Casinoly Ревю

Играчката от Германия, която призна, че е пристрастена към хазарта, е загубила около 100 хиляди в Casinoly за две години. Последната загуба от €1,157 е настъпила след неуспешен опит за закриване на сметка от VIP мениджъра. Тя е поискала възстановяване на последния депозит и компенсация за цялостната загуба. Заявката й за самоизключване обаче беше направена чрез неофициален канал (WhatsApp), без да се посочва причина за закриването на акаунта. В резултат на това не успяхме да й помогнем. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не предостави допълнителна информация, което ни накара да отхвърлим жалбата като неоснователна.

Играчът от Индия беше поискал теглене на 10770, което не беше обработено от онлайн казиното. След 22 дни казиното блокира акаунта на играча и отмени тегленето, без да посочи причина. Играчът е потърсил помощ от екипа за оплаквания. След разследване казиното разкри, че играчът има няколко акаунта, което противоречи на индустриалния стандарт за един акаунт на човек. Следователно жалбата на играча беше отхвърлена поради нарушение на това правило.

Играчът от Индия имаше заявка за теглене на 4900 INR, която беше отказана от Casinoly, след което акаунтът му беше деактивиран без посочена причина. Играчът е заявил, че казиното не е поискало никакъв процес на проверка и неговите печалби са от игра с истински пари. Въпреки опитите му да се свърже с казиното, той не получи никакъв отговор. Бяхме предложили на играча да изчака отговора на казиното, тъй като може да е свързан с процеса на проверка. Въпреки това, след като удължихме времевата линия, играчът не предостави никакви допълнителни актуализации, което ни накара да затворим жалбата.

Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че акаунтът й е бил блокиран без предварително известие, въпреки че е имала всички необходими документи за проверка на KYC. Казиното не даде задоволителен отговор, когато тя се свърза с тях. Посъветвахме я да ни препрати цялата съответна комуникация между нея и казиното за по-нататъшно разследване. След преглед на случая се свързахме с казиното за разяснение, но не получихме конкретен отговор относно тегленето и блокирането на сметката на играча. Играчът не успя да отговори на нашите допълнителни запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация.

Играчът от Британска Колумбия имаше технически проблеми, докато играеше игри на уебсайта на казиното, което доведе до загуба на завъртания и напредък в играта. Въпреки опитите й да следва инструкциите от поддръжката на клиенти, проблемът продължаваше и тя откри, че поддръжката не реагира и е груба. Играчът е потърсил компенсация за загубите си или чрез възстановяване на сумата, или чрез получаване на безплатни завъртания и друг шанс за бонус нокти. Въпреки това, поради липса на съществени доказателства за доказване на умишлената грешка на казиното, трябваше да отхвърлим жалбата. Предложихме на играча да се свърже с лицензиращия орган или с доставчика на играта за по-нататъшно разследване.

Играчът от Индия беше депозирал 2000 и получи съответстващ бонус, но се натъкна на проблеми, когато се опита да изтегли печалбите си. Въпреки че отговаря на изискванията за залагане, тегленето беше отхвърлено поради проблем с избрания от него метод на депозит. Той беше използвал UPI за депозит и се опита да тегли чрез Paytm и Skrill, като и двата опита бяха неуспешни. Неговата сметка не е потвърдена, тъй като казиното не е поискало това. Бил е посъветван да изчака до 14 дни за процеса на проверка и теглене. Въпреки това играчът загуби всичките си печалби през този период. В резултат на това не успяхме да помогнем повече и жалбата беше затворена.

Играчът от Индия, въпреки че имаше напълно потвърдена сметка, имаше предстоящо теглене от 11.03.2024 г. Поддръжката на клиенти на казиното не реагира, а само съветваше играча да изчака. Това беше първият опит за теглене на играча и беше направено чрез криптовалута без активен бонус. Въпреки това, след разследване беше установено, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е създал множество акаунти. Вследствие на това жалбата на играча беше отхвърлена като неоснователна и действията на казиното бяха счетени за правилни и в рамките на техните правила и условия.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни, за да завърши процесът на теглене, и го помоли за съдействие през този период. Въпреки това, играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа, което доведе до невъзможност за по-нататъшно разследване на проблема. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индия имаше успешна печалба от 3000, но заявката му за теглене беше отменена и акаунтът му впоследствие беше блокиран. Играчът твърди, че е спечелил сумата чрез комбинация от казино игри на живо и спортни залагания, като по-голямата част от печалбите идват от последните. След като проучихме проблема, открихме, че играчът има няколко акаунта в казиното, което е нарушение на правилата и условията на казиното. В резултат на това печалбите на играча бяха конфискувани, но последният му депозит трябваше да бъде възстановен. Оригиналният акаунт на играча беше останал отворен. Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия, поради което жалбата е затворена като неоснователна.

Играчът от Индия беше разочарован, тъй като не беше получил тегленето на 14 400 рупии, инициирано от 12 март 2024 г. Въпреки постоянните отговори от отдела за поддръжка на клиенти, проблемът й остана неразрешен. Екипът за оплаквания предложи да изчакате две седмици, за да позволите на казиното да обработи плащането. Играчът обаче не отговори на съобщенията и въпросите на екипа, което доведе до отхвърляне на жалбата. Разследването не можа да продължи поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Индия беше депозирал и спечели малко пари, но се сблъска със затваряне на акаунта и анулиране на теглене от казиното, което цитира дублиращи се сметки. Казиното не е поискало KYC документи за проверка. Играчът отрече да има дублиращи се акаунти или да използва бонус. Свързахме се с казиното за доказателства и те предоставиха информация в подкрепа на решението си. След като прегледахме доказателствата, ние установихме, че жалбата е била неоснователна, тъй като играчът е нарушил правилата и условията на казиното по отношение на множество сметки. Следователно действията на казиното бяха счетени за уместни.

Играчът от Гърция се опита да изтегли общо 1500 евро, но парите така и не бяха получени, въпреки че бяха премахнати от сметката. Казиното беше споменало неясно проверката на акаунта като причина. Въпреки многобройните опити да потвърди картата си, проблемът остава неразрешен повече от месец. Бяхме помолили играча да предостави допълнителна информация, включително неговия депозит, бонус и история на залагания, както и историята на комуникацията с казиното. Въпреки това, поради неуспеха на играча да отговори с исканата информация, не можахме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Турция поиска теглене на 10 000 TL от Casinoly, което беше отказано без обяснение. Когато играчът се опита да получи достъп до акаунта, той беше деактивиран и казиното не отговори на запитванията.

Играчът от Гърция имаше два проблема с казиното. Първият беше лошото обслужване на клиентите, като отговорите по имейл и съобщенията на уебсайта не бяха доставени. Второ, техните тегления не бяха обработени в рамките на посочения прозорец от 1-3 работни дни, като последното им теглене беше задържано за 5 дни. След комуникация с играча научихме, че той е отменил заявката си за теглене и е загубил баланса си. В резултат на това не успяхме да помогнем повече и затворихме жалбата.

Играчът от Гърция имаше многократно отменяне на тегления поради системна грешка и отказ от доставчик. Въпреки че е използвал различни методи, играчът все още очакваше да изчака разрешение. Играчът е комуникирал с казиното няколко пъти и всеки път е бил помолен да изчака 3-5 работни дни. След месец чакане и множество опити за теглене, играчът най-накрая получи имейл, за да предостави ръчно своите банкови данни. Казиното е обработило тегленето след това. Играчът потвърди получаването на средствата след един месец и седем дни. Бяхме затворили жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия, който се бореше да изтегли оставащите печалби от €5,580 от Casinoly, беше получил две предишни изплащания, но след това се сблъска с неясно съобщение за грешка, ограничаващо действието за теглене. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема чрез чат и имейл, играчът не е получил задоволителен отговор от финансовия отдел на казиното. Играчът потвърди, че е активирал бонус за депозит и е изпълнил изискването за залагане. Наскоро той успя да инициира друго теглене, но плащането все още не беше кредитирано по сметката му. Удължихме таймера за жалбата със 7 дни, но играчът не отговори повече. Затова отхвърлихме жалбата.

Играчът от Северна Македония беше изправен пред забавено оттегляне от Casinoly. Въпреки че правилата на казиното показват максимално тридневно забавяне, играчът е бил информиран, че това може да отнеме до пет дни. Играчът съобщи, че е спечелил парите чрез реална игра, а не чрез бонуси, и че казиното е посочило технически проблеми, дължащи се на голям обем заявки за теглене като причина за забавянето. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Индия, който редовно използва Casinoly, установи, че акаунтът му е деактивиран без посочена причина. След като се свърза с поддръжката на клиенти, не беше предоставено решение. Той твърдеше, че акаунтът му е бил блокиран, без да прави никакви тегления, и обвини казиното, че го е измамило. Поканихме казиното да отговори и те заявиха, че балансът на сметката на играча е бил нула и сметката е била затворена съгласно техните правила и условия. Играчът оспори това твърдение, но казиното предостави доказателство, че играчът е използвал всичките си средства. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата на играча.

