е довело до прехвърлянето на средствата му към застрахователна компания. Казиното не е предоставило неправилния IBAN, използван за транзакцията, който се изисква от застрахователната компания за разрешаване на проблема. Акаунтът на играча е потвърден от август 2023 г. и той успешно е направил няколко тегления преди този инцидент. Казиното не реагира, съветвайки играча да изчака. Проблемът се разглеждаше в друга жалба от екипа за жалби.

Играчът от Бавария беше изправен пред забавяне на изплащането си. Той не беше получил печалбите си, въпреки че казиното беше одобрило изплащането на 16 април. Казиното е поискало от играча да посочи идентификаторите на оспорваната транзакция, тъй като няма активни или чакащи заявки за теглене. По-късно обаче играчът потвърди, че плащането е извършено. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия не успя да изтегли обратно неуспешен депозит, след като чакаше повече от 14 дни, въпреки че му беше казано, че ще отнеме максимум 72 часа. Играчът често се е свързвал с поддръжката на казиното и е предоставял необходимите доказателства, но е получил само многократни уверения, че случаят е в процес на преразглеждане. Препоръчахме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания и удължихме срока за оплакване със 7 дни за допълнителни актуализации. Въпреки това, без никакъв отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата. Представителят на казиното твърди, че депозитната транзакция е била кредитирана в сметката на играча.

Играчът от Словения беше направил печалба от 3000 €, но се натъкна на тридневно забавяне на проверката преди теглене. Страхувайки се от пристрастяване и загуба на печалбите си, той беше поставил лимит, но успя да го промени, което доведе до загуба на печалбите му. Опитахме се да проучим проблема, като поискахме от играча допълнителни подробности и удължихме времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Сметката на играча от Полша, заедно с изплащане от 5000 евро, беше блокирана по време на процеса на проверка на KYC. Тя беше обвинена в нарушаване на правилата и условията поради използването на графична програма за документация, въпреки предварителното одобрение. Екипът за поддръжка не предостави разяснения или помощ. Проблемът трябваше да бъде разрешен, като на играча се предложи обаждане за видео потвърждение, но жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор и съдействие от страна на играча.

Сметката на играча от Латвия беше блокирана, когато се опитаха да изтеглят печалбите си от 5000 евро от IceCasino. Проблемът е възникнал поради използването на VPN от играча, което е против правилата на казиното. Играчът твърди, че е използвал VPN неволно, а не за игрови цели, и преди това е получил изплащания при същите условия. След поредица от дискусии, казиното реши да деблокира акаунта на играча и му позволи да продължи да използва услугите си. Играчът потвърди, че акаунтът му е деблокиран с всичките му печалби непокътнати. Играчът изрази благодарност за съдействието, оказано от екипа за оплаквания. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Полша успешно верифицира акаунта си и направи депозит, но по-късно беше обвинен в използване на Photoshop, което доведе до затварянето на акаунта му. Комуникацията с казиното беше неуспешна, като казиното настояваше, че решението им е окончателно. Играчът беше помолен да се подложи на видео проверка от казиното, с което той се съгласи. Въпреки това, той не отговори на допълнителни искания от казиното и от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата му. Липсата на отговор от страна на играча попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Германия не успя да изтегли 19 000 евро от сметката си. Казиното приписа този проблем на системна грешка. Играчът е комуникирал с казиното, но подробностите за проблема остават неясни. Бяхме поискали допълнителни доказателства от играча, за да проучим твърденията му, но той не успя да предостави необходимата информация. Следователно не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Немски играч имаше проблеми със забавено теглене на €1500 от IceCasino, въпреки че имаше потвърдена сметка и преди това успешно изтегли €1350. Казиното отговори, заявявайки, че тегленето е отбелязано като успешно и посъветва играча да се свърже с тяхната поддръжка с всякакви доказателства. Играчът се свърза с поддръжката, но проблемът остана неразрешен повече от три дни. Удължихме таймера с една седмица, за да може играчът да отговори, но не получихме допълнителна комуникация. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия е регистрирал акаунт в IceCasino, използвайки VPN от Канада. След като направи няколко депозита и се опита да изтегли печалбите си от 500 €, сметката му беше блокирана. Казиното поиска доказателство, че той е в Канада. Играчът призна, че използва VPN за регистрация, защото не може да създаде акаунт от Германия. Бяхме посочили, че правилата и условията на казиното забраняват използването на VPN. Играчът не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия имаше проблем с ICEcasino, където акаунтът му беше блокиран по време на процеса на верификация, което му попречи да изтегли печалбите си от €25 000. Играчът твърди, че се е регистрирал, докато е в Полша, предоставяйки договор за наем като доказателство, което казиното е отхвърлило. Казиното подозираше, че играчът използва VPN, за да се регистрира от Германия, страна с ограничения. Играчът призна, че живее дълго време в Германия и е бил в Полша само за кратко. Заключихме, че не сме в състояние да помогнем на играча поради невъзможността му да завърши процеса на проверка. Първоначално жалбата беше отхвърлена, но по-късно беше разрешена, след като играчът постигна споразумение с казиното.

Играчът от Австрия е създал два акаунта в едно и също онлайн казино и е информирал казиното за това. Следователно и двата акаунта бяха заключени, блокирайки достъпа до неговите печалби от приблизително 220 евро. Казиното настояваше, че сметките могат да бъдат отключени само ако играчът загуби печалбите. Въпреки твърдението на играча, че допълнителните акаунти са създадени от членове на семейството, използващи телефона му, казиното поддържаше, че това е нарушение на техните правила и условия. След преглед на случая заключихме, че действията на играча наистина нарушават правилата на казиното. В резултат на това не успяхме да помогнем на играча да си върне печалбите.

Играчът от Полша съобщи, че Ice Casino е затворило акаунта му по време на опит за теглене на 1110 евро, обвинявайки го, че има втори акаунт. Играчът настоя, че има само един потвърден акаунт. След преглед на доказателствата, предоставени както от играча, така и от казиното, заключихме, че и двата акаунта споделят едно и също име и дата на раждане, което показва, че може да принадлежат на едно и също лице. Тъй като създаването на множество акаунти противоречи на Правилата и условията на казиното, ние отхвърлихме жалбата на играча.

Играчът от Португалия, който беше верифициран през септември, наскоро беше изправен пред проблеми с тегления от онлайн казино. Казиното започна да налага такса за теглене и отхвърли искането й за теглене, позовавайки се на липсата на документ за потвърждение на акаунта в Skrill, въпреки че играчът го е предоставил по-рано. Записите на казиното не показват баланс в сметката на играча и тя е била блокирана по нейно искане. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Япония беше прехвърлил употребата и регистрацията от Канада към Япония и потвърди статуса на акаунта при оператора, депозира пари и изпълни изискванията за залагане. Въпреки това, когато той се опита да изтегли печалби, казиното затвори акаунта му поради предишно използване на VPN. Играчът твърди, че казиното е знаело за използването му на VPN и му е казал, че може да играе без проблеми. Казиното, от друга страна, твърди, че играчът е нарушил правилата и условията, като е използвал VPN за регистрация. След задълбочено разследване и преглед на доказателствата установихме, че играчът съзнателно е заобиколил ограниченията за регистрация, използвайки VPN. Въпреки известно объркване от страна на представителя по поддръжката, казиното е действало в съответствие със своите правила и условия. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия, след като чака повече от седмица, получи тегленето на 250 евро. Той беше подал жалба за забавянето, тъй като правилата на казиното посочваха време за обработка от 2 работни дни. Играчът вече беше потвърден и преди това е правил успешни тегления. Екипът за оплаквания остави жалбата отворена, докато играчът не потвърди получаването на печалбите си. Въпреки това, поради липсата на по-нататъшен отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Сметката на играча от Португалия беше блокирана, след като се опита да изтегли средства след успешен KYC процес. Той беше изпълнил всички изисквания, включително да направи депозит и да изпрати необходимите документи, но след това не можа да влезе в сметката си. Той планира да предприеме съдебни действия и връщане на плащане чрез своята банка, ако не получи парите си. Казиното поиска допълнително доказателство за игра от Германия, което играчът намери за неразумно. Играчът също така обвини казиното, че не спазва разпоредбите на GDPR по отношение на личните данни. Бяхме посъветвали играча да предостави исканите доказателства, но поради невъзможността му да го направи, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Полша беше спечелил 18 000 PLN, играейки бонус Texas Hold'em в IceCasino, но по-късно откри, че парите са изчезнали. Казиното беше обвинило грешка в играта и не беше разрешило проблема. Играчът беше предоставил екранни снимки на печалбите, но не успя да отговори на допълнителни искания за информация. Въпреки че удължихме срока за отговор, не получихме допълнителна комуникация от играча. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Хърватия имаше проблем с депозитите в казино, като забеляза допълнителни такси от 10-20% над сумата на депозита. Казиното приписва тези такси на системата за обработка на плащанията. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като казиното не може да повлияе на тези такси. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което ни накара да затворим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Гърция беше изправен пред проблем с отказ за теглене и забрана на акаунт поради случайно използване на VPN от Австрия в онлайн казино. Въпреки твърдението му, че използването на VPN е минимално и непреднамерено, казиното отказа да изпълни искането му за теглене. Играчът също така твърдеше, че обслужването на клиенти на казиното не оказва съдействие и многократно е давал същия отговор, без да разреши проблема. След като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, казиното преразгледа решението си и отвори отново сметката на играча с пълния баланс. Въпреки това играчът е поискал компенсация за забавянето на тегленията, което той приписва на първоначалния отказ на казиното да сътрудничи. Екипът по жалбите заключи, че няма основания за такова обезщетение и жалбата беше отхвърлена.

