GrandClub Casino Ревю

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Играчът съобщи, че теглене от 120 евро, планирано за 1 ноември, е било обработено на 5 ноември, но не е пристигнало. Проблемът е бил решен, след като казиното е разследвало превода и играчът е потвърдил разрешаването на жалбата.

Играчът от Португалия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди получаването на печалбите си. Следователно жалбата беше маркирана като „Решена“ в системата.

Играчката от Австралия чакаше теглене повече от две седмици и получи безполезни и повтарящи се отговори относно сроковете. След ескалиране на проблема и предоставяне на необходимите документи за потвърждение многократно, печалбите ѝ бяха успешно изплатени. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите, потвърждавайки получаването на средствата от играчката.

Играчът от Казахстан чакаше теглене в продължение на 17 дни, въпреки че преди това е имал успешни транзакции. Той се свърза с поддръжката, която посочи вътрешни правила за забавянето, но той смяташе, че времето за обработка нарушава правата на потребителите и индустриалните стандарти. След дълъг процес на проверка, включващ множество заявки за история на транзакциите от електронните му портфейли, акаунтът му беше успешно потвърден. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и ние отбелязахме, че оплакването му вече е маркирано като разрешено в нашата система.

Играчката от Германия беше поискала теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите ѝ все още не бяха получени. Екипът по жалбите се намеси и след комуникация с казиното, останалата сума от 250 евро беше успешно преведена в сметката ѝ. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. След като се намесихме и се свързахме с казиното, беше потвърдено, че тегленето ѝ е обработено и тя получи средствата си малко след това. Играчът изрази първоначален скептицизъм, но по-късно отбеляза, че последващите тегления са били обработени бързо. Случаят беше маркиран като решен и играчът потвърди удовлетворението си от резултата.

Играчката от Чили съобщи за негативно преживяване, при което е получила имейл, предлагащ 200% бонус за депозит от $20, но не е намерила офертата в профила си. След като е направила депозит от $75 въз основа на уверението на отдела за обслужване на клиенти, по-късно ѝ е било казано, че офертата е била грешка и че депозитът ѝ трябва да бъде заложен преди теглене. Тя е потърсила отговорност за подвеждащите промоции на казиното и е поискала депозитът ѝ да бъде върнат. Проблемът е решен, когато казиното се е съгласило да възстанови депозита ѝ, след като екипът по жалбите е улеснил комуникацията и е гарантирал, че е предоставена необходимата информация. Играчката е изразила благодарност за получената помощ и е подчертала необходимостта казиното да подобри своите промоционални практики.

Играчът от Италия беше депозирал 50 евро в приложение за казино и претърпя множество спирания на играта, докато играеше, което доведе до загуба на целия й депозит. Тя поиска възстановяване на сумата с аргумента, че проблемите с приложението не са по нейна вина, но молбата й остана в процес на преглед без решение. Екипът по жалбите стигна до заключението, че няма достатъчно доказателства за нечестна игра или техническа неизправност, тъй като предоставените екранни снимки показват типична печеливша и губеща игра. Вследствие на това жалбата беше затворена, без да бъде възстановена сумата от казиното.

Играчът от Австрия имаше чакащо теглене от 16 декември и получи само молби за търпение от поддръжката в чата, въпреки тяхното приятелско отношение. Проблемът беше разрешен с успешното прехвърляне на печалбите на играча след допълнителна комуникация. Играчът потвърди, че проверката на KYC не е била поискана преди това и не е имало предишни успешни тегления. Екипът за оплаквания отбеляза жалбата като разрешена и изрази признателност за съдействието на играча.

Играчът от Испания затвори акаунта си от GrandClub, след като казиното заяви, че не е преминала проверката, въпреки че е оторизиран потребител на банковата карта на дъщеря си, използвана за депозити. Тя потърси помощ, за да възстанови равновесието си. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска доказателство за нейното разрешение да използва банковата сметка, но играчът не отговори на последващи запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.