Играчът от Германия спечели над €4000 в Casinoly, но акаунтът й беше блокиран от администратора и тя не знаеше защо. Тя беше играла играта Supreme Hot и нямаше активен бонус по време на играта. Деактивирането на акаунта се случи след втората й заявка за теглене. Играчът твърди, че е получил имейл от казиното, че не е необходимо да верифицира акаунта си. Свързахме се с играча за повече информация и удължихме таймера за нейния отговор. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Гърция беше спечелил 4000 евро от игра на блекджек, но балансът по сметката му не отразяваше печалбите му. Въпреки многократните му опити да се свърже с екипа за поддръжка на казиното в продължение на пет дни, проблемът му остана неразрешен и беше препратен към отдела за разследване на казиното. Играчът е предоставил екранни снимки и е провел разговор с екипа за поддръжка, но проблемът продължава. Бяхме удължили срока за отговор на играча, но поради липса на комуникация от страна на играча, трябваше да отхвърлим жалбата. Играчът обаче може да отвори отново жалбата по всяко време.

Играчът от Австрия беше депозирал около 2000 евро в Casinoly Casino и увеличи баланса до 9800 евро. Първият им опит за теглене беше многократно отлаган и след това акаунтът им беше внезапно закрит. Казиното отказа да отвори отново сметката или да приеме паспорта им за проверка. След като играчът подаде жалба, те получиха частично плащане от 800 евро, но не бяха сигурни дали оставащият баланс ще бъде изплатен. Бяхме се съгласили да оставим жалбата отворена до получаване на всички плащания. Играчът обаче не отговори на следващите ни съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Испания беше спечелил 500 € и чакаше 12 дни казиното да обработи плащането му. Първоначално казиното предположи, че проблемът е в банката на играча, но по-късно отказа тегленето, твърдейки, че печалбите са от бонус. Акаунтът на играча не е бил потвърден и казиното не е поискало от него да го направи. След многократни опити за разрешаване на проблема, казиното изясни, че играчът отговаря на условията само за 150 € вместо 500 €, тъй като бонусът има максимално теглене от 5 пъти сумата на бонуса. Следователно ние отхвърлихме жалбата, тъй като печалбите на играча бяха надхвърлили тавана на бонуса.

Играчът от Гърция спечели на слот машината Zeus vs. Hades, но не може да изтегли печалбите си от €500. Казиното го помоли да предостави различни документи за проверка, включително доказателство за анулирана карта, до която вече няма достъп. След седмица неуспешна комуникация с поддръжката на казиното, акаунтът му беше блокиран от администратора.

Играч от Гърция изпитва трудности с оттеглянето. Казиното отказа да обработи тегленето към дебитната карта Visa и анулира банков превод след 6 работни дни поради предполагаема грешка. Играчът се бори с този проблем от 10 дни. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия намира операциите на казиното за незаконни въз основа на местните закони и е поискал възстановяване на депозитите си. Малко след отправяне на тази заявка, акаунтът на играча беше деактивиран и той не получи отговор по този проблем. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Заявката за теглене от канадския играч беше отхвърлена поради депозит, направен от обща сметка със съпругата му. Проблемът беше успешно разрешен, тъй като казиното в крайна сметка кредитира печалбите на играча обратно в баланса на сметката му.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Италия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия е поискал тегления три месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Финландия би искал да играе конкретна игра в рамките на "седмично предизвикателство". За съжаление не е възможно. Има технически проблем и казиното ни увери, че все още се проверява. Докато проблемът не бъде решен, казиното предложи алтернативна оферта на играча (персонализирани бонуси за мачове, налични всяка седмица при заявка). Жалбата обаче беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Бавария е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Италия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия е поискал две оттегляния. За съжаление изглежда, че плащанията се забавят. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Германия е поискал оттегляне почти три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Играчът спря да отговаря и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.