Сметката в казиното на играча от Германия беше заключена поради плащане, направено преди години от обща кредитна сметка, която сега беше затворена. Въпреки последните плащания, направени от личната банкова сметка на играча, печалбите бяха блокирани и вместо това казиното предложи компенсация от €100. Играчът е предоставил всички необходими подробности и е сътрудничил на екипа за оплаквания. В крайна сметка казиното потвърди акаунта на играча и й позволи да поиска теглене. Играчът обаче съобщи за някои проблеми с процеса на теглене. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът спря да отговаря, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчката от Португалия бе претърпяла внезапно блокиране на акаунта си, докато играеше. Въпреки че се е свързала с чата на живо на казиното, тя не е получила разяснения относно причината за блокирането. Тя потвърди, че е преминала пълна KYC проверка и е направила множество успешни тегления в миналото. Тя обаче не е била информирана за затварянето и към този момент няма салдо по сметката си. Бяхме прегледали правилата и условията на казиното и открихме, че те си запазват правото да затварят сметки с нисък баланс без предизвестие. Поради това не успяхме да помогнем повече на играча.

Играчът от Полша беше спечелил значителна сума, изтеглил е 4000 PLN и впоследствие сметката й е била блокирана от казиното. Казиното имаше предполагаеми нарушения на правилата, твърдение, което играчът беше оспорил. Играчът преди това е закрил акаунт в казиното и е отворил нов, който е проверен. Въпреки това, казиното е открило, че играчът има два акаунта, и двата от които са получили депозити и бонуси. Това беше нарушение на правилата на казиното, което доведе до закриване на акаунта и анулиране на печалбите. Въпреки протестите на играча, ние заключихме, че казиното е действало в рамките на правата си поради нарушение от страна на играча на правилото за множество акаунти. Жалбата беше отхвърлена поради неуспеха на играча да отговори на нашите запитвания за по-нататъшно разследване.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. По това време плащането не е било обработено. Играчът съобщи, че документите й са били отказани по време на процеса на проверка на KYC, което е причинило забавяне на нейното оттегляне. Въпреки това, тя успя да изтегли печалбите си малко по малко успешно. В резултат на това тя потвърди решението на проблема си и ние го маркирахме като разрешен.

Играчът от Бразилия имаше предстоящо оттегляне с ICECASINO. Той продължи да играе след успешно по-ранно изплащане, но скорошната му заявка за теглене не беше обработена. Контактите му с отдела за обслужване на клиенти доведоха до стандартни отговори. Неговата сметка беше напълно потвърдена от месеци и той беше правил други тегления в казиното преди. Проблемът е решен успешно и тегленето е депозирано в сметката му чрез уебсайта. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия беше недоволен от твърдението на Ice Casino за нарушение на условията за ползване, което доведе до неизплащане на значителни печалби. Въпреки обвиненията в използване на софтуерни бъгове или грешки, играчът твърди, че не е използвал съзнателно нечестно предимство и поиска подробно обяснение. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното и официалното изявление от доставчика на играта, открихме ясни индикации за използване на бъгове, вратички или грешки в софтуера на множество акаунти, включително случая на играча. Някои залози дори добавят пари към сметката, вместо да ги приспадат. Следователно заключихме, че казиното е действало правилно и в рамките на своите правила и условия. Играчът не отговори на искането ни за коментари, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше спечелил €70 000, играейки Oasis Poker Classic, но казиното по-късно намали печалбите му до €250, позовавайки се на технически грешки. Казиното не отговори на опитите му да си върне първоначалните печалби. Бяхме помолили играча за повече подробности за комуникацията му с казиното и за всякакви доказателства за неговите печалби. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата. Не успяхме да проведем по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения поради тази липса на комуникация.

Играчът от Румъния е имал проблем с IceCasino, където поисканото от него теглене на 850 евро е останало „в процес“ за продължителен период, надхвърлящ обичайните 2-4 работни дни. Казиното не е предоставило краен срок за завършване на изплащането. Въпреки това, след подаване на жалбата, играчът потвърди, че е получил всичките си печалби в банковата си сметка и поиска да затвори жалбата. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Дания имаше трудности при изтеглянето на своите печалби от 7000 kr, които бяха разделени на три части. Първоначалните 1000 kr бяха получени, но играчът чакаше 19 дни за останалите 6000 kr. Екипът за оплаквания поиска допълнителна информация, за да разбере ситуацията и след това се свърза с казиното. Казиното заяви, че всички тегления са били успешни. Играчът потвърди, че тегленето е прието и ще се актуализира, след като бъде получено. Екипът за жалби удължи таймера със 7 дни за отговор на играча, но без никакво потвърждение жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Литва се опита да изтегли 900 € в две транзакции, но беше блокиран да влезе в акаунта си. Играчът потвърди, че не е използвал VPN или друг софтуер, за да промени местоположението си, докато играе в казиното, и че акаунтът им е потвърден. Казиното е позволило на играча да продължи да използва техните услуги и е предупредило за използването на VPN. Въпреки усилията ни да разрешим проблема обаче, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Гърция се опита да изтегли 2500 евро от потвърдената си сметка, но непрекъснато му се искаха още документи. Казиното затвори акаунта му на следващия ден, без да посочи причини. Играчът твърди, че е представил правилно всички необходими документи. Казиното заяви, че акаунтът не е блокиран, което означава, че играчът се е съгласил с определени условия. Играчът призна, че използва VPN, което противоречи на правилата и условията на казиното. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Дания чакаше проверка на акаунта в IceCasino, за да изтегли печалбите си. След като сметката му беше верифицирана, той започна да получава печалбите си на вноски. Той потвърди, че е получил всичките си печалби и изрази задоволство от процеса на разрешаване. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Унгария имаше проблеми с тегленето поради твърдението на казиното за дублиращ се акаунт, което играчът отрече. Казиното беше одобрило искането му за теглене, но след това замрази акаунта му и го помоли да загуби печалбите си. Казиното предостави доказателства за два акаунта, свързани с играча, като и двата имат история на игрите и използват бонуси. Играчът оспори това, но казиното потвърди наличието на два различни телефонни номера и имейли, свързани с акаунтите. С това заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е създал дублиращи се акаунти, като по този начин е потвърдил действията на казиното. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция, който преди това е правил успешни тегления, съобщи за забавяне с неотдавнашната си заявка за теглене на 4500 евро. Въпреки че приключи процеса на проверка, казиното изиска допълнителни документи. По-късно обаче играчът е заложил печалбите си и е поискал приключване на жалбата му.

