Уважаеми Евтим,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и препратихте формуляра за кандидатстване. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво открих:
„Играй умно!
Winbet от своя страна дава възможност на своите играчи да ограничат достъпа до акаунта си в www.winbet.bg , като за целта е необходимо да попълнят заявление за деактивиране .
Заявление за деактивиране можете да получите, като се свържете с нашия служител чрез чат или имейл support@winbet.com .
Можете да деактивирате акаунта си за един от следните периоди: 1 седмица, 1 месец, 6 месеца или за неопределено време.
Заявлението, което ще получите от нашия сътрудник, трябва да бъде отпечатано и попълнено на ръка и подписано от собственика на акаунта. След като попълните заявлението, можете да го изпратите чрез регистрирания си имейл на support@winbet.com . Снимката трябва да е ясна и четлива. Файлът трябва да има разширение .jpg / .png и не трябва да надвишава 6 MB.
Срокът за разглеждане на заявлението е до 30 календарни дни от датата на изпращане.
Ако кандидатствате за деактивиране и отново получите достъп до акаунта си в рамките на тези 30 календарни дни, заявлението за деактивиране ще бъде автоматично анулирано и няма да можете да заявите ново в рамките на следващите 30 дни.
След като вашата кандидатура бъде прегледана от нашите служители, ще получите имейл за потвърждение.
При попълване на заявлението, ако изберете един от горните периоди, вашият акаунт ще бъде деактивиран за този период и няма да можете да активирате акаунта си, преди да изтече. В края на периода вашият акаунт ще бъде активиран автоматично.
Ако изберете опцията "неопределено време" или не изберете нито едно от полетата, изброени в декларацията, акаунтът ви ще бъде деактивиран без краен срок. За да го активирате в такива случаи, трябва да се свържете с нас чрез онлайн чат, телефон +359 700 50 800 или имейл support@winbet.com и трябва да заявите, че искате да активирате акаунта. Нашите служители може да изискват от вас да предоставите лична информация или документ за самоличност, за да установите вашата самоличност."
Проверих препратеното заявление и мога да потвърдя, че сте поискали „неопределен период от време" и ясно посочихте, че причината за това е пристрастеност към хазарта.
Заявлението е подписано на 5 април 2022 г. Бихте ли могли да уведомите кога сте депозирали средства в сметката си след това?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Евтим,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the Application form. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found:
„Play smart!
Winbet, in turn, gives its players the opportunity to restrict access to their account at www.winbet.bg , and for this purpose it is necessary to fill out an application for deactivation.
An application for deactivation can be obtained by contacting our staff member by chat or email support@winbet.com .
You can deactivate your account for one of the following periods: 1 week, 1 month, 6 months, or indefinite.
The application you will receive from our associate must be printed and hand-filled and signed by the account owner. After completing the application, you can submit it via your registered email to support@winbet.com. The photo must be clear and legible. The file must have a .jpg / .png extension and must not exceed 6 MB.
The term for consideration of the application is up to 30 calendar days from the date of sending.
If you apply for deactivation and re-access your account within these 30 calendar days, the deactivation application will be automatically canceled and you will not be able to request a new one within the next 30 days.
After your application has been reviewed by our staff, you will receive a confirmation email.
When completing the application, if you select one of the above periods, your account will be deactivated for that period, and you will not be able to activate your account before it expires. At the end of the period, your account will be automatically activated.
If you select the "indefinite time" option or do not select any of the fields listed in the declaration, your account will be deactivated without a deadline. To activate it in such cases, you need to contact us via online chat, phone +359 700 50 800 or email support@winbet.com , and you need to state that you want to activate the account. Our staff may require you to provide personal information or an identity document in order to establish your identity."
I have checked the forwarded Application and can confirm that you've requested "indefinite time period" and stated clearly that the reason for it is gambling addiction.
The Application has been signed on the 5th of April 2022. Could you please advise when you deposited funds into your account afterward?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: