Coins.Game Casino Ревю

Играчката от Япония е изправена пред проблеми с казино акаунта си, който е бил замразен след преминаване на проверка на 2 февруари. Въпреки многократните заявки за теглене, достъпът до акаунта ѝ е блокиран и е била информирана, че затварянето се дължи на несъответствия, установени по време на проверката на самоличността.

Играчът от Германия поиска от Coinsgame да затвори окончателно акаунта му поради хазартна зависимост, но те му позволиха да го отвори отново и да направи множество депозити след това. Той иска възстановяване на депозитите, направени след искането му за закриване на 10 декември.

Играчката от Гърция се сблъска с постоянно блокиране на акаунта си в coins.game, след като го потвърди и спечели значителни суми. Тя беше информирана, че всички печалби и оставащи средства са конфискувани след проверка за сигурност и достъпът до акаунта ѝ не може да бъде възстановен. Играчката потвърди, че акаунтът ѝ е напълно потвърден и че е играла предимно на казино слотове, с минимална активност в спортни залози. Екипът по жалбите обаче установи, че закриването на акаунта е свързано с дейност в спортни залози, което попада извън обхвата на разрешаване на жалби в казино. Вследствие на това жалбата беше затворена и играчката беше посъветвана да потърси решение чрез специализирани платформи за жалби в спортни залози.

Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми с акаунта си в Coins Game Casino, който е бил брокерски обработен, което доведе до конфискация на печалбите му. След като подаде документи за KYC проверка, му беше отказан достъп и беше информиран, че не е преминал проверката. Казиното предостави доказателства, че играчът е създал множество акаунти, което е нарушило общите условия на казиното. Беше заключено, че казиното е действало в съответствие с правилата си, когато е блокирало акаунтите и е конфискувало средствата. Поради това жалбата беше отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Британска Колумбия е изправен пред изтриване на акаунта от Coinsgame без уведомление, след като е депозирал $4 800 CAD и е достигнал баланс от $222 000 CAD. Въпреки успешното завършване на KYC проверката, той получава оплаквания за неуспешна проверка без обяснение и изисква възстановяване на акаунта си и пълния баланс.

Играчът от Япония не можа да влезе в акаунта си в казиното поради предполагаемо несъответствие в KYC удостоверяването, въпреки че беше представил правилните документи. Преди това той беше завършил първоначалния KYC процес с шофьорската си книжка и беше представил допълнителни документи при поискване, но беше баннат. Екипът по жалбите разгледа случая и определи, че жалбата е класифицирана като неоснователна, позовавайки се на нарушение на условията на казиното, свързани със създаването на множество акаунти за използване на бонуси. Следователно, не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ по този въпрос.

Играчът от Хърватия се сблъска с проблеми с верификацията и тегленето в казино coins.game след скорошно изплащане на €6 000. Акаунтът му беше блокиран за тегления и бонуси, въпреки че можеше да играе хазарт, и той срещна забавяния в процеса на верификация, който обикновено отнемаше 48 часа. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е предоставил необходимата документация, което позволи на процеса на верификация да продължи. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като разрешена след потвърждението на играча за разрешаване.

Играчът от Япония беше депозирал 1000 долара, които нараснаха до 10 000 долара, но се сблъска с блокирана сметка, когато се опита да тегли. Въпреки че беше завършил разширено KYC (познай своя клиент) преди депозита и не беше използвал никакви бонуси, той потърси разяснения и съдействие относно блокирането на сметката. Екипът по жалбите разгледа случая и се свърза с казиното, което предостави доказателства в подкрепа на блокирането на сметката поради нарушение на условията, свързани с множество акаунти. В резултат на това жалбата беше класифицирана като неоснователна и на играча беше препоръчано да прегледа условията на казиното, за да предотврати подобни проблеми в бъдеще.

Играчът от Япония беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не беше обработено. Играчът оспори 5-кратно ограничение на максималните печалби, приложено към нейния бонус, което не беше ясно разкрито, преди да приеме бонуса. След преглед на случая, заключихме, че такива важни условия на бонуса трябва да бъдат ясно представени на играчите предварително и че скритите или неразкрити правила са несправедливи. Играчът се съгласи да оттегли жалбата си след получаване на допълнителните си печалби и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Квебек спечели 6000 долара и се сблъска с проблеми с проверката в казиното, въпреки че е представил документите си многократно, включително сметка за комунални услуги като доказателство за адрес. Казиното продължи да отхвърля валидния му документ, без да посочва причина, и той смяташе, че не спазват собствените си условия относно ръчната проверка. Проблемът беше решен, след като екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и казиното, като гарантира, че всички подадени документи са прегледани и са направени разяснения. Играчът потвърди удовлетворението си от решението, което доведе до маркиране на жалбата като решена.