Играчът от Гърция съобщи за забавяне на процеса на теглене в онлайн казино. Казиното приписа забавянето на технически проблеми с външен доставчик. Сметката на играча е потвърдена и той е правил успешни тегления, използвайки същия метод в миналото. Въпреки многократните уверения от казиното, че тегленето е в ход, играчът не е получил средствата си за продължителен период от време. Екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното за разяснение. Казиното потвърди, че всички заявки за теглене са изплатени. Играчът потвърди получаването на средствата си и впоследствие проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Финландия имаше затруднения да изтегли €40 от Icecasino.com. Въпреки успешното завършване на проверката на KYC с банковата карта, използвана за депозита, казиното е поискало информация за втора банкова карта, която не е била използвана за никакви транзакции, и проверката е била „на преглед“. Казиното беше разрешило тегленето. Потвърдихме и с двете страни, че тегленето е било успешно и проблемът е решен.

Играчът от Литва беше претърпял закриване на акаунт след спор за бонус средства в IceCasino, твърдейки, че не е нарушил никакви правила. Казиното беше обвинило играча, че играе на сигурно, но играчът контрира, че е загубил реални средства. Играчът също е настоявал да играе игри, в които са разрешени бонус средства. Казиното обаче предостави доказателства, показващи, че играчът е злоупотребил несправедливо с бонуса. Въз основа на тези доказателства екипът по жалбите отхвърли жалбата на играча.

Акаунтът на играча от Индонезия беше блокиран след одобрение на KYC документите. Той беше информиран за процес на проверка на акаунта от 1-3 работни дни, но акаунтът му впоследствие беше блокиран, когато се опита да влезе. Той беше казал, че е спечелил 17000 йени и се опита да изтегли 8000 йени, което беше отхвърлено. Казиното е предоставило доказателства, показващи, че играчът е създал множество акаунти и е активирал бонуси на всички тях, което противоречи на правилата и условията на казиното. Заключихме, че казиното е действало в рамките на правата си да блокира акаунта на играча и да конфискува печалбите му поради нарушаване на техните условия.

Играчът от Гърция непрекъснато е имал проблеми с тегленето, като казиното цитира технически затруднения като причина. Въпреки няколко опита за теглене на обща стойност 1292,65 евро, казиното многократно не успя да депозира средствата в сметката на играча. Играчът потвърди, че е преминала пълна KYC проверка и преди това е направила успешни тегления от казиното. След поредица от обмени, казиното заяви, че по-голямата част от заявките за теглене са успешни и поиска от играча да потвърди, когато всички пари достигнат нейната сметка. Играчът потвърди, че е получила средствата си след месеци чакане. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Португалия беше изразил разочарование, защото акаунтът му беше замразен, въпреки че е предоставил цялата необходима информация във видеоконференция. Той е изпратил данните си, включително селфита за лична карта и банкова карта, снимка на национална лична карта и извлечение за последен депозит на имейл адрес, за който по-късно беше разкрито, че принадлежи на друг оператор. Представителят на казиното беше изяснил, че те не извършват видеопроверки, освен ако не се подозира измамна дейност, и разпита играча за правилното включено казино. Играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Чили беше депозирал приблизително 1400 евро в Ice Casino и спечели, като балансът му достигна 3800 евро. Въпреки това, когато той се е опитал да изтегли средствата, казиното е заключило акаунта му и не е изплатило печалбите или възстановило първоначалния депозит, твърдейки, че нарушава правилата и условията на казиното. След като играчът е подал жалба, казиното се е съгласило да изплати печалбите, но е решило да блокира завинаги сметката на играча поради нарушаване на Правилата и условията на бонуса. Казиното потвърди, че играчът е получил печалбите си. Играчът изрази задоволство от решението. Играчът обаче не отговори на нашето окончателно искане за потвърждение и следователно трябваше да затворим жалбата.

