Играчът от Германия чакаше от 8 декември две изплащания от по 500 евро и не успя да се свърже с поддръжката на казиното въпреки многократните опити за имейл. Проблемът беше разрешен, след като играчът завърши необходимата KYC проверка, което доведе до успешното прехвърляне на печалбите. Екипът по жалбите потвърди решението и маркира жалбата като „разрешена“ в своята система.
Здравейте, от 8 декември чакам две изплащания по 500 евро. Многократно съм изпращал имейли до поддръжката, но никога не съм достигал до никого. Нямам идея какво друго да правя.
Уважаеми marc140887,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Да, едва вчера разбрах, че трябва да го направя. Не съм получил имейл от тях. Така че това е погрижено за сега.
Така че засега случаят може да бъде приключен
Благодаря ви за отговора, marc140887. Съжалявам, но не съм сигурен какво имате предвид с последните си съобщения. Бихте ли изяснили, моля? Вашият проблем решен ли е?
Трябва да се верифицирам и тогава ще ми бъде изплатено. Проблемът е решен за сега
Бих препоръчал да изчакаме, докато получите вашето оттегляне, преди да затворите тази жалба, но разбира се, ако искате да я затворите, моля, уведомете ме. благодаря
Да, всичко е ясно, ще ви уведомя, когато плащането бъде извършено
Парите са преведени изцяло. Така че всичко е изчистено. благодаря
Уважаеми marc140887,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
