Играч от Обединеното кралство претърпя забавено теглене от Winbig21.com, след като спечели от безплатен бонус. Те чакат повече от месец и продължават да получават същия отговор от поддръжката на клиенти.
Автоматичен превод:
Winbig21 Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: £65
Winbig21 Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Winbig21 Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Winbig21.com
Имах безплатен бонус, за който отговарям на изискванията за залагане и направих депозит, за да мога да изтегля максимума от бонуса, който беше £65.
От 27 юли те продължават да ме чуят, че ще го получа възможно най-скоро и това и това.
Някои от тях вероятно вече ме познават, тъй като дори не трябва да им казвам защо отварям чата, те просто казват „Ще разгледам това за вас", да, знам.
Те си говорят с мен, но аз чувам едно и също нещо отново и отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Bixanu01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Вашата заявка за теглене все още ли е „висяща" в акаунта ви?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, да, тегленето ми все още предстои.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Само ми повтарят, че ще го получа възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ПОДРОБНОСТИ ЗА ТРАНЗАКЦИЯТА - 312049
ДАТА:
ЧЕТВЪРТЪК, 27 ЮЛИ 2023 Г
ТИП ТРАНЗАКЦИЯ:
ИЗПЛАЩАНЕ
ИДЕНТИФИКАТОР:
BTC 1
КОЛИЧЕСТВО:
£65
ВИД ПЛАЩАНЕ:
ОБЩИ
СТАТУС:
ПОИСКАНО
ОТКАЗ:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за вашия отговор,
Получихте ли потвърждение от казиното, че вашият акаунт е потвърден, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих необходимите идентификационни номера, за които те никога не казаха нищо, а просто ми казват, че скоро ще бъдат обработени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Както можете да видите на горните снимки, така протича нашият разговор всеки път.
Може би понякога казват, че имат вътрешни проблеми, но 90% от времето е този отговор за копиране/поставяне.
Благодаря ти
Тибериу П*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Bixanu01, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Winbig21 Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Bixanu01!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Павел
Това е страхотно.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те няма да отговорят.
Днес се свързахме отново и същото нещо отново "нашият финансов екип бла бла бла бла ".
Благодаря все пак за опита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Павел,
Бихте ли затворили тази жалба, получих изплащането, беше $65, а не £65, но съм доволен от това.
Благодаря ви много за помощта, момчета, вършите страхотна работа.
Биксану01
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Bixanu01,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
