Coins.Game Casino Ревю

Играчът от Съединените щати се опитваше да тегли пари от казиното в продължение на пет месеца. Въпреки извършването на многобройни депозити и само един опит за теглене, казиното твърди, че има множество акаунти от неговия IP адрес, което играчът отрече. Играчът се почувства подведен и предостави доказателства за опитите си да разреши проблема. Екипът за оплаквания се е свързал както с играча, така и с казиното, но в крайна сметка жалбата е отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча в дадения срок.

Играчът от Тексас е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите е комуникирал както с играча, така и с казиното относно забавянето, което се дължи на времето за обработка и потенциални мрежови проблеми. Играчът обаче не отговори на запитванията на екипа, което доведе до невъзможност за по-нататъшно разследване на проблема. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Акаунтът на играча от Франция беше блокиран от казиното поради неправилна дата на раждане, въпреки че преди това е поискал промяна по имейл. Играчът поиска достъп до средствата си и обяснение за закриването на сметката. Жалбата беше разгледана и беше установено, че играчът се е регистрирал с акаунт в Google с неправилна дата на раждане. Тъй като играчът не коригира тази информация веднага след регистрацията и поиска промяната само по време на процеса на проверка на тегленето, жалбата беше отхвърлена въз основа на правилата и условията на казиното.

Играчът от Бразилия се е регистрирал чрез синхронизиране на акаунт в Google, което е довело до непълно име в платформата на казиното. Въпреки че предостави необходимите документи и пълно име, тегленето му беше блокирано и акаунтът му беше затворен поради нарушение на правилата. Екипът по жалбите оцени ситуацията и отбеляза, че въпреки че данните за играча са неточни, това изглежда е честна грешка. Казиното обаче запази решението си да не деблокира акаунта и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като играчът е бил отговорен за гарантиране на точността на личната си информация.

Акаунтът на играча от Южна Африка беше забранен за предполагаемо дублиране след завършване на проверката на KYC и опит за изтегляне. Играчът твърди, че играе само на телефона си и никога преди не се е регистрирал в сайта. При разследване беше установено, че са създадени множество акаунти с подобни подробности, нарушавайки правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и не беше предоставена допълнителна помощ.

Играчът от Южна Африка беше забранен от казиното, обвинен, че има множество акаунти, след като направи заявка за теглене. Играчът твърди, че има само една сметка и смята, че забраната е грешка, но казиното отказа да предостави допълнителна информация. След разследване установихме, че жалбата е неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното по отношение на множество сметки. Конкретни съвпадения на данни показват, че и двата акаунта са били използвани от едно лице с различни самоличности, което прави KYC/проверката невъзможна.

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил €330, но не успя да ги изтегли, тъй като казиното заяви, че играчи от Обединеното кралство не се допускат. Въпреки че получи промоционални имейли, показващи друго, заявката за теглене на играча беше блокирана. Първоначално играчът беше депозирал €50 и беше посъветван да използва VPN, за да потвърди акаунта си, което увеличи печалбите му до €411. След намеса играчът съобщи, че е получил печалбите. Жалбата беше означена като разрешена поради липсата на допълнителна комуникация от страна на играча.

Играчът от Канада беше поискал теглене на 220 TRX преди две седмици, което впоследствие беше отменено. Той беше помолен да потвърди това с помощта на статистиката в играта, но не можа да получи достъп до тях. Играчът беше разстроен от отговора на чата за поддръжка и поиска помощ. Проблемът беше разрешен след проверка на правилния адрес за теглене и играчът беше посъветван да провери отново адреса за бъдещи транзакции.

