Играчът от Тексас поиска оттегляне преди 2 седмици. След успешна проверка на документа беше разкрито, че плащането ще бъде в биткойни, с което той се съгласи. Въпреки многобройните уверения и изчакването през посочения срок, плащането все още не е обработено.
спечели $500,00 на 4 октомври.. След това ми казаха да подам документи за проверка.. Направих го и те бяха одобрени.. след това ми казаха, че плащат само в биткойни и аз да им изпратя своя биткойн адрес, така че го направих. .след това ми казват, че тегленията за първи път отнемат 7 дни. Добре, така че изчаках 7 дни. На 8-ия ден ми казват 7-10 дни ... На 11-ия ден ми казват, че със сигурност в началото на следващата седмица ще получа печалбите си.. днес е 18-ият ден и ми казват, че екипът на акаунта е недостъпен понеже е уикенд.. и че те са ескалирали моя случай и че моят случай е на следващата опашка.. Вече имам 6 агенти, които ми казват това.. за съжаление нашите чатове се изтриват
Здравей rirangel1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winbig21 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Натрупах печалбите си чрез депозит от $30,00, който направих с моята дебитна карта.. на 4 октомври 2023 г.
Последният път, когато разговарях с един от агентите, беше на 20 октомври. Казах на агента, че преди това бях помолен от друг агент на 19 октомври за моя биткойн адрес, който изпратих веднага (вече бях помолен да изпратя своя биткойн адрес два пъти преди това на 4 октомври и на 10 октомври и двата пъти им изпратих своя Биткойн адрес) и че този агент също ми каза, че ще получа печалбите си много скоро.. което предположих, че означава този ден (10-19).. но не получих нищо... Както и да е, агентът нямаше какво да кажи за това, което току-що казах.. той ми каза, че за съжаление, тъй като беше събота.. екипът по сметката не беше на разположение.. и че няма да получа печалбите си.. но че той е ескалирал моя случай и това Бях на опашка за плащане в началото на седмицата.. Казах му, че 3 други агенти Джон, Ема и Синтия са ми казали точно същото нещо 3 други пъти, когато бях разговарял с всеки един от тях... Той не отговори назад и след това той сложи край на класацията
Всеки от тях ми казва едно и също нещо, но го казва по различен начин.. продължават да ме разказват... Някак си имам чувството, че говоря с един и същ човек Всеки път.. Джон, Ема, Синтия е един и същ човек...
Не разбирам първия ти въпрос? Питате кога отворих акаунт?
Здравей Ник.. Просто исках да кажа, че оценявам теб и казино гуруто, което разглежда моя случай. Надявам се да те чуя скоро
Здравей rirangel1 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ти rirangel1, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Winbig21 Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
И така, какво ще стане, ако не отговорят.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това няма да е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Предполагам, че съм разбрал погрешно какво точно означаваше вашето участие... В крайна сметка си помислих, че имате някаква законова власт да накарате winbig21 да ми изплати моите печалби... или може би това беше само пожелателна надежда от моя страна... както и да е оценявам усилията ви да се свържете с тях... Ще продължа да се опитвам да получа печалбите си... Моят акаунт в winbig21 все още показва чакащи $500,00... Ако нямат намерение да ми плащат, няма ли да са изтрили акаунта ми??? Или го държат отворено, показвайки, че предстои... Надявайки се да депозирам повече пари?? Давайки ми фалшива надежда... Те смятат, че ако ме излъжат веднъж, могат да го направят отново.. Сигурен съм, че мамят хората всеки ден и по цял ден... Как могат да им се размине? Защо не са ги затворили? И кои са хората, които могат да ги затворят? съществуват ли те Хората трябва да знаят, че те са измама... Ще отида на всеки уебсайт за хазарт, който мога да намеря, и ще ги разбия.. Ще дам да се знае, че WINBIG 21 Е ИЗМАМА!!! ЗНАЕТЕ, ЧЕ БЯХ ИСТИНСКИ КЪСМЕТЛИЦА, ЧЕ ВСИЧКО, КОЕТО ЗАГУБИХ, БЕШЕ 30 $ ДЕПОЗИТ... И ИМАХ КЪСМЕТА да натрупам $500,00... НО НЯМАХ КЪСМЕТА ДА ПОЛУЧА ПЕЧАЛБИТЕ СИ... И ПОВЕРВАЙТЕ МИ В БЪДЕЩЕ, ЩЕ ПРОВЕРЯВАМ ОЦЕНКИ И РЕВЮТА ЗА ВСЯКО И ВСЯКО ОНЛАЙН казино, В КОЕТО ИГРАЯ... ПРОУЧВАНЕТО СЕ ПЛАЩА В КРАЯ, БУКВАЛНО. НАДЯВАМ СЕ ВСЕКИ ГЕЙМЪР ДА НАПРАВИ СЪЩОТО... Е, БЛАГОДАРИМ ВИ ЗА ВРЕМЕТО И ЕНЕРГИЯТА... И ЗА НАУЧЕНИЯ УРОК... УСПЕХ НА ВСИЧКИ ГЕЙМЪРИ... ДА ПЕЧЕЛИМ ВИНАГИ И ДА ЖИВЕЕМ ЩАСТЛИВИ И КОГАТО ГУБИМ ВСЕ ПАК ЖИВЕЙТЕ ЩАСТЛИВО..
ПРИЯТНО ПРЕКАРВАНЕ!!!!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