Германският играч е спечелил 2000 € в казиното на 22.12.2023 г., но не е получил изплащането, въпреки че акаунтът му е бил напълно верифициран. Той се беше свързвал с поддръжката на казиното няколко пъти, само за да бъде посъветван да изчака. Играчът съобщи, че подобен проблем е възникнал при предишно изплащане. Той обаче е получил част от печалбата си (1000 €) по време на процеса на жалба. Останалата сума все още беше в очакване без определен срок. Накрая играчът потвърди, че е получил пълния трансфер на своите печалби. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Молдова беше блокиран от казиното поради случайно неправилно въвеждане на нейната рождена дата. Тя беше депозирала 10 € и се надяваше да изтегли 35 €, когато това се случи. Бяхме обяснили, че предоставянето на точни лични данни е изключително важно изискване според правилата и условията на казиното. Неспазването на това може да доведе до спиране на акаунта. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не успя да отговори, което ни накара да затворим жалбата.

Гръцкият играч създаде акаунт, направи депозит и спечели €1000. Въпреки това, казиното заключи акаунта му, като се позова на нарушение на дублиран акаунт. Играчът призна, че неговият племенник е използвал картата му, за да създаде акаунт в казиното без негово знание. Заключихме, че играчът е отговорен за своите методи на плащане и устройства. Следователно не можахме да помогнем на играча да възстанови депозита си от казиното. Играчът беше посъветван да подаде жалба до регулатора на казиното, ако не е съгласен с нашето решение.

Играчът от Гърция беше депозирал €20 и спечели €270 печалба, но имаше забавяне при проверката и анулирането на тегленето от казиното, въпреки че е предоставил всички необходими документи. Играчът се е свързал с казиното няколко пъти, без да получи отговор, което породи опасения, тъй като условията на казиното гласят, че плащанията ще бъдат одобрени в рамките на 5 минути до 12 часа. След жалбата на играча, казиното обработи тегленето. Играчът потвърди получаването на своите печалби, което ни накара да затворим жалбата като „разрешена“.

Играчката от Гърция цяла година се бореше да удостовери самоличността си в казиното, въпреки че предостави необходимите документи. Неуреденият проблем бил свързан със сума от 45 евро. Казиното отговори, заявявайки, че техните записи показват нейната сметка като потвърдена. Въпреки това, без никакво потвърждение от играча, трябваше да отхвърлим жалбата.

Акаунтът на играча от Литва беше заключен от IceCasino, който го обвини в злоупотреба с бонуси. Той оспори тези твърдения, заявявайки, че е играл с реални средства, преди да използва бонус средства. Въпреки неговите обяснения, казиното се е съгласило да отключи акаунта му само ако приеме анулиран баланс. След поредица от обмени, казиното призна, че е било тяхна грешка да не забранят играта с бонус средства в определени игри. Впоследствие те деблокираха сметката на играча, позволявайки му да изтегли печалбите си от 510 EUR. Играчът благодари на екипа по жалбите за съдействието им при разрешаването на проблема.

Играчът от Румъния се опитваше да се свърже с екипа за поддръжка на клиенти на казиното без успех. Основната му грижа беше проверката на документите му, необходими за оттегляне. Той беше подал и получил одобрение за личната си карта и документ за адрес. Той беше изпратил и снимка на банковата си карта, но тя все още чакаше проверка. Въпреки това нямаше напредък или отговор от казиното. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни, за да приключи процесът на проверка или теглене. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не успя да предостави допълнителни актуализации, което ни накара да затворим жалбата.

Играчът от Германия имаше проблем с IceCasino по отношение на теглене на 1900 евро, направено на 11 декември, които не беше получил в сметката си в Santander Bank. Въпреки че казиното е предоставило доказателство за плащане, проблемът остава неразрешен. Играчът е предложил казиното да депозира отново парите за нов опит за теглене, но не е получил помощ. След продължителна комуникация между играча, казиното и екипа за оплаквания и след като играчът предостави официален документ от своята банка, потвърждаващ липсващата транзакция, казиното най-накрая потвърди транзакцията. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, като по този начин разреши жалбата.

Играчът от Норвегия имаше около 10 000 NOK баланс в сметката си. След като поиска теглене, акаунтът беше блокиран поради твърдения, че има дублиращи се акаунти. Казиното предлага деблокиране на акаунта само ако играчът се съгласи да анулира баланса. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше отворен отново.

Играч от Гърция повдигна проблеми относно повтарящи се проблеми със замразяването на игри и възприемано манипулиране на предложенията на доставчика на игри в определено казино. Въпреки усилията за отстраняване на неизправности, проблемът продължава, като не позволява на играча да се наслаждава на предпочитаните от него игри и го принуждава да играе на други доставчици, причинявайки значително количество дистрес. Жалбата беше приключена, тъй като играчът нямаше остатъчен баланс по сметката си.

Играчът от Германия имаше предстоящо теглене на €1000 в своята Mifinity сметка от 11.12, въпреки завършен преглед на KYC. Процесът е надхвърлил заявеното от казиното време за обработка и опитите му да се свърже с поддръжката са били неуспешни. Казиното го беше помолило да направи заявка за теглене чрез банков превод. Въпреки това играчът не отговори на допълнителни съобщения и въпроси от екипа за оплаквания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше изправен пред забавено изплащане поради неработеща връзка за потвърждение, изпратена по имейл. Казиното също е поискало идентификатора на спорната транзакция за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не успя да отговори в рамките на удължения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата. Въпреки повторното отваряне на жалбата по искане на играча и искането за екранна снимка на заявката за теглене за по-нататъшно разследване, играчът не отговори. Затова нямахме друг избор, освен да отхвърлим жалбата отново.

Играчът от Гърция беше изправен пред проблем, при който сметката му в казиното беше забранена, докато той имаше €580 в нея. Казиното твърдеше, че забраната се дължи на използването на данни от трети страни, но не предостави повече подробности. Бяхме заключили, че годината на раждане в казино сметката на играча не съвпада с неговата лична карта, нарушавайки Правилата и условията на казиното. Поради това не можахме да помогнем повече на играча и жалбата му беше отхвърлена.

Играчът от Ирландия имаше забавяне при кредитирането на депозит. Казиното беше посъветвало играча да изчака 96 часа. Играчът получи депозита след значително закъснение и изрази недоволство от услугата, подозирайки злоупотреба със средствата му по време на забавянето. Казиното потвърди, че забавянето се дължи на доставчика на плащания, а не на злоупотреба със средства. Считахме жалбата за разрешена, тъй като депозираните средства в крайна сметка бяха кредитирани в сметката на играча. Казиното беше блокирало завинаги акаунта на играча по негово искане.

Играчът от Естония беше намерил акаунта си блокиран, след като спечели значителна сума в Ice Casino поради друг акаунт, регистриран на негово име. Той несъзнателно беше споделил данните за банковата си карта, които бяха използвани за създаване и депозиране в алтернативната сметка. След като той се свърза с екипа за оплаквания, те комуникираха с казиното от името на играча. Казиното преразгледа първоначалното си решение и деблокира акаунта на играча. Оттогава играчът си възвърна достъпа до акаунта си и получи печалбите си, разрешавайки проблема.

Играчът от Бразилия беше изправен пред продължителни закъснения с изтеглянето си, които надвишиха заявеното от казиното време за обработка. Той беше разочарован от прилагането на правилата на казиното и липсата на отчетност. Казиното отговори, заявявайки, че тегленето е обработено според техните правила и условия. Играчът също така заяви, че обещаният бонус от 5 хиляди не е бил изплатен, но екипът по оплакванията отбеляза, че невъзможността да се активира бонус не представлява блокиране. Играчът не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите е уведомил играча, че закъсненията при теглене може да се дължат на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене и препоръчва да изчакате поне 14 дни, преди да подадете жалба. Казиното потвърди, че всички тегления са обработени според техните правила и условия. След известно време играчът потвърди, че е получил приходите си. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби.

Играчът от Ирландия изпитва технически затруднения с уебсайта на казиното, което предотвратява достъпа до игри извън демо режима. Освен това тяхната история на игрите е изтрита и проблемът продължава на множество устройства. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи оставащия си баланс и затвори акаунта си.

Играчът от Гърция беше блокирал акаунта си в Ice Casino, тъй като казиното твърдеше, че има два акаунта на свое име, което тя отрече. След това казиното реши да деблокира акаунта й, но без нейните печалби от €3000. След нейните неуспешни опити да разреши проблема с обслужването на клиенти се намесихме ние. След нашето посредничество казиното отключи акаунта й и тя успя да получи печалбите си. Проблемът беше успешно разрешен и играчът изрази своята благодарност за нашата помощ.

Играчът от Бразилия не успя да използва бонуси. Той твърди, че онлайн казиното е блокирало достъпа му до бонуси, след като е имал успешна серия от печалби. Казиното обаче твърди, че има право на преценка да предоставя или задържа бонуси. Играчът заплаши със съд и поиска обезщетение за морални щети. Ние, екипът за оплаквания, обяснихме, че не сме успели да санкционираме казиното за тяхната политика за бонуси и предложихме на играча да намери друго казино, което отговаря на неговите изисквания за бонуси. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Латвия имаше проблеми с изтеглянето на 3000 евро печалби от Ice Casino. Акаунтът на играча беше блокиран на базата на влизане от Германия или използване на VPN, което той отрече. Въпреки неговите доказателства, казиното настоя, че той е нарушил правило и ще деблокира сметката само ако анулира печалбите. След нашата намеса казиното преразгледа случая и реши да деблокира сметката на играча и да възстанови печалбите му. Играчът потвърди, че може да поиска оттегляне и получи одобрение. Не можахме обаче да потвърдим дали играчът е получил средствата, тъй като не отговори на последното ни запитване. Жалбата беше отхвърлена поради липса на потвърждение от играча.

Играчът от Полша имаше проблеми с получаването на изплащане от Icecasino. Той чакаше от 15 ноември, като едно теглене все още не беше обработено след обещания краен срок. Играчът твърди, че е отправил множество запитвания до казиното относно забавянето, но проблемът остава неразрешен. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, като се свърза с казиното и поиска намесата на неговия представител. Казиното заяви, че проблемът е решен и поиска от играча потвърждение. Въпреки това, без потвърждението на решението от играча, жалбата беше отхвърлена.