Играчът от Тайланд имаше проблеми с транзакция, която беше задържана за проверка и след това анулирана, но не кредитирана обратно в акаунта му. Въпреки че се свързаха с екипа за поддръжка, който заяви, че парите са кредитирани, те не можаха да предоставят доказателство. Бяхме задали на играча няколко уточняващи въпроса и удължихме времето за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, ние не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Канада беше забранен от Coins.game, което според него му е попречило да изтегли печалбите си. Казиното цитира нарушения на правилата като причина за забраната, която играчът оспори като неоснователни обвинения. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, установихме, че жалбата на играча е била свързана със спортни залагания. Тъй като нямахме клон, занимаващ се със спортни залагания, не можахме да посъветваме правилно играча и трябваше да отхвърлим жалбата му. Насочихме играча към други уебсайтове, където може да подаде жалба, свързана със спортни залагания.

Играчът от САЩ не успя да изтегли печалбите си от $2160 поради проблеми с проверката на самоличността, въпреки че преди това е направила успешни тегления. Тя е била заключена от акаунта си и не е получила отговор от казиното. След нашата намеса играчът потвърди, че проблемът й с казиното е решен. Следователно, ние маркирахме тази жалба като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Минесота е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е обработено. Информирахме играча, че такива забавяния могат да възникнат поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене и ги посъветвахме да изчакат поне 14 дни, преди да подадат жалба. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори, поради което не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Египет, който депозира и тегли средства без проблеми, откри, че акаунтът му внезапно е бил блокиран, когато се опита да поиска теглене на 120USDT. Играчът твърди, че не е бил информиран за причините за това действие. Въпреки че се е свързал с екипа за поддръжка и мениджъра на личния му акаунт, не е предоставена информация защо акаунтът му е бил блокиран. Свързахме се с казиното за разяснение и те ни отговориха, че акаунтът на играча е блокиран поради множество акаунти, което е нарушение на техните правила и условия. Казиното предостави доказателства в подкрепа на твърдението си. Вследствие на това жалбата на играча беше отхвърлена, тъй като доказателствата, предоставени от казиното, оправдаваха действията им.

Играчът от Обединеното кралство е имал проблеми с онлайн казино, което не приема жители на Обединеното кралство. Въпреки това казиното му беше позволило да депозира и да играе, но той не успя да изтегли печалбите си. След като екипът за оплаквания се намеси, казиното обработи успешно тегленето на играча. Проблемът е маркиран като разрешен.

Играчът от Бразилия беше изправен пред забавяне на тегленето и проблеми с достъпа до акаунта в онлайн казино. Въпреки че имаше множество успешни тегления в миналото, скорошното му теглене на R$ 900,00 беше отменено за целите на проверката. След като изпрати исканите документи и активира 2FA, той се натъкна на грешки при влизане. Въпреки опитите си да разреши проблема, той не получи отговор. Опитахме се да помогнем на играча и удължихме таймера за жалбата със 7 дни, но играчът не успя да отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от САЩ беше депозирал XRP в своя онлайн казино акаунт, но казиното твърдеше, че не го е получило. Играчът е предоставил разписка, показваща успешната транзакция. Опитахме се да посредничим по проблема, като поканихме казиното да се присъедини към разговора, но те не отговориха. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ. По-късно казиното поднови жалбата, заявявайки, че играчът не е включил необходимия маркер за дестинация в транзакцията. Казиното твърдяха, че не могат да възстановят транзакцията, тъй като не са получили средствата. Играчът обаче успя да разреши проблема с помощта на VIP хост в казиното, който се свърза с доставчика на портфейла и замени средствата. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Турция беше инвестирал 35 долара и реализира печалба от около 900 долара. Казиното обаче отмени тегленето му, поиска допълнителна проверка и по-късно го обвини, че има множество акаунти. Той уточни, че е сменил устройството си и приятелката му, която живее с него, също е регистрирала сметка, но никога не е депозирала или теглила пари. Освен това приятел беше влязъл в казиното от своя компютър. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, казиното не отговори. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Gaming Curaçao Authority. Казиното по-късно предостави доказателства за множество акаунти, свързани с един и същ IP адрес и подобен геймплей, както и използването на VPN софтуер, които бяха нарушения на техните правила и условия. Затова бяхме отхвърлили жалбата.

