Играчът от Обединеното кралство чака повече от месец за заявка за теглене, направена на 10/12, но MrPunter отказва да потвърди акаунта или да обработи плащането, въпреки многобройните подавания на документи за самоличност и селфи. Играчът изпитва неотзивчива комуникация от компанията и смята, че използват забавяния, за да избегнат разрешаването на проблема.
Поисках теглене с mrpunter на 10/12, след като чаках повече от месец, компанията отказва да потвърди акаунта ми и да обработи тегленето и оставащото салдо в акаунта.
Всеки път, когато се свържа с MrPunter, ми казват „ще получите потвърждение по имейл за проверка, след което тегленето ви ще бъде обработено." MrPunter поиска няколко форми на идентификация, които предоставих, селфи, електронен портфейл с транзакции към тяхната сметка - които предоставих часа и датата на първоначалните депозити и начина на плащане.
Спряха да отговарят на имейли, а чатът на живо е просто безнадежден.
Компанията просто отказва да плати салдото по сметката и използва всеки възможен метод, за да не отговори, за да го направи.. това продължава от месец и аз предоставих всички възможни методи, които са поискали, за да потвърдят акаунта ми и да обработят оттегляне.
Уважаеми Redarrow96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря, всички документи, които изпратих, в момента са одобрени - това започна със „селфи" с казино, след това доказателство за адрес, доказателството за адрес, въпреки че предоставих ясни документи, с течение на времето продължаваше да се отхвърля без никакво обяснение.. на което компанията нямаше да отговори в продължение на 24 часа всеки път и след това не през уикенда, следователно защо процесът отне толкова време - всичко, с което те продължиха да отговарят, беше едно и също съобщение, което продължих да предоставям документите и то беше отхвърлено.
Междувременно казиното продължава да захранва акаунта ми с бонуси, които не приемам, тъй като смятам, че забавят проверката, за да се опитат да ме накарат да играя в акаунта и да загубя баланса като тактика за забавяне.
Казиното най-накрая одобри моето доказателство за адрес сега след месец и сега иска KYC за доказателство за депозит, за да съответства на времевите мащаби... отново предоставих и не бях признат от сайта и те кредитираха акаунта ми с друг бонус . Обсъждах в чата на живо и продължавам да получавам същия общ отговор „нашият финансов екип е много зает в момента" и че никой не може да ми помогне по този въпрос.
Предоставих цялата съответна документация за KYC процеса, изпратих имейли и преписи от чат на живо, опитвайки се да реша къде компанията вече е спряла да отговаря. Благодаря за помощта.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