Оттеглянето на играча се бави почти 3 седмици. Свързахме се с казиното и разбрахме, че заявките за теглене са били най-накрая обработени и играчът е получил печалбите си, така че жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Германия е недоволен от продължителността на процеса на изтегляне. За съжаление играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Оттеглянето на играча се отлага с почти 2 седмици. Казиното реагира на случая, като поиска данните за плащане на играчите, но за съжаление няма по-нататъшен отговор от играча, така че бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът от Германия е поискал изтегляне преди шест месеца. За съжаление плащането беше в изчакване и по-късно изчезна напълно от сметката. Казиното отговори, за да се извини за забавянето и да информира играча, че плащането им вече е обработено. След това играчът получи плащането си и проблемът беше разрешен.

Играчът от Германия се опита да изтегли печалбите си, но заявката за теглене е била анулирана уж поради неверни данни за плащане. Изглеждаше, че жалбата може да бъде разрешена скоро, но играчът спря да ни отговаря.

Играчът от Германия имаше активно самоизключване в казино-сестра поради проблем с хазарта. Те вярват, че не трябва да се разрешава откриването на нова сметка в Casinoly Casino. След по-внимателен преглед отхвърлихме това оплакване като неоснователно.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с тегленията, които бяха прекредитирани в нейната сметка, докато беше помолен да потвърди документите отново, въпреки че е завършил процеса на проверка преди това. Тя заяви, че не е използвала бонуси или безплатни завъртания. Проблемът беше разрешен, след като тя успешно изпрати необходимото селфи за проверка, което доведе до одобрение на документите й. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ след нейното потвърждение за решението.

Играчът от Германия се е регистрирал в Winsane Casino без да знае за невалидния му лиценз в Германия и се е опитал да се самоизключи поради пристрастеност към хазарта, но не е получил отговор. Той беше депозирал €1650 в казиното и търсеше помощ за затваряне на сметката си и възстановяване на депозитите си. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи парите си обратно след допълнителна комуникация с екипа за поддръжка на казиното. Екипът за оплаквания потвърди решението и маркира оплакването като „разрешено“.

Състезателката от Италия изпита трудности при тегленето на баланса си след подаване на необходимите документи. Тя многократно е била молена за екранна снимка на извлечение от банкова карта, но е имала само извлечение за Postepay Evolution, което не е било одобрено. Проблемът беше разрешен, след като казиното прегледа нейния случай и й предостави необходимите стъпки за завършване на процеса на проверка. Тя потвърди, че проблемът е разрешен и жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на пари, тъй като казиното многократно отхвърли нейните заявки за теглене, въпреки че тя подаваше необходимите документи всеки ден през последните 5 дни. Тя трябваше да предостави селфи с личната си карта и видим лакът, заедно с документ на Paysafe, показващ нейния депозит, но проверката не беше завършена успешно. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че необходимите документи са били успешно изпратени и приети от казиното. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.

Играчът от Италия поиска да закрие сметката си в Winsane Casino, но се сблъска със закъснения и неотзивчива клиентска поддръжка. Те искаха да закрият акаунта, за да предотвратят по-нататъшно изкушение за хазарт. Акаунтът беше успешно затворен след потвърждението на играча, разрешавайки проблема.

Играчът от Гърция е поискал закриване на акаунта си в казино поради причини за отговорен хазарт. Той беше съобщил това искане както чрез имейл, така и чрез чат на живо, но акаунтът му остана отворен, което му позволи да депозира и да залага. Играчът беше заявил, че иска да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Неговият акаунт беше успешно затворен. Играчът потвърди решението на проблема си и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Италия беше депозирал 350 евро, но средствата не бяха кредитирани в нейната игрална сметка, въпреки че тя предостави екранна снимка на транзакцията. Проблемът беше разрешен, след като тя потвърди, че депозитът е обработен успешно. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Испания имаше затруднения да изтегли 500 евро, въпреки че сметката му беше напълно верифицирана. Той чакаше повече от 3 дни, докато получаваше отговори само чрез чат на живо. Посъветвахме играча да изчака до 14 дни, за да завърши процесът на теглене. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Финландия изпитваше забавяне при тегленето на 270 €, което надвишаваше обичайното време за обработка от 3 работни дни. Обслужването на клиенти на казиното не беше в състояние да предостави дата на завършване. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че тегленето е платено и впоследствие затворихме жалбата.

Играчът от Австрия съобщи, че е депозирал 25 € чрез Paysafecard в своята онлайн казино сметка, но средствата не се отразяват. След като играчът се свърза с поддръжката на казиното и беше посъветван да изчака 72 часа, проблемът все още остава неразрешен. По-късно обаче проблемът беше разрешен, след като играчът получи депозираната си сума заедно с бонус от казиното, което се извини за техническата грешка. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Италия имаше проблеми с тегленето на печалби от Cashwin. Въпреки че е използвало само депозирани средства за игра и е анулирало бонус според инструкциите, казиното е запазило €450 от заявката за теглене на играча, оставяйки само първоначалния депозит от €50. След задълбочено разследване и комуникация с казиното проблемът на играча беше решен. Казиното беше решило да преиздаде бонуса за втори депозит към сметката на играча с намалени изисквания за залагане, което играчът беше приел и смяташе проблема за разрешен.

Играчът от Онтарио се опитваше да верифицира сметката си в продължение на няколко седмици, но въпреки че предостави пълното извлечение от кредитната си карта, както беше поискано, верификацията не беше успешна. След комуникация с казиното и предоставяне на няколко извлечения за депозит, играчът беше информиран, че неговата проверка изглежда обещаваща. По-късно играчът потвърди, че акаунтът му е успешно проверен. Вследствие на това отбелязахме жалбата като разрешена в нашата система.

Играчът от Германия инициира теглене, което не е обработено въпреки политиката за 72 часа на казиното. Той е прибягнал до образуване на жалба поради забавянето. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Тайланд спечели значителна сума, играейки в казино Cashwin. Казиното обаче конфискува печалбите им от $911, обвинявайки се в злоупотреба с използването на бонус. Играчът твърди, че правилата и условията, свързани с промяна на залози и игри, са прекалено субективни и отворени за експлоатация от казиното. След размяна на съобщения, казиното предложи да възстанови бонуса на играча с модифициран набор от изисквания за залагане. Играчът беше отказал, настоявайки да получи пълната сума на печалбата. Казиното преразгледа решението си и се съгласи да върне пълната сума на печалбата на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше успешно разрешена.

Напълно верифицираният играч от Португалия, който преди това е направил няколко успешни тегления чрез Neteller, се сблъсква с постоянно анулиране на заявки за теглене от казиното, както се твърди, поради проблеми с Neteller. След като играчът се е свързал с екипа за оплаквания, казиното е помолило играча да тегли чрез банков превод вместо Neteller. Играчът се подчини и по-късно потвърди, че тегленето е било успешно.

Играчът от Германия не можеше да изтегли печалбите си от Cashwin Casino в продължение на месец поради непрекъснати искания за допълнителни документи за проверка. Въпреки че предостави всички необходими документи, играчът имаше проблеми с процеса на теглене. Казиното твърдеше, че проблемите се дължат на трудности, възникнали в банката на играча. Въпросът беше решен, когато играчът използва алтернативна банкова сметка за теглене. Играчът беше получил печалбата си успешно и потвърди решението на жалбата си. Потребителското име на играча също беше променено по негово искане.

Играчката от Финландия се опита да закрие акаунта си по имейл поради пристрастяване към хазарта. Въпреки множеството опити от два различни имейл акаунта, казиното твърди, че не е получило тези заявки, отричайки всякаква отговорност. Играчът потвърди, че казиното е възстановило депозитите й и ни помоли да затворим жалбата.

Играчът от Ирландия е получил само €400 от €750 от Cashwin, като €350 все още са в очакване от 29 май 2023 г. Казиното се извинява относно проблеми с доставчика на плащания, предоставя неправилни ARN номера и забавя тегленето. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си и затова затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Британска Колумбия беше депозирал 1200 CAD, спечели 3150 CAD и по-късно откри, че сметката им е затворена от Zet Casino. Казиното е информирало играча, че акаунтът е закрит въз основа на административно решение и е приспаднало 1950 CAD от печалбата. След поредица от комуникации относно проверката на KYC, играчът предостави необходимите документи и проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на печалбите. След това жалбата беше счетена за успешно разрешена от екипа за жалби.

Играчката от Австрия поиска теглене на 100 € на 30 юни, но получи само съобщения, че трябва да изчака. Тя не успя да изтегли оставащото салдо от 977 €, докато не приключи първото теглене. Казиното поиска допълнителни документи за проверка, които бяха предоставени от играча. След проверка на документите, акаунтът на играча беше одобрен и остатъкът беше изтеглен успешно. Потвърдихме решението на проблема.