Играчът от Германия срещна проблем, когато се опита да завърши процеса на проверка на KYC, за да изтегли печалбите си. Въпреки изпробването на всички предложения от екипа за поддръжка, включително изчистване на бисквитки и използване на друго устройство, проблемът продължаваше. Играчът се опита да изпрати документите си за проверка по имейл, но казиното настоя, че трябва да използва техния уебсайт, който не работеше за него. Играчът предостави доказателства за опитите си, включително видеоклипове, демонстриращи проблема. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи и да предложи алтернативни методи за проверка, казиното не отговори. Поради това жалбата беше маркирана като „неразрешена“. Препоръчваме на играча да се свърже с Gaming Curacao за допълнителна помощ. Казиното обаче се опита да се свърже с играча по-късно и поиска да отвори отново жалбата, за да позволи на играча да изпрати документите по имейл. Играчът отказа да предостави документацията, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австралия не е успял да получи достъп до печалбите си от над $85 000 поради разширен процес на проверка на самоличност от казиното. Тя беше предоставила всички поискани документи, но процесът на преглед надхвърли обявения от казиното 48-часов срок. Първоначално казиното не е отговорило на жалбата, което води до класифицирането й като „неразрешено“. Препоръчахме на играча да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на казиното и след допълнително разследване беше открито, че играчът е използвал VPN за заобикаляне на гео ограничения, нарушавайки правилата и условията на казиното. Следователно, сметнахме действията на казиното за основателни и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Русия беше изправен пред закриване на акаунт и конфискация на баланса им, включително депозита им, на основание необяснима „измама“. Въпреки че е преминал процеса на проверка и не е нарушил нито едно от посочените правила на казиното, акаунтът му е затворен и средствата са конфискувани. Играчът се е регистрирал едва наскоро и е направил няколко успешни залога на спортни игри. Открихме обаче, че ни липсва специфичният опит за разглеждане на жалби, свързани със спортни залагания. Следователно не успяхме да помогнем допълнително на играча и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бангладеш се сблъска с проблеми с тегленето от coins.game, след като спечели $84 от слот игра. Въпреки че е изпълнил неочаквано изискване за проверка на KYC след заявката си за оттегляне, оттеглянето му беше отменено, като се позова на необходимост от ръчна проверка. Екипът по жалбите се беше свързал с играча за повече подробности относно текущия процес на проверка, статуса на документите му и последната му комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Печалбите на играча от Германия от 268mbtc бяха конфискувани от казиното след искане за теглене. Въпреки че е изпълнил всички изисквания на KYC и твърди, че не нарушава правилата на казиното, казиното му е позволило само да изтегли първоначалния си депозит от 200mbtc. Играчът се занимава предимно със спортни залагания, кено и плинко игри. Въпреки това, тъй като нашата услуга се съсредоточи върху оплаквания в онлайн казина, ни липсваше необходимата представа за справяне с проблеми, свързани със спортните залагания. Затова трябваше да отхвърлим жалбата на играча.

Играчът от Русия беше блокиран от акаунта си в казиното. След като спечели и премина проверка, казиното заяви, че играчът е нарушил правилата и го обвини в измама. Играчът отрече каквото и да е нарушение и не успя да получи отговор от казиното относно специфичния характер на предполагаемата измама. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснение, но не получихме отговор. Без сътрудничество от страна на казиното не успяхме да разрешим проблема на играча и маркирахме жалбата като „неразрешена“. Посъветвахме играча да се свърже с Gaming Curaçao Authority за допълнителна помощ. При искане на играча за повторно отваряне на случай, екипът на казиното ни уведоми за откриването на подозрителна дейност от техния екип по сигурността по отношение на залозите на играча за спортни залагания. Тъй като не разглеждаме жалби, свързани със спортни залагания, ние посъветвахме играча да подаде жалбата си до специализирани служби, които се занимават с подобни въпроси, и ние трябваше да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Бразилия не е успял да получи достъп до акаунта си в Coins Game поради проблем с Google Authenticator. Въпреки че е изпратил множество имейли до поддръжката на клиенти, той не е успял да изтегли печалбите си от 400,00 BRL. Въпреки това проблемът в крайна сметка беше решен, след като играчът поиска от казиното да коригира фамилното му име в профила на акаунта и да деактивира двуфакторното удостоверяване.