Гръцки онлайн казино играч се сблъска със забавяне в процеса на проверка, което му попречи да изтегли средствата си. Играчът е подал необходимите документи за проверка, но е чакал одобрение от казиното. След като подаде жалба, акаунтът на играча беше най-накрая верифициран и той успя да изтегли успешно средствата си. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия беше направил заявка за теглене на 16 ноември, която остана в състояние „в процес на обработка“. На играча беше казано да изчака поради проблеми с платежната система, превишаващи посоченото максимално време за изчакване от 5 работни дни. Въпреки нейното разочарование, казиното настоя, че плащането е обработено на 27 ноември. Играчът не успя да потвърди получаването на плащането въпреки усилията ни да се свържем с нея. Поради това не успяхме да проучим допълнително въпроса и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Швеция беше изправен пред проблеми със слот играта Dreamy Genie поради невъзможност да избира карти по време на бонус игра, въпреки няколко опита и връзката с поддръжката. Незавършеният залог, направен през септември, все още се виждаше в историята на играта му. Първоначално казиното отговори, като каза, че рундът е приключил правилно и предложи безплатни завъртания като жест на добра воля. Играчът обаче оспори това и предостави допълнителни екранни снимки в подкрепа на твърдението си. След допълнителна комуникация, казиното се е свързало с доставчика на играта, за да проучи проблема. Доставчикът на играта беше отключил рунда и инструктира играча да изчисти кеша, бисквитките и да отвори отново играта. Казиното също така кредитира играча с 10 евро като извинение. По-късно играчът потвърди, че проблемът му е решен. След това жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Перу имаше проблеми с оттеглянето си от IceCasino поради предполагаеми технически грешки. Тя спечели от бонус без депозит, завърши превъртането и направи първия си депозит. Искането й за теглене обаче беше отхвърлено, като казиното заяви, че изискванията й са неправилни. По-късно казиното заяви, че балансът на играча е нула. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да разреши проблема, играчът не отговори на допълнителни запитвания.

Играчът от Аржентина се опита да направи депозит в песо, но Astropay неправилно превежда това в долари, причинявайки увеличена такса от около $3500 ARS. Жалбата беше отхвърлена, тъй като зависи от играча дали ще депозира в казиното или не и няма предстоящо теглене.

Играчът от Германия беше превел 800 евро на IceCasino, но депозитът не се появи в сметката им в казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема, тъй като беше извън контрола на казиното. Казиното потвърди, че транзакцията е неуспешна и предложи средствата да бъдат върнати в банковата сметка на играча. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и парите му са върнати в сметката му. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от България имаше забавяне при верификацията на акаунта, което беше последвано от блокиране на акаунта. Казиното твърдеше, че играчът притежава дублиращ се акаунт, което играчът оспори. Играчът се опита да изтегли $400. След разследване получихме доказателства от казиното, че играчът наистина е създал множество акаунти, което е пряко нарушение на правилата и условията на казиното. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Екипът за жалби посъветва играча да изчака поне 14 дни, след като е поискал теглене, преди да подаде жалба. Казиното се е свързало с играча за потвърждение за получаване на тегленето. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на съобщенията и запитванията, не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Сметката на играча от Норвегия беше блокирана, след като успешно верифицира акаунта си и се опита да изтегли 150 000 NOK. Играчът не можа да получи достъп до историята на акаунта си и парите му не бяха намерени никъде. Казиното твърди, че играчът е имал дублиран акаунт и е приложил едни и същи бонуси към двата акаунта, което е в нарушение на тяхната политика. След продължителна дискусия, казиното се съгласи да изплати печалбите на играча, приспадайки сумата на бонуса, получена на дублиращата се сметка, и административна такса. Играчът се съгласи с тези условия. Жалбата се счита за разрешена, но играчът не е потвърдил получаването на средствата си, преди случаят да бъде приключен.

Играчът от Германия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Екипът за жалби посъветва играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като може да възникнат забавяния поради проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Казиното беше помолило играча да уведоми поддръжката им за проблема. Въпреки това, въпреки няколко опита за комуникация с играча и удължаването на срока за разрешаване на жалбата, играчът не успя да отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Полша чакаше теглене от IceCasino повече от 10 дни. Въпреки посочения срок за теглене от 5 работни дни, казиното продължаваше да го моли да изчака и даваше неясни отговори на запитванията му. Той потвърди, че е бил напълно проверен и преди това е получавал по-малки суми в същия ден в своя онлайн портфейл. Той обаче имаше проблеми с тегленето на 700 PLN. Удължихме таймера за разрешаване със 7 дни, но поради липсата на отговор от страна на играча, не можахме да проучим допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Канада се опитваше да изтегли $162,60 от сметката си в казиното. Въпреки успешното завършване и потвърждаване на нейния процес на проверка, казиното все още искаше банкова информация и беше отложило тегленето с повече от месец. Играчът многократно е подавал исканите документи и се е свързвал с отдела за обслужване на клиенти, но не е успял да изтегли печалбите си. По наш съвет тя изпрати банковата си информация като PDF файл вместо екранна снимка. Това изглежда е решило проблема и играчът успя да получи парите си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Тогава парите му не са били получени. Екипът за жалби е уведомил играча, че обработката на тегленията понякога може да отнеме няколко дни или седмици, потенциално поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Те бяха посъветвали играча да изчака най-малко 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил парите си и екипът за оплаквания отбеляза жалбата като разрешена.

