Играч от Обединеното кралство претърпя забавено теглене от Winbig21.com, след като спечели от безплатен бонус. Те чакат повече от месец и продължават да получават същия отговор от поддръжката на клиенти.
Winbig21.com
Имах безплатен бонус, за който отговарям на изискванията за залагане и направих депозит, за да мога да изтегля максимума от бонуса, който беше £65.
От 27 юли те продължават да ме чуят, че ще го получа възможно най-скоро и това и това.
Някои от тях вероятно вече ме познават, тъй като дори не трябва да им казвам защо отварям чата, те просто казват „Ще разгледам това за вас", да, знам.
Те си говорят с мен, но аз чувам едно и също нещо отново и отново.
Уважаеми Bixanu01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Вашата заявка за теглене все още ли е „висяща" в акаунта ви?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПОДРОБНОСТИ ЗА ТРАНЗАКЦИЯТА - 312049
ДАТА:
ЧЕТВЪРТЪК, 27 ЮЛИ 2023 Г
ТИП ТРАНЗАКЦИЯ:
ИЗПЛАЩАНЕ
ИДЕНТИФИКАТОР:
BTC 1
КОЛИЧЕСТВО:
£65
ВИД ПЛАЩАНЕ:
ОБЩИ
СТАТУС:
ПОИСКАНО
ОТКАЗ:
Благодаря за вашия отговор,
Получихте ли потвърждение от казиното, че вашият акаунт е потвърден, моля?
Изпратих необходимите идентификационни номера, за които те никога не казаха нищо, а просто ми казват, че скоро ще бъдат обработени
Както можете да видите на горните снимки, така протича нашият разговор всеки път.
Може би понякога казват, че имат вътрешни проблеми, но 90% от времето е този отговор за копиране/поставяне.
Благодаря ти
Тибериу П*****
Благодаря ви много, Bixanu01, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Winbig21 Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей, Bixanu01!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Те няма да отговорят.
Днес се свързахме отново и същото нещо отново "нашият финансов екип бла бла бла бла ".
Благодаря все пак за опита
Здравей Павел,
Бихте ли затворили тази жалба, получих изплащането, беше $65, а не £65, но съм доволен от това.
Благодаря ви много за помощта, момчета, вършите страхотна работа.
Биксану01
Уважаеми Bixanu01,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру