Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Winbig21 Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 29
Сума: 174 $
Winbig21 Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Winbig21 Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Без промяна на статуса от ден 1 на искане на изплащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Annacarp22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, от днес минаха 3 седмици и 1 ден и продължават да се броят. Това е първото ми теглене от това казино, но всичко беше проверено добре, изпратено им на първия ден, който беше 14 октомври 2022 г. Свързвам се с тях всеки ден и всеки ден те искат моя актуализиран биткойн адрес, който е моята криптовалута, така че го давам на него, което се е променило три пъти от първата първоначална заявка за теглене, защото отне толкова много време, което е болка в задника и още едно притеснение, че няма да стигне до банковата ми сметка, защото е променяно толкова много пъти, че не разбирам как това работи, но както и да е, единственото нещо, което чувам от тях, е не се притеснявайте, възстановяването ви е на опашката и трябва да бъде обработено веднага щом финансовият отдел стигне до него, ние го поставяме на приоритет и това е повтарящо се съобщение, което получавам на всеки един ден и нищо след това те няма да отговорят на никакви допълнителни съобщения, след като кажат, че това съобщение е с приоритет и финансовият отдел го обработва и чувам това вече повече от 2 седмици, така че почти през цялото време. но първоначално ми казаха, че ще бъде от 3 до 5 дни, след което се промени от 5 на 7 работни дни или ако бях 5 до 7 дни и след това се промени на 7 до 10 работни дни, но това е далеч над това в този момент за статусът ми никога да не се променя онлайн не е направил нищо не е преминал от подаден към обработка или в процес на преглед не се е променил изобщо и не казва q от моя страна също. И много пъти бих искал да кажа, че всеки друг път, когато разговарям с него, поисках да говоря директно с мениджър или с финансовия отдел и не съм имал успех с това, че те просто казват, че няма някой от финансовия отдел на разположение или няма мениджъри през уикендите или през нощта и няма значение кое време е, получавам същия отговор и номерът, който намерих онлайн за тях, е неработещ номер, така че това не е добре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Annacarp22, за отговора. Исках да проверя дали има някакъв максимален лимит за теглене, който би задържал тегленето ви, но за съжаление няма нищо в общите условия (тук). Били ли сте уведомени за някакво ограничение за теглене или посъветвани да депозирате реални пари в сметката си, за да потвърдите начина си на плащане и да ускорите процеса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, максималният лимит за теглене за тази промоция е 174,00 и да, трябваше да депозирам 25,00, за да мога дори да подам заявка за теглене
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Annacarp22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Annacarp22,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Winbig21 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Winbig21,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казаха ми от агент за поддръжка на клиенти в сб. 11/12, трябва да очаквам да чуя нещо до днес 11/14. Но не чух нищо, нямах отговори и все още в същата ситуация като ден 1. .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти. Свързвах се с тях ежедневно, тъй като те все още ми казват, че скоро ще ми платят. Бъдете сигурни, че продължавам да чувам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Единственият отговор, който получавам оттам, е „ПЛАЩАНЕТО Е ВЪЗМОЖНО НАЙ-СКОРО, БЪДЕ Е ЕСИЛИРАНО КЪМ ПРИОРИТЕТ, БЪДЕТЕ СИГУРНИ, ЩЕ ВИ ПЛАТИМ СКОРО." Трябва да чуете нещо сигурно до понеделник със сигурност. Това беше последните 2 седмици. Толкова разочароващо защо НЯКОЙ би ОТИВАЛ В ТОВА казино някога. . ужасно е..
0
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Annacarp22,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
