Играчът от България изпитваше затруднения при проверката на сметката си. Казиното не успя да отговори на жалбата на играча в дадения период от време. Следователно жалбата е приключена като нерешена.
Здравейте имам проблем с winbet от 2 седмици ме мотаят че преглеждат 1 документ и не ми казват краен срок докато не го прегледат не мога да тегля това е много некоректно от тяхна страна и ако не стане с вас ще се свържа с други институции
Уважаеми Илия,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
да писаха ми преди 10 дена и повече че обработват документа от банката и до там разбирам че отнема време ама то се мина много време а по принцип отнема до няколко дни . Всички други документи са обработени успешно само този от банката .
Има ли развитие всеки ден се свързвам с тях и едно и също казват ми че се обработва питам ги дали има проблем в какво се съмняват и не ми казват нищо питам ги за срок и ми казват че не е определен срока
Благодаря ви много, Илия, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Уважаеми Илия,
Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се опитам максимално да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя WinBet Casino на този разговор.
Уважаеми казино WinBet,
Можете ли да посочите причината, поради която играчът на Илия все още не е потвърден?
те говорят едно и също обработва се документа но не дават срок нито нищо казват следете си съобщенията вече 2 седмици
Уважаеми Илия,
За съжаление не получихме отговор от представителя на казиното.
Бихме искали да помолим WinBet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Уважаеми Илия,
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното във връзка с проблема ви, не можем да продължим да разрешаваме жалбата и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не бих могъл да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.