Играчът от Украйна се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, за да тегли средства от Coins.game Casino. Въпреки че е преминало първоначалния етап на проверка, казиното забави втория етап с повече от 15 работни дни, което попречи на играча да изтегли парите си. По-късно акаунтът на играча беше блокиран, а печалбите му конфискувани без ясна причина. Въпреки многобройните ни опити да се свържем с казиното и да разрешим проблема, казиното не успя да отговори. Поради това жалбата беше маркирана като „неразрешена“. По-късно казиното се свърза с нас относно ситуацията и поиска да насочим играча към уебсайт, свързан със спортни залагания, за да предложим насоки. Тъй като ние самите не предлагаме такива услуги, ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Норвегия спечели 2000 USD и даде бакшиш на VIP мениджъра 50 USD в онлайн казино. Въпреки това, когато се опита да изтегли печалбите си, акаунтът му беше блокиран и той беше обвинен в измама от казиното. Казиното е запазило печалбите на играча от 1800 USD. Въпреки опитите на играча да комуникира с казиното и да предостави доказателство за честна игра, казиното не отговори. След това играчът се е обърнал към лицензиращия орган на казиното за по-нататъшни действия. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите, тъй като те очакваха решението на регулатора. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Айова е имал затруднения при заявка за теглене в онлайн казино. След опит да изтегли $9000, казиното отмени заявката и поиска повторна проверка на акаунта. Въпреки това, след като процесът на проверка приключи, играчът забеляза, че печалбите му липсват от сметката му. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не отговори на нашите запитвания за допълнителна информация. В резултат на това не успяхме да проучим проблема по-задълбочено и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Индия се присъедини към Coinsgame, направи депозити и спечели приблизително 26 000. Въпреки това, той е въвел псевдоним вместо истинското си име по време на регистрацията, което е открито, когато се е опитал да изтегли печалбите си. Вследствие на това сметката му беше затворена и печалбите му бяха конфискувани. Бяхме обяснили на играча, че единствено той е отговорен за предоставянето на точна информация по време на регистрацията. Като се има предвид, че той е нарушил основно правило на онлайн хазарта, като е използвал псевдоним вместо истинското си име, не успяхме да му помогнем да си върне конфискуваните печалби. Тази жалба беше отхвърлена поради нарушение от страна на играча на правилата и условията на казиното.

Играчът от Украйна се справяше с пристрастяване към хазарта и искаше да закрие сметката си. Той обаче срещна трудности, тъй като функцията за самоизключване на казиното не функционираше според очакванията, което доведе до допълнителни депозити и загуби. Екипът по жалбите беше напътствал играча как да съобщи по-ефективно на казиното своята заявка за самоизключване. Следвайки тези инструкции, играчът потвърди, че акаунтът му е успешно блокиран. В резултат на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Дания, който се самоопредели като пристрастен към хазарта, загуби $366, а по-късно и цялата си заплата от $1565 в казино Coins.Game. Той е уведомил казиното за зависимостта си на 27 юли, но акаунтът му не е бил затворен до 2 август. Играчът твърди, че казиното е трябвало да затвори сметката му веднага след като е било информирано за пристрастяването му, и той е поискал възстановяване на загубите, понесени след 27 юли. Казиното не отговори на нашите запитвания, което доведе до първоначалното маркиране на случая като „неразрешен“. По-късно обаче казиното твърди, че е възстановило депозитите на играча и играчът потвърди получаването на това възстановяване. Въпреки недоволството си от първоначалната липса на отговор от страна на казиното, той се съгласи да маркира жалбата като „разрешена“.