Играчът от Португалия беше посочил проблем със забавено теглене в казиното. Екипът по жалбите го посъветва да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба, като се има предвид, че акаунтът му е бил успешно потвърден, историята на игрите му е проверена и тегленето му е одобрено от казиното. Проблемът в крайна сметка беше решен успешно.

Играчът от Португалия се сблъска с проблем с неочаквано блокиране на сметката му от IceCasino, въпреки че е завършил процеса на проверка на KYC. Този проблем му попречи да изтегли оставащия си депозит, след като загуби залог в игра, наречена „DICE“. Той беше регистрирал акаунта си преди 10 дни и беше заложил своя депозит от €35 три пъти. Играчът потвърди, че не е използвал никакъв бонус. Свързахме се с IceCasino за разяснение и те ни отговориха, че изплащането е направено чрез криптовалута. Играчът обаче не отговори на искането ни да потвърди получаването на плащането. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Сметката на играча от Португалия беше блокирана от Ice Casino, което го обвини в измама с бонуси. Той настоя, че не е активирал никакъв бонус. Печалбите му бяха конфискувани и казиното заяви, че е необратимо. След поредица от размени между играча, екипа по жалбите и казиното беше установено, че играчът не е нарушил никакви правила и е трябвало да му бъде позволено да изтегли средствата си. Казиното се е съгласило с това и играчът е потвърдил, че е получил парите си. По този начин проблемът беше решен задоволително.

Играчът от Норвегия имаше затруднения с депозит от $30 в казино поради проблем с KYC, при който телефонният му номер вече беше използван. Казиното беше блокирало сметката му за дублиране, но отказа да възстанови депозита, предлагайки вместо това да анулира средствата. Играчът беше поискал връщане на парите си. След дълга дискусия и множество опити за теглене, казиното най-накрая обработи неговото теглене. Играчът потвърди, че получава парите си и се съгласи да отмени всичките си оплаквания. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с прилагането на бонус кодове в платформата на казиното, въпреки спазването на всички правила. Той продължи да получава кодовете ежедневно, но не успя да ги използва, докато приятелите му можеха да го направят без проблеми. Бяхме го информирали, че казината си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи и не са длъжни да предоставят бонуси. Играчът призна политиката на казиното, но изрази несъгласие. За съжаление, не успяхме да помогнем на играча да разреши проблема, което доведе до отхвърляне на жалбата му.

Играчът от Германия беше спечелил между 700-800 евро в слота „Wild Marmalade“, но печалбите изчезнаха, след като смениха игрите. Играта и печалбите не се показваха в историята на транзакциите, което попречи на преглед или разрешаване на проблема въпреки контакта с поддръжката. Играчът е поискал печалбите да бъдат кредитирани и акаунтът да бъде закрит. Казиното обаче заяви, че не може да намери рундове в играта „Wild Marmalade“ в акаунта на играча. Бяхме удължили таймера за играча, за да предостави допълнителни доказателства, но не беше получен отговор. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Акаунтът на играча от Япония беше блокиран през януари с чакаща награда от турнира. Казиното не посочи причина за затварянето. Играчът беше изчислил печалбите си на между €1000 и €1600. След като играчът е подал жалба, казиното потвърди, че €600 са били кредитирани по сметката на играча след блокирането. Първоначално играчът оспори сумата, вярвайки, че е спечелил повече, но казиното изясни, че той е заел 6-то място в турнира и изплащането е правилно. Играчът е потвърдил получаването на печалбите и проблемът е решен успешно.

Играчът от Хонконг съобщава, че депозит, направен преди два часа, не е бил кредитиран в тяхната казино сметка. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Австрия по невнимание е създал два акаунта в IceCasino. Само една сметка беше потвърдена и използвана за депозити. Когато тя се опита да изтегли печалби от 400 евро, сметката беше блокирана. След като подаде жалбата си, тя успя да постигне споразумение с IceCasino. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Полша е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. По това време плащането не е било обработено. Екипът за жалби посъветва играча да изчака поне 14 дни, след като е поискал теглене, преди да подаде жалба. Казиното потвърди, че транзакцията е обработена успешно. Въпреки удължаването на таймера със 7 дни за отговор на играча, играчът не успя да отговори, което ни накара да затворим жалбата.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. Екипът по жалбите я беше посъветвал, че е обичайно тегленията да отнемат известно време за обработка, вероятно поради незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Те препоръчаха търпение, пълно сътрудничество с казиното и изчакване поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадете жалба. По-късно играчът потвърди, че печалбите й са изплатени изцяло и случаят е уреден. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Полша имаше проблем с IceCasino, където акаунтът й беше затворен и печалбите конфискувани поради нарушение на правилата на казиното чрез „забавяне на кръговете на играта“. След като призна грешката си, тя поиска акаунтът й да бъде отворен отново без бонуси. Казиното се е съгласило да отвори отново акаунта й при условие, че тя може да играе само с истински пари. Първоначално бяхме категоризирали жалбата като „отхвърлена“ и „неоснователна“. Играчът обаче поиска да отвори отново жалбата, тъй като акаунтът й все още беше блокиран. След допълнителна комуникация казиното деблокира акаунта й и играчът потвърди решението. След това затворихме жалбата като „разрешена“.